Integrantes:

Roció Cerda Rojas

Omar Sierra
Juan Carlos de León
Arturo Alejandro Castillo Abencerraje
Alberto Guillén Ruiz
GENERALIDADES

Nombre: Grupo Seproman S.A. de C.V.

Historia: Persona Física con actividad empresarial desde 1980 a 2003, se conforma
la sociedad anónima de capital variable a partir de 2004

Misión : No Tiene

Visión : No Tiene

Giro: Servicios de Mantenimiento, Mecánico, Eléctrico y Sanitizacion.

Personal :10 personas

Tipo de Empresa : Familiar

Procesos actuales

Operación: Se tiene operaciones con clientes industriales, comerciales y

residenciales, su principal cliente es comercial, internamente si existe procesos
pero nos están escritos, solo los conoce 2 personas

Ventas: Además del Proceso de Ventas, esta área se encarga del marketing
mediante un Agentes de ventas para promocionar sus servicios. La publicidad
es a través de la sección amarilla y recomendaciones de los mismo clientes.

Administración: En esta área se conjuntan todos los subprocesos contables y

de administración.
Las Finanzas y Contabilidad es llevada por un “Despacho Contable Externo”
También se incluyen todas las actividades referentes a Recursos Humanos,
aunque la contratación en si es por medio de Outsourcing.
Diagnostico inicial.

Operación 1 2 3 4 5

Finanzas 1 2 3 4 5

Ventas 1 2 3 4 5

Recursos
Humanos
1 2 3 4 5

Sistemas de
Información
1 2 3 4 5
Mapeo de Procesos (To-Be)
•Misión y Visión
MISION:
Crear valor para el cliente, manteniendo el nivel de
eficiencia y buen funcionamiento de nuestros
equipos de operación.

VISION:
Lograr el reconocimiento de la empresa a nivel
nacional, mediante servicios de calidad en
mantenimiento y reparación a sus clientes.
Mapeo de Procesos

•Nivel i

Ventas Proceso de Ventas Marketing

Operaciones Administracion de Inventarios Logistica de Servicio
Administracion Compras Facturacion Cuentas x Cobrar Cuentas x Pagar Contabilidad RH
Mapeo de Procesos (AS-IS)
•Nivel Ii
•Proceso: Administración

Compras Facturación Cuentas x Pagar

•Cotizaciones de material.
•Compras de material. • Elaboración de facturas.
• Pago a proveedores.
•Recepción de material.

Cuentas x Cobrar Contabilidad RH

•Cobranza a clientes.
•Registro de Ingresos.
•Registro de Egresos.
•Elaboración Reportes Contables.
•Pago de Impuestos.
•Pago de Nomina.
• Solicitud de Personal
•Reclutamiento y Selección
• Contratación.
Mapeo de Procesos (AS-IS)
•Nivel Ii
•Proceso: Operaciones

Admón. Almacén Logística Servicio

•Inventarios de almacén. •Ejecucion de Servicios.

•Asistencia Tecnica.
Mapeo de Procesos (AS-IS)
•Nivel Ii
•Proceso: Ventas

Proceso de Ventas Marketing

•Búsqueda de Clientes.
•Publicidad en medios.
•Contactar Clientes
(Sección Amarilla)
•Recepción de Ordenes de Clientes.
•Generación de Orden de Servicio.
Mapeo de Procesos (AS-IS)
•Nivel III VENTAS

Proceso de Ventas Marketing

Búsqueda de Publicidad en
Clientes Medios

Contactar
Clientes

No
¿Cliente
Interesado?

Si

Orden del
Cliente

Orden de
Servicio

Admón.
Inventarios
Mapeo de Procesos (AS-IS)
•Nivel III OPERACIONES

Admón. Inventarios Logística Servicio

Control de
Asesoría Técnica
Inventarios

Ejecución
de Servicios

Si
¿Existencia
en Almacén?

Facturacion
No

Almacen
Mapeo de Procesos (AS-IS)
•Nivel III ADMINIISTRACION
Cuentas x Cuentas x Recursos
Compras Facturación Contabilidad
Pagar Cobrar Humanos

Solicitud a Registro de Solicitud de

Facturación
Proveedor Ingresos Personal

Labor de Registro de Reclutamiento

Cobranza Egresos y Selección

Compra de Pago a Reportes

Contratación
Material Proveedores Contables

Pago de
Impuestos
Almacén

Pago de Nomina
Mapeo de Procesos (To-Be)

•Nivel i

Ventas Proceso de Ventas Facturacion Cobranza

Operaciones Admon. Inventario Logistica Servicio Compras
Administracion Contabilidad Cuentas x Pagar Recursos Humanos
Mapeo de Procesos (To-Be)
•Nivel II
•Proceso: Ventas

Proceso de Ventas

•Búsqueda de Clientes.
•Contactar Clientes
•Recepción de Ordenes de Clientes. Facturación
•Generación de Orden de Servicio.

•Elaboración de facturas.

Cobranza

•Visitas a Clientes.
•Cobranza a clientes.
Mapeo de Procesos (To-Be)
•Nivel II
•Proceso: Operaciones

Admón. Inventario

•Control de Inventarios.
•Verificación de existencias. Logística Servicio

•Ejecución de Servicios.
•Asistencia Técnica.

Compras

•Cotizaciones de material.
•Compras de material.
•Recepción de material.
Mapeo de Procesos (To-Be)
•Nivel II
•Proceso: Administración

Contabilidad

•Registro de Ingresos.
•Registro de Egresos.
•Pago de Impuestos.
•Pago de Nomina.
•Elaboración Reportes Contables.
Cuentas x Pagar

•Pago de Facturas (Proveedores).

Recursos Humanos

• Solicitud de Personal
•Reclutamiento y Selección
• Contratación de Personal.
•Capacitación y Adiestramiento.
Mapeo de Procesos (To-Be)
•Nivel III VENTAS

Proceso de Ventas Cobranza Facturación

Búsqueda de Elaboración
Visitas a Clientes
Clientes de Factura

Contactar
Cobranza
Clientes

No
¿Cliente
Interesado?

Si

Orden de
Servicio

OPERACIONES ADMINISTRACION
Admón. Inventario Contabilidad
 Mapeo de Procesos (To-Be)
•Nivel III OPERACIONES

Admón. Inventarios Compras Logística Servicio

VENTAS Control de Ejecución

Proceso de Ventas Inventarios de Servicios

Solicitud a
Proveedor
No
¿Existencia
en Almacén?

Si
¿Existencia
Si
en Almacén?

Compra de
No Material
VENTAS
Facturación

ADMINISTRACION
Cuentas x Pagar
Mapeo de Procesos (To-Be)
•Nivel III ADMINIISTRACION
Cuentas x Recursos
Contabilidad
Pagar Humanos

VENTAS Registro de Reclutamiento

Cobranza Ingresos y Selección

Pago de Registro de
Contratación
Facturas Egresos

Pago de Capacitación y
Impuestos Adiestramiento

Pago de
Nomina

Reportes
Contables y
Financieros
Tablero de Control.
•Estrategia: Incrementar la Utilidad Neta
Perspectivas Temas Estratégicos
Incremento en la Utilidad Neta
Financiera
Incremento en la Utilidad de
Operación
Incremento en Nivel de Ventas
Calidad de Servicio
Desarrollo de Cartera de
Clientes
Clientes
Eficiencia en Tiempos de
Entrega
Desarrollo de nuevos servicios
Mejoramiento de Seguridad
Procesos Internos
Industrial
Certificacion de Servicios
Control de Inventarios
Implementacion de Tecnología
de Información
Capacitación en nuevas
Aprendizaje y
tecnologías y procesos
Crecimiento
Desarrollo de una Cultura de
Valores
Objetivo Indicador Meta Iniciativa
Disminucion de Costos. Maximizacion de la Utilidad de Operacion.
20%
Aumento de Ventas. Margen Neto Implementar política de gastos de viaje,
(Mensual)
Disminucion de Gastos Administrativos. telefonía, papelería y horas extras.
Reduccion de Costos de MP.
Disminucion de Costos. 30%
Margen de Operación Control de pago de Tiempo Extra.
Incremento de Ventas. (Mensual)
Incremento en el nivel de ventas.
Aumentar los ingresos percibidos por el Nivel de Ventas vs mes 20%
Incremento en el nivel de ventas.
area de Ventas. anterior (Mensual)
Llamadas a Clientes.
Asegurar la Satisfaccion del Cliente con Calificacion de encuestas de 100%
Aplicación de Encuestas de Servicio.
Calidad al Servicio. servicio (Mensual)
Capacitacion de Personal de Ventas.
Aumentar la Utilidad de Operación x medio Incremento clientes vs mes 10% Programa de visitas a nuevos clientes.
de ventas a nuevos clientes. anterior (Mensual) Plan de Mercadeo.
Programa de visitas a nuevos clientes.
100% Plan de Mercadeo.
Optimizar los tiempos de servicio al cliente. Servicios Terminados a Tiempo
(Mensual) Capacitacion de Personal Operativo.
Estandarizacion de Procesos.
Conocer las necesidades del cliente para 5 Investigacion de areas de oportunidad de
Servicios Disponibles al Cliente
proponer nuevos servicios. Servicios Servicio.
% de accidentes vs mes 0% Capacitacion de Seguridad a Personal.
Mantener un ambiente de 0 accidentes.
anterior (Mensual) Creacion de estandares de Seguridad.
Estandarizacion de Manuales y Procesos Documentados y 100% Documentacion de Procesos.
Procedimientos. Actualizados (Trimestral) Creacion de estandares de operación.
0% Negociar Inventarios a consignacion.
Optimizacion de Inventario. Nivel de Inventario
(Mensual) Establecer convenios con proveedores.
Seguimiento de metas del Tablero de
Mejorar Control de la Informacion de la 100%
Nivel de Implementacion ERP Control.
Empresa (Trimestral)
Implementacion de IT.
Horas de capacitación por 50 Plan de capacitación.
Aumentar conocimiento del personal
empleado (horas / año) Manejo de horarios para autocapacitación
Personal mas Comprometido con la Satisfaccion del Cliente 100%
Programacion de 1 Curso C/2 Meses.
Empresa (Encuestas de Servicio) (Mensual)
Mapa Estratégico
•Estrategia: Incrementar la Utilidad Neta
Incremento en
Utilidad Neta
Incremento en
Finanzas Incremento en Utilidad de
Nivel de Ventas Operación

Desarrollo Eficiencia en
Cliente Calidad de
Cartera de Tiempos de
Servicio
Clientes Entrega

Procesos Desarrollo Mejoramiento Certificación Control

Implementación
Internos Nuevos Seguridad de de
de TI
Servicios Industrial Servicios Inventarios

Aprendizaje y Capacitación
Nuevas Desarrollar
Crecimiento Tecnologías y una
Procesos Cultura
de Valores