UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

TRABAJO DE MEJORAMIENTO DE PROCESOS y ERP

PRESENTADO POR LOS ALUMNO: MARTIN TICONA DIAZ ALAN HUAMAN MAMANI WALDYR ALVAN BAUTISTA JUAN PABLO ASTORGA HUACHO AMIS CABRERA GONZALES

DOCENTE JUAN SALDAA

LIMA - PER 2012

Indice
1. Introduccin...2 CAPITULO I: GENERALIDADES 2. Objetivos del trabajo de Aplicacin...3 3. Integrantes del Equipo: Nombre, e-Mail, Telfono....4 4. Institucin y lugar donde se ha realizado el presente trabajo.5 CAPITULO II: MODELAMIENTO EMPRESARIAL 5. Descripcin de la Empresa Diversificada...6 6. Organigrama Actual..7 7. Lugares Geogrficos..8 8. Productos y/o Servicios y Clientes...9 9. Anlisis de la Cartera de Negocios....10 10. Modelamiento Estratgico a Nivel de UEN...11 11. Descripcin de la UEN ....12 12. Diagrama de Contexto: Stakeholders Internos y Externos..13 13. Anlisis de la Cadena de Valor..........14 CAPITULO III: REDISEO DEL PROCESO DE NEGOCIOS 14. Fase 1: Identificacin de Sntomas y Problemas.15 15. Malestar interno......16 16. Oportunidades del exterior...17 17. Fase 2: Identificacin de Procesos y Seleccin del Proceso Crtico......18 18. Identificacin de Procesos Claves de Negocios.. 19 19. Seleccionar el Proceso Crtico.....20 20. Fase 3: Construccin del Modelo del Proceso Actual..21 21. Diagrama de Contexto...22 22. Definicin del Proceso Crtico........23 23. Descomposicin de Funciones Actuales...24 24. Diagrama de Dependencia de Procesos Actuales.....25 25. Flujograma Actual....30 26. Mejoramiento..98

INTRODUCCION Las organizaciones buscan permanentemente optimizar sus recursos con la finalidad de reducir costos y maximizar sus ingresos, es una regla de dorada que todo empresario desea para su negocio, sin embargo no siempre brindan resultados alentadores la aplicacin de diversas prcticas para lograr este propsito. El factor tiempo y costo que conlleva la ejecucin de proyectos para mejorar los procesos de la organizacin son limitaciones y si a ello se suma la resistencia al cambio y otros factores exgenos terminan por hacer declinar los esfuerzos en busca de la eficiencia empresarial.

Se han practicado muchos paradigmas como la reingeniera (cambio radical), normas de calidad ISO, BPM, etc. cada uno con una propuesta de cambio con ventajas y desventajas.

En el presente trabajo aplicaremos las tcnicas y herramientas de ingeniera de procesos para mejorar la calidad de los servicios para hacer ms fiables los procesos de negocios.

Es entonces desde el enfoque holstico (se presenta como un proceso global evolutivo, integrador, concatenado, organizado y sucesivo) que debemos comprender a la organizacin para describir sus procesos, optimizarlos replantearlos a travs de la aplicacin de una metodologa eficz y soportarlos con una herramienta de software de calidad y convergente con objetivos del negocio, que apoye al logro de la eficiencia y eficacia organizacional.

Esperamos que el presente trabajo sirva de gua formativa y de aplicacin para los futuros lectores y estaremos llanos a recibir aportes, sugerencias y recomendaciones para mejorar los mtodos y tcnicas aplicadas y de esta manera enriquecer el conocimiento metodolgico.

CAPITULO I: GENERALIDADES

2. Objetivos del trabajo Aplicar tcnicas y herramientas de ingeniera de procesos para el control de la calidad de los procesos, con el objetivo en lograr una visin general mejorada de todos los procesos comerciales de la empresa y de sus interacciones con el fin de poder optimizarlos y maximizar (en la medida de lo posible) su automatizacin con la ayuda de aplicaciones comerciales. Adems se aplicaran algunas herramientas para el modelado del negocio (Anlisis de la Cadena de Valor - Michael Porter) a fin de determinar las lneas de accin de la corporacin (unidades estratgicas de negocio: UEN), sus actividades primarias y de apoyo, su interaccin entre estas, para luego identificar los procesos crticos y a partir de all iniciar el modelamiento de los procesos (casos de uso) y enseguida aplicar la metodologa RUP para la construccin de un sistema de informacin.

3. Integrantes del Equipo Apellidos y Nombres Ticona Diaz, Martin Alvan Bautista, Waldyr Huaman Mamani, Alan Astorga Huacho, Juan Pablo Cabrera Gonzales, Amis e-Mail martosag@hotmail.com wab_20@hotmail.com ahuaman83@hotmail.com astorga_2188@hotmail.com mico_mestre@hotmail.com Telefonos 951477411 972957079 969314447 946613920 991149265

4. Institucin donde se realiza el trabajo

Universidad Alas Peruanas - UAP

Para el desarrollo del presente trabajo se ha tomado como referencia una empresa perteneciente al sector educativo denominada: Universidad Alas Peruanas, con RUC N 20303063766, con direccin principal en Av. San Felipe N1109.

CAPITULO II: MODELAMIENTO EMPRESARIAL

5. Descripcin de la Empresa Diversificada 5.1 Descripcin del Negocio y Evolucin del Negocio La empresa elegida para la elaboracin del presente trabajo se denomina: Universidad Alas Peruanas - UAP, con ruc: 20303063766. Los orgenes de la Universidad Alas Peruanas S. A. se ubican cronolgicamente en mayo de 1996, cuando se constituye legalmente. Se desarrolla como una universidad privada, con el objetivo de sobresalir en la enseanza superior a travs de sus diferentes servicios. En la actualidad cuenta con varias sedes en diferentes provincias del pas

5.2 Visin y Misin del Negocio Visin Ser una institucin acreditada solidaria relacionada con su entorno nacional e internacional y con los avances cientficos y tecnolgicos para impulsar el desarrollo de nuestro pas.

Misin Formar hombres buenos y sabios que respondan a las innovaciones que se desarrollan en nuestro pas, con la participacin creativa de todos los estamentos que la conforman.

5.3 Entorno Competitivo del Negocio

a). Rivalidad entre los competidores existentes Actualmente hay universidades que brindan el mismo servicio como la Universidad Cesar Vallejo, la Universidad UTP, etc., pero a diferencia de sus competidores la Universidad Alas Peruanas tiene mayor alcance geogrfico, esto es una ventaja para los estudiantes, ya que si por algn motivo laboral tiene que viajar al interior del pas, esto no impedira que sigan sus estudios universitarios.

b). Amenaza de nuevos competidores Siempre est latente la amenaza de la creacin de las nuevas universidades en el Per, pero existe organismos que lo pueden controlar como es la CONAFU, pero a pesar del surgimiento de la nueva competencia, la ventaja principal que poseemos no es las pensiones accesibles, sino la descentralizacin que tenemos a nivel educativo.

c). Amenaza de productos sustitutos La amenaza del producto sustito serian los Institutos ya que ellos tambin brindan educacin a corto plaza.

d). Poder de negociacin de los Clientes Gracias a sus precios accesibles y al prestigio que tiene la Universidad Alas Peruanas, los clientes no poseen mucho poder de negociacin, al menos por el momento.

e). Poder de negociacin de los proveedores Existen proveedores que tiene un cierto poder de negociacin, como es el caso de la Asamblea Nacional de Rectores - ANR que proporciona a la universidad de los Diplomas para que pueda expedir los Grados Acadmicos o Ttulos Profesional, al ser el nico proveedor que posee la universidad, tiene un poder de negociacin fuerte.

6. Organigrama Actual

6. lugares Geogrficos

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Ubicacin Cede Central

San Felipe, Jess Mara 15072

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8. Productos y/o Servicios y Clientes PRODUCTOS: Ofrece las siguientes carreras profesionales: Ciencias empresariales

Ciencias de la comunicacin, educacin y humanidades

Ciencias agropecuarias

Medicina humana y ciencias de la salud

Ingenieras y arquitectura

Derecho y ciencia poltica

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Maestras Doctorados Segunda especialidad

SERVICIOS:

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CLIENTES:

Productos: La Universidad Alas Peruanas ofrece 25 carreras profesionales que se encuentran ubicados en distintas zonas del departamento de Lima, provincia de Lima.

Servicios: La Universidad Alas Peruanas como empresa educativa ofrece el servicio de educacin superior a los clientes (alumnos).

Clientes: Actualmente La Universidad Alas Peruanas cuenta con clientes ubicados en los estratos B, C y D de la poblacin del departamento de lima, provincia de Lima y del interior del pas.

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9. Anlisis de la Cartera de Negocios Corporacin Universidad Alas Peruanas S.A UEN Universidad Alas Peruanas (Pregrado , posgrado) Instituto Alas Peruanas Colegio Alas Peruanas CIMEDIC

10. Modelamiento Estratgico a Nivel de UEN El modelamiento de la Unidad Estratgica del Negocio, servir como base para el desarrollo del trabajo y aplicar dentro del control de los procesos la metodologa del BPM - Gestin de Procesos de Negocio con el objetivo de reducir el porcentaje de errores durante el proceso de desarrollo del sistema de Informacin.

11. Descripcin de la UEN El servicio que brinda es de educacin a nivel de pre y post grado, en el ao de 1996 el primero de junio empieza a funcionar la universidad, siendo Javier Pulgar Vidal nombrado Presidente de la Comisin Organizadora, Csar Olano Aguilar Secretario General y Fidel Ramrez Prado como Presidente Ejecutivo, habiendo sido ellos los encargados de planear, elaborar y sustentar el proyecto de desarrollo institucional de la Universidad Alas Perunas. En el mes de noviembre del ao 1999, el CONAFU con resolucin N 656 declara la adecuacin de la UAP al rgimen de Sociedad Annima en virtud al Derecho Legislativo N882 "Ley de promocin de la inversin en educacin". En un inicio la Universidad Alas Peruanas solo contaba con una facultar, la de Ingenieras y Arquitectura, su nico local era la que actualmente es la Central. Actualmente la Universidad Alas Peruanas Cuenta con 6 facultades y se encuentra en casi todo el territorio nacional, su estatus de S.A. y su filosofa de descentralizar la educacin, ha permitido que sea la Universidad mas Grande en trminos geogrficos, y a su vez una de mayor alumnado a nivel nacional con ms de 70000 alumnos en todo el Pas.

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12. Diagrama de Contexto: Stakeholders Internos y Externos Stakeholders Internos

AREA ESTRATEGICA Junta de accionistas Rectorado

AREA TACTICA Vice rectorado acadmico Vice rectorado de planeamiento Vice rectorado de investigacin post grado Vice rectorado administrativo Decanatos

AREA OPERATIVA
Admisin Coordinacin de Escuelas Cuentas Corrientes Caja Grados y Ttulos Osarc

Stakeholders Externos PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS Sedapal (Gestin del recurso hdrico), Telefnica Luz del Sur (Gestin de la energa para las distintas sedes) Distribuidoras (proveen tiles de escritorio, limpieza y otros) ANR (Proveedor de Formato de Diploma.) Asesores (proveen servicio informtico, tcnico, legal y especializado) Distribuidoras (proveen tiles de escritorio, limpieza y otros)

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COMPETIDORES Universidad peruana de ciencias aplicada Universidad inca Garcilaso de la vega Universidad privada san Juan bautista Universidad cesar Vallejo Universidad san Martin de Porres Universidad educacin y humanidades Universidad peruana de los andes Universidad de las Amricas Universidad UTP

BANCOS Banco Continental Banco Comercio Banco Scotiabank Banco de la Nacin

ORGANISMOS GUBERNAMENTALES Sunat (pago de impuestos) Ministerio de Educacion Asamblea Nacional de Rectores ANR

MEDIO AMBIENTE
La Universidad Alas Peruanas tiene un compromiso con el medio ambiente, tiene una carrera de ingeniera Ambiental y adems las dems carreras llevan al menos un curso referido a este tema.

COMUNIDAD
La Universidad Alas Peruanas tiene el compromiso con la Comunidad de producir profesional con tica y moral, que contribuyan al desarrollo social del Per.

CLIENTES DE SECTORES C Y D
Los clientes de la Universidad Alas Peruanas se encuentran a lo largo de todo el pas.

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MODELO DE NEGOCIO (UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS) STAKEHOLDERS INTERNOS Y EXTERNOS

COMPETIDORES

CESAR VALLEJO

CIMEDIC COLEGIO ALMACEN

COMUNIDAD

MEDIO AMBIENTE

UTP

MERCADO FINAL

INSTITUTO
ALIANZAS
AMERICAS
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
COLEGIO ABOGADOS UNIVERSIDAD PANAMA

CONEAU

PROVEEDORES
ANR SERVICIOS
ENTIDADES FINANCIERAS

CENTRO NAVAL PERU

FAP

SEGURO RIMAC

POLICIA NACIONAL

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13. Cadena de Valor

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CAPITULO III: REDISEO DEL PROCESO DE NEGOCIOS 14. Fase 1: Identificacin de Sntomas y Problemas

15. Malestar interno Insatisfaccin de los empleados por los sueldo bajos. Demora el tiempo de atencin a los clientes. El personal desconoce sus funciones asignadas. Alto ndice de rotacin del personal. Falta de reconocimiento al esfuerzo laboral.

16. Oportunidades en el exterior Potenciales clientes potenciales en el Per, que deseen nuestros servicios educativos. Potenciales clientes del extranjero que desean adquirir nuestros servicios. Servicio educativo con excelente ubicacin geogrfica, cercanos a zonas urbanizadas. Publicidad masiva en lugares estratgicamente ubicados para atraer la atencin de posibles interesados. Servicios con alta calidad.

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17. Fase 2: Identificacin de Procesos y Seleccin del Proceso Crtico

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18. Identificacin de Procesos Claves de Negocio

Nro 1 PROCESOS Evaluacin de Requerimiento y Proveedores *Evaluacin de proveedores *Elaboracin de ordenes de compras 2 Elaboracin, Envi y Cotizacin de rdenes de *Envi de ordenes de compras Compra. * Cotizacin *Recepcin de la informacin 3 Revisin y Listado de Informacin *Verificacin de la informacin *Devolucin de la informacin 4 Almacenamiento y Clasificacin de la Informacin Revisin y elaboracin de listado de la informacin *Almacenamiento de la informacin * Clasificacin de la Informacin *Revisin de la informacin *Listado de la informacin *Elaboracin de las propuestas 6 Elaboracin de propuestas, plan de estudio y Syllabus *Elaboracin del plan de estudios *Elaboracin de syllabus *Recepcin del servicio educativo 7 Recepcin y verificacin del Servicio Educativo *Verificacin del Servicio educativo 8 Devolucin y Almacenamiento del Servicio Educativo Devolucin del Servicio educativo Almacenamiento del Servicio educativo *Estudio del Mercado 9 Estudio y Segmentacin del Mercado *Segmentacin del mercado *Promocin del mercado 10 Promocin y publicidad del servicio *Publicidad del servicio *Atencin al cliente 11 Atencin al Cliente *Atencin de pedidos * Recepcin de Quejas y Sugerencias 12 Recepcin y atencin de Quejas y sugerencias * Atencin de Quejas y Sugerencias 13 Elaboracin de encuestas y seguimiento de egresado laborales * Elaboracin de encuestas * Seguimiento del Egresado laborales FUNCIONES *Evaluacin de requerimientos

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PROCESO DE NEGOCIO ALAS PERUANAS UAP

INPUT Cotizacin

PROCESOS 1. Evaluacin de Requerimiento y Proveedores 2. Elaboracin, Envi y Cotizacin de rdenes de Compra 3. Revisin y Listado de Informacin 4. Almacenamiento y Clasificacin de la Informacin 5. Revisin y elaboracin de listado de la informacin 6. Elaboracin de propuestas, plan de estudio y Syllabus 7. Recepcin y verificacin del Servicio Educativo 8. Devolucin y Almacenamiento del Servicio Educativo 9. Estudio y Segmentacin del Mercado 10. Promocin y publicidad del servicio 11. Atencin al Cliente 12. Recepcin y atencin de Quejas y sugerencias 13. Elaboracin de encuestas y seguimiento de egresado laborales

OUTPUT orden de compra

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19. Seleccionar el Proceso Crtico

DETERMINACIN DE LA ALINEACIN DEL NEGOCIO

Reduccin de costos Incremento del ingreso Disminucin de tiempo del ciclo para los procesos de contacto con el cliente Disminucin de tiempo del ciclo para los Procesos internos Logro de conformidad Incremento de rendicin de cuentas Mejoramiento Mejoramiento del prestigio y de status de la responsabilidad compaa de calidad Criterio personalizado definido Business Alignment Ratin

criterio

Prioridad del Patrocinador B Rango Permitido Procesos

Evaluacin de Requerimiento y Proveedores Elaboracin, Envi y Cotizacin de rdenes de Compra. Revisin y Listado de Informacin Almacenamiento y Clasificacin de la Informacin Revisin y elaboracin de listado de la informacin Elaboracin de propuestas, plan de estudio y Syllabus Recepcin y verificacin del Servicio Educativo Devolucin y Almacenamiento del Servicio Educativo Estudio y Segmentacin del Mercado Promocin y publicidad del servicio Atencin al Cliente Recepcin y atencin de Quejas y sugerencias Elaboracin de encuestas y seguimiento de egresado laborales

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20. Fase 3: Construccin del Modelo del Proceso Actual 21. Diagrama de Contexto

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