ORIGENES DE LA

ADMINISTRACION
Teorías contemporáneas

LEVI PEREZ MARENCO

 ORIGENES DE LA ADMINISTRACION
Edward w. Deming
Su teoría consiste en el ciclo de Deming, Cada paso del ciclo se describe como
sigue:

• Planifique para mejorar las operaciones, encontrando que cosas se están

haciendo incorrectamente y determinando ideas para solventar esos
problemas.
• Haga cambios diseñados para resolver los problemas primero en una escala
pequeña o experimental. Esto minimiza el entorpecimiento de las actividades
diarias mientras se prueban si los cambios funcionan o no.
• Verifique que los pequeños cambios están consiguiendo los resultados
deseados.
• Actúe para implementar el cambio a gran escala si el experimento es exitoso.
Actuar también involucra a otras personas (otros departamentos, suplidores o
clientes) afectado por el cambio y cuya cooperación se necesita para
implementar el cambio a gran escala.

La aportación mas importante del doctor Deming fueron sus famosos 14 principios
para transformar la gestión de la organización, que en conjunto se pueden ver
como una teoría, una filosofía, que permite entender cómo funciona las cosas y
qué es lo que una organización para asegurar su éxito por medio la calidad. estos
principios ayudan a evaluar o auto evaluar la actuación de la dirección de
cualquier organización de productos o servicios: asimismo, es posible determinar
si se están haciendo lo adecuado para permanecer en el negocio, proteger a los
inversionistas y conservar los puestos de trabajo.
1. Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de ser
competitivos, permanecer en el negocio proporcionando puestos de
trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofía.
3. Dejar de depender de la inspección en masa.
4. Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base únicamente
al precio.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio.
6. Implantar la formación.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8. Desechar el miedo.
9. Derribar las barreras entre departamentos.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra.
 11. Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la
dirección.
12. Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su
trabajo.
13. Estimular la educación y la automejora en todo el personal.
14. Actuar para lograr la transformación.

Phillip B. Crosby
Según la teoría de Philip Crosby la Calidad Total es el cumplimiento de los
requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y
la medida es el precio del incumplimiento.
La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14
pasos:

1. Compromiso de la dirección
2. Equipo para la mejora de la calidad
3. Medición del nivel de calidad
4. Evaluación del costo de la calidad
5. Conciencia de la calidad
6. Sistema de acciones correctivas
7. Establecer comité del Programa Cero Defectos
8. Entrenamiento en supervisión
9. Establecer el día "Cero defectos"
10. Fijar metas
11. Remover causas de errores
12. Dar reconocimiento
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir todo de nuevo.

Crosby estableció que la Calidad se lograría cuando la producción pudiera

entregar productos que cumplieran con los estándares establecidos por la
gerencia. Los estándares, a su vez, deben definirse de acuerdo con las
necesidades del cliente y buscando incrementar la satisfacción del mismo.
Los 4 absolutos de Crosby:
• Calidad significa el cumplimiento de los requisitos del cliente.
• El rendimiento estándar es igual a cero defectos.
• Los resultados de calidad provienen de la prevención.
• La calidad se mide por el costo de la no Calidad.
William Ouchi
La idea principal de Ouchi es que un trabajador integrado en la empresa y que
esté totalmente satisfecho con ésta, será mucho más productivo y tendrá una
motivación fuerte y auténtica para esforzarse al máximo en el trabajo.

La «teoría Z» también llamada «método japonés», es una teoría administrativa

desarrollada por William Ouchi y Richard Pascale, quienes, al igual que McGregor
al contrastar su teoría Y a una teoría X, la contrastaron con una «teoría A».

Básicamente Ouchi considera que hay tres tipos de empresa, la del tipo A que
asimiló a las empresas americanas, las del tipo J que asimiló a las firmas
japonesas y las de tipo Z que tienen una nueva cultura, la cultura Z. Esta nueva
cultura Z está llena de características poco aplicadas en las empresas de
occidente de la época y más bien recoge ciertas características comunes a las de
las compañías japonesas.

Son tres los principios básicos de la teoría de Ouchi:

• Confianza
• Atención a las relaciones humanas (Sutileza)
• Relaciones sociales estrechas (Intimidad)

Los cinco factores comunes de las empresas Z:

1. Formación de todos su empleados, desde arriba hacia abajo y

viceversa.
2. Existe un plan de capacitación constante, integral.
3. Su política conduce a disminuir la rotación del personal.
4. Se ha adaptado a un proceso más lento para la evaluación y
promoción del personal.
5. Los objetivos y las políticas que ha definido la empresa, en su
aplicación de la Filosofía Z, han de ser totalmente congruentes.

William Ouchi identificó los siguientes trece pasos que permiten transformar
la organización en una empresa Z:

1. Comprender primeramente el Tipo Z de organización y el papel que han de

jugar los participantes en la transformación.
2. Revaluar la filosofía establecida en la organización a punto de
transformarse.
3. Definir la nueva filosofía a implementar y hacer partícipe a la directiva de la
nueva dirección a tomar.
 4. Comenzar la implementación creando las estructuras y los incentivos.
5. Desarrollar los lazos personales entre los participantes de la nueva
organización.
6. Re-evaluar el progreso hasta este punto.
7. Participar al sindicato en el proceso.
8. Estabilizar el número y categorías de empleados.
9. Establecer el sistema (lento) de evaluación y promoción de los
trabajadores.
10. Ampliar y generalizar las carreras de los trabajadores.
11. Implementación final hasta este punto.
12. Promover la participación y dedicación de los trabajadores a la
organización.
13. Promover la dedicación totalmente envolvente entre los empleados. Esto
incluye todos los aspectos de la vida social y familiar de estos.

Kaoru Ishikawa

Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a

sus actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la
calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en
Japón (grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a
generar mejoras). El diagrama de causa y efecto también se denomina diagrama
de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a usar de forma sistemática.

El control de calidad consiste en el desarrollo, producción y comercialización y

prestación de servicios con una eficiencia del costo y una utilidad óptimas, y que
los clientes comprarán con satisfacción.

Principios básicos de la calidad:

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2. Esos datos que no tendrán información dispersa (variabilidad) son falsos.
3. El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
4. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
5. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
6. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas
las divisiones.
7. No confunda los medios con los objetivos.
8. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a
largo plazo.
9. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
10. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presentan los hechos.
11. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis.
El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto , se trata de
un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de
espina de pez , que consiste en una representación gráfica sencilla en la que
puede verso de manera relacional una especie de espina central, que es una línea
en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha.

Existen 3 métodos para construir un diagrama de causas y efecto los cuales son:

• Método del flujo del proceso.

• Método de la 6 M o de análisis de dispersión.
• Método de estratificación.

Otros Autores

Las teorías de gestión de Robert Waterman comenzaron con Thomas Peters

cuando buscaban integrar la teoría y la práctica.

Muchos teóricos de la administración creían que agregar partes de una

organización equivaldría a una organización completa, pero Waterman y Peters
sabían que un lugar de trabajo necesitaba interacción y síntesis para tener éxito,
no una mera adición. Dado que las teorías de la administración tienen un gran
impacto en la forma en que los gerentes administran, Waterman y Peters buscaron
integrar las teorías y la práctica de la administración con los seres humanos y las
organizaciones.

El teórico Robert Waterman trabajó con Thomas Peters en el estudio y la

observación de organizaciones exitosas, y durante sus observaciones compilaron
una lista de ocho atributos que se cree que impulsan a las organizaciones hacia
adelante. Los ocho atributos incluyeron la importancia de: acción con propósito,
asociaciones, autonomía, productividad, valores, habilidades, estructuras
administrativas y creatividad. Cuando se integran, estos atributos tienen el poder
de llevar a las organizaciones al éxito.

Además, según Juran, la calidad consiste en no tener deficiencias. La calidad es

“la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.

Joseph Juran propuso que una correcta Gestión de la Calidad se logra a través de
una trilogía de procesos:
• En primer lugar, la Planificación de la Calidad. La planificación se
basa en desarrollar lo que el cliente precisa, ya sea un producto o un
servicio, y así satisfacerlo.
 • En segundo lugar, el Control de Calidad. Es quien suministra los
estándares de calidad que se utilizarán para la inspección.
• Por último, la Mejora de la Calidad. Generalmente nace de la
detección de errores. Hallar errores y conocer su origen nos permite
encontrar una oportunidad de mejora del proceso.
Kaoru Ishikawa es el creador del concepto de calidad total. Su teoría se distingue
por dos aspectos básicos:
a) Su proceso de planear, hacer, verificar y actuar.
Planear a su vez es determinar objetivos y métodos.
Hacer es realizar el trabajo, previa educación y capacitación de los ejecutores .
Verificar permanentemente si el producto satisface lo planeado, incluyendo la
satisfacción del cliente.
Actuar implica tomar la acción correctiva necesaria.
b) Su metodología de análisis causal para la solución de problemas, comúnmente
conocido como “espina de pescado” o diagrama de causa efecto.
Establece que son cuatro los elementos causales de los problemas en un proceso
productivo: mano de obra, materiales, métodos y máquinas; los que a su vez
deben analizarse descomponiéndolos para asegurarse de no ver los síntomas
como si se tratara del problema, sino llegar a las causas que lo originan.
Señala que el control de calidad puede apoyarse en siete herramientas básicas:
1. Gráfico del proceso.
2. Hoja de registro y lista de verificación.
3. Diagrama de Pareto.
4. El diagrama causa-efecto.
5. Análisis de correlación y dispersión.
6. Gráfico de control.
7. Histogramas.