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1. DATOS DE LOS EMPRENDEDORES TABLA # 1

Nombres

Apellidos

Documento de identidad 1007.446.456

Municipio

Programa formacin

de

ID

Telfono

Email

Maite

Tapias Tapias

Apartad

Talento Humano

112597

314-649-4899

Tapias.029@ hotmail.com

Rubiela

Chavarriaga Arcila

39.414.787

Apartad

Talento Humano

112597

321-625-6137

Rubi.abril17@ hotmail.com

Rosa Yuliana

Mendoza Angulo

1040.352.329

Apartad

Talento Humano

112597

314-753-0468

Yuliana_3563 @hotmail.com

Leidi Katerine

Murillo Agualimpia

1027.957.458

Apartad

Talento Humano

112597

321-565-8580

Marlinson.9 @hotmail.com

2.

DEFINICIN

DEL SECTOR

La empresa servimas pertenece al sector servicios

2.1. RESEA HISTRICA. Definicin del sector al que pertenece y va atender.

Sector servicios o sector terciario es el sector econmico que engloba todas aquellas actividades econmicas que no producen bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la poblacin.
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CALIDAD EN SERVICIO

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Resea histrica atreves de los 5 aos Apartad es un municipio de Colombia, localizado en la subregin de Urab en el departamento de Antioquia. Limita por el norte y oeste con el municipio de Turbo, por el este con el departamento de Crdoba y por el sur con el municipio de Carepa. Su cabecera municipal est a 336 kilmetros de la capital departamental Medelln, y posee una extensin de 600 kilmetros cuadrados. Entre sus 48 barrios se distinguen el barrio Obrero, barri Pueblo Nuevo, barrio Ortiz y barri Vlez; y sus 4 corregimientos son San Jos de Apartad, El Reposo, Puerto Girn y Churid Pueblo. Apartad nace a raz de la colonizacin provocada con la apertura de la carretera al mar Caribe de Antioquia, y con la persecucin poltica que hubo en Colombia a partir de 1948, tras el asesinato del lder Jorge Elicer Gaitn. Aunque la fundacin del poblado se remonta a 1907, la iniciacin formal de la comunidad data ms precisamente de 1949, un ao despus de iniciada la persecucin poltica. Aos ms tarde, el lugar se convirti en un puesto de polica instalado por la municipalidad de Turbo en 1965. A partir de ah, ese puesto de polica inicial se convirti en corregimiento de este mismo distrito de Turbo. Oficialmente, Apartad naci mediante ordenanza No. 7 de noviembre 30 de 1967. As, comienza su vida municipal en 1968, hijo del municipio de Turbo y hermano de los municipios vecinos de Necocl, Arboletes, San Pedro de Urab, Carepa y Chigorod, todos parte del territorio conocido como Urab antioqueo. Actualmente, en 2011, Apartad es un municipio con ms de 178 mil habitantes, donde confluye una diversa mezcla cultural que rene afro descendientes, paisas e indgenas, en una planicie que forma parte del Caribe colombiano. Es considerado como el segundo municipio del Urab Antioqueo por su actividad comercial y su infraestructura, despus de Turbo. Est rodeado de inmensas plantaciones bananeras y plataneras, las mismas que representan el principal

CALIDAD EN SERVICIO

Sm
rengln de la economa de la regin y, en los ltimos aos, ha tenido un crecimiento acelerado hacia el agroturismo. Comunas en la zona urbana Comuna No.1: Bernardo Jaramillo Ossa Comprende los siguientes barrios: Veinte de Enero, La Paz, Policarpa, La Alborada, La Arboleda, Fondo Obrero, Concejo, Diana Cardona, Santa Mara La Nueva, Alfonso Lpez, Pardo Leal, Antonio Roldn Betancur, San Fernando, San Tropel. Comuna No.2: Ocho de Febrero. Comprende los siguientes barrios: Obrero, Las Brisas y Primero de Mayo.

Comuna No. 3: Pueblo Nuevo Comprende los siguientes barrios: Pueblo Nuevo, La Esperanza, San Judas, Nueve de Octubre, La Cadena, El Paraso, La Esmeralda, Parroquial, Fundadores, La Playa, Manzanares, Urbanizacin La Navarra Comuna No. 4: Jos Joaqun Vlez Comprende los siguientes barrios: Vlez, Simn Bolvar, Las Flores, La Libertad, Laureles, La Serrana, Gualcal, El Estadio, Unidad Deportiva Municipal, Nueva, Pueblo Quemao, Villa del Ro, Los lamos, Nuevo Apartad, El Amparo

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Cifras y razones del comportamiento del sector. La lectura de la dinmica sociocultural municipal presentada en la caracterizacin anterior permite definir algunos fenmenos problemticos. Relacionados

directamente con el actual ordenamiento territorial. A manera de sntesis, estos son presentados buscando establecer sus relaciones desencadenantes como puntos de partida para ser revisados, precisados y luego retomados en la siguiente fase del proceso de planificacin que hemos afrontado los acelerados ritmos de crecimiento poblacional en el municipio al igual que en la regin estn asociados a los procesos migratorios de tres momentos especficos: Construccin de la carretera al mar, implantacin de la Agroindustria del banano y la declaratoria de zona de libre comercio y zona especial aduanera en la ltima dcada. Las dinmicas generadas a partir de este crecimiento se pueden sintetizar en los siguientes fenmenos: Sntesis de fenmenos problemticos Concentracin de la propiedad de la tierra Se asocian causalmente las siguientes situaciones: Instalacin de la agroindustria bananera. Desarrollo de actividades de ganadera extensiva. Presin sobre ecosistemas estratgicos. Presin sobre territorios indgenas. Cambio en modelos adaptativos culturales y tnicos tradicionales. Principales productos y Necesidades del mercado. Econmicamente el municipio de Apartad cuenta con: Agricultura: El municipio vive bsicamente de los cultivos banano, pltano, maz, yuca, y cacao. Maderas: Corte y Tala Ganadera extensiva, Artesanas: Canastas y esteras de iraca.

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Principales empresas competidoras. TABLA # 2 Empresa Mampower Direccin Apartad cr 107 96-45 Barrio Vlez
Telfono

828-6532

Ventajas Kompetitivas

Apartad cr 109 94-21 Barrio Ortiz

828-9645

Centro de innovacin Apartad empresarial S.A.S. Bonanza lmr S.A.S. Apartad cr 105 95a-07 cr 99 104-15 ap. 302 828-9142

Nivel de tecnologa. Usualmente las empresas competidoras se encuentran dotadas con los

equipos necesarios, infraestructuras y programas lo cual tienen acceso para la tecnologa necesaria para la prestacin y desarrollo de sus servicios; permitiendo el uso de redes informticas. Segmento del merado de las empresas ms fuertes y competidoras. El segmento del mercado de las empresas manpower y ventajas kompetitivas es el municipio de Apartad. Proveedores ms importantes del sector. El almacn xito que es el que va a satisfacer nuestras necesidades

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2.2 TENDENCIAS ECONMICAS DEL SECTOR: Condiciones econmicas actuales de esa localidad. Es considerado el municipio lder del Urab antioqueo por su actividad comercial y su infraestructura. Est rodeado de inmensas plantaciones bananeras y plataneras, las mismas que representan el principal rengln de la economa de la regin y, en los ltimos aos, ha tenido un crecimiento acelerado hacia el agroturismo. Agricultura: El municipio vive bsicamente de los cultivos banano, pltano, maz, yuca, y cacao. Maderas: Corte y Tala Ganadera extensiva Artesanas: Canastas y esteras de iraca. Razones de tendencias decrecimientos. Hace un ao el municipio de Apartad contaba con 160 mil habitantes y hoy da cuenta con 178 mil habitantes, lo cual ha tenido unas tendencias de crecimiento alto. Situacin poltica de la zona: Apartad cuenta con una sociedad democrtica, participativa y con gobernantes capaces y honestos, se eligen a alcaldes, concejales y dems representantes pblicos por participacin democrtica atreves de mecanismos legalmente constituidos, como el voto. Con lo cual busca materializarse los intereses de la sociedad poltica y reflejar bienestar a la comunidad, se viene fortalecindose para impulsar entre otras las siguientes acciones. Apoya la gestin de la realizacin de proyectos estratgicos regionales Propone acciones para el desarrollo subregional. Impulsa el desarrollo productivo y competitivo de la subregin a travs de
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Acciones para el fortalecimiento de las cadenas productiva Impulsa la planeacin y gestin participativa del desarrollo territorial sostenible. Gestiona recursos nacionales e internacionales de carcter pblico y privado para la gestin conjunta del desarrollo territorial. Evala, genera directrices y emite conceptos tcnicos sobre las obras y proyectos de inters subregional. Capacita a funcionarios y comunidades para el liderazgo y la gestin administrativa y de planificacin. Unifica y concentra la informacin tcnica subregional para el acceso pblico y privado. El municipio cuenta con unos partidos que son: Partido Liberal, Partido de la U, Parido Verde, Parido Conservador etc. Tendencias de la sociedad. (Moda, temporadas especiales, celebraciones etc.) Las modas que hay en la sociedad son yines rotos blusas reductoras, chores, las temporadas especiales que hay son el da del trabajador, el da de la mujer el da del nio el da de las madres entre otros, la celebracin que se hacen en la sociedad son: la feria del banano, corralejas, festival del vallenato, etc.

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3. DEFINICIN O IDENTIFICACIN DEL PRODUCTO (BIEN O SERVICIO)

Caractersticas del servicio. Prestadora de servicios de asesora en talento humano a las pequeas y medianas empresas Presta servicios como: entrevista, seleccin, clima organizacional, servicio al cliente, diagnostico de necesidades de capacitacin (D.N.C) Evaluacin de Desempeo.

CALIDAD EN SERVICIO

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3.1. USOS DEL SERVICIO. El uso que se le va a dar al Servicio es de la siguiente manera: Entrevista: Medio por el cual obtenemos informacin importante sobre algn tema determinado realizando una serie de preguntas (un cuestionario) Dilogo en el que generalmente un periodista formula una serie de preguntas con el fin de conocer mejor ideas, sentimientos, modo de actuar de una persona relevante.

Seleccin de personal: es un proceso de previsin que procura prever cules solicitantes tendrn xito si se les contrata; es al mismo tiempo, una comparacin y una eleccin. Para que pueda ser cientfica, necesita basarse en lo que el cargo vacante exige de su futuro ocupante (es decir, las exigencias del cargo o descripcin del puesto). As, el primer cuidado al hacer la seleccin de personal es conocer cules son las exigencias del cargo que ser ocupado.

Clima Organizacional: La mayor parte del aprendizaje suele darse informalmente, es decir, con los compaeros, con los clientes, con la comunicacin informal del da a da; por lo que estimular relaciones laborales positivas conlleva beneficios tanto en la cooperacin entre compaeros, prevencin de conflictos laborales, fortalecimiento de los equipos de trabajo, Progreso en el conocimiento de los procesos y funcionalidad organizacional

Servicio al Cliente. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente

CALIDAD EN SERVICIO

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es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organizacin si es utilizada de forma adecuada

Diagnstico de necesidades de capacitacin (DNC): Es el proceso que orienta la estructuracin y desarrollo de planes y programas para el

establecimiento y fortalecimientos de conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes de una organizacin, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de la misma.

Evaluacin de desempeo: la evaluacin de desempeo son los pasos a seguir para valorar el rendimiento de cada miembro de la organizacin, con la finalidad de establecer estrategias para la solucin de problemas, motivar a los trabajadores y fomentar su desarrollo personal

Listas de servicios con la que comienza la empresa Los servicios con que comienza la empresa son: Asesoras para hacer Entrevista Asesoras en Servicio al cliente Asesoras para Seleccin de personal Asesoras en el Clima organizacional Asesoras en Evaluacin del desempeo Asesoras en Diagnostico de necesidades de capacitacin (DNC)

CALIDAD EN SERVICIO

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Composicin del portafolio de servicios Asesoras en Diagnostico de Necesidades de capacitacin (DNC)

Asesoras para hacer Entrevista

Asesoras en Servicio al cliente

Asesoras en Clima organizacional

Asesoras en Evaluacin de desempeo

Asesoras para Seleccin de personal

CALIDAD EN SERVICIO

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Necesidades que les va a satisfacer a los clientes. El clima organizacional dentro la organizacin Rendimiento del personal Conflictos dentro la misma Trabajo en equipo Comunicaron Liderazgo

Servicios creados a largo plazo. La empresa creara a largo plazo los siguientes servicios: Salud ocupacional Bienestar social laboral

3.2. VENTAJAS COMPETITIVAS. La ventaja competitiva es brindar con calidad asesoras sobre clima

organizacional transmitiendo seguridad, satisfaccin, y motivacin a las pequeas y medianas empresas. 3.3. NOMBRE DEL SERVICIO. SERVIMAS S.A. Logotipo y slogan

CALIDAD EN SERVICIO

CALIDAD EN SERVICIO

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4. ANLISIS DEL MERCADO. El servicio va dirigido a las tiendas, supermercados, carniceras y drogueras de la comuna 1 y 2 comprendida de los siguientes barrios. Comuna No.1: Veinte de Enero, La Paz, Policarpa, La Alborada, La Arboleda, Fondo Obrero, Concejo, Diana Cardona, Santa Mara La Nueva, Alfonso Lpez, Pardo Leal, Antonio Roldn Betancur, San Fernando, San Tropel. Comuna No.2: Obrero, Las Brisas y Primero de Mayo. El servicio lo recibirn mayores de 18 aos en delante, todo tipo de sexo, religin, condicin social etc.

4.1. ANLISIS DE LA DEMANDA. El nmero actual de personas que recibirn nuestro servicio es de 85 y en 5 aos ser de 214. 4.1.1. MEDICIN Y PRONSTICO DE LA DEMANDA. Contratara usted los servicios que ofrece servimas? TABLA # 3 Incremento Por el 20% Periodo Ao 2013 Actividad Clientes potenciales 102 123 148 178 214 Ao 2014 Ao 2015 Ao 2016 Ao 2017

CALIDAD EN SERVICIO

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Cada cuanto estara usted dispuesto a recibir el servicio? TABLA # 4 Incremento por el 10%

Periodo Actividad Cantidad de Servicios

Ao 2013

Ao 2014

Ao 2015

Ao 2016

Ao 2017

384

422

464

510

561

4.2. SEGMENTACIN DEL MERCADO Y MERCADO META. Segmentacin del mercado al cual va dirigido el producto. El servicio va dirigid a la comuna 1 y2 comprendida de los siguientes barrios Comuna No.1: Veinte de Enero, La Paz, Policarpa, La Alborada, La Arboleda, Fondo Obrero, Concejo, Diana Cardona, Santa Mara La Nueva, Alfonso Lpez, Pardo Leal, Antonio Roldn Betancur, San Fernando, San Tropel. Comuna No.2: Obrero, Las Brisas y Primero de Mayo. Estrategias de cobertura del mercado y factores por los culs se selecciono. La estrategia de cobertura es realizar visitas a las empresas mostrndoles el portafolio de servicios. Se selecciono esta estrategia porque es una forma de hacerles entender sobre los Servicios que se ofrecern.

CALIDAD EN SERVICIO

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Descripcin del mercado objetivo. El servicio lo vamos a prestar a grandes y pequeas infraestructuras de la comuna 1 y 2. Imagen del servicio o posicionamiento. La imagen que tiene el servicio ante los clientes es que es muy satisfactorio, motivante y adems de mucha calidad.

Estrategias para lograr el posicionamiento del servicio. Las estrategias son: Ir a las empresas ofreciendo el portafolio de servicios. Brindar asesoras la primera vez gratis Hacer alianzas con las empresas que prestan el mismo servicio..

4.2.1. SEGMENTACIN POR REAS GEOGRFICAS. Nuestros clientes se encuentran ubicados en la comuna 1 y 2 comprendida . De los siguientes barrios: Comuna No.1: Veinte de Enero, La Paz, Policarpa, La Alborada, La Arboleda . . Fondo Obrero, Concejo, Diana Cardona, Santa Mara La Nueva, Alfonso Lpez, ardo Leal, Antonio Roldn Betancur, San Fernando, San Tropel. Comuna No.2: Obrero, Las Brisas y Primero de Mayo. .

4.2.2. Segmentacin demogrfica. . Se servicio se prestara a las pequeas y grandes empresas de la comuna 1 . y2

CALIDAD EN SERVICIO

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4.2.3. Segmentacin pictogrfica No aplica. 4.2.4. Posicionamiento en el mercado. El medio que se va a utilizar son vallas publicitarias, ferias empresariales Y repartir volantes en las calles.

4.3. ANLISIS DE LA OFERTA. Competidores directos. TABLA # 5 Empresa Direccin Apartad cr 107 Mampower Vlez Apartad cr 109 Ventajas Kompetitivas Ortiz 94-21 Barrio 828-9645 96-45 Barrio 828-6532 Telfono

Competidores indirectos. TABLA # 6 Empresa Direccin Apartad cr 107 99-44 Barrio Vlez xito Apartad Coomeva cabaas cr 102-92-23 por las 829-0200 828-3940 Telfono

CALIDAD EN SERVICIO

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Fortalezas y debilidades de la competencia. TABLA # 7 Empresa Mampower Fortalezas Debilidades

Est ubicada en un lugar Falta de atencin hacia visible. los clientes.

Ventajas Kompetitivas

Est ubicada en un lugar Mala calidad del servicio. visible.

xito

Est ubicada en el centro Poca de municipio.

atencin

los

clientes.

Coomeva

Est ubicada en un lugar Falta de atencin hacia visible. los clientes y usuarios.

Atractivo de la Localizacin TABLA # 8 Empresa Atractivo de la localizacin.

Est en el centro del municipio en un Mampower lugar visible. Est ubicada en unos de los barrios Ventajas Kompetitivas xito ms reconocidos del municipio. Esta en toda la central del centro. Est ubicada en la central de la va a Coomeva Lpez

CALIDAD EN SERVICIO

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Nivel de satisfaccin a los clientes TABLA # 9 Empresa Nivel de satisfaccin a los clientes Satisface al cliente en el mejoramiento Mampower de su perfil ocupacional y en brindarle empleo. Los satisface ayudndoles a conseguir Ventajas Kompetitivas empleo. Los satisface en la alimentacin, el xito vestir, en lujos etc. Los Coomeva satisface previnindolos de

enfermedades, tambin en actividades recreativas

Existencias TABLA # 10 Empresa Mampower Ventajas Kompetitivas xito Coomeva Existencias 19 Aos de existencia 7 Aos de existencia 6 Aos de existencia 22 Aos de existencia

CALIDAD EN SERVICIO

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Proveedores TABLA # 11 Empresa Proveedores Supermercados, Mampower instituciones

educativas, empresas de exportacin, almacenes etc.

Ventajas Kompetitivas

Empresas bananeras, de asesoras etc. Colegios, tiendas, supermercados,

xito Coomeva Nmero de empleados TABLA # 12 Empresa Mampower Ventajas Kompetitivas xito Coomeva

farmacias, carniceras etc. La comunidad en general.

Nmero de empleados 500 Empleados 350 Empleados 10 Empleados 1500 Empleados

4.4. INVESTIGACIN DEL MERCADO. El problema o la oportunidad a evaluar con la investigacin de mercados. Es que en la comuna 1 y 2 en las pequeas y grandes empresas hay altos ndices de mala atencin en servicio al cliente, un mal clima organizacional, mala presentacin personal malas elecciones del personal que va a trabajar en la empresa etc.

CALIDAD EN SERVICIO

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4.4.1 PLANEACIN DE LA INVESTIGACIN. Definicin del problema: El problema que nos conlleva a hacerla encuesta el . Alto ndice de la mala atencin prestada a los clientes un mal clima . .

. Organizacional, mala presentacin personal malas elecciones del personal que. . Va a trabajar en la empresa etc. Objetivo es Identificar la oferta y la demanda de clientes potenciales para. . Brindarles una buena atencin y un ambiente agradable. .

COMPLEJO TECNOLGICO AGROINDUSTRIAL PECUARIO Y TURSTICO SENA. ESTUDIANTES DE GESTIN DE TALENTO HUMANO. El objetivo de esta encuesta es para saber que necesidades tiene nuestro municipio de Apartad en el rea de asesoras y capacitacin en talento humano. 4.4.2. RECOLECCIN DE LA INFORMACIN 1-Sabe usted que es asesora y capacitacin en talento humano? Si No 2 -Conoce usted que empresas en Apartad prestan servicios de asesoras y capacitacin en Talento Humano? Si No

CALIDAD EN SERVICIO

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3 -Utiliza usted los siguientes mecanismos a la hora de ingresar personal a su empresa? a) Seleccin b) Entrevista c) Capacitacin d) Evaluacin de desempeo e) Todas las anteriores 4 -Considera que son suficientes las empresas de asesoras y capacitacin de Talento Humano que existen? Si No 5-Cmo califica usted los servicios que ha recibido? a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo e) No responde 6-Servimas ofrece los siguientes servicios Cul le gustara recibir? a) Diagnostico de necesidades de capacitacin (DNC) b) Entrevista

CALIDAD EN SERVICIO

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c) Clima organizacional d) Servicio al cliente e) Evaluacin del desempeo

7- Contratara usted los servicios que ofrece servimas? Si No

8Cunto estara usted dispuesto a pagar por los servicios que ofrece servimas? a) $100.000 b) $200.000 c) $300.000 d) $400.000 e) $500.000

9-Que otros servicios le gustara recibir? 10-Cuntas veces al ao recibira los servicios que ofrece servimas? a) 1 vez al ao b) 2 veces al ao c) 3 veces al ao d) Ms de 3 veces al ao

CALIDAD EN SERVICIO

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4.4. INVESTIGACION DE MERCADO. 4.4.3. TABULACIN O AGRUPACIN DE DATOS DE LA ENCUESTA 1) Sabe usted que es Asesora y capacitacin en Talento Humano TABLA# 13 Si No TOTAL =31 =69 =100

2) Conoce usted que empresas en Apartad prestan servicios de asesoras y capacitacin en Talento Humano TABLA # 14 Si No TOTAL =32 =68 100

3) Utiliza usted los siguientes mecanismos a la hora de ingresar personal a su empresa TABLA # 15 Seleccin Entrevista Capacitacin Evaluacin de Desempeo Todas las anteriores TOTAL =22 =32 =16 =20 =10 100

CALIDAD EN SERVICIO

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4) Considera que son suficientes las empresas de asesoras y capacitacin en Talento Humano TABLA # 16 Si No TOTAL =31 =69 100

5) Como califica usted los servicios que ha recibido TABLA # 17 Excelente Bueno Regular Malo Ninguna de las anteriores TOTAL =14 =23 =28 =17 =18 100

6) Servimas ofrece los siguientes servicios cual le gustara recibir TABLA # 18 Diagnostico de necesidades de capacitacin =16 (DNC) Entrevista Clima organizacional Servicio al cliente Evaluacin de desempeo TOTAL =28 =24 =20 =12 100

CALIDAD EN SERVICIO

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7) Contratara usted los servicios que ofrece servimas TABLA # 19 Si No TOTAL =85 =15 100

8) Cuanto estara usted dispuesto a pagar por los servicios que ofrece servimas TABLA # 20 $100.000 $200.000 $300.000 $400.000 $500.000 TOTAL =11 =21 =19 =19 =30 100

9) Que otros servicios le gustara recibir TABLA # 21 Liderazgo Comunicacin Trabajo en equipo No responde TOTAL =6 =9 =11 =74 100

CALIDAD EN SERVICIO

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10) Cada cuanto estara usted dispuesto a recibir el servicio. TABLA # 22 1 vez al ao 2 veces al ao 3 veces al ao Ms de 3 veces al ao Total =18 =27 =32 =23 100

ANLISIS DE VARIABLE

1 Sabe usted que es Asesora y capacitacin en Talento Humano TABLA # 23

Si

31/100=0,31*100

31%

No

69/100=0,69*100

69%

TOTAL

100

100%

CALIDAD EN SERVICIO

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NLISIS GRAFICO # 1

Sabe usted que es asesoria y capacitacion en talento humano

Si No 69% 31%

SINTESIS ESTADISTICAS De las 100 personas encuestadas en el el municipio de apartad , el 69% no sabe que es aseoria y capacitacion

enTalento Humano y el otro 31% si sabe.

2) Conoce usted que empresas en Apartad prestan servicios de asesoras. Y capacitacin en Talento Humano TABLA # 24

Si

32/100=0,32*100

32%

68/100=0,68*100 No TOTAL 100

68%

100%

CALIDAD EN SERVICIO

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GRAFICO # 2

Conoce usted que empresas en Apartado prestan servicios de asesorias y capacitacion en talento humano
Si No 32%

68%

De las 100 personas encuestadas en el municipio de Apartad el 68% no conocen empresas de asesoras en Talento Humano y el otro 32% si

3) Utiliza usted los siguientes mecanismos a la hora de ingresar personal a su empresa. TABLA # 25

Seleccin Entrevista Capacitacin Evaluacin desempeo Todas anteriores TOTAL las de

22/100=0,22*100 32/100=0,32*100 16/100=0,16*100

22% 32% 16%

20/100=0,2*100

20%

10/100=0,1*100 100

10% 100%

CALIDAD EN SERVICIO

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GRAFICO # 3

Utiliza usted los siguientes mecanismos a la hora de ingresar personal a su empresa

a) Seleccin

b) Entrevista 20% c) Capacitacion

10%

22%

d) Evaluacion de desempeo

16%

32%

e) Todas las anteriores

De las 100 personas encuestadas en el municipio de Apartad el 32% utiliza entrevista, el 22% seleccin, el 20%, evaluacin de desempeo, el 16% capacitacin, y el otro 10% todas las anteriores.

CALIDAD EN SERVICIO

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4) Considera que son suficientes las empresas de asesoras y capacitacin de Talento Humano que existen TABLA # 26

Si

18/100=0,18*100

18%

No

82/100=0,82*100 82%

TOTAL

100

100%

GRAFICO # 4

Considera que son suficientes las empresas de asesorias y capacitacion de talento humano que existen
Si 18%

No 82%

CALIDAD EN SERVICIO

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De las 100 personas encuestadas en el municipio de Apartad el 82% considera que no son suficientes las empresas de asesoras en talento humano y el otro 18% si lo considera. 5) Como califica usted los servicios que ha recibido TABLA # 27

Excelente

14/100=0,14*100

14%

Bueno

23/100=0,23*100

23%

Regular

28 /100=0,28*100

28 %

Malo

17/100=0,17*100

17%

No Responde

18/100=0,18*100

18%

TOTAL

100

100%

CALIDAD EN SERVICIO

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GRAFICO # 5

Como califica usted los servicios que ha recibido

Excelente 18% Bueno 17% Regular 23% 14%

Malo

28%

No Responde

De las 100 personas encuestadas en el municipio de Apartad el 28% dice que el servicio que ha recibido es regular, el 23% bueno, el 18% no responde el 17% dice que malo, y el otro 14% dice que excelente.

CALIDAD EN SERVICIO

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6) Servimas ofrece los siguientes servicios cual le gustara recibir TABLA # 28

a)Diagnostico de necesidades de capacitacin (DNC)

16/100=0,16*100

16%

b) Entrevista

28 /100=0,28*100

28%

c)Clima organizacional

24 /100=0,24*100

24%

d)Servicio cliente

al

20/100=0,2*100

20%

e)

Evaluacin

12/100=0,12*100

12%

del desempeo

TOTAL

100

100%

CALIDAD EN SERVICIO

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GRAFICO # 6

Servimas ofrece los siguientes servicios cual a) Dianostico de le gustaria recibir? necesidades de
capacitacion b) Entrevista 20% c) Clima organizacional 24% d) Servicio al cliente 28% 12% 16%

De las 100 personas encuestadas en el municipio de Apartad el 28% le gustara recibir entrevista, el 24% clima organizacional, el 20% servicio al cliente, el 16% diagnostico de necesidades de capacitacin y el otro 12% evaluacin de desempeo.

7) Contratara usted los servicios que ofrece servimas TABLA # 29

Si

85/100=0,85*100

85%

No TOTAL

15 /100=0,15*100 100

15% 100%

CALIDAD EN SERVICIO

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GRAFICO # 7

Si No

Contrataria usted los servicios que ofrece servimas

15%

85%

De las 100 personas encuestadas en el municipio de Apartad el 85% contratara los servicios que ofrecen servimas y el otro 15% no. 8) Cuanto estara usted dispuesto a pagar por los servicios que ofrece servimas TABLA # 30

$100.000 $200.000 $300.000 $400.000 $500.000

11/100=0,11*100 21/00=0,21*100 19/100=0,19*100 19/100=0,19*100 30/100=0,3*100

11% 21% 19 19% 30 %

TOTAL

100

100%

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GRAFICO # 8

Cuanto estaria usted dispuesto a pagar por a) $100.000 los servicio que ofrece servimas
b) $200.000 c) $300.000 19% d) $400.000 e) $500.000 19% 30% 11% 21%

De las 100 personas encuestadas en el municipio de apartad el 30% estara dispuesto a pagar $500.000, el 21% $ 200.000, el 19% $400.000 el otro 19% $300.000, y el 11% $100.000 9) Que otros servicios le gustara recibir TABLA # 31

Liderazgo

6/100=0,06*100

6%

Comunicacin

9/100=0,09*100

9%

Trabajo equipo

en

11/100=0,11*100

11%

74/100=0,74*100 No Responde TOTAL 100

74%

100%

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GRAFICO # 9

Que otros servicios le gustaria recibir

Liderazgo Comunicacio Trabajo en equipo No Responden 74% 6% 9% 11%

De las 100 personas encuestadas en el municipio de Apartad el 74% no responde, el 11% dice que le gustara recibir trabajo en equipo, el 9% le gustara recibir comunicacin y el 6% le gustara liderazgo 10) Cada cuanto estara usted dispuesto a recibir el servicio? TABLA # 32

1 vez al ao 2veces al ao 3veces al ao Ms de 3

18/100=0,18*100 27/100=0,27*100 32/100=0,32*100 23/100=0,23*100

18% 27% 32% 23%

veces al ao TOTAL 100 100%

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GRAFICO # 10

Cada cuanto estaria usted dispuesto a recibir el servicio

a) 1 vez al ao

23% b) 2 veces al ao

18%

c)3 veces al ao

27% 32%

d)Mas de 3 veces al ao

De las 100 personas encuestadas en el municipio de Apartad el 32% recibira el servicio 3 veces al ao, 27% 2 veces al ao, el 23% ms de 3 veces al ao y el 18% 1 vez al ao.

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5. PLAN DE MERCDEO 5.1 Estrategias de introduccin al mercado Periodo de lanzamiento del servicio al mercado.

El servicio se lanzara en el ao 2013 en el mes de octubre del da 23 se abrir el servicio de asesoras y capacitacin de talento humano, aprovechando las ferias empresariales de ventajas kompetitivas.

Estrategias utilizadas para introducir Las estrategias que se utilizaran son:

el

servicio.

Ferias empresariales en la comuna 2 del barrio obrero frente a la primera de san Fernando. Reparticin de volantes para dar a conocer el servicio en las calles de la comuna 1 y 2. Vallas publicitarias con el nombre del servicio y lo que se ofrecer en el local de la empresa. Presentacin del portafolio en las empresas mostrndoles el servicio que se ofrece y las ventajas que les deja si lo utilizan.

Razones para escoger

estas estrategias.

Las razones por las que se escogieron las siguientes estrategias es porque con las ferias empresariales sern invitaciones abiertas, con el portafolio las empresas se familiarizaran mas con los servicios que vamos a ofrecer, con los volantes se le da a conocer a toda la comunidad sobre nuestra existencia como empresa y con las vallas publicitarias el que pasa y lea el aviso ya sabe que cuando necesite un servicio de asesoras acudirn a nosotros.

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Precio de lanzamiento.

El precio de lanzamiento seleccionado por la empresa es bajo y despus aumentar. Porque primero se quiere tener los clientes potenciales fijos y hay si aumentarles el precio del servicio. TABLA # 33 Servicios Servicio al cliente Seleccin de personal Clima organizacional Evaluacin de desempeo Entrevista Diagnostico de necesidades Precios $500.000 $500.000 $500.000 $500.000 $500.000 de $500.000

capacitacin (DNC)

5.1.1. ESTRATEGIAS DEL SERVICIO. Las estrategias sern ferias empresariales, reparticin de volantes, vallas publicitarias y presentacin del portafolio de servicio a las empresas.

5.1.2. ESTRATEGIAS DE PRECIO. La estrategia de precio es bajo y despus aumentar porque primero se aseguran los clientes potenciales para ah si aumentar el precio del servicio.

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5.1.3 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIN. La estrategia de distribucin es ir a las empresas promocionando el portafolio de servicios.

5.2 ESTRATEGIAS DE VENTAS. TABLA # 34 Poltica del servicio Por recibir el servicio ms de una vez Descuento Tendr un descuento del 4%

Por recibir el servicio por ms de 18 Tendr un descuento del 5% das Por recibir el servicio durante 3 aos Tendr un descuento del 10%

Principales clientes potenciales. Los principales clientes potenciales son supermercados, carniceras y drogueras de la comuna 1 Comprendida de los siguientes barrios. Veinte de Enero, La Paz, Policarpa, La Alborada, La Arboleda, Fondo Obrero, Concejo, Diana Cardona, Santa Mara La Nueva, Alfonso Lpez, Pardo Leal, Antonio Roldn Betancur, San de Fernando, los San Tropel. barrios:

Y la comuna 2 Comprendida

siguientes

Obrero, Las Brisas y Primero de Mayo. Forma de seleccionar el personal de asesoras y su perfil La forma de seleccionar el personal es de la siguiente manera: Se har un reclutamiento de hojas de vida Seleccin de personal

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Preseleccin Entrevista Evaluacin de ingreso.

Perfil del personal de asesoras. Que sea mayor de 18 aos, que sea tecnlogo, que tenga de experiencia en el mbito laboral 1 ao, que sea proactivo, hbil, que tenga actitud, aptitud y ganas para hacer las cosas.

Seleccin

del

medio

de

ventas

ventajas

en

el

mercado.

El medio de venta que se utilizara ser venta directa, la ventaja en el mercado es que estar ofreciendo los servicios a domicilios es decir puerta a puerta. Para que la gente no tenga que desplazarse de sus empresas o casas

Factores que inciden en la seleccin

de

medios.

Los factores que inciden en la seleccin son: la actitud, la aptitud y las ganas ante todo.

5.3 ESTRATEGIAS DE

PRECIO.

De acuerdo a la competencia se escogi el siguiente precio $500.000 que es un precio bajo y luego aumentara.

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TABLA # 35 Servicios Servicio al cliente Seleccin de personal Clima organizacional Evaluacin de desempeo Entrevista Diagnostico de necesidades Precios $400.000 $400.000 $370.000 $380.000 $390.000 de $410.000

capacitacin (DNC)

5.4 CANALES DE DISTRIBUCIN Que..Cobertura del mercado pretendo abarcar.

Se va a abarcar las pequeas y grandes empresas de la comuna 1 y 2 del municipio de Apartad, que son supermercados, carniceras y drogueras.

5.4.1 TIPOS DE CANAL. El canal que se utilizara para que el servicio llegue a los consumidores va hacer el canal de un nivel: que ser consumidor-Asesor

5.4.2 FORMAS DE DISTRIBUCIN. Sera intensiva porque la realizaran varios asesores.

5.5 PUBLICIDAD

PROMOCIN.

La publicidad y promocin va dirigido a los supermercados, Carniceras y drogueras de la comuna 1 y 2, atraves de radios , volantes y vallas

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publicitarias, los volantes se repartirn cada 2 das comunas estn familiarizados con el servicio. Atraves de la radio R.C.N. se informara sobre la publicidad y la promocin de descuentos del servicio que ofrece la empresa. TABLA # 36 Medio Publicitario Cuas radiales Vallas publicitarias 25 das al ao 22.000 550.000 Cada mes 40.000 480000 Periocidad Valor Unitario Valor Total con el fin de que las

Volantes

Cada 2 meses 100

300

180.000

TOTAL

1.210.000

5.6. SERVICIO AL CLIENTE. Las acciones del servicio al cliente que se pondr siguiente.manera: Se dar cordialmente la bienvenida a los clientes en marcha ser de la

Se le explicara detalladamente de manera amable los servicios que se ofrece. Se les ofrecer un servicio de buena calidad

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6. ANALISIS ADMINISTRATIVO Las S.A.S sociedad por acciones simplificada son un modelo que permite a las empresas desarrollar mecanismos de gobiernos corporativos a la medidas de sus necesidades, es de origen europeo se crea con un mnimo de una persona y con lo mnimo que se puede crear es con 800.000 fue creada mediante ley 1258 de 2008 y tiene menos costo a la hora de hacer todos los papeles Las S.A.S es una sociedad de capital cuya naturaleza ser siempre comercial, independientemente de las actividades previstas en su objeto social. Puede constituirse por persona natural o jurdica quienes solos sern responsables hasta el monto des respectivos aportes.1

6.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La estructura organizacional que tendr servimas S.A.S es la siguiente Cul de las formas de organizacin adopta su empresa? Sociedad por acciones simplificada. En una sociedad, dos o ms personas comparten la propiedad de un solo negocio o empresa. al igual que los propietarios nicos, la ley no distingue entre la empresa y sus dueos. los socios deben contar con un acuerdo legal que establece cmo se tomarn las decisiones, repartirn las ganancias, resolvern las disputas, admitirn o ingresarn nuevos socios, comprarn las acciones de un socio saliente, o qu pasos debern seguirse para disolver la sociedad en caso necesario. Tambin deben decidir desde un principio, cunto tiempo y capital invertir cada uno d e los socios, etc. Tiene las facultades de una persona, de poder demandar y ser demandada, celebrar y ser objeto de contratos y adquirir propiedades a su nombre
1

www.wikipedia.com

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Objetivos y actividades de las unidades o reas de la empresa. TABLA # 37 AREA OBJETIVOS ACTIVIDADES

Gestionar y desarrollar Toma de decisiones estrategias que Controlar todos los

permitan el crecimiento procesos de la empresa Administrativo empresarial y el Seleccionar personal

posicionamiento en el Vigilar el cumplimiento de mercado las normas

Llevar las cuentas y el Monitorear los ingresos y movimiento de la egresos de la empresa

empresa con el fin de Manejar los presupuestos Financiero conocer los resultados para los programas de la para la toma de empresa

decisiones Promocionar Operativos el Visitar las empresas

portafolio de servicios ofrecido empresa Mantener un ambiente Asear las oficinas, baos y por la

Servicios General

agradable instalaciones

de

las cafetn

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Responsabilidades y actividades de cada cargo TABLA # 38 CARGO FUNCIONES Es el que organiza, dirige, controla, Gerente coordina, analiza, calcula y reduce e trabajo de la empresa Es el encargado de contar el dinero de Contador la empresa Dirige, motiva, y controla las actividades Vendedores del equipo de ventas en el mercado

Auxiliar Contable

Es el encargado de contar el dinero de la empresa Es el que realiza el proceso de

reclutamiento, seleccin, descripcin de cargos, Recurso Humano capacitacin, evaluacin de

desempeo, compensacin salarial para todos los niveles organizacionales

dentro de una compaa

Es el que se encarga con todo lo relacionado con el marketing y las Director Comercial ventas a los clientes relaciones internas y externas relaciones de comunicacin estrechas con el gerente.

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Se encargan de coordinar y ejecutar actividades relacionadas con el registro Asesores procedimiento clasificacin de

documentos y orientar a las empresas en el recurso humano Servicios Generales Son los encargados de hacer el aseo, tinto, etc.

El organigrama: de la empresa servimas est conformada de la siguiente manera

Junta Directiva

Contador

Gerente

Auxiliar Contable

Recurso Humano Servicios Generales

Director Comercial

Asesores

Ventas

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6.2 MARCO LEGAL DE LA ORGANIZACIN

MARCO LEGAL LEY 1258 DE 2008 (Diciembre 5) Diario Oficial No. 47.194 de 5 de diciembre de 2008 CONGRESO DE LA REPBLICA Por medio de la cual se crea la sociedad por acciones simplificada. EL CONGRESO DE COLOMBIA DECRETA: CAPITULO I. DISPOSICIONES GENERALES. ARTCULO 1o. CONSTITUCIN. La sociedad por acciones simplificada podr constituirse por una o varias personas naturales o jurdicas, quienes slo sern responsables hasta el monto de sus respectivos aportes. Salvo lo previsto en el artculo 42 de la presente ley, el o los accionistas no sern responsables por las obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra naturaleza en que incurra la sociedad. ARTCULO 2o. PERSONALIDAD JURDICA. La sociedad por acciones

simplificada, una vez inscrita en el Registro Mercantil, formar una persona jurdica distinta de sus accionistas.

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ARTCULO 3o. NATURALEZA. La sociedad por acciones simplificada es una sociedad de capitales cuya naturaleza ser siempre comercial,

independientemente de las actividades previstas en su objeto social. Para efectos tributarios, la sociedad por acciones simplificada se regir por las reglas aplicables a las sociedades annimas. ARTCULO 4o. IMPOSIBILIDAD DE NEGOCIAR VALORES EN EL MERCADO PBLICO. Las acciones y los dems valores que emita la sociedad por acciones simplificada no podrn inscribirse en el Registro Nacional de Valores y Emisores ni negociarse en bolsa. CAPITULO II. CONSTITUCIN Y PRUEBA DE LA SOCIEDAD. ARTCULO 5o. CONTENIDO DEL DOCUMENTO DE CONSTITUCIN. La sociedad por acciones simplificada se crear mediante contrato o acto unilateral que conste en documento privado, inscrito en el Registro Mercantil de la Cmara de Comercio del lugar en que la sociedad establezca su domicilio principal, en el cual se expresar cuando menos lo siguiente: 1o. Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas. 2o. Razn social o denominacin de la sociedad, seguida de las palabras sociedad por acciones simplificada; o de las letras S.A.S.; 3o. El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan en el mismo acto de constitucin. 4o. El trmino de duracin, si este no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto de constitucin, se entender que la sociedad se ha constituido por trmino indefinido.

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5o. Una enunciacin clara y completa de las actividades principales, a menos que se exprese que la sociedad podr realizar cualquier actividad comercial o civil, lcita. Si nada se expresa en el acto de constitucin, se entender que la sociedad podr realizar cualquier actividad lcita. 6o. El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, nmero y valor nominal de las acciones representativas del capital y la forma y trminos en que estas debern pagarse. 7o. La forma de administracin y el nombre, documento de identidad y facultades de sus administradores. En todo caso, deber designarse cuando menos un representante legal. PARGRAFO 1o. El documento de constitucin ser objeto de autenticacin de manera previa a la inscripcin en el Registro Mercantil de la Cmara de Comercio, por quienes participen en su suscripcin. Dicha autenticacin podr hacerse directamente o a travs de apoderado. PARGRAFO 2o. Cuando los activos aportados a la sociedad comprendan bienes cuya transferencia requiera escritura pblica, la constitucin de la sociedad deber hacerse de igual manera e inscribirse tambin en los registros correspondientes. ARTCULO 6o. CONTROL AL ACTO CONSTITUTIVO Y A SUS REFORMAS. Las Cmaras de Comercio verificarn la conformidad de las estipulaciones del acto constitutivo, de los actos de nombramiento y de cada una de sus reformas con lo previsto en la ley. Por lo tanto, se abstendrn de inscribir el documento mediante el cual se constituya, se haga un nombramiento o se reformen los estatutos de la sociedad, cuando se omita alguno de los requisitos previstos en el artculo anterior o en la ley.

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Efectuado en debida forma el registro de la escritura pblica o privada de constitucin, no podr impugnarse el contrato o acto unilateral sino por la falta de elementos esenciales o por el incumplimiento de los requisitos de fondo, de acuerdo con los artculos 98 y 104 del Cdigo de Comercio. ARTCULO 7o. SOCIEDAD DE HECHO. Mientras no se efecte la inscripcin del documento privado o pblico de constitucin en la Cmara de Comercio del lugar en que la sociedad establezca su domicilio principal, se entender para todos los efectos legales que la sociedad es de hecho si fueren varios los asociados. Si se tratare de una sola persona, responder personalmente por las obligaciones que contraiga en desarrollo de la empresa. ARTCULO 8o. PRUEBA DE EXISTENCIA DE LA SOCIEDAD. La existencia de la sociedad por acciones simplificada y las clusulas estatutarias se probarn con certificacin de la Cmara de Comercio, en donde conste no estar disuelta y liquidada la sociedad. CAPITULO III. REGLAS ESPECIALES SOBRE EL CAPITAL Y LAS ACCIONES. ARTCULO 9o. SUSCRIPCIN Y PAGO DEL CAPITAL. La suscripcin y pago del capital podr hacerse en condiciones, proporciones y plazos distintos de los previstos en las normas contempladas en el Cdigo de Comercio para las sociedades annimas. Sin embargo, en ningn caso, el plazo para el pago de las acciones exceder de dos (2) aos. En los estatutos de las sociedades por acciones simplificadas podrn establecerse porcentajes o montos mnimos o mximos del capital social que podrn ser controlados por uno o ms accionistas, en forma directa o indirecta. En caso de establecerse estas reglas de capital variable, los estatutos podrn contener

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disposiciones que regulen los efectos derivados del incumplimiento de dichos lmites. ARTCULO 10. CLASES DE ACCIONES. Podrn crearse diversas clases y series de acciones, incluidas las siguientes, segn los trminos y condiciones previstos en las normas legales respectivas: acciones privilegiadas; acciones con dividendo preferencial y sin derecho a voto; acciones con dividendo fijo anual y acciones de pago. Al dorso de los ttulos de acciones, constarn los derechos inherentes a ellas. PARGRAFO. En el caso en que las acciones de pago sean utilizadas frente a obligaciones laborales, se debern cumplir los estrictos y precisos lmites previstos en el Cdigo Sustantivo del Trabajo para el pago en especie. ARTCULO 11. VOTO SINGULAR O MLTIPLE. En los estatutos se expresarn los derechos de votacin que le correspondan a cada clase de acciones, con indicacin expresa sobre la atribucin de voto singular o mltiple, si a ello hubiere lugar. ARTCULO 12. TRANSFERENCIA DE ACCIONES A FIDUCIAS MERCANTILES. Las acciones en que se divide el capital de la sociedad por acciones simplificada podrn estar radicadas en una fiducia mercantil, siempre que en el libro de registro de accionistas se identifique a la compaa fiduciaria, as como a los beneficiarios del patrimonio autnomo junto con sus correspondientes porcentajes en la fiducia. Los derechos y obligaciones que por su condicin de socio le asisten al fideicomitente sern ejercidos por la sociedad fiduciaria que lleva la representacin del patrimonio autnomo, conforme a las instrucciones impartidas por el fideicomitente o beneficiario, segn el caso.

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ARTCULO 13. RESTRICCIONES A LA NEGOCIACIN DE ACCIONES. En los estatutos podr estipularse la prohibicin de negociar las acciones emitidas por la sociedad o alguna de sus clases, siempre que la vigencia de la restriccin no exceda del trmino de diez (10) aos, contados a partir de la emisin. Este trmino slo podr ser prorrogado por periodos adicionales no mayores de (10) aos, por voluntad unnime de la totalidad de los accionistas. Al dorso de los ttulos deber hacerse referencia expresa sobre la restriccin a que alude este artculo. ARTCULO 14. AUTORIZACIN PARA LA TRANSFERENCIA DE ACCIONES. Los estatutos podrn someter toda negociacin de acciones o de alguna clase de ellas a la autorizacin previa de la asamblea. ARTCULO 15. VIOLACIN DE LAS RESTRICCIONES A LA NEGOCIACIN. Toda negociacin o transferencia de acciones efectuada en contravencin a lo previsto en los estatutos ser ineficaz de pleno derecho. ARTCULO 16. CAMBIO DE CONTROL EN LA SOCIEDAD ACCIONISTA. En los estatutos podr establecerse la obligacin a cargo de las sociedades accionistas en el sentido de informarle al representante legal de la respectiva sociedad por acciones simplificada acerca de cualquier operacin que implique un cambio de control respecto de aquellas, segn lo previsto en el artculo 260 del Cdigo de Comercio. En estos casos de cambio de control, la asamblea estar facultada para excluir a las sociedades accionistas cuya situacin de control fue modificada, mediante decisin adoptada por la asamblea. El incumplimiento del deber de informacin a que alude el presente artculo por parte de cualquiera de las sociedades accionistas, adems de la posibilidad de

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exclusin segn el artculo 39 de esta ley, podr dar lugar a una deduccin del veinte por ciento (20%) en el valor del reembolso, a ttulo de sancin. PARGRAFO. En los casos a que se refiere este artculo, las determinaciones relativas a la exclusin y a la imposicin de sanciones pecuniarias requerirn aprobacin de la asamblea de accionistas, impartida con el voto favorable de uno o varios accionistas que representen cuando menos la mitad ms una de las acciones presentes en la respectiva reunin, excluido el voto del accionista que fuere objeto de estas medidas. CAPITULO IV. ORGANIZACIN DE LA SOCIEDAD. ARTCULO 17. ORGANIZACIN DE LA SOCIEDAD. En los estatutos de la sociedad por acciones simplificada se determinar libremente la estructura orgnica de la sociedad y dems normas que rijan su funcionamiento. A falta de estipulacin estatutaria, se entender que todas las funciones previstas en el artculo 420 del Cdigo de Comercio sern ejercidas por la asamblea o el accionista nico y que las de administracin estarn a cargo del representante legal. PARGRAFO. Durante el tiempo en que la sociedad cuente con un solo accionista, este podr ejercer las atribuciones que la ley les confiere a los diversos rganos sociales, en cuanto sean compatibles, incluidas las del representante legal. ARTCULO 18. REUNIONES DE LOS RGANOS SOCIALES. La asamblea de accionistas podr reunirse en el domicilio principal o fuera de l, aunque no est presente un qurum universal, siempre y cuando que se cumplan los requisitos de qurum y convocatoria previstos en los artculos 20 y 22 de esta ley.

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ARTCULO 19. REUNIONES POR COMUNICACIN SIMULTNEA Y POR CONSENTIMIENTO ESCRITO. Se podrn realizar reuniones por comunicacin simultnea o sucesiva y por consentimiento escrito. En caso de no establecerse mecanismos estatutarios para la realizacin de reuniones por comunicacin simultnea o sucesiva y por consentimiento escrito, se seguirn las reglas previstas en los artculos 19 a 21 de la Ley 222 de 1995. En ningn caso se requerir delegado de la Superintendencia de Sociedades para este efecto. ARTCULO 20. CONVOCATORIA A LA ASAMBLEA DE ACCIONISTAS. Salvo estipulacin estatutaria en contrario, la asamblea ser convocada por el representante legal de la sociedad, mediante comunicacin escrita dirigida a cada accionista con una antelacin mnima de cinco (5) das hbiles. En el aviso de convocatoria se insertar el orden del da correspondiente a la reunin. Cuando hayan de aprobarse balances de fin de ejercicio u operaciones de transformacin, fusin o escisin, el derecho de inspeccin de los accionistas podr ser ejercido durante los cinco (5) das hbiles anteriores a la reunin, a menos que en los estatutos se convenga un trmino superior. PARGRAFO. La primera convocatoria para una reunin de la asamblea de accionistas podr incluir igualmente la fecha en que habr de realizarse una reunin de segunda convocatoria en caso de no poderse llevar a cabo la primera reunin por falta de qurum. La segunda reunin no podr ser fijada para una fecha anterior a los diez (10) das hbiles siguientes a la primera reunin, ni posterior a los treinta (30) das hbiles contados desde ese mismo momento. ARTCULO 21. RENUNCIA A LA CONVOCATORIA. Los accionistas podrn renunciar a su derecho a ser convocados a una reunin determinada de la asamblea, mediante comunicacin escrita enviada al representante legal de la sociedad antes, durante o despus de la sesin correspondiente. Los accionistas

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tambin podrn renunciar a su derecho de inspeccin respecto de los asuntos a que se refiere el inciso 2o del artculo 20 de esta ley, por medio del mismo procedimiento indicado. Aunque no hubieren sido convocados a la asamblea, se entender que los accionistas que asistan a la reunin correspondiente han renunciado al derecho a ser convocados, a menos que manifiesten su inconformidad con la falta de convocatoria antes de que la reunin se lleve a cabo. ARTCULO 22. QURUM Y MAYORAS EN LA ASAMBLEA DE ACCIONISTAS. Salvo estipulacin en contrario, la asamblea deliberar con uno o varios accionistas que representen cuando menos la mitad ms una de las acciones suscritas. Las determinaciones se adoptarn mediante el voto favorable de un nmero singular o plural de accionistas que represente cuando menos la mitad ms una de las acciones presentes, salvo que en los estatutos se prevea una mayora decisoria superior para algunas o todas las decisiones. PARGRAFO. En las sociedades con accionista nico las determinaciones que le correspondan a la asamblea sern adoptadas por aquel. En estos casos, el accionista dejar constancia de tales determinaciones en actas debidamente asentadas en el libro correspondiente de la sociedad. ARTCULO 23. FRACCIONAMIENTO DEL VOTO. Cuando se trate de la eleccin de juntas directivas o de otros cuerpos colegiados, los accionistas podrn fraccionar su voto. ARTCULO 24. ACUERDOS DE ACCIONISTAS. Los acuerdos de accionistas sobre la compra o venta de acciones, la preferencia para adquirirlas, las restricciones para transferirlas, el ejercicio del derecho de voto, la persona que

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habr de representar las acciones en la asamblea y cualquier otro asunto lcito, debern ser acatados por la compaa cuando hubieren sido depositados en las oficinas donde funcione la administracin de la sociedad, siempre que su trmino no fuere superior a diez (10) aos, prorrogables por voluntad unnime de sus suscriptores por perodos que no superen los diez (10) aos. Los accionistas suscriptores del acuerdo debern indicar, en el momento de depositarlo, la persona que habr de representarlos para recibir informacin o para suministrarla cuando esta fuere solicitada. La compaa podr requerir por escrito al representante aclaraciones sobre cualquiera de las clusulas del acuerdo, en cuyo caso la respuesta deber suministrarse, tambin por escrito, dentro de los cinco (5) das comunes siguientes al recibo de la solicitud. PARGRAFO 1o. El Presidente de la asamblea o del rgano colegiado de deliberacin de la compaa no computar el voto proferido en contravencin a un acuerdo de accionistas debidamente depositado. PARGRAFO 2o. En las condiciones previstas en el acuerdo, los accionistas podrn promover ante la Superintendencia de Sociedades, mediante el trmite del proceso verbal sumario, la ejecucin especfica de las obligaciones pactadas en los acuerdos. ARTCULO 25. JUNTA DIRECTIVA. La sociedad por acciones simplificada no estar obligada a tener junta directiva, salvo previsin estatutaria en contrario. Si no se estipula la creacin de una junta directiva, la totalidad de las funciones de administracin y representacin legal le correspondern al representante legal designado por la asamblea. PARGRAFO. En caso de pactarse en los estatutos la creacin de una junta directiva, esta podr integrarse con uno o varios miembros respecto de los cuales

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podrn establecerse suplencias. Los directores podrn ser designados mediante cociente electoral, votacin mayoritaria o por cualquier otro mtodo previsto en los estatutos. Las normas sobre su funcionamiento se determinarn libremente en los estatutos. A falta de previsin estatutaria, este rgano se regir por lo previsto en las normas legales pertinentes. ARTCULO 26. REPRESENTACIN LEGAL. La representacin legal de la sociedad por acciones simplificada estar a cargo de una persona natural o jurdica, designada en la forma prevista en los estatutos. A falta de estipulaciones, se entender que el representante legal podr celebrar o ejecutar todos los actos y contratos comprendidos en el objeto social o que se relacionen directamente con la existencia y el funcionamiento de la sociedad. A falta de previsin estatutaria frente a la designacin del representante legal, su eleccin le corresponder a la asamblea o accionista nico. ARTCULO 27. RESPONSABILIDAD DE ADMINISTRADORES. Las reglas relativas a la responsabilidad de administradores contenidas en la Ley 222 de 1995, les sern aplicables tanto al representante legal de la sociedad por acciones simplificada como a su junta directiva y dems rganos de administracin, si los hubiere. PARGRAFO. Las personas naturales o jurdicas que, sin ser administradores de una sociedad por acciones simplificada, se inmiscuyan en una actividad positiva de gestin, administracin o direccin de la sociedad, incurrirn en las mismas responsabilidades y sanciones aplicables a los administradores. ARTCULO 28. REVISORA FISCAL. En caso de que por exigencia de la ley se tenga que proveer el cargo de revisor fiscal, la persona que ocupe dicho cargo deber ser contador pblico titulado con tarjeta profesional vigente.

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En todo caso las utilidades se justificarn en estados financieros elaborados de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados y dictaminados por un contador pblico independiente. CAPITULO V. REFORMAS ESTATUTARIAS Y REORGANIZACIN DE LA SOCIEDAD. ARTCULO 29. REFORMAS ESTATUTARIAS. Las reformas estatutarias se aprobarn por la asamblea, con el voto favorable de uno o varios accionistas que representen cuando menos la mitad ms una de las acciones presentes en la respectiva reunin. La determinacin respectiva deber constar en documento privado inscrito en el Registro Mercantil, a menos que la reforma implique la transferencia de bienes mediante escritura pblica, caso en el cual se regir por dicha formalidad. ARTCULO 30. NORMAS APLICABLES A LA TRANSFORMACIN, FUSIN Y ESCISIN. Sin perjuicio de las disposiciones especiales contenidas en la presente ley, las normas que regulan la transformacin, fusin y escisin de sociedades le sern aplicables a la sociedad por acciones simplificadas, as como las disposiciones propias del derecho de retiro contenidas en la Ley 222 de 1995. PARGRAFO. Los accionistas de las sociedades absorbidas o escindidas podrn recibir dinero en efectivo, acciones, cuotas sociales o ttulos de participacin en cualquier sociedad o cualquier otro activo, como nica contraprestacin en los procesos de fusin o escisin que adelanten las sociedades por acciones simplificadas. ARTCULO 31. TRANSFORMACIN. Cualquier sociedad podrn transformarse en sociedad por acciones simplificada, antes de la disolucin, siempre que as lo decida su asamblea o junta de socios, mediante determinacin unnime de los

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asociados titulares de la totalidad de las acciones suscritas. La decisin correspondiente deber constar en documento privado inscrito en el Registro Mercantil. De igual forma, la sociedad por acciones simplificada podr transformarse en una sociedad de cualquiera de los tipos previstos en el Libro Segundo del Cdigo de Comercio, siempre que la determinacin respectiva sea adoptada por la asamblea, mediante decisin unnime de los asociados titulares de la totalidad de las acciones suscritas. PARGRAFO. El requisito de unanimidad de las acciones suscritas tambin se requerir en aquellos casos en los que, por virtud de un proceso de fusin o de escisin o mediante cualquier otro negocio jurdico, se proponga el trnsito de una sociedad por acciones simplificada a otro tipo societario o viceversa. ARTCULO 32. ENAJENACIN GLOBAL DE ACTIVOS. Se entender que existe enajenacin global de activos cuando la sociedad por acciones simplificada se proponga enajenar activos y pasivos que representen el cincuenta (50%) o ms del patrimonio lquido de la compaa en la fecha de enajenacin. La enajenacin global requerir aprobacin de la asamblea, impartida con el voto favorable de uno o varios accionistas que representen cuando menos la mitad ms una de las acciones presentes en la respectiva reunin. Esta operacin dar lugar al derecho de retiro a favor de los accionistas ausentes y disidentes en caso de desmejora patrimonial. PARGRAFO. La enajenacin global de activos estar sujeta a la inscripcin en el Registro Mercantil. ARTCULO 33. FUSIN ABREVIADA. En aquellos casos en que una sociedad detente ms del noventa (90%) de las acciones de una sociedad por acciones

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simplificada, aquella podr absorber a esta, mediante determinacin adoptada por los representantes legales o por las juntas directivas de las sociedades participantes en el proceso de fusin. El acuerdo de fusin podr realizarse por documento privado inscrito en el Registro Mercantil, salvo que dentro de los activos transferidos se encuentren bienes cuya enajenacin requiera escritura pblica. La fusin podr dar lugar al derecho de retiro a favor de los accionistas ausentes y disidentes en los trminos de la Ley 222 de 1995, as como a la accin de oposicin judicial prevista en el artculo 175 del Cdigo de Comercio. El texto del acuerdo de fusin abreviada tendr que ser publicado en un diario de amplia circulacin segn lo establece la Ley 222 de 1995, dentro de ese mismo trmino habr lugar a la oposicin por parte de terceros interesados quienes podrn exigir garantas necesarias y/o suficientes. CAPITULO VI. DISOLUCIN Y LIQUIDACIN. ARTCULO 34. DISOLUCIN Y LIQUIDACIN. La sociedad por acciones simplificada se disolver: 1o. Por vencimiento del trmino previsto en los estatutos, si lo hubiere, a menos que fuere prorrogado mediante documento inscrito en el Registro mercantil antes de su expiracin. 2o. Por imposibilidad de desarrollar las actividades previstas en su objeto social. 3o. Por la iniciacin del trmite de liquidacin judicial. 4o. Por las causales previstas en los estatutos.

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5o. Por voluntad de los accionistas adoptada en la asamblea o por decisin del accionista nico. 6o. Por orden de autoridad competente, y 7o. Por prdidas que reduzcan el patrimonio neto de la sociedad por debajo del cincuenta por ciento del capital suscrito. En el caso previsto en el ordinal 1o anterior, la disolucin se producir de pleno derecho a partir de la fecha de expiracin del trmino de duracin, sin necesidad de formalidades especiales. En los dems casos, la disolucin ocurrir a partir de la fecha de registro del documento privado o de la ejecutoria del acto que contenga la decisin de autoridad competente. ARTCULO 35. ENERVAMIENTO DE CAUSALES DE DISOLUCIN. Podr evitarse la disolucin de la sociedad mediante la adopcin de las medidas a que hubiere lugar, segn la causal ocurrida, siempre que el enervamiento de la causal ocurra durante los seis (6) meses siguientes a la fecha en que la asamblea reconozca su acaecimiento. Sin embargo, este plazo ser de dieciocho (18) meses en el caso de la causal prevista en el ordinal 7o del artculo anterior. PARGRAFO. Las causales de disolucin por unipersonalidad sobrevenida o reduccin de las pluralidades mnimas en los dems tipos de sociedad previstos en el Cdigo de Comercio tambin podrn enervarse mediante la transformacin en sociedad por acciones simplificada, siempre que as lo decidan los asociados restantes de manera unnime o el asociado suprstite. ARTCULO 36. LIQUIDACIN. La liquidacin del patrimonio se realizar conforme al procedimiento sealado para la liquidacin de las sociedades de

responsabilidad limitada. Actuar como liquidador, el representante legal o la persona que designe la asamblea de accionistas.

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CAPITULO VI DISPOSICIONES FINALES. ARTCULO 37. APROBACIN DE ESTADOS FINANCIEROS. Tanto los estados financieros de propsito general o especial, como los informes de gestin y dems cuentas sociales debern ser presentadas por el representante legal a consideracin de la asamblea de accionistas para su aprobacin. PARGRAFO. Cuando se trate de sociedades por acciones simplificadas con nico accionista, este aprobar todas las cuentas sociales y dejar constancia de tal aprobacin en actas debidamente asentadas en el libro correspondiente de la sociedad. ARTCULO 38. SUPRESIN DE PROHIBICIONES. Las prohibiciones contenidas en los artculos 155, 185, 202, 404, 435 y 454 del Cdigo de Comercio no se les aplicarn a las sociedades por acciones simplificadas, a menos que en los estatutos se disponga lo contrario. ARTCULO 39. EXCLUSIN DE ACCIONISTAS. Los estatutos podrn prever causales de exclusin de accionistas, en cuyo caso deber cumplirse el procedimiento de reembolso previsto en los artculos 14 a 16 de la Ley 222 de 1995. Si el reembolso implicare una reduccin de capital deber drsele cumplimiento, adems, a lo previsto en el artculo 145 del Cdigo de Comercio. PARGRAFO. Salvo que se establezca un procedimiento diferente en los estatutos, la exclusin de accionistas requerir aprobacin de la asamblea, impartida con el voto favorable de uno o varios accionistas que representen cuando menos la mitad ms una de las acciones presentes en la respectiva

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reunin, sin contar el voto del accionista o accionistas que fueren objeto de esta medida. ARTCULO 40. RESOLUCIN DE CONFLICTOS SOCIETARIOS. Las diferencias que ocurran a los accionistas entre s, o con la sociedad o sus administradores, en desarrollo del contrato social o del acto unilateral, incluida la impugnacin de determinaciones de asamblea o junta directiva con fundamento en cualquiera de las causas legales, podrn someterse a decisin arbitral o de amigables componedores, si as se pacta en los estatutos. Si no se pacta arbitramento o amigable composicin, se entender que todos los conflictos antes mencionados sern resueltos por la Superintendencia de Sociedades, mediante el trmite del proceso verbal sumario. <Jurisprudencia Vigencia> ARTCULO 41. UNANIMIDAD PARA LA MODIFICACIN DE DISPOSICIONES ESTATUTARIAS. Las clusulas consagradas en los estatutos conforme a lo previsto en los artculos 13, 14, 39 y 40 de esta ley slo podrn ser incluidas o modificadas mediante la determinacin de los titulares del ciento por ciento (100 %) de las acciones suscritas. ARTCULO 42. DESESTIMACIN DE LA PERSONALIDAD JURDICA. Cuando se utilice la sociedad por acciones simplificada en fraude a la ley o en perjuicio de terceros, los accionistas y los administradores que hubieren realizado, participado o facilitado los actos defraudatorios, respondern solidariamente por las obligaciones nacidas de tales actos y por los perjuicios causados. La declaratoria de nulidad de los actos defraudatorios se adelantar ante la Superintendencia de Sociedades, mediante el procedimiento verbal sumario.

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La accin indemnizatoria a que haya lugar por los posibles perjuicios que se deriven de los actos defrauda torios ser de competencia, a prevencin, de la Superintendencia de Sociedades o de los jueces civiles del circuito especializados, y a falta de estos, por los civiles del circuito del domicilio del demandante, mediante el trmite del proceso verbal sumario. ARTCULO 43. ABUSO DEL DERECHO. Los accionistas debern ejercer el derecho de voto en el inters de la compaa. Se considerar abusivo el voto ejercido con el propsito de causar dao a la compaa o a otros accionistas o de obtener para s o para una tercera ventaja injustificada, as como aquel voto del que pueda resultar un perjuicio para la compaa o para los otros accionistas. Quien abuse de sus derechos de accionista en las determinaciones adoptadas en la asamblea, responder por los daos que ocasione, sin perjuicio que la Superintendencia de Sociedades pueda declarar la nulidad absoluta de la determinacin adoptada, por la ilicitud del objeto. La accin de nulidad absoluta y la de indemnizacin de perjuicios de la determinacin respectiva podrn ejercerse tanto en los casos de abuso de mayora, como en los de minora y de paridad. El trmite correspondiente se adelantar ante la Superintendencia de Sociedades mediante el proceso verbal sumario. ARTCULO 44. ATRIBUCIN DE FACULTADES JURISDICCIONALES. Las funciones jurisdiccionales a que se refieren los artculos 24, 40, 42 y 43, sern ejercidas por la Superintendencia de Sociedades, con fundamento en lo previsto en el artculo 116 de la Constitucin Poltica. ARTCULO 45. REMISIN. En lo no previsto en la presente ley, la sociedad por acciones simplificada se regir por las disposiciones contenidas en los estatutos sociales, por las normas legales que rigen a la sociedad annima y, en su defecto,

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en cuanto no resulten contradictorias, por las disposiciones generales que rigen a las sociedades previstas en el Cdigo de Comercio. As mismo, las sociedades por acciones simplificadas estarn sujetas a la inspeccin, vigilancia o control de la Superintendencia de Sociedades, segn las normas legales pertinentes. PARGRAFO. Los instrumentos de proteccin previstos en la Ley 986 de 2005, se aplicarn igualmente a favor del titular de una sociedad por acciones simplificada compuesta por una sola persona. ARTCULO 46. VIGENCIA Y DEROGATORIAS. La presente ley rige a partir del momento de su promulgacin y deroga todas las disposiciones que le sean contrarias. Sin perjuicio de las ventajas y beneficios establecidos en el ordenamiento jurdico, una vez entre en vigencia la presente ley, no se podrn constituir sociedades unipersonales con base en el artculo 22 de la Ley 1014 de 2006. Las sociedades unipersonales constituidas al amparo de dicha disposicin tendrn un trmino mximo improrrogable de seis (6) meses, para transformarse en sociedades por acciones simplificada.

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6.3 GESTIN DEL TALENTO HUMANO Requisitos de los principales cargos y caractersticas del personal TABLA # 39

CARGO

REQUISITOS Profesional administracin empresas en

CARACTERISTICAS

de profesional conducta

con

una critica, con

Edad entre los 30 y 35 emprendedora aos Gerente Experiencia mnimo 2 aos Sexo masculino o

capacidad para trabajar laboral en equipo, buen

desarrollo de liderazgo

femenino

Tecnlogo en el rea

Buen

servicio

los

Edad entre los 30 aos clientes, Director Comercial a los 35 Experiencia 1 ao Sexo Mixto Profesional contador publico como Conocimientos

buena

comunicacin y buena escucha.

en

los

Edad entre los 20 a 35 procesos Contador aos Experiencia mnimo 1 ao Sexo Mixto responsable, laboral buenas

contables, honesto, relaciones

interpersonales.

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Profesionales

en

el

rea de talento humano Capacidad para manejar Edad entre los 20 a los escenarios, Recurso Humano 35 aos Experiencia mnimo 2 aos presentacin laboral dominio del buena personal, tema,

trabajo en equipo.

Tecnlogos Asesora y ventas

en Impecable presentacin personal, excelentes

Edad entre los 20 a 35 relaciones Asesores aos Experiencia 1 ao interpersonales, respetuoso, comunicador. Edad entre 20 a 35 aos Bachiller Servicios Generales Experiencia mnimo 6 meses Sexo femenino y Responsable, laboral respetuosa y buen buen

servicio al cliente

masculino

Procesos para la seleccin y contratacin del personal Anuncio de la vacante Captacin de la hojas de vida Seleccin de hojas de vida Entrevista grupal Entrevista individual

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Pruebas psicotcnicas y de conocimientos Seleccin del candidato Exmenes mdicos Contratacin del personal Vinculacin a la empresa

Proceso de induccin y capacitacin

Induccin general: Quienes somos Misin Visin Filosofa Historia Poltica Valores corporativos Normas Actividad econmica

Induccin especfica: Bienvenida al puesto de trabajo Puesto de trabajo Funciones y responsabilidades Jefe inmediato Colegas Procesos de la organizacin Los departamentos de la empresa

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Evaluacin de la induccin: Se realiza para conocer el nivel de satisfaccin del nuevo colaborador y para saber si tiene conocimiento frente a su nuevo puesto de trabajo

Capacitacin Se realiza mediante un diagnostico de necesidades de capacitacin (DNC) el cual determinara o arrojara en que debe enfocarse la empresa y/o actualizacin de conocimientos.

Clase de remuneracin para el personal y su motivacin TABLA # 40 . Remuneracin La remuneracin ser en efectivo Motivacin Los empleados se motivaran con incentivos pecuniarios pecuniarios y no

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7. ANLISIS TECNICO 7. 1 LOCALIZACIN: Primera Etapa: Macro Localizacin Servimas S.A.S se instalara en

Latinoamrica pas: republica de Colombia, Colombia es un pas de Amrica ubicado en la zona noroccidental de Amrica del Sur, organizado Bogot. Su

superficie es de 2 070 408 km2, de los cuales 1 141 748 km2 corresponden a su territorio continental y los restantes 928 660 km2 a su extensin martima, de la cual mantiene diferendos limtrofes con Venezuela y Nicaragua. Departamento de Antioquia, es uno de los 32 departamentos de Colombia, est localizada en la zona noroccidental del pas y es la segunda divisin

poltico-administrativa en aglomeracin de personas de la nacin. Su capital Medelln es a la vez la segunda ciudad en poblacin5 6 7 8 y economa5 en todo el territorio. Sub regin de Urab, municipio de Apartado. En el 2012 apartado cuenta con aproximadamente 200 mil habitantes, donde confluye una diversa mezcla cultural que renen afro descendientes, paisas e indgenas en una planicie que forma parte del Caribe colombiano. Apartado cuenta con 48 barrios y 4 veredas que son san Jos de apartado, el reposo, puerto girn y churido pueblo. Segunda Etapa: Micro Localizacin La empresa estar ubicada en el municipio de Apartado. Comuna: 2 Direccin: carrera 102 calle 105 A Barrio: Obrero

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7.2 PROCESO PRODUCTIVO: Parmetros que establecen el proceso productivo del servicio. Directorio de clientes Sacar citas con los clientes Portafolio de servicios Prestacin del servicio Monitorear Permanentemente el proceso Cierre del Servicio Protocolo de Servicio por venta Proceso

Directorio de clientes Sacar citas con los clientes Portafolio de servicios

Protocolo de Servicio por venta

Cierre del Servicio

Monitorear Permanentemente el proceso

Prestacin del Servicio

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Personal y sus funciones TABLA # 41 CARGO FUNCIONES Es el que organiza, dirige, controla, Gerente coordina, analiza, calcula y reduce e trabajo de la empresa Es el encargado de contar el dinero de Contadores la empresa Es el que realiza el proceso de

reclutamiento, seleccin, descripcin de cargos, Recurso Humano capacitacin, evaluacin de

desempeo, compensacin salarial para todos los niveles organizacionales

dentro de una compaa Es el que se encarga con todo lo relacionado con el marketing y las Director Comercial ventas a los clientes relaciones internas y externas relaciones de comunicacin estrechas con el gerente. Se encargan de coordinar y ejecutar actividades relacionadas con el registro Asesores procedimiento clasificacin de

documentos y orientar a las empresas en el recurso humano Servicios Generales Son los encargados de hacer el aseo, tinto, etc.

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Materia prima requeridas para el producto con sus respectivos proveedores y costo TABLA # 42

materia prima e unidad insumos Papel Oficio Papel Carta Tinta impresin Tner impresin Resma medida

de cantidad costo /ao 50 unitario 15.000

costo total 750.000

proveed ores Papelera Delta

impresin Resma

100

10.000

1.000.000

Papelera Delta

20

25.000

500.000

Papelera delta

Sobre de manila

paquete

15.000

75.000

Papelera delta

Lapicero

Tubo

60

6.000

36.000

Papelera delta

Marcadores

Tubo

40

1.500

60.000

Papelera delta

Grapas

Paquete

15

3.000

45.000

Papelera delta

Clips

caja

15

8.000

120.000

Papelera delta

Carpetas

Paquete

120 1.2000

144.000

Papelera delta

TOTAL

2.730.000

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Programa de produccin TABLA # 43 AO Cantidad de servicios o Capacidad productos 2013 2014 2015 2016 2017 384 422 464 510 561 aprovechada 60% 70% 80% 90% 100% instalada

7.4 DISTRIBUCIN DE LA PLANTA: Ubicacin actual y servicios con que cuenta: Estar ubicada en el barrio Obrero de la comuna 2 del municipio de Apartad por que cuenta con todos los servicios pblicos; como agua, energa, telfono, internet; requeridos para el desarrollo de las actividades de la empresa. Razn de localizacin: Se escogi esta localizacin porque en la comuna 1y 2 no hay empresas que presten este servicio y tambin porque parte de los clientes potenciales se encuentran halli.

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Grafico de la distribucin de la planta

entrada

Call e Sala de Reuniones

e 103

Cafetera oficina

oficina

Sala de espera

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8. ANLISIS FINANCIERO 8 .1 GASTOS PRE OPERATIVO O ACTIVOS INTANGIBLES TABLA # 44 Detalle Requisitos tributarios Inscripcin en la cmara de comercio Requisitos de funcionamiento Registro de Industria y Comercio Certificado de bomberos Renta del Local Estudios de viabilidad Estudio de mercado TOTAL 100 30.000 18.451.360 1 1 1 270.700 30.000 18.000.000 1 120.660 Cantidad Valor

8.2 ACTIVOS FIJOS: Inversiones de terrenos y obras fsicas TABLA # 45 Detalles Cantidad Costo unitario. Adecuacin 1 2.500.000 2.500.000 Costo total Vida aos. 20 til en

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Inversiones en maquinas o equipos TABLA # 46 Detalle Cantidad Costo unitario Computadores Impresoras Telfonos Video vean Fax TOTAL Inversiones en mueble TABLA # 47 Detalle Cantidad Costo unitario Escritorios Sillas ergonmicas Sillas rimas Archiveros Mesa de reunin Tablero Total 4 4 30 4 2 2 600.000 250.000 30.000 400.000 900.000 400.000 Costo total 2.400.000 1.000.000 900.000 1.600.000 1.800.000 800.000 8.500.000 Vida aos 10 10 10 10 10 10 til en 4 4 4 1 1 1.200.000 250.000 60.000 1.000.000 1.220.000 Costo total 4.800.000 1.000.000 240.000 1.000.000 1.220.000 8.260.000 5 5 5 5 5 Vida til en aos

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8.3 COSTOS OPERACIONALES 8.3.1 COSTO DE PRODUCCIN:

Costo de mano de obra Directa (primer ao) TABLA # 48 Cargo Remuneracin mensual MANO OBRA DIRECTA Director Comercial Asesores 2 1.600.000 19.200.000 10.176.000 29.376.000 3.000.000 36.000.000 19.080.000 55.080.000 DE Mod Remunera cin anual Mod Prestaciones sociales Mod Costo total anual Mod

TOTAL

84.456.000

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Mano de obra indirecta TABLA # 49 Cargo Remuneracin Remuneracin Prestaciones Costo mensual Gerente Contador 3.200.000 1.600.000 anual 38.400.000 19.200.000 sociales 20.352.000 No aplica anual 58.752.000 19.200.000 total

Servicios generales 2 Recurso Humano Vendedores 2 TOTAL

1.133.400

13.600.800

7.208.424

20.809.224

1.600.000

19.200.000

10.176.000

29.376.000

1.133.400

13.600.800

7.208.424

20.809.224

8.666.800

104.001.600

44.944.848

148.946.448

Costo de materiales (primer ao). TABLA # 50 material unidad de medida cantidad costo unitario Papel oficio Papel Carta Resaltadores Tubo 40 1.500 60.000 tamao Resma 100 100.000 1.000.000 tamao Resma 50 15.000 costo total 750.000

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Lapiceros Carpetas Clips Grapas Colbon Tijeras Tinta impresin Caf Aromticas Azcar Agua Vasos desechables Vajilla Cafetera TOTAL Juego Cafetera 1 1 38.000 80.000 38.000 80.000 3.635.000 Bolsa kg px30u Kg Litros Px100 30 12 120 1.440 50 15.000 6.000 2.000 40.000 6.000 450.000 72.000 240.000 40.000 30.000 Tubo Carpeta Paquete Paquete Tarros 100g Tijera para Tner 60 120 15 15 11 4 20 600 1.200 8.000 3.000 2000 2.000 25.000 36.000 144.000 120.000 45.000 22.000 8000 500.000

Depreciacin: TABLA # 51 Detalle Maquinaria y equipo Bienes muebles Equipos de oficina Edificios y edificaciones Vida til 10aos 1ao 5aos 20 aos Porcentaje a depreciar 10% 10% 20% 5%

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TABLA # 52 Ac Activo vida costo til del activo Equipo s de 5 8.260.00 0 2.500.00 0 500.0 00 500.000 500.000 50.0000 50.0000 0 1.652. 1.652.0 000 00 1.652.0 00 1.652.0 00 1.652.0 00 1 valor de la depreciacin anual 2 3 4 5 Valor resid ual 0

oficina Edificio 20 s y

edifica ciones Bienes y mueble s TOTAL 0 1 8.500.00 0 1.700. 1.700.0 000 00 1.700.0 00 1.700.0 00 1.700.0 00 0

8.3.2 GASTOS DE ADMINISTRACIN Y VENTAS: 8.3.3 GASTOS DE ADMINISTRACIN TABLA # 53 Cargo Remuner acin mensual Gerente 3.200.000 38.400.000 20.352.000 58.752.000 Remuneracin anual Prestaciones sociales Costo anual total

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Contador 1.600.000 19.200.000 No aplica 19.200.000

Asesores 2

1.600.000 19.200.000

10.176.000 29.376.000

Recurso humano Servicios generales 2 Director Comercial Vendedores 2 TOTAL

1.600.000

19.200.000

10.176.000

29.376.000

1.133.400 13.600.800

7.208.424

20.809.224

3.000.000 36.000.000

19.080.000

55.080.000

1.133.400 13.600.800

7.208.424

20.809.224

233.402.448

8.3.4 OTROS GASTOS TABLA # 54 Detalle Unidad de medida Cantidad Costo unitario Servicios de Cm2 1.020 Cm2 80.000 Costo total 960.000

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agua Servicio energa Arrendamiento Internet telfono Total y MGB/planes/impulso. 2.400.000 28.800.000 Canon 12 Duplei 1.500.000 60.000 18.000.000 720.000 de Kw 135 kw 300.000 3.600.000

8.3.5 GASTOS DE VENTA TABLA # 55 Detalle Cuas radiales Vallas publicitarias Volantes TOTAL Valor anual 480.000 550.000 180.000 1.210.000

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8.4 PUNTO DE EQUILIBRIO

Costos Fijos TABLA # 56 Cantidad Mano de obra indirecta 148.946.448 valor

Otros gastos

28.800.000

Gastos de venta

1.210.000

Total costos fijos

178.956.448

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Costos Variable TABLA # 57 Cantidad Costo de materiales Mano de obra directa 3.635.000 84.456.000 Valor

Total costos variables

88.091.000

COSTO TOTAL: se determina de la siguiente manera Costo total= costos fijos + costos variables (178.956.448)+ (88.091.000)= 267.047.448 8.5 PROYECCIN DE VENTAS POR PRODUCTO TABLA # 58 Incremento del 3% Anual Periodo Actualidad Ingresos por ventas 192.000.000 197.760.000 203.692.800 209.803.582 216.097.689 2013 2014 AOS 2015 2016 2017

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8.6. ESTADOS FINANCIERO 8.6.1. BALANCE GENERAL INICIAL

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9. ANLISIS DE RIESGO: Servimas una empresa prestadora de servicios en Asesoras y Capacitacin en Talento Humano. Por ende esta empresa est expuesta a varios riesgos que podran detener la trayectoria del proyecto. Principal mente la de la demanda de los servicios ofrecidos por la empresa es por lo que los compradores exigirn un nivel de excelencia de los servicios ofrecidos y servimas estara en la obligacin de implementar nuevas estrategias para eliminar o minimizar esos posibles riesgos. Otro riesgo que podra afectar el proyecto sera el financiero este podra generar problemas en los balances econmicos se puede decir que si no se tienen cifras claras de los gastos, inversiones y ganancias del proyecto estas debilidades podran incluso llevarla al cierre.

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10. RIESGO SOCIAL: Este proyecto tiene como finalidad mejorar la calidad de vida de barias personas brindando excelencia en los servicios ofrecidos infraestructura adaptada ya que esto generara adems establecer un mejor rendimiento una social

teniendo en cuenta que los buenos resultados del proyecto dependen de la comunidad.

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