Informe Ejecutivo

Oportunidad de Mercado

Actividad No. 1
NRC 40 - 9185

Presentado por

Juan David Muñoz Gualteros ID: 271376

Diobana Andrea Avendaño ID:

Profesor
Jose Andres Areiza Padilla

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de ciencias empresariales
Sede calle 80 UVD
Bogotá D.C
2022
Introducción
Los bienes inmuebles en el mundo, requiere del mantenimiento y cuidado permanente

del mismo para disminuir los riesgos de desgaste a través del tiempo, sin embargo las

personas en Colombia y en particular en la ciudad de Bogotá, los propietarios no generan

planes preventivos durante el tiempo generando que se produzcan eventualidades como

cerrajería, electricidad y plomería, de urgencia inmediata que en la mayoría de las

ocasiones no se pueden solucionar por parte de los habitantes de los inmuebles, ya sea

por desconocimiento, por falta de herramientas, entre otros. Es por ese motivo que a

través de esta oportunidad de mercado se pretende definir una herramienta que facilite a

estas personas en cualquier horario y en cualquier lugar de la ciudad, contactar con un

profesional y acceder a estos servicios para dar solución inmediata a los mismos.
1. Descripción de la categoría del producto o servicio escogido

Para el desarrollo de este proyecto se identifica que la categoría asociada al

desarrollo del mismo es la social, ya que a través de nuestra tienda virtual

esperamos brindar una solución a aquellas personas que por diferentes motivos no

pueden solucionar algún evento fortuito dentro de su inmueble en cualquier

horario.

2. Descripción de la oportunidad de mercado que observan en esa categoría y por

qué es importante abordarla

Dentro de esta categoría observamos una importante oportunidad ya que, en el

desarrollo de las diferentes actividades del hogar, pueden surgir eventualidades

que no son fácilmente solucionables como, por ejemplo, un daño eléctrico

(Electricidad), un problema con la chapa de la puerta (Cerrajería), la ruptura de un

tubo (Plomería) y en general cualquier eventualidad que implique un arreglo

locativo a cualquier hora y cualquier día de la semana, por ello, esta oportunidad

de mercado, se basa en dar solución a esta necesidad.

3. Descripción de la estructura de mercadeo que desarrollará esa oportunidad y

justificación de su diseño

La estructura del mercado corresponde a una competencia imperfecta,

específicamente la competencia monopolística dado que cumple las siguientes

características:

- Hay un gran número de vendedores u oferentes.

- Los productos que se ofrecen no son homogéneos. Es decir, existe

diferenciación en los productos. Esta diferenciación puede darse en aspectos

como la calidad, el servicio post-venta o la ubicación.

- Las empresas tienen libertad de entrada y salida en el mercado.

Por otro lado, el diseño de la estructura de este proyecto es el siguiente:

4. Competencias personales y profesionales de los cargos de la estructura diseñada,

tanto para beneficio del cliente como de la empresa

- Dar buen ejemplo: El equipo de trabajo es la copia del líder, si este es positivo

así mismo impacta a las personas, pero si no, eso se notará en el desempeño.

- Confiar en el equipo: Un ejemplo claro de esto es que en la modalidad de

trabajo desde casa muchos líderes perdieron el “control” sobre su recurso

humano y empezaron a implementar herramientas para controlar su hora de

ingreso y salida, verificar si sí estaban trabajando todo el tiempo, etc. Sin

embargo, eso solo demuestra la falta de conexión que hay. La falta de

confianza desmotiva al equipo.

Un equipo no debe medirse por la cantidad de horas que trabaja sino por sus

resultados.

- Ser empático: esta habilidad es una de las más importantes para conectar con

el recurso humano y se basa en tres elementos para desarrollarla:

o Atención y escucha activa: Muchas veces las personas hablan tanto que

olvidan escuchar, por tanto, es vital intentar entender, desde el primer

punto, todo lo que la otra persona está hablando, no solo escuchar lo

 que nos interesa o la información que consideramos más valiosa para

nosotros.

o Lenguaje corporal: Los líderes pierden coherencia cuando dicen una

cosa y expresan otra. Hay tres canales en que el cerebro recibe

información: 7 % con palabras, 34 % con el tono de la voz y 59 % con el

lenguaje no verbal. Por tanto, lo que expresemos y sintamos debe ser

coherente y se debe percibir en estos tres aspectos.

o Comunicación eficaz: es importante brindar la información adecuada y

necesaria de lo que se espera, saber solicitar las cosas y entender el

mejor momento para hacerlo.

5. Descripción de las relaciones internas clave en la empresa, para aprovechar la

oportunidad de mercado descrita (endomarketing)

Estrategias:

- Mejorías en los procesos de comunicación interna

- Iniciativas de integración

- Beneficios para los trabajadores

- Capacitaciones frecuentes a los colaboradores

 De acuerdo con las anteriores estrategias se esperan tener los siguientes

resultados:

- Colaboradores más motivados.

- Optimización de la productividad.

- Menor rotación de personal

- Colaboradores más leales y comprometidos

- Clima organizacional más saludable y agradable

- Calidad de trabajo y bienestar

6. Link de entrevistas:

https://youtu.be/Veltvo2dokI

7. Modelo de Valor:

Teniendo en cuenta las entrevistas realizadas podemos identificar 3 puntos

importantes y relevantes que contribuyen a la construcción del modelo de valor:

- Precios Justos: Las personas entrevistadas consideran que en muchas

ocasiones por la necesidad que puede generar la solución de un problema

locativo, los profesionales abusan y se aprovechan de la situación para cobrar

 valores exuberantes, por ello, un precio justo sobre la atención es un valor

diferencial en el proyecto.

- Calidad en el servicio y los repuestos: Las personas entrevistadas consideran

muy relevante que el trabajo que se realice, se realice de la mejor manera

posible para que sea duradero y que los materiales sean de buena calidad para

evitar que vuelva a generarse la emergencia y así garantizar tranquilidad en el

servicio prestado.

- Tiempos de respuesta rápidos: Las personas entrevistadas consideran muy

relevante que la velocidad de la respuesta sea la más alta posible, ya que en su

mayoría de casos los incidentes son de atención urgente y se debe dar solución

rápida.

8. Evaluación de Herramientas Diferenciadoras:

- Competencia:

Realizando el análisis de nuestra oportunidad de mercado identificamos los

siguientes competidores:

o Grandes y Medianas empresas legalmente constituidas prestadoras de

estos servicios consolidadas en el mercado.

 o Pequeños mercados de barrio que cubren estos mismos servicios.

o Páginas de internet que prestan los mismos servicios consolidadas en el

mercado.

- Matriz BCG de la Competencia:

Al realizar el análisis de la Matriz BCG de la competencia identificamos que se

encuentra en el cuadrante “Producto Vaca”.

Producto Estrella Producto Interrogante

   

Productos Vaca Productos Perro

Consideramos que el servicio de

mantenimiento (Cerrajería, Plomería y
Electricidad), es un servicio que tienen
una alta cuota de mercado, pero ofrecen
poco crecimiento. Es decir, son
productos maduros, consolidados en su
sector y sirven como fuente sólida de
ingresos que requiere poca inversión.
 
 - Matriz BCG de la Propuesta de Negocio:

Al realizar el análisis de la Matriz BCG de la propuesta de negocio identificamos

que se encuentra en el cuadrante “Producto Estrella”.

Producto Estrella Producto Interrogante

Consideramos que nuestra idea de

negocio tiene un elevado crecimiento y
proporciona a la empresa una elevada
participación en su respectivo mercado
apalancada en las oportunidades
identificadas en el modelo de valor.  
Generando liquidez, ya que es un
entorno dinámico y es necesario
prestarles atención estratégica e invertir
para que no pierdan su posición y
evolucionen a producto maduro.

Productos Vaca Productos Perro

9. Conclusiones:

Una vez realizado el análisis de la oportunidad de negocio, consideramos que es

viable la implementación del mismo apalancado en el modelo de valor agregado
debido a la necesidad de confianza, calidad, y urgencia que hay de los servicios
mencionados.

10. Bibliografía:
https://economipedia.com/definiciones/estructura-del-mercado.html#:~:text=La

%20estructura%20del%20mercado%20agrupa,como%20su%20poder%20de

%20negociaci%C3%B3n.

https://es.wikipedia.org/wiki/Estructura_de_mercado

https://www.ucentral.edu.co/noticentral/habilidades-competencias-todo-lider-

debe-fortalecer

https://rockcontent.com/es/blog/endomarketing/