Los Maestros de la Calidad.

La Filosofía de Edward W Deming:

este filosofo de la calidad fue creador de una activa revolución estadística que
modificaría para siempre la manera en cómo se analizaban los datos, fue un
estadístico con revolucionarias ideas en materia de administración, las cuales
fueron aceptadas por empresarios y directivos japoneses, quienes prestaron
atención y se esmeraron en ponerlas en práctica por este personaje que venía
del occidente para ser exactos Norteamérica.

Increíblemente tenía una visión de la calidad bastante amplia y como sabemos

quiénes manejan el tema de la calidad desde hace muchos años son los
asiáticos, este filosofo Edward en conjunto con unos coleas desarrollaron un
método estadístico de muestreo que en su momento sirvió mucho y esto
condujo a que las técnicas de encuestas, la realización de censos e
investigaciones de mercados se realicen de la manera en cómo lo hacemos en
la actualidad.

Increíblemente este personaje tiene aún participación en la manera en que

hacemos las cosas, en cuanto a la buena gestión de la calidad de las
empresas.

Deming tenía grandiosas ideas y estas fueron precursoras no sólo de la calidad

en la producción japonesa, sino también del notable incremento en los niveles
de productividad, revolucionando la manera en cómo se hacían las cosas en
Japón y como se siguieron haciendo, viendo que tenía resultados positivos
para las empresas.

El mundo de las empresas debe aprender a gestionar y controlar sus recursos

a fin de tener un mejor resultado en la calidad de sus productos, pero esto debe
darse desde la cabeza, desde aquellos que toman decisiones

La filosofía del malajemente de calidad desarrollada por Deming se basa en la

comprensión del poder y capacidad de penetración de la variación, y de cómo
afecta al proceso de producción, esa delicada interacción de gente, máquinas,
materiales y medio exterior.
La enseñanza de Deming con respecto a la variación le proporciona a la
administración el conocimiento vital que necesita para reconocer cuándo un
problema. Por lo tanto, comprender la variación es vital para operar el cambio.

Deming empezó analizando procesos con la lente del científico, estudiando los
efectos de la variación sobre una multitud de procesos individuales. Esa
original perspectiva lo llevó, con el tiempo, a elaborar un modelo de calidad que
ayuda a la administración a ajustar el foco de la empresa y, finalmente, a
mejorar y optimizar la organización en su conjunto.

Digamos que una parte importante de los inicios de Deming es que el hizo el
trabajo con lupa, paso a paso, detalle a detalle analizando y apuntando los
procesos con el fin de llegar a formar un modelo de calidad bastante
sustentable en ese tiempo.

Tratar de dar solución a los problemas actuales con ideas y pensamientos de

filósofos y economistas del siglo XIX es algo absurdo y totalmente
descabellado, pero es una manera de ver como estos personajes tenían una
visión de la producción bastante amplia a su tiempo.

Deming es un revolucionario en el campo de la administración, pues a partir de

él hay una nueva manera de ver las cosas, una forma diferente de concebir los
procesos y actividades organizacionales.

La calidad, de acuerdo con Deming, no tiene ningún significado salvo el

definido por los deseos y necesidades de los clientes, ya que son ellos los nos
dan la pauta de cómo funcionan nuestros productos y como los hacen sentir.

Una empresa que tenga una imagen bien definida de su cliente y que maneje
productivamente el conocimiento ganado a través de constantes mejoras
tendrá muchas más posibilidades de dar impulso a innovaciones.

Parte de la filosofía de este filosofo de la calidad es que el Control Estadístico

de Procesos ayuda a los empleados a analizar, comprender y mejorar procesos
individuales, del mismo modo las empresas que aprovechan ese conocimiento
en toda la organización tienen más probabilidades de lograr innovaciones.

La filosofía de Deming sobre la variación les proporciona a los altos mandos

herramientas para distinguir claramente entre el tipo de problemas sistemáticos
sobre los cuales los empleados individuales pueden incidir y aquellos que
solamente la administración puede resolver, esto significa que la filosofía de
Deming da un punto de partida para saber dónde se encuentra cada empleado
dependiendo de su cargo y como pueden resolver los distintos problemas que
puedan surgir.
Una parte de la filosofía de Deming es gestionar el talento humano, como lo
mencionaba anteriormente parte de la filosofía es realizar evaluaciones de
rendimiento que buscan medir el aporte individual de los empleados suelen ser
dañinas, pero sirve para saber cómo se encuentra cada empleado en el puesto
y cuál es la percepción de este dentro de la empresa. Ya que el cambio y el
mejoramiento deben ser constantes e integralmente abarcadores. Deben
involucrar a todos los miembros de la empresa.

Dentro de esta nueva visión, la educación y el entrenamiento permanente de

todos los miembros de la organización es un prerrequisito fundamental para
lograr el tipo de análisis que hace falta para el mejoramiento continuo y que es
tan importante para seguir siendo competitivo.

Es necesario pues nadie puede rendir lo mejor de sí a menos que se sienta

seguro. Seguro implica no tener miedo o temor a expresar sus ideas, ni temer a
hacer preguntas. La capacitación de directores y empleados debe tener como
uno de sus fines la eliminación del miedo o temor.

La filosofía administrativa de Deming se basa en una observación estadística

sencilla respecto del modo en que funcionan los procesos: todos los procesos
están sujetos a cierto nivel de variación que probablemente disminuya la
calidad.

La variación es enemiga de la calidad, y es tan inevitable y podría decir que es

imposible que desaparezca lo que vuelve a la variación una molestia particular
los estadísticos diferencias entre las variaciones que obedecen a causas
“comunes” y las que responden a causas “especiales”.

Las causas especiales son el producto de circunstancias especiales, en el

sistema: el mal funcionamiento de una pieza de la maquinaria o el empleo de
materiales no habituales, por ejemplo. Las causas especiales son por su propia
naturaleza discretas, pudiendo ser detectadas y eliminadas las mismas en
muchos casos por los propios empleados.

En tanto que las causas comunes son más difíciles de distinguir, ya que son
inherentes al sistema, representando las mayores oportunidades de
mejoramiento a largo plazo. Y justamente porque las causas comunes son
parte y parcela del sistema que la dirección ha creado, sólo ella puede reducir
dicha variación y de tal modo mejorar el sistema.

De tal forma la dirección tiene, según Deming, la oportunidad única de trabajar

sistemática y consistentemente en reducir las causas comunes de la variación.
sostiene que los directores tienen como tarea fundamental la responsabilidad
de identificar y reducir la variación en todo, desde la planta de producción hasta
el de finanzas.

Dado que los trabajadores poco o nada pueden hacer para eliminar las causas
comunes de la variación, el peso del mejoramiento recae en la dirección. Por
ello es que los slogans son engañosos y poco útiles, pues llevan a creer que el
mejoramiento depende fundamentalmente de la labor del empleado cuando en
realidad dependen de manera crítica de los planes y acciones de la dirección.

Deming exhorta y subraya que para lograr las mejoras los procesos son
perfeccionando los sistemas y procesos, lo cual implica poner un fuerte
enfoque en la prevención, y si de prevención se trata es esencial invertir en
capacitación.

La Filosofía de Joseph Juran.

Este personaje importante de la filosofía de la calidad enseñó los principios de

calidad a los japoneses en la década los 50 y fue parte importante en su
reorganización para la calidad; algunos pasos que tomaron las organizaciones
como resultado del liderazgo de Juran fueron: que el dirigir la calidad desde el
nivel de la dirección principal, hacer participar a los empleados en la calidad y
revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.

Juran afirmaba que los niveles de la organización hablan un idioma propio, los
directores el del dinero, trabajadores el de las cosas, y la gerencia media
ambos, y hoy en día que yo he trabajo en diferentes empresas puedo decir que
el tenía toda la razón cada nivel habla su idioma, por tanto, es difícil
interrelacionarlos. Con los directivos uso la contabilidad de costos de calidad y
el análisis, y para el nivel operativo, el cumplimiento de especificaciones
eliminando los defectos.

Joseph Juran decía que la calidad se relaciona con: El desempeño del

producto, teniendo resultado la satisfacción del cliente, Productos sin
deficiencias evitando la insatisfacción del cliente.
Juran decía que todo se basaba en tres procesos de calidad principales,
llamados la Trilogía de calidad:

1. Planificación de la calidad.
2. Control de calidad.
3. Mejora de la calidad.

La planificación de la calidad empieza al identificar a los clientes, sus

necesidades y transformarlas en especificaciones para desarrollar
características de productos que satisfagan esas necesidades. Estableciendo
metas orientadas a satisfacer las necesidades de clientes y proveedores a un
costo mínimo, diseñando un proceso para obtener un producto que cubra las
necesidades y cumpla con la calidad.

El control de calidad necesita saber qué se va a controlar, establecer las

unidades de medición de los productos para saber por dónde empezar, evaluar
la información, fijar las normas de desempeño, medir el desempeño real, este
enfoque de juran se refleja en las prácticas de muchas organizaciones en la
actualidad, de cómo medir los métodos de producción de las empresas y en
muchas parece haber funcionado porque lo siguen haciendo. El enfoque hacia
el compromiso de la alta dirección, la necesidad de mejora, el uso de técnicas
para el control de la calidad y la importancia de la capacitación.

Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas

características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y,
como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta más.

También según este filosofo de la calidad es que esta estaría orientada y

consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias, en este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta menos. Señala que la administración para lograr
calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el control
de la calidad y el mejoramiento de la calidad. Su “trilogía”, muestra cómo se
relacionan entre sí dichos procesos.

Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad donde los

directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr
calidad y capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de
calidad

1. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.

2. Le dieron participación a la mano de obra.

3. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

Según la filosofía de Juran considera que Estados Unidos y otras naciones

occidentales deberían adoptar estrategias similares a fin de alcanzar y
mantener un nivel de calidad de orden internacional, como el que estaban
viviendo en Japón.

Identificando un proceso global para la planificación a fin de alcanzar las metas

de calidad:

1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado

es un consumidor potencial, ya sea externo o interno.

2. Determinar las necesidades del consumidor, lo cual es algo muy

importante para las empresas.

3. Crear características de producto que puedan responder a las

necesidades de los consumidores.

4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las características del

producto en las condiciones operativas.

5. Transferir los procesos a las áreas operativas.

Juran piensa que la planificación de la calidad debería dar participación a

aquellos que serán directamente afectados por el plan. Además, los
planificadores deberían entrenarse en el uso de las herramientas y los métodos
modernos para la planificación de la calidad, a fin de lograr realmente calidad
en los procesos en los productos.
 La Propuesta de Juran para el Control de la Calidad

 La propuesta de este filosofo es que haya una retroalimentación como ser:

1. Evaluar la performance real.

2. Compararla con la meta.

3. Tomar medidas sobre la diferencia.

Lo cual promueve la delegación del control a los más bajos niveles posibles en
la organización, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores.
También promueve la capacitación de los trabajadores en la búsqueda de
información y su análisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de
los hechos y lograr buenos resultados en la empresa.

Juran y la Gestión de la Calidad Total

Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una colección de ciertas

actividades relacionadas con la calidad:

1. La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.

2. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
3. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto
en el consumidor y en la competencia; existen metas para el
mejoramiento anual de la calidad.
4. Las metas de despliegan a los niveles de acción.
5. La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
6. La medición se efectúa en cada área.
 7. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las
metas.
8. Se reconoce la performance superior.
9. Se replantea el sistema de recompensas.

(Uniter, 2009)

Me atrevo a copilar esta información ya que representa la filosofía de Jura

sobre la calidad total que es lo que buscamos en este informe copilar y analizar
los diferentes modelos de calidad que han hecho un gran impacto en el pasado
de las organizaciones así mismo como hoy en día algunas organizaciones
utilizan estos métodos adaptándolos a la actualidad y a las empresas.

Los Puntos de vista de Juran acerca de la participación del trabajador

Juran tiene una poco favorable opinión de las campañas para exhortar a los
empleados a resolver los problemas de calidad de las compañías, ya que como
sabemos el empleado es el que conoce y ve el proceso desarrollarse desde
cerca y pues claro está que todo somos pensadores y somos capaces de
identificar y resolver problemas. Constató hace algunas décadas que más del
85 por ciento de los problemas de calidad se originaban en los procesos
directivos. Ya que estos tomaban decisiones meramente empíricas creyendo
que funcionarían cuando en realidad no era lo que necesitaban, porque no
conversaban con los empleados del área de producción.
La filosofía de Philip Crosby

Este también fue un filósofo de la calidad que tenía algunas ideas sobre gestión
de calidad con la prevención. La inspección, la experimentación, la supervisión
y otras técnicas no preventivas. Los niveles estadísticos de conformidad con
estándares específicos inducen al personal al fracaso. Resumiendo, que
Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores
o defectos en ningún producto o servicio.

Según el las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de

prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la
determinación, la capacitación y la implementación. El mejoramiento de la
calidad es un proceso, no un programa; debería ser estable y permanente, en
la compañía para lograr el resultado deseado.

 
 
Crosby estimo que en los años sesenta varias compañías japonesas aplicaron
adecuadamente el principio de “cero defectos”, utilizándolo como una
herramienta técnica, mientras la responsabilidad de su debida implementación
se asignó a la dirección y no a los empleados como lo mencionaba Juran por
tantos son posturas muy diferentes y pues al parecer funcionaron al ser
aplicadas a las empresas que les toco ser parte a cada uno de ellos.

En Estados Unidos este principio se utilizó como un instrumento motivador, y la

responsabilidad en caso de registrarse defectos recaía en el trabajador. Esta
estrategia requiere una orientación técnica además del compromiso de la
dirección.
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby

 
1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad.
2. Formar equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes
de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad
actuales y potenciales.
4. Evaluar el coste de la calidad y explicar su utilización como una
herramienta de administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de
todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo
largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”, que es parte de
la filosofía de Crosby.
8.  Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el
programa de mejoramiento de la calidad, como parte de lograr
compromiso de los empleados.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los
empleados se den cuenta de que ha habido un cambio, como parte de
informar a todos en la compañía.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí
mismos y para sus grupos, con el fin de dar buenos resultados y sobre
todo productos o servicios para ofrecerle al cliente final.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que
enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento, lo cual este
es un paso importante así existe la retroalimentación para los altos
mandos directivos.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el
programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal
en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la
calidad no finaliza jamás, si no que se dan mejoras a medida para el
tiempo.

Anteriormente vimos los precursores de la calidad que fueron clave en los años
cincuenta y que muchas compañías principalmente las japonesas que
adoptaron y tomaron a bien sus ideas para aplicarlas a la producción.

Otros filósofos de la Calidad:

David Garvín

Según este filosofo Garvín que parte de la calidad está asociada a las
características operacionales del producto, que la compañía produzca. Donde las
características del producto complementen y den la satisfacción al cliente final.

Garvín propone ocho componentes o dimensiones de la calidad con el fin de

hacer más operativo el concepto de calidad de un producto o servicio y
favorecer la comprensión del modo en que la gestión de calidad puede
aplicarse en las empresas, tanto de manufactura como de servicios. A
continuación, detallaremos a través de un breve resumen teórico y ejemplos
sencillos en que consiste cada una de estas 8 dimensiones de la calidad.

Como el desempeño es vital para los productos y como estos deberían de dar
buenos resultados en sus clientes al momento de ser usados. Siendo esta
dimensión de calidad está asociada a los atributos medibles del producto. En
consecuencia, las diferentes marcas de un producto pueden ser
ordenadas objetivamente según un aspecto particular de desempeño. Sin
embargo, los rankings de desempeño globales son difíciles de desarrollar,
especialmente cuando involucran beneficios que no todos los consumidores
necesitan.

También tenemos otra característica que son las funciones adicionales, es

decir esa función que hace el producto después de su función principal que
contribuye a complementar el funcionamiento básico del producto o servicio
como lo mencionaba anteriormente.

Otro factor que menciona Garvín como importante en su filosofía es que el

producto será fiable es decir que no haya fallas en el funcionamiento o daños
durante un tiempo determinado como decir un año de garantía que no haya
fallas a los seis meses de haber adquirido el producto. Según el la fiabilidad se
puede medir entre la primera falla del producto como el tiempo medio entre
fallas, siendo esta teoría aplicada tanto a productos como a servicios, siendo
utilizada esta teoría más en productos duraderos.
Otra parte de la filosofía de el es que debe haber conformidad con el diseño es
decir que haya especificaciones diseñadas para el producto su proceso de
elaboración el diseño de los estándares previamente establecidos. Siendo esto
parte de las normas de calidad que en los últimos años se han ido haciendo
famosas y muchas empresas quieren tener ese sello de calidad en sus
procesos y productos.

Siendo este punto importante de la filosofía de Garvín que la calidad debe ser
percibida por el cliente o consumidor final ya que esta es la primera impresión
que el cliente se forma de un producto o servicio y todo eso es gracias a la
publicidad del mismo. Ya que como sabemos que compramos productos o
servicios sin ninguna información suficiente sobre las características del
producto.

Filosofo Kaoru Ishikawa

Aquí tenemos otro filosofo de la calidad que según el es importante en que los
productos empiecen a subir de calidad y tener menos defectos, a lo que esto
son más confiable parte de la filosofía es que también los costos bajan,
también al haber calidad en los productos aumentan los niveles de producción
de forma que se puedan elaborar programas más racionales.

Parte de la filosofía de Kaoru es que hay que habrá menos desperdicios en la

producción, estableciendo una técnica mejorada de la calidad a lo que según el
de disminuyen las inspecciones y pruebas para verificar la calidad en los
procesos.

Por tanto, es importante que haya según Kaoru una buena gestión de calidad,
que haya una buena relación entre los diferentes departamentos de la empresa
a lo que hace que haya una buena retroalimentación en la empresa, con el fin
de disminuir la cantidad de reportes falsos y las juntas entre altos mandos son
mas tranquilas y calmada, por tanto, las relaciones humanas mejoran entre sí.
Según Kaoru la calidad en las empresas es que deben desarrollarse y
contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar
las relaciones humanas. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar
su potencial. Haciendo énfasis en cada circulo de la organización es que importante
mantener unidos con el fin de lograr un control de calidad estadístico.

Podría decir que la filosofía de Ishikawa se resume en lo siguiente:

 La calidad empieza y termina con educación.

 El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes.
 El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspección ya no es
necesaria.
 Es necesario remover las raíces y no los síntomas de los problemas.
 El control de calidad es responsabilidad de toda la organización.
 No se deben confundir los medios con los objetivos.
 Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros
vendrán como consecuencia.
 La Mercadotecnia es la entrada y éxito de la calidad.
 La Alta Administración no debe mostrar resentimientos cuando los
hechos son presentados por sus subordinados.
 El 95% de los problemas de la compañía pueden ser resueltos con las 7
herramientas para el control de la calidad.
 Los datos sin dispersión son falsos.

También llamado diagrama de espina de pescado, diagrama de Ishikawa y

consiste en una representación gráfica sencilla en la que es una línea en el
plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha y las causas como líneas perpendiculares.

Filosofo Armand V. Fiengenaum

A este filosofo se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de “calidad

total” que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC) ya que
fueron los primeros en creer en este método innovador que tan buenos
resultados les dio puedo decir que hasta en la actualidad, la promoción
internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la
calidad.
Feigenbaum considera que la calidad se ha convertido en la única y más
importante fuerza que lleva al éxito de la organización y parece ser que el tenía
razón a pesar que han pasado muchos años sus conceptos y al desarrollo de la
compañía en los mercados nacionales e internacionales. Siendo la calidad
como un estilo de vida empresarial, es una forma optima de administrar los
recursos que tiene la empresa.

El control de la calidad total, que Feigenbaum definió como la necesidad

de “estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos”, afecta a
toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad
con foco en el cliente, cuya responsabilidad fundamental pertenece a la alta
dirección, así como las principales operaciones de la mercadotecnia,
ingeniería, producción, relaciones industriales, finanzas y servicios de apoyo.

La visión general del enfoque de Feigenbaum, así como un resumen de su

extenso trabajo, puede encontrarse a través una serie de ideas contenidas en
tres pasos de calidad:

Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial énfasis en la administración y

el liderazgo en calidad. Ya que debe ser minuciosamente planeada en
términos específicos. Siendo esta propuesta está más orientada a la excelencia
que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos este es la filosofía de él.

Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en

la conservación de la calidad siendo este un estilo de enfoque continuo es muy
exigente con la dirección. La implementación de un programa de círculo de
calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito
continuo.

Técnicas de calidad modernas, esta es otra parte de la filosofía de él, donde

el departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90
por ciento de los problemas de calidad.

En una empresa moderna, todos los miembros de la organización deben ser

responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en
el proceso, el personal de oficina, así como a los ingenieros y a los operarios
de planta muy importante la integración de todos miembros de la organización,
al igual que Deming mencionaba que era importante la integración del capital
humano para lograr la calidad dentro de la organización.
Compromiso de la organización: según Armand la motivación permanente
es más que necesaria, la capacitación que está específicamente relacionada
con la tarea es de vital importancia. Hay que considerar a la calidad como un
elemento estratégico de planificación empresarial, como ya lo habíamos visto la
calidad es una estrategia de competencia de la organización en el mercado
actual y el lo sabia al igual que los demás filósofos.

Los 10 principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum sobre la

calidad que desglosare a continuación:

1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía, es decir que lo que

lo que diferencia la calidad de los líderes de la calidad de los seguidores son
procesos de trabajo de calidad que cada empleado en la organización entiende
y que lo cree. Parte de los principios de la filosofía de Armand es integrar a
todos en la organización desde el CEO hasta el cadete, deben estar a bordo.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es, como puede ser esto posible que
el cliente defina la calidad, ya que la percepción del cliente quien al final es
quien utiliza el producto por tanto es válido.

3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia, por esta parte muchas
empresas no deciden apostarle a la calidad ya que para ellos resulta ser un
gasto, pero para Arman es que calidad y gastos es algo positivo que suma y
que funcionan juntos, no separados. Anteriormente el mito era que una mayor
calidad significaba un mayor costo. Ahora se sabe que hacer lo mejor, significa
el mejor modo de hacerlo más rápido y más económico, esta percepción ha
cambiado.

4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas, para poder

lograrlo por la parte del recurso humano, para lograr llegar al termino de la
calidad total.

5. La calidad es un modo de administración, definitivamente si hablamos que la

calidad es una forma de administración, es evidente que si ya que da una pauta
a la gerencia sobre la importancia de ser competitivo en el mercado y también
es una manera de ganar mercado.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes, Feigenbaum cree
que para que un nuevo producto sea exitoso, la calidad debe ser tenida en
cuenta a lo largo de todo el desarrollo del producto y una gran verdad por eso
vemos tantos teléfonos inteligentes que han sido un éxito. Él recomienda
investigar las actitudes de los consumidores hacia el producto en el comienzo,
antes de lanzarlo al mercado.

7. La calidad es una ética, Según el especialista, la práctica de la excelencia o

el profundo reconocimiento de que lo que usted está haciendo es correcto, es
el mayor motivador humano en una organización, para lograr llegar al
compromiso.

8. La calidad requiere una mejora continua.

La calidad no alcanza un techo, sino que debe mejorar constantemente, la
razón es que los consumidores no tienen tiempo o tolerancia para pérdidas de
costo o tiempo debido a algunas fallas.

9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital

para la productividad. Algunas de las compañías más fuertes superan a su
competencia concentrándose en eliminar la parte de su organización que sólo
existe para solucionar los problemas que surgen con productos y servicios
defectuosos. Los productos de calidad eliminan la necesidad.

10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y
proveedores, esto es finalmente, lo que hace al liderazgo de la calidad real, esa
dupla con esa información el liderazgo.

Filosofo Taguchi

La filosofía de Taguchi abarca toda la función de producción, desde el diseño

hasta la fabricación. Su metodología se concentra en el consumidor,
interesante teoría la de Taguchi ya que el define como calidad en términos de
la pérdida generada por el producto a la sociedad.

Esta pérdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es

despachado hasta el final de su vida útil. Y según él se puede calcular la
pérdida y eso permite a los ingenieros comunicar su magnitud en un valor
común, reconocible, lo cual significa que se puede hablar a los gerentes de alto
nivel en términos de dólares, y a los ingenieros y quienes trabajan con el
producto o servicio en términos de objetos, horas, kilogramos, etcétera. Con la
“función de pérdida”, el ingeniero está en condiciones de comunicarse en el
lenguaje del dinero y en el lenguaje de las cosas, es decir facilitar a cada área
la información para poder llegar a un consenso y ser exitosos en la calidad.
Taguchi desarrollo un método de perdida, la función de este método es
identificar los costos relacionados con una baja calidad y muestra como van en
aumento a medida que el producto va camino hacia el consumidor

Este método identifica los costos relacionados con una baja calidad y muestra
cómo aumentan estos a medida que el producto se aleja de lo que el
consumidor quiere. Estos costos incluyen los costos de garantías,
reparaciones, servicio postventa, inspección interna, materiales y productos
desechados o reprocesados, y lo más importante, la frustración del cliente,
quien probablemente no volverá a comprar.

En una economía competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la

reducción de los costes son imprescindibles para subsistir en la industria.

Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante

reducción en la variación de las características de performance del producto
con respecto a sus valores objetivo. La calidad y el coste final de un producto
manufacturado están determinados en gran medida por el diseño industrial del
producto y su proceso de fabricación.

El Filósofo Shigeru Mizuno

Increíblemente podemos que Mizuno fue en Japón uno de los exponentes del
termino calidad, el no fue conocido popularmente, pero si realizo grandes
aportes en relación al término de la calidad. Y aunque parezca difícil de creer
también colaboro con Kaoru quien fue también un filosofo con una buena
ideología sobre la calidad y colaborando con muy buenas técnicas de la
medición de la calidad
Mizuno fue el verdadero precursor de la idea de la etapa del diseño, por su
criticidad, y de difundir la técnica QFD masivamente a mediados de los
sesenta, Mizuno fue el verdadero creador, él y Kaoru juntos fundaron el Quality
Function Deployment Institute (QFDI), un instituto sin fines de lucro cuyo
objetivo es promover el uso de la herramienta y su aplicación en diferentes
campos. Dicho organismo aún sigue en actividad, en estos tiempos

Mizuno diseño algunos métodos para el control de los productos, con el fin de
llegar a la calidad total, como ser la creación de programas de capacitación a
todo nivel en calidad total, también la formación de ciclos de control de calidad
y también los programas de medición de costos y perdidas relacionados con a
falta de calidad, Mizuno también busco la implementación de métodos
estadístico a controlar y mejorar los productos, y el establecimiento de políticas
de auditoria de control.

El filósofo de Shingeo Shingo

Fue precursor del sistema Poka yoke que es optimizar la producción en la

existencia de problemas de calidad, este método funciona de manera óptima,
ya que sus procesos sean de cero defectos que es a prueba de errores.

El poka yoke, es el método desarrollado por shingo, esta es una herramienta

para orientar el mejoramiento y la prevención de errores en la calidad. Y con
eeste sistema consiste en la creación de elementos que detecten los defectos
de producción y lo informan de inmediato para establecer la causa del
problema y evitar que vuelva a ocurrir.

Realmente este sistema tiene varios pasos que lo componen,

Compuesto un sistema de detección: cuyo tipo dependerá de la característica a

controlar, un sistema de alarma: que avisa al trabajador de producirse el error
para que lo subsane.

Interesante este método que desarrollo Shingo, en relación a los anteriores

podemos observar que el desarrollo un sistema un poco mas establecido,
mejor pensando en comparación a los anteriores para seguir paso a paso en el
área de producción directamente.
Él tuvo algunas aportaciones importantes en una gran empresa conocida
mundialmente como ser la Toyota, el proceso de la Toyota no lo realizo el, pero
lo analizo a profundidad para dar su punto de vista y que este fuera utilizado en
la compañía.

A medida que vi las diferentes filosofías sobre la calidad todos tenía una visión
en común denominador, que es satisfacer al cliente con un producto de calidad
y que en la producción hay que monitorearla para evitar perdidas a futuro y
sobre todo que hablar de calidad no es sinónimo de gastos, si no inversión.

Tres de ellos tenían la en sus filosofías que es importante la integración del

recurso humano sin importar en el área que se desempeñen porque esto
permite tener una mejor comunicación y enfoque del problema todo en busca
de la calidad total en sus productos y organizaciones claramente la calidad no
solo abarca los productos a nivel de entrega de clientes si no también el cliente
interno que tenga un producto de calidad era lo que pensaban en resumen los
filósofos Kauro, Juran y Armand en sus teorías sobre la calidad total.

También colaboraron juntos Mizuno y Kauro en que un proyecto de crear un

instituto que se dedica a repartir métodos para medición de calidad sin fines de
lucro que en la actualidad esta funcionando y me parece una muy buena
colaboración ya que ambos crearon métodos con un fin principal.