UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA FILIAL

ICA
FACULTAD DE COMUNICACIONES Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES

PRESENTADO POR:

Gutierrez Soldevilla Diego Amadeo

PARA EL CURSO DE:

PRCTICAS PRE PROFESIONALES

Lic. Gustavo Benjamn Valle Salazar

ICA PER
2016
 GUIA PARA LA ELABORACIN DEL INFORME DE PPP
ESTRUCTURA DEL INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES

1. Introduccin
2. Ttulo
3. Contenido del Informe
4. Conclusiones
5. Recomendaciones
6. Anexo

1. Introduccin
Extensin: Una carilla. Contenido:
a) Datos ms importantes de la empresa o institucin.
b) Sntesis del contenido del informe.

2. Ttulo: Plantear el nombre del informe de la PPP (en una frase)

3. Contenido del Informe:

3.1. Datos bsicos de la empresa
Describir: Nombre y direccin de la empresa
Giro de la empresa
Tamao de la empresa (participacin en el mercado,
Nivel de ventas, cantidad de trabajadores)
Colocacin en la empresa:
Describir como accedi a la empresa para efectuar las PPP:
Concurso, recomendacin, por convenio de la Universidad, etc.
3.2. Funciones
Organigrama funcional de la empresa
Presentar, indicando la ubicacin del puesto que ocupaba.
Mencione sus principales funciones del rea que ocupaba.
3.3. Funciones desarrolladas en el rea administrativa/contable (segn el
caso).
3.4. Descripcin del puesto:
a) Funciones (qu y para qu)
b) Responsabilidades (qu y para qu)
3.5. Descripcin de los puestos a los cuales reportaba. Describir el o los
reportes que entregaba como resultado del trabajo que realizaba, e indicar
a quienes eran dirigidos.
3.6. Aplicacin de conocimientos administrativos/contables.
 Describir como aplic los conocimientos adquiridos mediante el empleo de
herramientas administrativas/contables.
Objetivos de las tareas y su repercusin en el rea de la empresa.
Describir el levantamiento de informacin.
Descripcin de los procesos ejecutados
Descripcin de los resultados logrados y su aplicacin en el rea u otras
reas de la empresa.

3.7. Las labores realizadas, qu importancia tuvo para la empresa

3.8. Como consecuencia de su labor en la empresa, y su formacin en la
Universidad, cules seran sus conclusiones y recomendaciones que
Sugerira a dicha empresa.

4. Conclusiones:
4.1. Que problemas encontr para la realizacin de sus prcticas.
4.2. Mencione y describa aquellas herramientas administrativas/contables Que
mayormente aplico en sus labores y que hayan sido aprendidas En sus
estudios de Administracin/Contabilidad, los conocimientos Aprendidos en
sus estudios.
4.3. Principales competencias adquiridas.
Mencione y describa aquellas competencias adquiridas durante las
Actividades desarrolladas en las PPP.

5. Recomendaciones:
5.1. Mencione y describa brevemente, tomando en cuenta el rea donde Se
desempe, aquellos conocimientos y/o herramientas Administrativas/contables
que fueron empleados en su PPP, y que No fueron adquiridos en la
Universidad, recomendando su inclusin En la carrera.
6. Anexos:
Hojas anexadas de inters para complementar el informe: normas, tcnicas
Mtodos de anlisis reportados, tablas estadsticas, etc.

Normas para la presentacin del informe:

 1. Tipo de letra: Arial N 12.
2. Alineacin: Justificado.
3. Interlineado: 1.5 mximo.
4. Mrgenes:
Superior 2.5
Inferior 3.0
Izquierda 3.0
Derecha 2.5
5. Presentacin: Anillado y Copia en CD
6. El informe debe tener entre 20 a 50 pginas.

La nota final ser obtenida de la siguiente manera:

Nota obtenida por evaluacin de la empresa: sobre20 = 20 +

Nota obtenida por la evaluacin del informe de PPP: Puntaje total 1/5 = 20

TOTAL 40

Nota final: 40/2 = 20

Trminos de Referencia para el Trabajo de PPP

Resumen Ejecutivo
1. Antecedentes
1.1 Giro
1.2 Accionista
1.3 Infraestructura
1.4 Principales productos
1.5 Principales Clientes
1.6 Principales Proveedores
1.7 Operaciones

2. Anlisis General
2.1 Anlisis del Sector
2.2 Anlisis de las Cinco Fuerzas Competitivas
2.3 Anlisis de la Pirmide de Valor
2.4 test de Estructura
2.5 test de Aversin al Cambio
2.6 Oportunidades de Mejora OM1

3. Diagnostico Operacional
3.1 FODA de la empresa
3.2 Matriz EFI
3.3 Matriz EFE
3.4 Matriz I-E
3.5 Estrategia de Evaluacin: MEVV
3.6 Contrastacin de Estrategias
3.7 Oportunidades de Mejora: OM2
4. Diagnstico de Calidad del Servicio
4.1 Requerimientos y Reclamos
4.2 Anlisis de Precisin de Procesos Crticos
4.3 Scorecard
4.4 Oportunidades de Mejora: OM3
5. Anlisis de Oportunidad de Mejoras
5.1 Definicin de Oportunidades de Mejora
5.2 Seleccin de las OM a ser implementadas (Gerencia)

6. Impacto de las mejoras en las utilidades de la empresa

7. Plan de Implementacin

7.1 Objetivos
7.2 Costos
7.3 Cronograma de Actividades
7.4 Herramientas de implementacin
7.5 Puesta en Marcha

8. Conclusiones y Recomendaciones

Gua para la preparacin del Informe de Prcticas Pre Profesional

Para alumnos del Dcimo Ciclo de Administracin de Negocios

a) Razn Social de la Empresa o Institucin

b) Actividad a la que se indica.
c) Estructura orgnica de la empresa y seale donde usted est o realiz sus
prcticas.
d) Describa las tareas y responsabilidades que realiz o viene realizando en la
empresa o institucin donde realiza sus prcticas pre profesionales.
e) Cul es su repercusin de las tareas que viene realizando en el rea de la
empresa?
f) Qu problemas encontr para la realizacin de sus prcticas?
 g) Mencione y describa aquellas herramientas administrativas que mayormente
aplic en sus labores y que hayan sido aprendidas en sus estudios de
Administracin.
h) Mencione y describe brevemente, tomando en cuenta, el rea dnde se
desempe, aquellos conocimientos y/o herramientas administrativas que
fueron empleados en sus PPP y que no fueron adquiridos en la Universidad,
recomendado su inclusin en la carrera.

Normas para la presentacin del Informe:

1. Tipo de letra: Arial N 12

2. Alineacin: Justificado
3. Interlineado: 1.5 mximo
4. Mrgenes:
Superior 2.5
Inferior 3.0
Izquierda 3.0
Derecha 2.5

Deficiente 0.25
Suficiente 0.50
Destacado 0.75
Excelente 1.00

.EJECUCION DEL TRABAJO CALIFI C. ASPECTO ACTITUDINAL CALIFIC

CACIO ACION
N
1. Muestra seguridad y habilidad 11. Coopera con la conservacin y
en el trabajo mantenimiento de equipos, mobiliario, etc.
2. Programa convenientemente su 12. Es puntual o pocas veces falta o llega
trabajo tarde

3. Trabajo rpido 13. Disciplinado en la realizacin de

tareas
4. Conoce herramientas 14. Denota inters por aprender cosas
administrativas/contables nuevas
5. Usa adecuadamente los 15. Manifiesta capacidad de integracin y
equipos, software colaboracin

B. CAPACIDAD EMPRESARIAL D. PROYECCION SOCIAL

6. Identifica los objetivos de la 16. Se comunica con fluidez y propiedad
empresa
7. Muestra iniciativa y seriedad 17. Participa en los clubes deportivos y/o
culturales de su empresa

8. Plantea soluciones acertadas 18. Manifiesta cortesa y buen trato con

sus jefes y compaeros

9. Toma decisiones acertadas y 19. Realiza tareas en beneficio de sus

oportunas compaeros

10. Muestra habilidad para 20. Ejecuta acciones de adiestramiento

organizar y dirigir proyectos espontneo a sus compaeros de trabajo
cuando lo requiere el caso

Fecha.

Firma y sello del evaluador o Jefe inmediato de la empresa.

EVALUACION FINAL

EVALUACION DEL INFORME DE PPP

Criterios Evaluacin sobre 100 puntos

1. Introduccin:
2. Contenido del Informe:
2.1. Funciones. 3 ptos
2.2. Funciones desarrolladas en el a rea administrativa / contable. 3 ptos
2.3. Descripcin de los puestos a los cuales reportaba. 3 ptos
2.4. Aplicacin de conocimientos administrativos / contables. 3 ptos
Describir cmo aplic los conocimientos adquiridos mediante
el empleo de herramientas administrativas / contables. 3 ptos
Objetivos de las tareas y sus repercusin en el rea de
la empresa. 3 ptos
Describir el levantamiento de informacin. 3 ptos
Descripcin de los procesos ejecutados. 6 ptos
Descripcin de los resultados logrados y su aplicacin en el
rea u otras reas de la empresa. 6 ptos
2.5. Las labores realizadas que importancia tuvo para la empresa 3 ptos
 2.6. Como consecuencia de su labor en la empresa, y su formacin
en la Universidad cuales seran sus conclusiones y recomendaciones
que Sugerira a dicha empresa. 6 ptos

3. Conclusiones:
3.1. Que problemas encontr para la realizacin de sus prcticas 6 ptos
3.2. Mencione y describa aquellas herramientas administrativas/
Contables que mayormente aplico en sus labores y que haya
sido aprendidas en sus estudios de Administracin/Contabilidad3 ptos
Determine como las labores realizadas han servido para
Corroborar los conocimientos aprendidos en sus estudios 3 ptos
3.3. Principales competencias adquiridas.
Mencione y describa aquellas competencias adquiridas durante
las actividades desarrolladas en las PPP. 6 ptos

4. Recomendaciones:
4.1. Mencione y describa brevemente, tomando en cuenta el rea
Donde se desempe, aquellos conocimientos y/o herramientas
Administrativas/contables que fueron empleados en su PPP y
Que no fueron adquiridos en la Universidad, recomendado su
Inclusin en la carrera 6 ptos

5. Anexos 4 ptos

6. Criterios Generales:
a) Presentacin del informe: Puntualidad y medios presentados. 3 ptos
b) Grado de cumplimiento de la PPP con los objetivos descritos
Segn reglamento 6 ptos
c) Presento un plan de trabajo al inicio de las prcticas? 3 ptos
d) Grado de complejidad del contenido y desarrollo de las PPP:
Participacin en investigacin o diseos 9 ptos
Participacin en labores que exigen cierta creatividad 6 ptos
Participacin en labores rutinarias 3 ptos
Puntaje Total 100 p
 ESTRUCTURA DEL INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES

1. Introduccin
Extensin: Una carilla. Contenido:
a) Datos ms importantes de la empresa o institucin.
Fundada en el ao 1973, por los hermanos Pastor y Ral Flores Chvez, en la ciudad de
Tacna, la empresa empez sus operaciones exclusivamente con el transporte urbano.
Con la visin de mercado que sus fundadores tenan, fue muy rpido el crecimiento de la
empresa. Durante 1978, la compaa ingres al transporte interprovincial cubriendo toda la
zona Sur de Per, atendiendo las rutas de los departamentos de Tacna, Moquegua y
Arequipa.
En la dcada de 1990, Transportes Flores Hnos. realiz una reestructuracin del personal
administrativo y con la entrada de Sergio Flores Vildoso, hijo y sobrino de los fundadores, se
proyect para desarrollarse ms en las rutas del norte de Lima, as la transportadora inici
un nuevo camino.
Adems, ampli sus servicios desde Tacna y Arequipa con destino a la ciudad de Lima e
inaugur nuevos mercados.
Direccin: Calle Ernesto romero s/n pisco-Ica Per
Telfono: 056 239371
Correo electrnico: floreshnos.net
 a) Sntesis del contenido del informe.
El presente informe de prcticas pre profesionales se realiz gracias a la aceptacin
de la EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L a cargo da encargada:
DEYSI GUTIERREZ RABANAL identificado con DNI 24254273.As mismo en el
informe se describir las actividades efectuadas durante el periodo de prcticas,
debido a la gran importancia que tiene para la formacin profesional, con el fin de
poder demostrar el desarrollo que se tuvo en el campo laboral, aplicando los
conocimientos adquiridos en el transcurso de los diez ciclos acadmicos
universitarios.

As mismo se describir a la entidad, su razn social, organigrama, sus funciones.

2. Ttulo: Plantear el nombre del informe de la PPP (en una frase)

USO DE HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA EL DESARROLLO DE LA

ADMINISTRACIN DE LA EMPRESA.

3. Contenido del Informe:

3.1. Datos bsicos de la empresa
Describir: Nombre y direccin de la empresa:
EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L
RUC: 20119407738
Ubicacin: Calle Ernesto romero s/n pisco-Ica Per
Giro de la empresa
Dedicado al servicio transporte de pasajeros por va terrestre envo de encomiendas
a nivel nacional. Cuenta con una renovada flota de Buses muy cmodos y seguros,
los cuales brindan garanta al pasajero. Adems brinda los siguientes servicios: sper
dorado, Servicio Imperial, Servicio ejecutivo y Premium con salidas frecuentes.
Asimismo, cuenta con 22 agencias a lo largo del territorio peruano.

Nivel de ventas, cantidad de trabajadores

LA Empresa flores hermanos srl. Presenta un nivel de ventas aproximadamente de

s/.11.651.332.48 las cuales son recaudados mediante los diferentes servicios que
brinda. (Ver anexo 1).
 Los mnibuses del Servicio Sper Dorado estn todos equipados con bao, aire
acondicionado y calefaccin, video y asientos-cama. Se ofrece en ellos servicio a
bordo (Terramozas / Purser), cena y refrigerio.

Cantidad de trabajadores: La Empresa flores hermanos srl. Cuenta con un total de

659 trabajadores, que se encuentran en planilla.

Colocacin en la empresa:
Describir como accedi a la empresa para efectuar las PPP:
Concurso, recomendacin, por convenio de la Universidad, etc.

Para realizar las practicas pre profesionales se tuvo que ir a la entidad y solicitar la
autorizacin por parte del encargado de la oficina pisco lo cual le ped el apoyo para
poder realizar las practicantes para el rea de logstica me brindando el apoyo con el
material para realizar la practicas pre profesionales en la empresa de transporte
flores hermanos.

3.2 Funciones

Organigrama funcional de la empresa

Presentar, indicando la ubicacin del puesto que ocupaba.
(Ver anexo 2)
Mencione sus principales funciones del rea que ocupaba.
Recepcin de encomiendas.-Toda encomienda que llegue se debe revisar en
su totalidad, verificar el estado en que se encuentra, qu es lo que contiene
para que se le de conformidad en el sistema que ha llegado en estado normal
y si no realizar los respectivos avisos y anotaciones.
Arribo de encomiendas al sistema.-Me encargo de registrar todas las llegadas
de encomiendas en el transcurso del turno de trabajo y pueda ser entregada
al cliente en el transcurso de ese da o el da siguiente.
Empaque y embalajes.- Ofrecerle al usuario el servicio de empaque y
embalaje al usuario con el fin de proteger su mercanca y que quede a gusto
con el servicio para un pronto envi.
Determinar precio.- Se asume el rol de asignarle un precio a cada
encomienda a enviar de acuerdo al peso o volumen para no tener
 inconvenientes a la hora de realizar el traslado de la encomienda al lugar que
vaya a ser enviada.
Emitir manifiesto de encomiendas.-Aqu realizo la asignacin de punto de
llegada del envi de encomiendas como puede ser lugar de origen, fecha de
recepcin, fecha de llegada, placa de la unidad que la transporta; todo lo
registro en sistema y emito la impresin del documento para que certifiqu que
es lo que est llevando el chofer en su unidad con su firma respectiva.

3.3. Funciones desarrolladas en el rea administrativa/contable (segn el caso).

Las funciones desarrolladas en el rea de logstica son las siguientes:

-Venta de Pasajes Online, La cual mejorara la imagen que tiene el cliente hacia la
empresa, pues el cliente sentira que la empresa desea ofrecerle una forma ms
rpida y simple de adquirir los pasajes.
-Sistemas Computarizados de Seguridad Ubitrack, Es un sistema computarizado de
seguridad va Internet la cual permite el seguimiento en tiempo real de uno o varios
vehculos, revisar movimientos histricos del vehculo, recibir alertas por exceso de
velocidad o detenimiento del vehculo, entre otras funciones.
-Sistema de Cmara de Vigilancia a Tiempo real, La equipacin de cmaras de
seguridad en las oficinas permite tener imgenes a tiempo real sobre la situacin del
local, permitiendo a la empresa avisar a las autoridades sobre el delito.
(Ver anexo 3 y 4)
3.4. Descripcin del puesto:
a) Funciones (qu y para qu)
Equipo de logstica
Tiene las siguientes funciones:
Crear manifiestos de encomiendas, para realizar el seguimiento y darle la
conformidad de entrega en los distintos puntos a destino.
Emitir hoja de ruta, el cual permite que los buses puedan salir con ruta
destinada por el programador en una hora oportuna y el mismo puedo llevar
los envos que se van a realizar.
Resumen de encomiendas, para poder corroborar cuales y cuantas estn
quedando en almacn y poder realizar la conformidad de cuales estn
deterioradas en el transcurso de los das hasta que el cliente lo pueda recoger.
b) Responsabilidades (qu y para qu)

Las responsabilidades que se delegaron fueron el de trabajar mediante el sistema

usando la herramienta KARDEX lo se lleva el seguimiento de encomiendas, las
rdenes de envo y recepcin, as como tambin crear hoja de seguimiento para que
el encargado la seorita DEYSI GUTIERREZ RABANAL pueda realizar un informe
sobre los estados de las encomiendas en almacn cada mes.

3.5. Descripcin de los puestos a los cuales reportaba. Describir el o los reportes que
entregaba como resultado del trabajo que realizaba, e indicar a quienes eran
dirigidos.
Los reportes de que hay en almacn y sale del almacn se entrega al rea de
logstica que se encarga de controlar los procesos vinculados a la logstica, los
reportes se entregaban al jefe del rea DEYSI GUTIERREZ RABANAL, para que
pueda realizar un consolidado sobre el estado de las encomiendas e informar al rea
de ADMINISTRACION, encargada de planificar organizar, ejecutar dirigir y supervisar
las actividades ,cuya finalidad es apoyar oportuna y eficientemente al cumplimiento
de los objetivos, contribuyendo al mejoramiento continuo de la calidad del servicio
que se brinda al usuario, mediante una gestin moderna y altamente competitiva.

3.6. Aplicacin de conocimientos administrativos/contables.

Describir como aplic los conocimientos adquiridos mediante el empleo de

herramientas administrativas/contables.

Durante el desarrollo de las prcticas pre profesionales se aplic las siguientes

herramientas administrativas:

KARDEX DE ENCOMIENDAS, esta herramienta fue aplicada para dar la

conformidad de que encomiendas se encuentran en nuestro punto, la procedencia,
el da que llego, si es una boleta o factura, si esta entregada o no ,si llego en perfecto
estado; con estos datos nos permite realizar el arqueo y revisar cuales faltan
entregar de cada mes y as agruparlas por mes y enviarlas devuelta a su lugar de
origen.
DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS (DFD), es una herramienta que permite visualizar
un sistema como una red de procesos funcionales, conectados entre s por
"conductos" y de almacenamiento de datos. Siendo ste, una de
las herramientas comnmente usadas, sobre todo por sistemas operacionales en los
cuales las funciones del sistema son de gran importancia y ms complejos que los
datos que este maneja.

La tcnica de DFD, es una representacin grfica que permite al analista definir

entradas, procedimientos y salidas de la informacin de la organizacin en estudio,
permitiendo as comprender los procedimientos existentes con la finalidad de
optimizarlos, reflejndoles en el sistema propuesto.
Objetivos de las tareas y su repercusin en el rea de la empresa.

El objetivo de las tareas delegadas envi de encomienda, recepcin de

encomiendas, hoja de ruta, manifiesto de buses sean de manera rpida, y correcta
para que se pueda cumplir con el plazo establecido (antes de finalizar cada mes)
para que el rea de logstica (rea encargada) pueda transmitir la informacin al rea
de administracin.

Describir el levantamiento de informacin.

La informacin que se obtuvo fue adquirida durante el periodo de prcticas pre

profesionales, mediante la tcnica de observacin ya que es un instrumento de la
investigacin de campo que consiste en usar todos nuestros sentidos para captar la
realidad, se aplica cuando el investigador debe registrar datos que aportan otras
fuentes como son personas, grupos sociales, para la investigacin se requiere
trabajar directamente con ambientes o realidades, permitiendo as llevar acabo y
mejor manejo de encomiendas se aplicaron herramientas administrativas como es el
DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS Y KARDEX DE ENCOMIENDAS logrando
mejorar el manejo de informacin dentro del rea.
Descripcin de los procesos ejecutados
Las herramientas administrativas que fueron aplicadas se llevaron a cabo gracias al
apoyo del jefe del rea de logstica, permitiendo de esta manera mejorar el proceso
de las actividades y cumplir con los objetivo, logrando ser ms eficiente ya que se
planifico y programo por fechas el realizar las actividades llevando un orden
adecuado para evitar la prdida de tiempo al trabajar en arqueo de encomienda.
Descripcin de los resultados logrados y su aplicacin en el rea u otras reas de la
empresa.
Al aplicar las herramientas administrativas se obtuvo como resultado un equipo de
trabajo eficiente ya que a travs de diagrama de flujo de datos se logr obtener un
lugar de trabajo mejor organizado, ms orden permanente. As mismo el kardex
permiti programar las tareas delegadas en un perodo determinado, de esta manera
pudiendo cumplir con el plazo para presentar el informe.

3.7. Las labores realizadas, qu importancia tuvo para la empresa

Las responsabilidades o actividades que se realizaron en el rea de logstica tienen
una gran importancia para realizar las entregas ms rpidas de encomiendas
evitando errores al momento de ingresar los datos y evitar anulaciones as realizar
un trabajo impecable y evitar llamadas de atencin.
3.8. Como consecuencia de su labor en la empresa, y su formacin en la
Universidad, cules seran sus conclusiones y recomendaciones que Sugerira a
dicha empresa.
Se llega a la conclusin que la EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS
S.R.L debe adoptar planes de mantenimiento oportunos, basados en diagnsticos
reales, como esta los precios de la competencia.

Captar y formar recursos humanos idneos.

Realizar y actualizar el Inventario y el Plan de Mantenimiento Vial enfocado a

Estructuras de pavimento

4. Conclusiones:

4.1. Que problemas encontr para la realizacin de sus prcticas.

La empresa de optar por contratar personal que conozca ms del manejo de
inventarios para poder evitar gastos en excesos de mantener los mismos, puede
realizar ms capacitacin entre sus trabajadores para poder mejorar el nivel de la
empresa como del trabajador logrando aumento en la utilidad.
Aplicacin incorrecta de mtodos de reparacin y prdida de la geometra original de
las vas

Coordinacin inadecuada entre organismos gubernamentales responsables del

control del trnsito y transporte de carga.

4.2. Mencione y describa aquellas herramientas administrativas/contables Que

mayormente aplico en sus labores y que hayan sido aprendidas En sus estudios de
Administracin/Contabilidad, los conocimientos Aprendidos en sus estudios.

Durante el desarrollo de las prcticas pre profesionales se aplic las siguientes

herramientas administrativas:

KARDEX DE ENCOMIENDAS est herramienta da la conformidad de que

encomiendas se encuentran en nuestro punto, la procedencia, el da que llego, si es
una boleta o factura, si esta entregada o no, si llego en perfecto estado; con estos
datos nos permite realizar el arqueo y revisar cuales faltan entregar de cada mes y
as agruparlas por mes y enviarlas devuelta a su lugar de origen.

DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS (DFD) es una herramienta que permite visualizar

un sistema como una red de procesos funcionales, conectados entre s por
"conductos" y "tanques de almacenamiento" de datos. Siendo ste, una de
las herramientas comnmente usadas, sobre todo por sistemas operacionales en los
cuales las funciones del sistema son de gran importancia y ms complejos que los
datos que este maneja.
La tcnica de DFD, es una representacin grfica que permite al analista definir
entradas, procedimientos y salidas de la informacin de la organizacin en estudio,
permitiendo as comprender los procedimientos existentes con la finalidad de
optimizarlos, reflejndoles en el sistema propuesto.
4.3. Principales competencias adquiridas.
 Mencione y describa aquellas competencias adquiridas durante las
Actividades desarrolladas en las PPP.

Durante las actividades desarrolladas en el periodo de prcticas pre profesionales se

adquirieron diferentes competencias como son las habilidades laborales y cognitivas,
como la capacidad de trabajar en equipo, saber tomar decisiones acertadas, saber
planificar las actividades encomendadas, etc.

5. Recomendaciones:

Las recomendaciones serian que la EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS

S.R.L debera disminuir la rotacin de su personal ya que esto ocasiona malestar en
los trabajadores y que en mucho de los casos no se cumpla con los objetivos, y
obligaciones de la entidad.
Otra recomendacin es que exista un mejor clima laboral para ello se debe realizar
actividades fuera de la oficina para motivar el trabajo en equipo y mejorar las
relaciones entre sus miembros y se despejen del estrs del trabajo diario.
5.1. Mencione y describe brevemente, tomando en cuenta, el rea dnde se
desempe, aquellos conocimientos y/o herramientas administrativas que fueron
empleados en sus PPP y que no fueron adquiridos en la Universidad, recomendado
su inclusin en la carrera.

En el rea en que se desarroll las practicas pre profesionales se pudo aprender y

adquirir nuevos conocimientos, como es el manejo del DIAGRAMA DE FLUJO DE
DATOS que consiste en La correccin de errores cometidos por el personal esta
herramienta se aplica en las labores del equipo de logstica ya que dentro de la
EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L se realiza el requerimiento
de material en el momento oportuno, mediante una fecha establecida para todas las
reas el cual es el 02 de cada mes, en la que se realizaba los requerimientos de los
diferentes materiales que son necesarios para cumplir con las funciones dentro del
rea, como por ejemplo el realizar el requerimiento de papel para la emisin de
manifiestos, resaltadores, tinta para impresor ,ligas etc.
6. Anexos:

ANEXO 1
CUADRO DE RECAUDACION DE LOS AOS 2014-2015

ANEXO 2
 ANEXO 5
GESTION Y TRASLADO ENCOMIENDAS

Trminos de Referencia para el Trabajo de PPP

Resumen Ejecutivo

1. Antecedentes
1.1 Giro
Actualmente la EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L cuenta
con una renovada flota de Buses muy cmodos y seguros, los cuales brindan
garanta al pasajero y encomiendas. Adems brinda los siguientes servicios:
sper dorado, Servicio Imperial, Servicio ejecutivo y Premium con salidas
frecuentes y tambin envi de encomiendas. Asimismo, cuenta con 22 agencias a
lo largo del territorio peruano.
1.2 Accionista
LA EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L es una entidad privada
donde su nico accionista el seor PASTOR FLORES VILDOSO.
ANEXO 4

1.3 ANEXO
LISTA 3
DE ENCOMIENDAS EN EL SISTEMA
Infraestructura
EMPRESA
LIBRO DEDERECLAMACIONES
TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L organiza cada ao en lima
una reunin entro los nios de todo el callao para poder ofrecerle algunos
presentes y ayuda a las familias ms necesitadas.

1.4 Principales
productos

Servicios que
brinda:

Sper dorado, los

omnibuses del
Servicio Sper
Dorado estn todos
equipados con bao,
aire
acondicionado y
calefaccin, video y
asientos-cama. Se
ofrece en ellos
servicio a bordo
(Terramozas /
Purser), cena y
refrigerio.

Imperial dorado, equipados con aire acondicionado, calefaccin, bao, video y

asientos semi cama. Con servicio a bordo (Terramozas/Pursers), cena y
refrigerio.

Servicio ejecutivo, las unidades que prestan Servicio Ejecutivo cuentan con bao
y equipo de video. Este servicio incluye refrigerio a bordo.

1.5 Principales Clientes

 Pblico en general quienes requieren el servicio de transporte y envo
encomiendas.

1.6 Principales Proveedores

-Revistar, reparaciones mecnicas en las distintas sucursales del pas.

1.7 Operaciones

Brindar servicios de calidad para todos los sectores a nivel nacional con el
propsito de satisfacer las necesidades de las personas, brindando a todos sus
actividades la seguridad, puntualidad y buen servicio la cual nos diferenciaran de
las dems empresas

2. Anlisis General
2.1 Anlisis del Sector

EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L. brinda seguridad a sus

clientes respetando la ruta de destino durante el trayecto del viaje y la
responsabilidad por parte de los conductores por preservar la integridad de los
pasajeros. Ofrece seguridad a los empleados de la empresa, brindando unidades
en condiciones ptimas y ambientes seguros para el desempeo de sus
funciones.

Cumpliendo puntualmente con los horarios de salida y llega establecidos por las
unidades, en el traslado de los pasajeros; as como tambin en la entrega
puntual de giros, encomiendas y valores.

Unidades en ptimas condiciones debidas a que reciben constante

mantenimiento para que los usuarios estn satisfechos.

En la seleccin y reclutamiento de los empleados, se evalan requerimiento del

puesto; as como el brindar la capacitacin adecuada para ofrecer un excelente
servicio.

2.2 Anlisis de las Cinco Fuerzas Competitivas

PODER DE NEGOCIACION CON LOS COMPRADORES: La mayora de los
consumidores son personas que viven en la periferia de la ruta de Transportes
flores, Estas personas tienen un poder de negociacin relativamente bajo ya que
las tarifas estn dadas y no hay oportunidad de negociacin. La empresa maneja
precios mnimos y mximos

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES: En cuanto a sus competidores, esta se

divide segn el tipo de servicio. De esta forma como competidores tenemos a el
GRUPO SOYUZ conformado por Soyuz y Per bus que cuenta con 500 salidas
diarias en su ruta Lima Ica Lima, mientras flores solo cuenta con 203 salidas
diarias en la misma ruta

El tipo de posicionamiento usado por la empresa, frente a sus competidores es

resaltar con nfasis la cantidad de frecuencias diarias, en las que prcticamente
sale un bus todo el tiempo, las 24 horas del da.

PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES: Son las diversas

personas o empresas que prestan servicios para el mantenimiento y operatividad
de las unidades vehiculares, las empresas grandes cuentan en algunos casos con
estructura propia ; las empresas medianas y pequeas dependen de las
prestaciones y costos del mercado , En este caso Transporte flores solo depende
de proveedores externos en el caso de repuestos con la Concesionaria Diver
Motors peru , y en los buses con la industria Mercedez Benz .

SERVICIOS SUSTITUTOS: Est constituido por la oferta de unidades que no

pertenecen a empresas de prestaciones de servicios tursticos o dedicados
exclusivamente al transporte turstico

AMENZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES: Las empresas que desean

incursionar en el transporte interprovincial deben cumplir con los requisitos segn
normas vigentes, los nuevos requisitos exigidos construirn una nueva barrera de
acceso ms elevada con el propsito de cumplir y evitar la competencia desleal.

2.3 Anlisis de la Pirmide de Valor

 Las entidades pblicas o privadas tienen que trabajar de manera conjunta
incluyendo el nivel estratgico, ejecutivo y operativo, EMPRESA DE
TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L. brinda seguridad a sus clientes
respetando la ruta de destino durante el trayecto del viaje y la responsabilidad por
parte de los conductores por preservar la integridad de los pasajeros. Ofrece
seguridad a los empleados de la empresa, brindando unidades en condiciones
ptimas y ambientes seguros para el desempeo de sus funciones. Cumpliendo
puntualmente con los horarios de salida y llega establecidos por las unidades, en
el traslado de los pasajeros; as como tambin en la entrega puntual de giros,
encomiendas y valores. Con respecto a los pasajeros: brindando un servicio con
precios justos y acorde al mercado; adems en la entrega de giros y encomiendas
conforme se recibieron. En la seleccin y reclutamiento de los empleados, se
evalan requerimiento del puesto; as como el brindar la capacitacin adecuada
para ofrecer un excelente servicio.

2.4 test de Estructura

Para el logro de la misin, visin y objetivos toda organizacin debe tener

contemplado contar con una estructura organizacional que permita a cada uno de
los miembros conocer su ubicacin dentro de la estructura jerrquica, El diseo
organizacional de los mandos superiores es vertical.

Su organigrama estructural esta presentado:

rgano de Direccin

Asamblea general

Oficina de asesor tributario

Oficina de administracin financiera

Administracin de agencias

Oficina de gerente de sistemas

Planeamiento y diseo de sistemas

Desarrollo de sistemas

Oficina de contador general

Contabilidad financiera

Contabilidad de costos

Oficina de marketing

Ventas

Publicidad

Oficina de operaciones

Terminales

Talleres

Logstica

2.5 test de Aversin al Cambio

Presenta una resistencia al cambio en cuanto al tema de clima laboral debido a

que dentro de la institucin mucho de los trabajadores no interacta entre s, ni
se apoyan mutuamente de tal manera que se crea conflictos dentro de la entidad
haciendo que el clima laboral no se adecuado para desempear las habilidades y
cumplir con las tareas encomendadas y por ende esto repercute en llegar a
cumplir con los objetivos de la institucin.

2.6 Oportunidades de Mejora OM1:

Aplicacin del mtodo de incidentes crticos en la EMPRESA DE

TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L para poder mejorar el desempeo de los
subordinados (aspectos muy positivos y muy negativos) son inventariados para
evaluar. Los positivos deben darse a conocer y poner en prctica y las negativas
corregirse o eliminarse.
 Causas de la implementacin del mtodo de incidentes crticos:

Una de las causas para poder implementar el mtodo de incidentes crticos es

que en la EMPRESA FLORES HERMANOS SRL. No existe un clima laboral
adecuado para trabajadores no desempean bien sus labores y esto genera que
mejor desempeo de sus funciones.

Existe la falta de comunicacin, debido a que muchos de los jefes de rea por
tener el poder solo optan por gritar o disminuir el trabajo de su subordinado y no
tiene un trato personal adecuado.

Objetivos de la implementacin el mtodo de incidentes crticos:

Logra estimular el compromiso personal.

Permite medir los resultados y tomar acciones correctivas.

Mejora la administracin orientada a resultados.

Funciones asignadas son precisas.

Es importante que los empleados constan sus metas y objetivos para esto la alta
gerencia debe de comprometerse a prestarle la atencin total a los empleados
debido a que ellos mismos tomaran decisiones para lograr esas metas.

Acciones de mejora

Evaluacin de desempeo
Nombre:

Cargo:

Departamento:

Aspectos excepcionales positivos Aspectos excepcionales negativos

Sabe tratar con las personas Presenta muchos errores

Facilita para trabajar en equipo
Presenta ideas innovadoras
Tiene caractersticas de liderazgo
Expresa sus opiniones
Espritu muy emprendedor
Falta de visin general del tema
Demora en toma de decisiones
Espritu conservador y limitado
Dificultad para manejar nmeros
Comunicacin deficiente

15/10/2016 15/10/2016

Este mtodo permiten llevar un registro de ejemplos de conductas laborales del

empleado, anormalmente buenas o indeseables, y despus repasarlas con el
empleado e fechas establecidas con anterioridad; esto con el fin de buscar las
causas que originaron una situacin y que da lugar a descubrir y mejorar
oportunidades para el crecimiento personal de los trabajadores y por ende de la
organizacin.

3. Diagnostico Operacional :

3.1 FODA de la empresa

 FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES AMENAZAS

Ampliar nuevas rutas La proliferacin de empresas

Aprovechar nuevas informales.
tecnologas. Aumento de la delincuencia
Medio de capacitacin en las carreteras.
dirigidos a los Paro de transporte
FACTORES INTERNOS
ejecutivos, interprovincial inesperados.
Buenas relaciones Accidentes de trnsito
pblicas. durante el viaje.
Actualmente cuenta con Que el precio del pasaje
agencias en las vari, con el alza de los
principales ciudades del combustibles.
pas. Falta de seguridad en rea
de almacn.
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO. ESTRATEGIAS FA

Taller propio, en lugares Implementar acciones de Otorgar descuentos a

principales. atencin eficiente al pasajeros frecuentes,
Abarca gran parte del cliente. logrando la fidelizacin de
territorio nacional. Adquirir nuevas unidades los mismos.
Precio competitivos, de acorde a la Capacitar y motivar al
accesibles para todo tecnologa. personal.
sector econmico de la Implementar talleres en Mantener la comunicacin
poblacin. lugares estratgicos. constante del rea de
Es una empresa Capacitar al personal mantenimiento.
reconocida a nivel para el mejor manejo de Ejecucin y control de un
nacional. las funciones logsticas. sistema de seguridad
Ofrece servicio de cargo, dentro del rea.
hospedaje y viajes
 tursticos.
Salidas constantes de
buses cada 15 min.

DEBILIDADES ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA

Carencia comunicativa Establecer cronograma Establecer pautas para el

con el personal de pago a los cronograma de pagos.
operativo. trabajadores acorde a Implementacin de un
Inexistencia de una nuestras necesidades. sistema de seguridad y
direccin estratgica Implementar un sistema vigilancia dentro del rea.
clara. de informacin Mejoramiento del proceso
Infraestructura limitada. aprovechando las nuevas de ventas de boleto en el
Deficiencia en el trato al tecnologas rea de recepcin,
cliente.
Falta de seriedad en
tiempos de llegada.
Tasa irregular de los
pasajes.
Falta de mantenimiento
peridico de sus
unidades.
No contar con personal
capacitado para dicha
rea.
Existente duplicidad de
funciones.
3.2 Matriz EFI

MATRIZ EFI-FLORES HERMANOS PONDERACION CALIFICACION TOTAL

Factores Externos Claves

FORTALEZAS

Taller propio, en lugares principales 0.08 3 0.24

Abarcar gran parte del territorio nacional 0.15 3 0.45

Precio competitivo, accesible para todo 0.11 3 0.33

el sector econmico de la poblacin

Es una empresa reconocida a nivel 0.12 2 0.48

nacional
Ofrece servicios de cargo, hospedaje y 0.05 3 0.10
viajes tursticos
Salidas constante de buses cada 15 0.08 2 0.24
min.
DEBILIDADES 0

Carencia comunicativa con el personal 0.08 2 0.16

operativo.
Tasa irregular de los pasajes 0.05 3 0.15

Infraestructura limitada 0.05 1 0.05

Deficiencia en el trata al cliente 0.01 2 0.2

Falta de seriedad en tiempos de llegada. 0.05 3 0.15

 No contar con personal capacitado para 0.08 2 0.16
dicha rea.
TOTAL 1 2.71
El resultado 2.71 (valor promedio) de la matriz nos indica que se est aprovechando
las fortalezas y previniendo las debilidades para la empresa.

3.3 Matriz EFE

MATRIZ EFE-EMPRESA FLORES SRL PONDERACION CALIFICACION TOTAL

FACTORES EXTERNOS CLAVES
OPORTUNIDADES
Ampliar nuevas rutas 0.15 4 0.6
Aprovechar nuevas tecnologas 0.08 3 0.24
Medio de capacitacin dirigido a los 0.08 2 0.16
ejecutivos.
Buenas relaciones publicas 0.05 3 0.15
Actualmente cuenta con agencias en 0.15 2 0.3
las principales ciudades del pas
AMENAZAS
La proliferacin de empresas informales 0.15 4 0.6
Aumento de la delincuencia en las 0.08 3 0.24
carreteras.
Paro de trasporte interprovincial 0.11 2 0.22
inesperados.
Accidentes de trnsito durante viaje. 0.05 3 0.3
Que el precio del pasaje vari, el alza 0.1 4 0.2
de los combustibles.
TOTAL 1 3.01

El resultado 3.01 (valor superior al promedio) de la matriz nos indica que se est
aprovechando las oportunidades y mitigando las amenazas.

3.4 Matriz I-E

 EFE-3.01-EFI-2.71

Como se puede apreciar en la Matriz I-E vemos que la EMPRESA DE

TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L se encuentra ubicado en la celda II, donde
encontramos las estrategias intensivas y las estrategias integradoras en las que
trabaje de manera conjunta realizando capacitaciones con el objetivos de lograr la
adaptacin y participacin de los empleados en busca de mejorar la eficiencia
puedan contribuir al desarrollo de la empresa, logrando la integracin del mercado en
busca de una mejor calidad de servicio.

3.5 .Estrategia de Evaluacin: MEVV

La EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L debe disminuir sus

debilidades mejorando la integracin de los trabajadores y disminuyendo la rotacin
del personal ya que ocasiona conflictos, lo que permitir mejorar las fortalezas que
presenta y logrando mejorar el nivel de competitividad de la actividad.

Estrategias:

- Realizando cuestionario a los trabajadores, con el objetivo de poder identificar cules

son las insatisfacciones que presentan en cuanto al clima laboral de la entidad.
- Realizando encuestas a los clientes, con el objetivo de determinar el grado de
satisfaccin sobre el servicio brindado por parte de la entidad.
- Realizar un Anlisis de los procesos, con el objetivo de identificar los puntos dbiles
dentro de la entidad para darles una solucin.
3.6 Contrastacin de Estrategias

ESTRATEGIAS
Cuestionarios a los trabajadores
Encuestas a los clientes
Anlisis de los procesos internos
CONTRASTACION
Se realiza el cuestionario va a permitir
identificar cules son los motivos por
los cuales los trabajadores no pueden
desempear sus labores.
Se realiza la encuesta para poder
mejorar el servicio que se les brinda a
los clientes acerca de la calidad del
servicio prestado.
Se podr evaluar los procesos internos
permitindonos mejorar los puntos
dbiles y cumplir con los objetivos de
la entidad.

Oportunidades de Mejora: OM2

1.- Enfocado: Aplicacin del mtodo de incidentes crticos para mejorar las
relaciones que tienen los trabajadores problemas en los manejos de la
informacin desarrollo de actividades, para poder medir el desempeo de cada
uno de los trabajadores.

2.- Causas del porque se busca aplicar el mtodo de incidentes crticos

Se busca aplicar el mtodo de incidentes crticos, para poder realizar un anlisis

de qu manera estn actuando los trabajadores con la aplicacin de dicho
mtodo, para captar nuevas ideas sobre los procesos del trabajo y las formas de
cmo manejar los recursos de la entidades, para poder mejorar el servicio que se
le brinda la EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L.

3.- El objetivo de la aplicacin del mtodo de incidentes crticos

 El objetivo es mejorar la gestin del servicio hacia los clientes siendo ms
eficientes y cubrir las expectativas para poder cubrir las expectativas de los
clientes hacia la empresa y de esta manera aportar al desarrollo de la empresa
FLORES HERMANOS SRL.

4. Diagnstico de Calidad del Servicio

4.1 Requerimientos y Reclamos
En la EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L, cuenta con el libro
de reclamaciones de manera fsica, ubicado en la Oficina de la Direccin que se
encuentra a disposicin de la ciudadana ya sea persona natural o jurdica para
expresin de insatisfaccin o disconformidad respecto de un servicio de atencin
brindado por la EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L.

Ante un reclamo realizado, persona encargada proporciona de manera inmediata

al usuario una copia o constancia del reclamo efectuado.

4.2 Anlisis de Precisin de Procesos Crticos

Los procesos crticos vienen hacer las herramientas aplicadas dentro de la entidad
lo cual ha permitido mejorar el trabajo de los trmites documentarios que se han
venido realizando ya que presenta un trabajo ms eficiente cumpliendo con los
plazos establecidos para que no haya repercusiones en el rea contable sobre
incumplimientos en la consolidacin de los estados financieros.
4.3 Scorecard
LA EMPRESA DE TRANSPORTE FLORES HERMANOS SRL. Presenta:

Misin: Brindar el servicio de transporte de carga nacional; con profesionalismo,

gran voluntad, destreza y una gran flota de vehculos que aseguren el transporte
de su mercadera en forma oportuna, confiable y segura

Objetivos Estratgicos.

Con los Clientes: atencin esmerada al cliente en la prestacin del servicio de

transporte, en la venta de boletos y en la recepcin de encomiendas y giros con un
tiempo prudente de espera.
 Con los Empleados: siendo nuestros clientes internos, se le otorga el respaldo
para la integracin a la empresa, ubicndolos en el rea en que puedan
desenvolver sus cualidades y brindndoles todo el conocimiento de sus funciones

Servicio de alta calidad organizados y

competitivos

Sociedad
Liderar el mercado con un servicio
amplio a lo largo del territorio
peruano.

Aumentar el grado de Desarrollo de

satisfaccin del cliente competitividad

Financiero Usar eficientemente los recursos

Ms
ingresos
 Mejores planes de
marketing genera mas
ingresos

Reducir el porcentaje
de errores al emitir
manifiestos

PROCESOS Mejorar las relaciones

INTERNOS Eficiencia en la empresa

Uso mejor del sistema

para mejorar tiempos de Calidad de servicio
entrega

Igualdad con todos los

Capacitar al personal para el
trabajadores
APRENDIZAJ uso del sistema
EY
CRECIMIENT Fijacin de objetivos a nivel de
PRESPECTIVA
O OBJETIVOS
empresa y deMEDIDORE
los trabajadores METAS Motivar al Personal con cuadro
INICIATIVAS
de premios seguidas
S
Trabajadores mejor
organizados y con Preguntas a Aumentar la Mejorar la
Sociedad ganas de los satisfaccin competitividad con
superacin tanto trabajadores de los respecto a los
econmica de ellos para obtener trabajadores rivales en el
como para la sus transporte.
empresa. opiniones.
Financiero Distribuir Porcentaje Distribuir Mejorar los gastos
adecuadamente de egresos eficientemen tanto en
los recursos anuales te los administracin
econmicos. recursos como en
mantenimiento.

Mejorar la calidad Reclamos Mejorar los Contar con un

Procesos de servicio, y el recibidos. procesos de ambiente laboral
internos clima laboral. atencin al adecuado y
cliente. cumplir las
normas de la
empresa.

Aprendizaje y Orientar a los Evaluacin Mejorar la Capacitar y

crecimiento trabajadores para para medir el eficacia en motivar a los
que sean ms desempeo. los tiempos trabajadores con
eficientes. de entrega objetivos claros.
que es lo
primordial
4.4 Oportunidades de Mejora: OM3
Aplicacin del balance scorecard.
Para la EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L, la satisfaccin de
los clientes es muy importante ya que ellos son los que van a calificar sus servicios
brindados,

Porque se busca aplicar el BSC

Porque al aplicar esta herramienta va a permitir de forma integrada, balanceada y

estratgica medir el progreso actual y direccionar el futuro de la entidad, por medio
de un conjunto coherente de indicadores agrupados en 4 diferentes perspectivas, a
travs de las cuales es posible ver el servicio de la entidad como un todo.

Es una herramienta efectiva ya que mejora la comunicacin y comprensin de la

estrategia y los objetivos por todos, facilita la transformacin de las estrategias a
largo plazo en acciones a corto plazo, favorece la participacin en el proceso de
toma de decisiones.

5. Anlisis de Oportunidad de Mejoras

5.1 Definicin de Oportunidades de Mejora

Oportunidad de Mejora OM1: Enfocado en mejorar el Clima Laboral para mejorar

los procesos internos de la EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L.
El objetivo es disear un plan de accin que contribuya en el mejoramiento del
clima organizacional, para que los trabajadores dentro de la entidad se sientan
cmodos de tal manera que puedan desempear sus funciones en beneficio de la
entidad y una calidad de vida laboral.
Oportunidad de Mejora OM2: Enfocado en la Aplicacin el mtodo de incidentes
crticos para mejorar los procesos de la EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES
HNOS S.R.L, para realizar un anlisis comparativo sobre los servicios que se brinda
y para poder medir el desempeo de la entidad.

Oportunidad de Mejora OM3: Aplicacin del balance scorecard, ya que es una

herramienta efectiva ya que mejora la comunicacin y comprensin de la estrategia
y los objetivos por todos, facilita la transformacin de las estrategias a largo plazo
 en acciones a corto plazo, favorece la participacin en el proceso de toma de
decisiones.

5.2 Seleccin de las OM a ser implementadas

La oportunidad de mejora a ejecutar en la EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES

HNOS S.R.L es: Oportunidad de Mejora OM3: Aplicacin del balance scorecard, ya
que es una herramienta efectiva ya que mejora la comunicacin y comprensin de
la estrategia y los objetivos por todos, facilita la transformacin de las estrategias a
largo plazo en acciones a corto plazo, favorece la participacin en el proceso de
toma de decisiones.
6. Impacto de las mejoras en las utilidades de la empresa
Al aplicar el balance scorecard en la EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES
HNOS S.R.L, se ha observado un incremento en la utilidad debido a los ingresos
directamente recaudados han ido aumentando ya que se mejor la calidad de
servicio que se les brinda.
7. Plan de Implementacin

COSTOS

MONTOS

EQUIPO DE S/. 2,000.00

RECURSOS HUMANOS

MATERIALES DE S/. 250.00

7.1 Objetivos
ESCRITORIO Los objetivos de la implementacin del
INSUMOS PARA EL S/. 300.00 balance scorecard es involucrar a
CONSUMO todos los miembros de la entidad
TOTAL S/. 2,550.00 buscando una mejora continua para
poder lograr:
-. La excelencia en el servicio que se brinda.
-. Mejor la competitividad de los trabajadores.
-. Incrementar sus ingresos.
-. Desarrollar habilidades personales.
7.2 Costos
Montos: el equipo de recursos humanos presenta un monto de s/ 2000.00 ya que
est conformado por un total 5 trabajadores de la EMPRESA DE TRANSPORTES
FLORES HNOS S.R.L que fueron seleccionados para apoyar en la implementacin
del BSC; los materiales de escritorio presentan un monto de s/ 250.00 los cuales han
sido utilizados para poder comprar plumones, materiales dinmicos, hojas bond, etc.
Los bienes de consumo presentan un monto de s/200.00, dinero que fue utilizado
para poder comprar almuerzo para cada miembro del equipo de trabajo en las
reuniones pactas para la revisin del BSC, la elaboracin del plan a implantar y las
capacitaciones.

7.3 Cronograma de Actividades

7.4 Herramientas de implementacin

Para la implementacin del balance scorecard en la EMPRESA DE TRANSPORTES
FLORES HNOS S.R.L, se utiliz la herramienta del Diagrama de Gantt ya que
permiti programar las actividades que se requieren para la implementacin de la
oportunidad de mejora permitiendo visualizar las acciones a desempear, y el control
de cada una de las actividades.
7.5 Puesta en Marcha
La oportunidad de mejora fue puesta en marcha el 12 de setiembre del presente
ao, Mediante la implementacin del balance scorecard la EMPRESA DE
TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L es una entidad que est aportando un
servicio de calidad a los clientes y brindando capacitacin a sus trabajadores,
haciendo que se vuelvan ms competitivos, as mismo ha permitido mejorar el clima
laboral dentro de la entidad haciendo que todos los trabajadores trabajen en base a
un mismo objetivo.
8. Conclusiones y Recomendaciones
Al aplicar BSC en la entidad se ha requerido de mantenimiento y gestin de forma
permanente ya que esta herramienta requiere de un trabajo es intensiva durante los
primeros meses de operacin.
Entre los beneficios inciales observados con la implementacin del BSC, es la
maximizacin de la productividad del equipo humano as mismo se mejor la calidad
de vida laboral lo cual permiti el trabajo ms eficiente de la EMPRESA DE
TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L.
Se ha mejorado la calidad de servicio que se les brinda a los clientes del todo el
territorio peruano.

Recomendaciones:

La recomendacin que se le da a la EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS

S.R.L es que continuar con el uso del BSC para seguir mejorando en la gestin de
estrategias, as mismo es que siga implementando herramientas administrativas, las
cuales les permita ir mejorando en los procesos internos de la entidad.
Gua para la preparacin del Informe de Prcticas Pre Profesional

Para alumnos del Dcimo Ciclo de Administracin de Negocios

a) Razn Social de la Empresa o Institucin

EMPRESA DE TRANSPORT FLORES HERMANOS SRL.
RUC 20119407738
Ubicacin: Calle Ernesto romero s/n pisco-Ica Per.
b) Actividad a la que se indica.
Se dedica al Transporte de pasajeros y de encomiendas a lo largo del todo el
pas con una flota de buses moderna lo cual le ha permitido su
posicionamiento en el mercado
c) Estructura orgnica de la empresa y seale donde usted est o realiz sus
prcticas. (Ver Anexo 2 )
d) Describa las tareas y responsabilidades que realiz o viene realizando en la
empresa o institucin donde realiza sus prcticas pre profesionales.
Realizo mis prcticas en el rea de operaciones logstica-jefatura de
almacn encomiendas
Realizo las tareas de:
1. Recepcin de encomiendas.-Toda encomienda que llegue se debe revisar en
su totalidad, verificar el estado en que se encuentra, qu es lo que contiene
para que se le de conformidad en el sistema que ha llegado en estado normal
y si no realizar los respectivos avisos y anotaciones.
2. Arribo de encomiendas al sistema.-Me encargo de registrar todas las llegadas
de encomiendas en el transcurso del turno de trabajo y pueda ser entregada
al cliente en el transcurso de ese da o el da siguiente.
3. Empaque y embalajes.- Ofrecerle al usuario el servicio de empaque y
embalaje al usuario con el fin de proteger su mercanca y que quede a gusto
con el servicio para un pronto envi.
4. Determinar precio.- Se asume el rol de asignarle un precio a cada
encomienda a enviar de acuerdo al peso o volumen para no tener
inconvenientes a la hora de realizar el traslado de la encomienda al lugar que
vaya a ser enviada.
5. Emitir manifiesto de encomiendas.-Aqu realizo la asignacin de punto de
llegada del envi de encomiendas como puede ser lugar de origen, fecha de
 recepcin, fecha de llegada, placa de la unidad que la transporta; todo lo
registro en sistema y emito la impresin del documento para que certifiqu que
es lo que est llevando el chofer en su unidad con su firma respectiva.

e) Cul es su repercusin de las tareas que viene realizando en el rea de la

empresa?
Ayuda a mejorar los tiempos de entrega , darle el debido seguimiento a los
envos a todos los lugares para poder ayudar al cliente , uso el sistema el cual
no estn acostumbrados a utilizar los dems trabajadores esto me permite
realizar mi trabajo ms rpido y darle la informacin exacta de donde se
encuentra su envi al cliente.
f) Qu problemas encontr para la realizacin de sus prcticas?
La empresa no cuenta con un buen manejo de inventarios, no realiza las
conformidades de llegada de los envos esto ocasiona gastos o costos extras.
l no llevar un manejo contino ocasiona que se pierdan encomiendas,
realizar el arqueo de encomiendas despus de 6 meses lo cual el tiempo que
lleva que las encomiendas en almacn que no hayan sido recogidas se
deterioren y no puedan ser devueltas a sus orgenes y ocasionen que
asumamos el costo de deterioro.
g) Mencione y describa aquellas herramientas administrativas que mayormente
aplic en sus labores y que hayan sido aprendidas en sus estudios de
Administracin.
Durante el desarrollo de las prcticas pre profesionales se aplic las
siguientes herramientas administrativas:
KARDEX DE ENCOMIENDAS.-aqu se da la conformidad de que
encomiendas se encuentran en nuestro punto, la procedencia, el da que
llego ,si es una boleta o factura, si esta entregada o no ,si llego en perfecto
estado; con estos datos nos permite realizar el arqueo y revisar cuales faltan
entregar de cada mes y as agruparlas por mes y enviarlas devuelta a su
lugar de origen.
LA ADMINISTRACIN POR OBJETO
 La administracin por objetivos es un programa que incorpora metas
especficas, fijadas de manera participativa, para un perodo de tiempo
explcito y que se retroalimenta con el avance hacia las mismas
Se define como un Proceso administrativo por medio del cual el Jefe y el
subordinado, parten de una definicin clara de las metas y prioridades de la
organizacin establecidas en grupo por la alta administracin, identifican en
conjunto los resultados claves que estn dispuestos a alcanzar as.
h) Mencione y describe brevemente, tomando en cuenta, el rea dnde se
desempe, aquellos conocimientos y/o herramientas administrativas que
fueron empleados en sus PPP y que no fueron adquiridos en la Universidad,
recomendado su inclusin en la carrera.
En el rea en que se desarroll las practicas pre profesionales se pudo
aprender y adquirir nuevos conocimientos, como es el manejo liderazgo.
LIDERAZGO SITUACIONAL

En todos los equipos de trabajo se producen cambios debido a las distintas

fases de desarrollo por las que atraviesan los miembros del grupo. Por ello, el
estilo de liderazgo ms eficaz es aquel que se adapta a los colaboradores en
cada situacin, es decir, ejerce un liderazgo adecuado a las necesidades del
equipo.
El liderazgo situacional se basa en mantener un equilibrio entre dos tipos de
comportamiento que ejerce un lder para adaptarse al nivel de desarrollo de
su equipo de trabajo.

Comportamiento directivo.
Define las funciones y tareas de los subordinados.
Seala qu, cmo y cundo deben realizarlas.
Controla los resultados.

Comportamiento de apoyo
Centrado en el desarrollo del grupo.
Fomenta la participacin en la toma de decisiones.
 Da cohesin, apoya y motiva al grupo.