1º FPBásica T.A.B.O. T.

8: Correos

TEMA 8: LOS SERVICIOS DE CORREOS.

8.1.- INTRODUCCIÓN.

Para realizar correctamente el tratamiento de la correspondencia y paquetería, necesitamos

conocer las diferentes clases de envíos y servicios postales que podemos utilizar. También debemos
conocer los diferentes sistemas de franqueo y las diferentes normas de admisión y entrega de la
correspondencia.
Para ello contamos tanto con empresas privadas como con una pública, Correos.

8.2.- EL SERVICIO DE CORREOS.

La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, SA, más conocida como Correos, es el operador designado
para prestar el servicio postal universal en España, con eficiencia, calidad y sostenibilidad. Distribuye
documentos escritos y otros paquetes de distinto tamaño por todo el mundo.
Correos, adapta continuamente sus productos a las necesidades de los usuarios, de tal forma que
ofrece multitud de servicios, cada uno con unas características y condiciones particulares. Podemos verlo
en la siguiente tabla.

SERVICIO ¿EN QUÉ CONSISTE? PLAZO DE ENTREGA

Carta Ordinaria Carta que no supera los 2 kg y no requiere entrega urgente Nacional: 2 – 4 días
Internacional: según país
Carta Urgente Igual que la ordinaria, pero con carácter urgente N: menos 24 horas
I: 3 -4 días
Carta La entrega se garantiza con la firma del destinatario o persona Normal: 1-4 días
Certificada autorizada al recibirla. El remitente puede realizar un Urgente: 24 hrs
seguimiento por teléfono o por la Web.
Burofax Se utiliza para enviar de manera urgente y segura documentos 24 horas.
que requieran de una entrega comprobada sirviendo de prueba
frente a terceras personas. Se entrega bajo firma del destinatario
Valija Servicio para empresas que necesitan intercambiar cartas Pueden elegirse los días y
periódicamente entre varios destinos de forma que se agrupan en horarios de recogida y
un embalaje todos los envíos que se deseen. entrega.
Postal Exprés Para envíos de paquetería. Se puede hacer un seguimiento por Nacional 2-4 días
teléfono o por la Web Int. Depende del país
Paquete Azul Envía paquetes o documentos voluminosos a territorio nacional y Depende del destino.
Andorra. La entrega es a domicilio y bajo firma.
Catálogos y Los catálogos se envían envueltos en plástico transparente o en N: 2-6 días
publicaciones un sobre abierto para saber qué catálogo es. I, depende del país.
Publibuzón Envíos de publicidad hasta 100 gr mediante buzoneo, por lo que 2 – 6 días
no consta la identidad del destinatario
Fax Envía documentos a terminales de fax de cualquier país del Entrega inmediata.
mundo desde las oficinas de correos
Telegramas Comunicación breve, clara y sencilla transmitida a través de N, 24 horas
telégrafo. Se puede enviar casi a cualquier país I, depende del país.

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Además de todos estos servicios, pueden contratarse de manera Adicional (es decir contratar primero uno
de los servicios anteriores y Además otro complementario) otros servicios que hacen que la empresa de
Correos funcione de manera eficiente y sea competitiva en el mercado.
Estos servicios adicionales son los que se especifican en la siguiente tabla:
SERVICIO ¿EN QUÉ CONSISTE?
Acuse de Es la confirmación escrita de la entrega. Recoge la información de la entrega, fecha y hora. Hay que rellenar un
Recibo impreso que se pega a la parte trasera de la carta.
Certificado Emisión de un certificado de que la entrega se ha realizado para que conste a los fines que sean necesarios.
También existe para los servicios de telégrafo, burofax o telegrama.
Franqueo Permite pagar online los envíos mediante una tarjeta bancaria o PayPal.
Electrónico
Reembolso Gestión de cobro segura, sencilla y fiable. Correos realiza la gestión de cobro de la entrega, y el destinatario para
retirar la mercancía debe pagar el importe. Muy utilizado en ventas por correo
Portes Permiten solicitar que el porte del envío lo abone quien recibe la mercancía.
Debidos
Valor Se trata de una garantía adicional que permite asegurar los envíos de objetos de valor por si se pierden o sufren
declarado algún daño.
Recogida a Se encarga de recoger la correspondencia con la regularidad que el cliente necesite, cada día, cada 2 o 3 días,
domicilio por semana, etc

Evidentemente, por estos servicios, Correos cobra unas tasas. Para conocer el importe de cada
servicio, se puede utilizar un “Calculador de Tarifas” que existe en su página Web.
El importe del envío dependerá de factores como el destino (si es nacional o internacional), el tipo
de producto, la modalidad (carta normal, urgente o certificada), el peso y tamaño y por supuesto los
servicios adicionales que se contraten (contra reembolso, valor declarado, …)

ACTIVIDAD 1: Averigua qué requisitos deben cumplir los envíos en cuanto a Formato, color del sobre,
formato de la letra, dimensiones y pesos que se pueden consultar en la Web.
ACTIVIDAD 2: Utilizando el calculador de tarifas, calcula el importe de los siguientes envíos:
a.- Carta certificada urgente a un despacho de abogados de Madrid. Pesa 1 kg.
b.- Felicitación postal digital a un cliente de Alemania.
c.- Paquete prioritario con destino a Austria y asegurado en 500€. Pesa 2 kg y mide 50 cm de ancho, 50 cm
de largo y 20 cm de alto.

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8.3 .- SERVICIOS DE EMPRESAS DE MENSAJERÍA.

También existe una alternativa al servicio de Correos, compañías privadas de mensajería y

paquetería que ofrecen la ventaja de adaptar su horario de recogida y entrega al cliente y no tener una
franja de horario específica como ocurren en Correos, que tiene un horario limitado.

Las Funciones principales de estas empresas son:

SERVICIOS MODALIDADES
Urgente: se entrega el envío el mismo día en que se remite.
Día Siguiente: se entrega a lo largo del día siguiente a su contratación.
NACIONAL

Nocturno: se entrega a primera hora del día siguiente.

Día de la Semana, se contrata la entrega para un día determinado de la semana.
Servicios insulares, Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. El plazo es entre 1 y 10 días
dependiendo del medio de transporte marítimo o aéreo.

Las agencias suelen agruparse por zonas, en función de cada zona establecen sus
INTERNACIONAL tarifas y plazos de entrega.

Reembolso, el valor del envío lo paga el destinatario cuando le hacen la entrega.

Confirmación de entrega, el remitente recibe una copia del albarán de entrega
COMPLEMENTARIOS

firmado por el destinatario, verificando así la entrega del envío.

SERVICIOS

Valor Declarado, El remitente contrata un seguro complementario para cubrir el

riesgo de los posibles daños que pudiera sufrir el envío.
Servicio de Buzón, la compañía colocará un buzón en las oficinas del cliente siendo
ese el lugar donde recogerá la correspondencia.
Agencia – agencia/oficina – oficina, consiste en que el remitente deposita sus envíos
en las oficinas de la agencia de origen para que el receptor los recoja en la agencia de
destino.

¿Sabías Qué…? Hay ciertos productos y materiales que no pueden enviarse por correo. Para
consultarlos existe el Real Decreto 1829/1999 DE 3 DE DICIEMBRE donde se aprueba el Reglamento de
los servicios postales y se prohíbe el envío postal de unos productos.

ACTIVIDAD 3: BUSCA en ese Decreto y anota qué productos y sustancias no pueden enviarse.

ACTIVIDAD 4: Busca los servicios que ofrecen 2 Empresas de mensajería distintas a través de internet. Las
que tú quieras. ES decir, busca todos los servicios, urgentes, nacionales internacionales, etc. Haz una tabla
para compararlos.

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8.4.- SERVICIOS DE ENVÍO ONLINE.

A.- SERVICIO ONLINE DE CORREOS.

Además de acudir personalmente a las oficinas de correos para realizar envíos, existe la opción de
presentar los documentos de forma telemática accediendo mediante un nombre de usuario y una clave a la
oficina virtual de su web. Los servicios que ofrece son:

SERVICIO ¿EN QUÉ CONSISTE?

CORREO DIGITAL Confecciona cartas y tarjetas postales desde el ordenador. Sólo tenemos que redactar el contenido e indicar los
destinatarios y direcciones. Correos se encarga de imprimirlos, ensobrarlos y llevarlo a la oficina postal.
FRANQUEO Permite pagar a través de Internet una relación de envíos. El pago se puede realizar mediante tarjeta bancaria o
ELECTRÓNICO por otros sistemas electrónicos.
IDENTIFICACIÓN de Confecciona una relación de envíos certificados a través de Internet. Como resultado obtiene un listado con la
Certificados y relación de envíos y unas etiquetas para pegarlas a las cartas o imprimirlas directamente en los sobres. Estas
Notificaciones etiquetas contienen un código de barras que identifica cada envío de la relación de acuerdo con los
requerimientos de admisión.
TELEGRAMAS Permite enviar Telegramas por Internet desde nuestro ordenador a cualquier punto de España. Sólo hay que
redactar el contenido e indicar su destino y el telegrama se transmite de manera inmediata.
TU SELLO Es posible encargar sellos personalizados con nuestras propias imágenes.

B.- SERVICIOS ONLINE DE LAS COMPAÑÍAS DE MENSAJERÍA.

Cada compañía privada presta distintos servicios a través de Internet, pero todas ellas ofrecen las
siguientes posibilidades;
 Encargar los envíos ONLINE
 Pagar desde la web mediante tarjeta u otros sistemas
 Realizar el seguimiento online del estado de los envíos.

8.5.- NORMAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA CORRESPONDENCIA.

Todas las empresas y organismos públicos deben cumplir la normativa en materia de seguridad y
confidencialidad en la manipulación de la correspondencia y paquetería.
La Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, nos indica que debemos
mantener en Secreto la información recibida y también que debemos Destruir los documentos
confidenciales cuando ya no sean necesarios.
Al manipular correspondencia nos estamos haciendo responsables de su seguridad, cuidado y
confidencialidad. Es importante que nunca abramos la correspondencia personal y que tengamos cuidado
de no perderla o entregarla a la persona equivocada.
La ley establece una serie de sanciones económicas para los titulares de los ficheros en caso de que
los responsables de los mismos y los encargados de su tratamiento incurran en infracciones. Las sanciones
pueden ser leves, graves o muy graves, con multas desde los 600 a los 600.000€.
El Real Decreto 1829/1999 del 3 de Diciembre regula la prestación de los servicios postales,
establece el secreto y la inviolabilidad de los envíos postales.

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PRÁCTICA DE REPASO DE TODO EL TEMA COMPLETO:

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