Fases del Mobbing: 1.

Fase de seduccin Es una fase importante para el inicio del mobbing, sin ella no se puede producir el acoso. El acosador se hace amigo de la futura victima intentando ganarse su confianza para conseguir toda la informacin posible de su vida personal, sus cualidades, puesto de trabajo, capacidades profesionales, su reputacin, a travs de diferentes acciones, con el objetivo de descubrir sus debilidades de la futura victima para luego atacarle donde ms le duela e intentando comprobar si la posible victima carece de capacidades de confrontacin, o si por el contrario podra representar un riesgo para el acosador pero sin utilizar todava su potencial violento a la vctima. En muchas ocasiones no se centra slo en ganarse la confianza de la vctima, sino que se puede centrar, tambin, en su entorno social y familiar. Los acosadores son cobardes por naturaleza, usan el engao y la fuerza del grupo para sus ataques; nunca se arriesgaran a atacar a alguien que pudiese enfrentrseles y salir victorioso. Por ello, realizarn una serie de acciones para comprobar que la vctima no tiene un estilo confortativo, como por ejemplo, provocarla en pblico atribuyndose alguna accin que la vctima le ha relatado. Normalmente la vctima se queda tan asombrada que no reacciona, ya sea porque no comprende cmo el acosador puede mentir tan descaradamente o por qu no quiere despertar en el otro una reaccin agresiva al desenmascararle delante de los dems y es all donde encuentra el acosador lo que estaba buscando. La victima con la inactividad y el miedo al enfrentamiento no reacciona demostrando que es una vctima asequible y quedando expuesta a las siguientes fases del mobbing.

2. Fase de conflicto En esta fase el acosador comienza con unos pequeos ataques de prueba, comprobando la respuesta del acosado. Tambin se dedicar a ir daando la imagen de la victima delante de compaeros y superiores, tratando de justificar el acoso y conseguir apoyos. En esta fase aparecen conflictos unipersonales por tener intereses diferentes y objetivos contrapuestos, como consecuencia de esto surgen roces, fricciones personales, diferencias de opinin que pueden solventarse de manera positiva, a travs del dilogo, o por el contrario, puede ser el principio de un problema ms profundo que tiene posibilidades de estigmatizarse y es aqu cuando surge el acoso.

A veces la fase entre el problema y el caso se produce en muy corto periodo de tiempo y estos dos procesos se pueden solapa y su consecuencia es el hostigamiento, donde los expertos definen el mobbing a partir de esta fase. La causa del conflicto en ocasiones puede estar creada artificialmente por el instigador como excusa para hostigar a la vctima. 3. Fase del Mobbing o Estigmatizacin Aparecen el acosador y el acosado; El acosador, en este periodo, pone en prctica toda la estrategia del acoso utilizando sistemticamente y durante un tiempo prolongado, una serie de comportamientos perversos para ridiculizar y apartar socialmente a la vctima. Es la parte ms fuerte. El acosador busca apoyo entre los dems compaeros desacreditando al damnificado e incluso utilizando estrategias que implican represalias para los colegas que no le apoyen. La vctima se siente culpable y se puede llegar a preguntar qu es lo que hace mal. Niega las evidencias ante la pasividad, rechazo o ignorancia del resto del grupo al que pertenece. Es una fase muy duradera y acaba por minar la moral del acosado. Si la vctima no cuenta el problema a sus compaeros o no habla con el acosador para aclarar la situacin se pasa a la siguiente fase. A pesar de que estas conductas tienen formas de expresin muy variadas, presentamos a continuacin algunas de las ms habituales: a) Ataque a la vctima a travs de medidas organizacionales. Designar los trabajos peores o ms degradantes. Designar trabajos innecesarios, montonos o repetitivos. Designar tareas por debajo de sus cualificaciones o habilidades. No asignar ningn tipo de trabajo. Exceso de trabajo como presin injustificada o establecer plazos imposibles de cumplir. Tcticas de desestabilizacin: cambios de puesto sin previo aviso, intentos persistentes de desmoralizar o retirar mbitos de responsabilidad sin justificacin. b) Aislamiento social. Restringir las posibilidades de comunicacin por parte del superior o de los compaeros. Traslado a un puesto de trabajo aislado. Ignorar a la persona o no dirigirle la palabra. c) Ataques a la vida privada de la persona.

Crticas constantes a la vida privada. Terror a travs de llamadas telefnicas. Atribucin de fallos psicolgicos y de falsas enfermedades. Burlarse de algn defecto personal. Imitar los gestos o la voz de la vctima. Ataques a las actitudes y creencias polticas y/o religiosas.

d) Violencia fsica. Acoso o violencia sexual. Amenazas de violencia fsica. Maltrato fsico. e) Agresiones verbales. Gritar o insultar. Crticas permanentes al trabajo de las personas. Amenazas verbales. f) Difusin de rumores falsos o difamacin de la persona. Esta fase ya se puede considerar como mobbing.

4. Fase de intervencin de la empresa o institucin El problema trasciende a la direccin de la empresa o institucin y sta puede actuar de varias formas a travs del departamento de recursos humanos o desde la direccin del personal. Solucin positiva del conflicto: Tras conocer el problema, la empresa, realiza una investigacin exhaustiva del mismo y decide que el trabajador o el acosador sea cambiado de puesto de trabajo, descubre la estrategia de hostigamiento y articula los mecanismos para que no se vuelva a producir sancionando, en su caso, al hostigador. Solucin negativa: Normalmente y, sin tener un conocimiento exhaustivo del caso debido a su nula o escasa investigacin, la direccin suele ver a la vctima como el problema a combatir, reparando en sus caractersticas individuales tergiversadas y manipuladas, sin reparar en que el origen del mismo est en otra parte. De esta manera la direccin viene a sumarse al entorno que acosa activa o pasivamente a la vctima.

En la administracin pblica, especialmente en la Universidad y en la administracin sanitaria, es muy corriente el mobbing amparndose en las guerras entre grupos de funcionarios. La impunidad es absoluta si los superiores han decidido que el acosador "acte a sus anchas" sobre el acosado. 5. Fase de marginacin o exclusin de la vida laboral. Es la ltima fase que suele concluir con el abandono de la vctima de su puesto de trabajo, muy probablemente tras haber pasado por largas temporadas de baja. Los trabajadores de las administraciones pblicas suelen pedir la permuta de la plaza, que, sin embargo, en pocas ocasiones se materializan, mientras que en la empresa privada parte de las vctimas deciden aguantar estoicamente en su puesto de trabajo y atraviesan un calvario que tiene consecuencias muy negativas para su salud. Unos y otros sufren un agravamiento del problema, tanto dentro como fuera de la empresa. En esta fase los subalternos dentro de la empresa aprovechan para hacer todo tipo de humillaciones, faltar el respeto al acosado, crear rumores malignos y comentarios vejatorios, falsedades y calumnias para hacer mritos ante el acosador y que no arremeta contra ellos. El condenado es colocado en el sitio ms incmodo posible, invisible del pblico, aislado de los compaeros y haciendo tareas intiles y lo ms rutinarias posibles para que el sentimiento de fracaso se vaya apoderando del acosado, suele imputrsele todo lo malo que pueda ocurrir en la empresa. La mayora de las veces, los acosados son personas con mucha preparacin profesional lo que agrava la situacin porque la envidia es mayor. En los casos ms extremos, el suicidio es la solucin ms radical. Debido a que el mobbing cada vez es ms conocido, existen personas del entorno laboral que se niegan a agredir y que ayudan a la reparacin del dao recibido. Si la situacin persiste lo ms adecuado es acudir a los tribunales de justicia con toda la documentacin acumulada y con un buen asesoramiento legal para que ellos diluciden sobre la situacin y la remedien.

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