Caracterización de Tigo Colombia.

Nancy Esperanza Ramírez Siachoque

Agosto 2022.

Universidad ECCI.
ECCI Aulas Virtuales.
Teorías Organizativas.
 Tigo Colombia

Tigo Colombia (Une EPM Telecomunicaciones S.A.) es una gran empresa colombiana
creada en el 2006 producto de una alianza entre el grupo EPM y Millicom International
Cellular perteneciente al sector terciario de los servicios. La empresa cuenta con servicio
en otros países como Colombia móvil es una sociedad por acciones de economía mixta,
con participación pública mayoritaria. Sus accionistas principales son EPM, INDER,
Millicom Spain S.L., Peak Record S.L., Peak Five S.L., Global Albion S.L. y Global
Locronan S.L. Esta es una empresa dedicada al sector de las comunicaciones, tanto de
internet y servicios hogar, como servicios móviles, siendo los más destacados y
publicitados en los canales nacionales. Actualmente cubre más del 70% de la población
urbana y está presente en 767 municipios de los 32 departamentos del territorio nacional.

El micro entorno de las comunicaciones está compuesto por varios competidores, siendo
Claro el más fuerte, seguido de Claro y movistar, quedando en tercer lugar con un total de
2.821.441 líneas en el cuarto trimestre de 2021 y obteniendo un 19% aproximadamente.
Un dato a resaltar es que en Tigo el crecimiento de líneas post pago creció en un 52%
según su informe del 2022.

Sus competidores llevan un tiempo más largo que la marca, sin embargo, esta se
ha destacado entre sus clientes por estar altamente comprometida con brindar un buen
servicio y una señal estable, por lo que destaca con una inversión de además de ser
calificada como la mejor red de Colombia según pruebas realizadas por Ookla y
OpenSignal (ValorAnalitik 2022). Estos premios no han sido fáciles, pues las inversiones
de Tigo en 2021 ascendieron a más de $1.2 billones, lo que equivale cerca del 23% de sus
ingresos e instalando más de 2200 antenas nuevas para ampliar su cobertura, siendo esta
su ventaja competitiva, junto con sus certificaciones que lo ponen en primer lugar en
señal. Sin embargo, un estudio de percepción realizado por estudiantes de la universidad
EAFIT de Pereira determino que una de las causales de terminación de contratos con esta
empresa es la mala calidad del servicio, puntualmente de internet, ya sea de datos o por
Wifi, problema común en este sector del área de servicios, por lo que también se sugiere
que los precios y promociones agresivas de la competencia son un punto decisivo, ya que
el área de las telecomunicaciones es un área bastante sensible al precio (Vasco 2020)

El sector macroeconómico de Tigo se vio bastante golpeado por el Covid, pues en

Colombia muchas empresas cerraron o tuvieron que detener sus operaciones, sin
embargo, para el 2021 se empezó a ver una recuperación en la economía del país, y a
pesar del incremento en los servicios a causa del desempleo. A pesar de la incertidumbre
por la nueva presidencia Tigo demostró un crecimiento para el 2022, además de mantener
su inversión para atraer a nuevos clientes.

Tigo Colombia maneja varios programas de responsabilidad social, entre ellos Mujeres
conectadas, un programa comprometido con reducir la brecha digital y abrir posibilidades
de educación y empleabilidad para empoderar a las mujeres. Además, el programa
Conectados contigo, está dispuesto para aportar de manera social a varios miembros de la
sociedad.

Su estructura es jerárquica, encabezada por su presidente Marcelo Cataldo, su modelo de

negocio tiene áreas enfocadas a cada área de interés para el negocio, con áreas como la de
B2C, y la de Empresas y gobierno, Tigo le apunta a ser un aliado a todos los
colombianos, asegurándose de cubrir además la demanda de las personas con áreas como
Hogares, clientes, y Gente de Tigo, además de garantizar su calidad y legalidad con dos
áreas primordiales, el área financiera encabezada por Carolina Bernal y Asuntos
corporativos dirigido por Ana Jiménez,
 Lista de referencias

Analitik, V. (2022, 10 junio). Tigo crece al 52 % en líneas pospago al cierre de 2021 en

Colombia. Valora Analitik. https://www.valoraanalitik.com/2022/06/10/tigo-cre-

ce-al-52-en-lineas-pospago-al-cierre-de-2021-en-colombia/#:%7E:text=El

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