CLIENTES Personas Naturales Est constituida por el conjunto de hombres y mujeres usuarios telefona mvil, mayores de 16 aos, residentes

en viviendas de estratos 1 a 6, en el rea urbana de las ciudades de cobertura y responsables de las decisiones de compra relacionadas con sus telfonos mviles. Personas Jurdicas Est constituida por el conjunto de empresas grandes, medianas, pequeas y micro ubicadas en el rea urbana de las ciudades de cobertura, que tienen telfonos mviles con planes corporativos o para uso empresarial. Distribucin Geogrfica Colombia Mvil TIGO, cerro 2007 con ms de 3 Millones de usuarios a nivel nacional; su cobertura cubre cerca de 770 poblaciones de las 1064 que tiene Colombia, lo que representa cerca del 80% de la poblacin atendida con la seal de la red de TIGO. Para 2008, la compaa cerro con 3.150.687 lneas, lo que representa el 8.38% del mercado mvil de Colombia. En cuanto a cobertura a febrero de 2009, la compaa suma ya ms de 871 poblaciones y 702 municipios del pas con cobertura. La cobertura 3.5G ya alcanza los 28 municipios del pas Cobertura 3.5G de Tigo en 14 nuevos municipios. Amazonas, Antioquia, Archipilago de San Andrs, Arauca, Atlntico, Bogot D.C., Bolvar, Boyac, Caldas, Caquet, Casanare, Cauca, Cesar, Choc, Crdoba, Cundinamarca, Guaina, Guaviare, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nario, Norte de Santander, Putumayo, Quindo, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca, Vaups y Vichada. Clasificacin Por Volumen GSM/GPRS_EDGE Cobertura de Red por todo Colombia para disfrutar de la seal Tigo en poblaciones y carreteras. Cobertura a julio de 2010: Total de 805 Poblaciones cubiertas. Cobertura 3.5G Cobertura a julio de 2010: Total de Poblaciones cubiertas 258. Calidad Y Servicio En el mercado de telefona mvil colombiano experimento un fuerte crecimiento en los aos recientes, generando una masificacin y universalizacin de los servicios de telefona en general. En el mercado mvil todos los operadores del mercado mvil compiten a nivel nacional, dado Colombia Mviles (Tigo) presenta cuotas de mercado del

10% ocupando el tercer lugar de la cobertura y de clientes asignados en este operador. MERCADO Nivel De Madurez La telefona mvil TIGO ha alcanzado la madurez tecnolgica y la cobertura necesarias que les permite ofrecer servicios de valor agregado de excelente calidad y disponibilidad para el segmento empresarial. Participacin Y Potencial Telefona mvil TIGO despus de la crisis con el nombre de Ola, TIGO no solo recupero terreno en el mercado de telefona celular, sino que se posiciono como marca. Los resultados se reflejaron de inmediato en el libro de Prdidas y Ganancias. Por primera vez, Tigo registro nmeros positivos en las utilidades, teniendo un crecimiento de 58%, y actualmente el 30% de quienes activaron una lnea celular, lo hicieron con Tigo. Adems, Tigo observo que sus dos competidores tenan precios altos, en especial en el segmento prepago, donde est el 85% del mercado, y fue ganando posiciones en ese campo. Por eso estructuro una agresiva campaa comercial bajo el concepto prepago transparente y al alcance de todos y estableci una oferta de precios que marcaba la diferencia frente a sus competidores. Recursos De La Empresa Financieros A mediados del ao 2006, Colombia Mvil, propietaria de Ola, viva momentos dolorosos. Las cifras mostraban saldos negativos, haba constantes quejas por el mal servicio, su plataforma tecnolgica no despegaba y EPM y ETB, sus accionistas, registraban un descalabro en las finanzas. En agosto la compaa fue puesta en venta y en noviembre fue adquirida por Millicom International Cellular, una empresa de Luxemburgo que pag 1,14 billones de pesos por el 50% ms una accin y cambi el nombre de Ola por Tigo. Hoy, un ao despus, y con una inversin de 220 millones de dlares, Tigo no slo recuper terreno en el mercado de la telefona celular, sino que se posicion como marca y le dio la vuelta a una empresa de la cual nadie quera saber nada. Su secreto fue emprender una millonaria campaa publicitaria que la desvinculara totalmente de Ola y enfocar los esfuerzos en sectores que estaban inexplorados: personas de menores ingresos y jvenes. En septiembre del ao 2007, por primera vez, Tigo registr nmeros positivos en las utilidades y la prdida acumulada fue la tercera parte de la registrada el ao pasado, que se reflej en una reduccin de -59.123 millones de pesos. Por si fuera poco, los ingresos se ubicaron en 525.949 millones de pesos, con un crecimiento de 58% respecto al segundo

trimestre de 2006, cuando llegaron a 331.821 millones de pesos. Segn datos de la Superintendencia de Industria y Comercio, en el primer trimestre de este ao Tigo creci 4,3%, en el segundo 7,13% y en el tercero 10,91%. En el ltimo semestre, el 30% de quienes activaron una lnea celular, lo hicieron con Tigo. Tigo dirigi parte importante de las inversiones, cerca de 170 millones de dlares; duplic el nmero de poblaciones con seal, de 370 a 650; el nmero de antenas, de 1.385 en octubre de 2006 a 2.146 en octubre de 2007, y la red de centros de servicio creci 34%. Empleados Tigo emplea en Colombia ms de 450 empleados, adems de generar aproximadamente 17.000 puestos indirectos. Dentro de su Plan de Recursos Humanos, el objetivo de la empresa es el de proporcionar un buen ambiente de trabajo, tratando a las personas con respeto y ofreciendo incentivos atractivos, as como oportunidades de desarrollo profesional. Por ello, Tigo realiza una importante apuesta a la hora de contratar y retener a las personas ms cualificadas y motivadas. Una de las herramientas utilizadas para medir el grado de satisfaccin de nuestros empleados es la Encuesta de Clima Laboral, la cual se realiza una vez al ao. La misma mide el ndice de satisfaccin de los empleados en el trabajo. La encuesta correspondiente al ao 2007, mostr altos niveles de satisfaccin entre los empleados y al mismo tiempo permiti detectar algunas de reas de mejora que fueron implementadas durante el 2008. Aunque el sueldo y los beneficios monetarios son importantes, los empleados valoran cada vez ms los beneficios no monetarios. El denominado Salario Emocional se constituye en un factor clave en la satisfaccin del empleado. Adems de los numerosos beneficios sociales ofrecidos en Tigo, otra de las iniciativas es la de hacer ms agradable la jornada de nuestros colaboradores favoreciendo el clima organizacional. Numerosos concursos y celebraciones son organizados a lo largo del ao, llenando de vida y color las oficinas de Tigo. Instalaciones Una de las principales caractersticas de los operadores que ofrecen este servicio es que casi el 95% de sus abonados en telefona mvil estn en la modalidad prepago. Del 100% de los abonados, hay una tendencia que el 95% es prepago y slo un 5% de cada una de ellas es pospago. Situacin Medio Ambiente En lo corrido de este ao, la Secretara Distrital de Ambiente (SDA) ha recaudado un total de $392.436.116, producto de las sanciones impuestas por avisos, murales, pasacalles, pendones y dems elementos ilegales de publicidad exterior visual.

200 procesos ha abierto la SDA a empresas y establecimientos comerciales por el incumplimiento de las normas de publicidad exterior visual, por un monto que sobrepasa los $1.500 millones. Colombia Mvil (Tigo) es en una de las empresas investigadas por la SDA, que una vez surtido el proceso administrativo mediante el cual fue sancionada, por la instalacin ilegal de 453 avisos y murales ha acatado lo ordenado por la autoridad ambiental del Distrito y cancel la suma de $ 344.090.826. constructoras tambin han cancelado sus sanciones, por un total de ms de $27.122.240, principalmente por la instalacin de pasacalles y pendones en donde publicitaban sus inmuebles. Desarrollo De Nuevos Productos Voz - Telefona Mvil PCS Colombia Mvil TIGO, ofrece servicios de telefona mvil (PCS), sobre una red de tecnologa GSM y 3.5G en la banda de los 1900 Mhz, con una cobertura superior al 80% de las poblaciones Colombianas. Adems cuenta con las tarifas ms baja en todos los servicios que ofrece comparadas con COMCEL y MOVISTAR, sobre la platarforma ms recientemente instalada y de ms reciente tecnologa en el pas. Datos - Internet Mvil Colombia Mvil TIGO, ofrece servicios de internet mvil , sobre una red de tecnologa GSM/(GPRS)/(EDGE) y 3.5G en la banda de los 1900 Mhz. Sus servicios se dividen en Planes Personales enfocados para el mercado masivo de personas naturales, y Planes Corporativos enfocados a Empresas y (Pymes); Sus planes personales se dividen en planes Prepago (con tarjeta), Pospago (de Factura) y Cuenta Control (Factura por adelantado). Prepago En su plan prepago, al cual Tigo le pone enfasis, se especializa en las tres A de MIC: Available, Accessible, Affordable que en espaol traducen: Disponible, accesible, asequible, y se refieren a una gran red de distribucin de tarjetas prepago y recargas virtuales y electrnicas, gran cobertura de red y tarifas baratas. Tarifas desde su entrada a Colombia en noviembre de 2006 en prepago: * COP$204 a 6 nmeros favoritos (unos U$0.10 Dlar) *COP$350 a Todos los usuarios TIGO Colombia y Telfonos Fijos (unos U$0.17 Dlar) *COP$550 a usuarios de Comcel y Movistar.(unos U$0.27 Dlar) A partir de enero 8 de 2008, gracias a una disposicin de la Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones de Colombia, se rabajaron los cargos de acceso que se cobraban los distintos operadores -Tigo, Comcel y Movistar- por las llamadas entre sus usuarios.

Tarifas despus de enero 8 de 2008 en Prepago: *COP$220 a 3 nmeros favoritos (unos U$0.11 Dlar) *COP$220 a Todos los usuarios TIGO Colombia (unos U$0.11 Dlar) *COP$300 a usuarios Fijos, Comcel y Movistar.(unos U$0.15 Dlar) Pospago y Cuenta Control Las Tarifas en Pospago y Cuenta Control arrancan con minutos desde COP$124 (unos U$0.06 Dlar) en planes de diversos cargos fijos mensuales. Tarifas despus de febreo 2 de 2009 en Prepago: *COP$230 a 3 nmeros favoritos fijos *COP$230 a Todos los usuarios TIGO Colombia a Nmeros Bacanos TIGO a COP$29 *COP$330 a usuarios Fijos, Comcel y Movistar, a nmeros Bacanos FIJOS COMCEL Y MOVISTAR a COP$189 Tarifas postpago: *desde COP$24 hasta COP$63 el minuto a usuariios TIGO *desde COP$189 hasta COP$ 330 el minuto a otros operadores. Nuevamente y a partir, de una disposicin de la Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones de Colombia, se rabajaron los cargos de acceso que se cobraban los distintos operadores -Tigo, Comcel y Movistar- por las llamadas entre sus usuarios, por tal razon se han presentado nuevos cambios en los planes prepago que son manejados por aproximadamente el 90% de los usuarios. desde abril de 2010 en Prepago: *COP$199 a Todos los usuarios TIGO Colombia.(unos U$0.10 Dlar) *COP$199 a usuarios Fijos, Comcel y Movistar.(unos U$0.10 Dlar) *COP$330 a destinos internacionales USA, Canada y Puerto Rico.(unos U$0.16 Dlar) Mientras Comcel a Comcel cuesta COP$324, Comcel a Fijos COP$348, Comcel a otros COP$448 y Comcel a USA COP$1392. Y Movistar a Movistar y fijo COP$199, Movistar a otros COP$319. MENSAJES DE TEXTO A TIGO desde COP$29 hasta COP$80 A OTROS OPERADORES desde COP$99 hasta COP$129 Servicios de Datos Los servicios de Datos, van desde Mensajeria de Texto, pasando por Mensajes Multimedia y Navegacin en Internet a travs de su red de Datos GPRS/EDGE. Con los Mensajes de Texto (SMS) desde un Tigo, un usuario puede enviar SMS a otros usuarios TIGO, usuarios de Comcel y Movistar, y tambin permite enviar SMS a

Telfonos Fijos en Colombia, sus usuarios tambin pueden enviar SMS a cerca de 80 Pases. Los Mensajes Multimedia permiten enviar fotos, video y audio desde un telfono mvil inscrito en Tigo hacia otros usuarios Tigo y a Correos Electrnicos. La Navegacin en Internet se puede realizar desde el telfono mvil, o conectando este al Computador como Mdem tambin es posible navegar a velocidades que van desde 60kbps a 170kbps; El Servicio de Internet Mvil Tigo ofrece planes por demanda y planes con consumo incluidos de varios Megas de navegacin o Ilimitado (en el lanzamiento del plan ilimitado (Abril de 2007), fue el primer operador mvil en colombia en ofrecer un plan de datos ilimitado), estos servicios y planes estn disponibles para Todos los usuarios. Servicios Multimedia Entre sus servicios Multimedia, se encuentran servicios como Backtones, Albm de Fotos y Rollover (entre otros), este ltimo servicio, el Rollover, permite a los usuarios Prepago no perder los minutos que no usaron de la ltima recarga que realizaron y permite recuperarlos en la prxima recarga hasta Abril de 2010. Luego, una campaa publicitaria llamada "tu saldo no vence" permiti que los usuarios luego del envo de un mensaje de texto gratuito no perdieran nunca sus minutos hasta por 3 meses luego de los cuales dichos minutos se convertiran en puntos parar redimir por equipos nuevos. Durante los 3 meses de vigencia, estos minutos se pueden gastar como llamadas o servicios multimedia. Los nuevos usuarios a partir de Abril de 2010 quedaron inscritos automticamente.Este beneficio aplic para usuarios de planes prepago y pospago. Roaming Internacional El servicio de Roaming Internacional de Tigo, cuenta con acuerdos en cerca de 120 pases y permite a sus usuarios Pospago hacer Roaming por estos destinos con su mismo nmero Tigo que usa en Colombia; a su vez, los turistas y usuarios de Roaming en Colombia pueden escoger a Tigo como su operador de Roaming. Equipos con bandas abiertas Defendiendo la posibilidad de elegir libremente el operador, TIGO se adelant a esta iniciativa dando los telfonos mviles con las bandas abiertas para ser usados con otras sim cards y tener libertad de uso. Tener las bandas abiertas significa que el telfono est apto para recibir un chip o una sim card de cualquier operador sin tener que esperar un ao para abrirlas. Explic lvaro Bermdez, Vicepresidente Comercial de Tigo. Ahora, los equipos comprados en TIGO (dependiendo del modelo y tecnologa) estarn libres y se podrn usar libremente. Antes, para tener un equipo con bandas abiertas era necesario recurrir a algn tipo de hack. Tu saldo no vence Es una nueva poltica de la empresa la cual defiende el derecho de gastar hasta el ltimo

minuto que el cliente haya recargado pagado dependiendo del plan (aplica para planes pospago y prepago). Antes las recargas se congelaban mes a mes y si haba una recarga vigente, el sistema habilitaba los minutos. Ahora TIGO sostiene que los minutos no vencen hasta un lmite de 3 meses que luego se convierten en puntos para acumular y redimir por equipos nuevos. Durante los 3 meses de vigencia de los minutos se pueden utilizar para servicios multimedia o pasar los a otros equipos TIGO con el servicio "DAR"Chip de prueba Cualquier persona que no haya sido cliente de TIGO tiene la posibilidad de reclamar un chip de simcard TIGO pregargada, como un tipo de muestra para que las personas pueben la calidad de la seal. En regiones de colombia debido a la geografa, es posible que algunos servicios de telefona no funcionen. TIGO ha trabajado en mejorar la cobertura en estas regiones y ofrece que cada persona pruebe por si misma la calidad del servicio. La campaa ha ido a diferentes ciudades del pas y muchas personas han recibido bien esta acogida.

Dofa ANALISIS DE FODA PARA LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES TIGO F: Tiene mejor estabilidad en las lneas. Tiene sedes en Latinoamrica, Asia y Europa. Servicio de internet por pentdrive. Servicio de atencin al cliente va telfono eficiente y cordial. Pionero en Bolivia con la tecnologa 3.5G. O: El uso de celulares sigue en aumento. Creciente demanda de internet inalmbrico. Avances tecnolgicos constantes y continuos en el mbito de telecomunicaciones. Celulares ms avanzados que permiten el uso de nuevos servicios constantemente. Diversos eventos que permiten auspiciadores D: Poca promocin de servicios de llamadas al extranjero. Menos promociones en comparacin a las de otras empresas de telecomunicaciones. Su cobertura es menor a la de la competencia. No tiene servicio de internet banda ancha. Tarifas mayores a las de la competencia. A: Competencia de otros servicios de telecomunicaciones como Entel y Viva. Reducida cantidad de usuarios en el mercado nacional. Polticas de gobierno a favor de empresas nacionales. Competencia favorecida por el Estado. Aumento de llamadas gratuitas por internet. ESTRATEGIAS: FO: 1.- Considerando su mejor estabilidad en las lneas pueden promocionar con una

base real el uso de celulares en relacin al uso de telfonos fijos. 2.- La creciente demanda de internet inalmbrico genera un aumento en su servicio de internet por pentdrive generando ganancias para la empresa. DO: 1.- Las diversas oportunidades de auspicio pueden ser aprovechadas para promocionar sus servicios como ser llamadas al extranjero y ofrecer nuevas promociones para sus usuarios 2.- Uso de los constantes avances tecnolgicos para poder aumentar la cobertura de sus servicios. FA: 1.- Siendo una empresa transnacional puede aprovechar los servicios de llamadas por internet para extender su cobertura y bajar precios convirtindose en una empresa con mejores ventajas. 2.- Siendo Tigo una empresa con sedes internacionales tiene acceso ms rpido a las nuevas tecnologas que le permite ser el pionero en Bolivia dejando atrs a su competencia. DA: 1.- Buscar convenios con el Estado beneficiarios para ambas partes que permitan el crecimiento de la empresa. 2.- Debido al reducido mercado nacional debido a la migracin genera una demanda en llamadas internacionales. Promocionar mas las llamadas internacionales sera muy beneficioso para la empresa