COMUNICACI

ÓN EFECTIVA
SESIÓN # 2
CATEDRA: COMUNICACIÓN EFECTIVA
DRA. JANETH BERNAL CASTRO
LIMA - 2021
QUE ES LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA

La comunicación efectiva es algo más que solo

compartir información. Se trata de entender las
emociones e intenciones detrás de la información
elegida.
De igual forma significa tener la capacidad de
escuchar con la intención comprender la totalidad
de la información que se recibe

https://www.youtube.com/watch?v=YBWIMFjzy5o
Características de la comunicación efectiva

§ Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e inequívocos

§ Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa
§ Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa
§ Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en
el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir
§ Empatía: es saber ponerse en el lugar de los demás, tener empatía es comprender
que cada persona piensa y siente de una determinada manera y que las
circunstancias no hacen que la persona sienta así, sino su forma de afrontar la vida
Características de la comunicación efectiva

§ Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de

esta manera una mayor motivación e implicación del mismo
§ Receptividad: es el talento para recibir estímulos y una inclinación para captar
mensajes. La receptividad es condición interna, personal, que les permite ser
sensibles a ciertos rastros de la comunicación que les llegan en el curso de sus
actividades diarias
§ Aprender a escuchar: escucharse a uno mismo. Resistir las distracciones tanto
externas (tv, móvil.) como internas (lo que pensamos, lo que nos preocupa.).
Intente captar el contenido del mensaje verbal y retenga internamente los
puntos importantes
Funciones de la comunicación

La comunicación cumple con una serie de funciones dependiendo de los

objetivos propuestos:
 Informativa. Compartir información objetiva.
 Expresiva. Manifestar sentimientos o emociones.
 Formativa. Incidir en el otro y enseñarle cosas.
 Persuasiva. Convencer a otros de que hagan algo.
 Entretenimiento. Por el mero gusto de comunicarse.
 Importancia de la comunicación
La comunicación es fundamental en las sociedades
humanas, cuyos arreglos legales, sociales, íntimos, culturales
o incluso religiosos requieren del concierto de dos o más
personas.
Los humanos somos seres gregarios, esto es, que nos gusta
vivir en sociedad.
Para ponernos de acuerdo en un objetivo común, sea cual sea
y con el propósito que tenga, hace falta algún tipo de
comunicación, que nos permita darnos instrucciones,
advertencias, correcciones o informaciones.
Razones clave para disfrutar de
los beneficios de una
comunicación efectiva.
•1.- La base de una comunicación efectiva es construir un
verdadero equipo
•2.- Todos tienen voz si quieres que comprendan y deseen
escucharte.
•3.- Innovación para una comunicación efectiva
•4.- Si todos escuchan y comprenden tienes crecimiento
•5.- Gerencia comunicativa

https://www.youtube.com/watch?v=R_GA7YPIad4
 TÉCNICAS PARA LOGRAR LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL TRABAJO

Existen distintas técnicas de comunicación efectiva que nos

permiten llevar un adecuado manejo de la comunicación tanto
de manera personal como laboral.

Técnicas de comunicación efectiva verbal

•Cuidar las palabras: Las ideas emitidas deben ser claras por
medio de palabras entendibles y coherentes para evitar posibles
interpretaciones.

•Cuidar el tono y volumen de voz: Se debe mantener un nivel

de voz acorde a la situación en la que se encuentre el emisor.
TÉCNICAS PARA LOGRAR LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL TRABAJO

Técnicas de comunicación efectiva verbal

•Ofrecer una comunicación constructiva: Debe generarse

el intercambio de ideas objetivas, ya que esto incrementa las
posibilidades de obtener un diálogo positivo.

•Manejar un nivel emocional adecuado: Se deben

controlar adecuadamente las emociones, sentimientos y
pensamientos que se generen durante la conversación para
no perder el objetivo principal del diálogo.
TÉCNICAS PARA LOGRAR LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL TRABAJO

Técnicas de comunicación efectiva no verbal

•Cuidar el lenguaje corporal: Este punto implica que, tanto los

movimientos del cuerpo como la postura del mismo, deben
apoyar y enriquecer las ideas que se están comunicando o
escuchando.

•Cuidar el contacto visual: La mirada es una de las mayores

expresiones del cuerpo. Mantener un contacto visual muestra
interés y seguridad hacia la otra persona.
 TÉCNICAS PARA LOGRAR LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL TRABAJO

Técnicas de comunicación efectiva no verbal

•Cuidar los gestos de la cara: La gesticulación es una de las

expresiones más directas de comunicación. Evitar hacer algún gesto
negativo ayuda a no alterar el objetivo central de la conversación.

•Escuchar activamente: Es importante ser empático con el receptor

a pesar de no estar de acuerdo con su punto de vista. Se debe
entender su perspectiva y escucharlo sin pensar en cómo argumentar.

https://www.youtube.com/watch?v=N1gYTeJySkY