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Visión General
Advanced Collections

1 Copyright © 2006, Oracle. All rights reserved.

 ¿Que es Oracle Collections?

• Métodos de contacto proactivos y dirigidos a través

de múltiples canales.
• Esquema único con A / R para datos de morosidad,
procesamiento de pagos, cubos de antigüedad.
• Vista completa del cliente
• Tareas, notas, historial de interacción, territorios,
UWQ.
• Puntuación automatizada, Reclamaciones, Tareas de
seguimiento.
• Informes - Clientes, Agentes, Vencimiento.
• Diligencia, Campañas.
• Mejores prácticas de cobranza.

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 ¿Que es Collections?

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 El Remedio Collections
Visibilidad a través de las unidades de negocio
• Verdad del cliente

Automatización del proceso de cobranza.

• Eficiencias incorporadas

Mejoramiento
• Implementar nuevas estrategias.

Mejorar la experiencia del cliente

• Ventaja competitiva

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 Flujo de Proceso de la Solución Oracle
Clientes
Morosos

• Puntuación de
Administrador • Campañas Cobros
Estrategia
de Cobros Administrar • Estrategia de
de • Segmentos Cobranzas Reclamos
Cobranzas
• Inteligencia • Asignación de
Territorios
• CTI • Ventas
Universal Centro
• Llamadas Work Queue eBusiness • Servicios
• Tareas • Administrar
Agente de Clientes
Cobros • Pagos
Collections
• Disputas
• Historia
Administrador • Notas
Actualizar
de Cobros Estrategia Reports/
Intelligence

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 3 Mayores Flujos

Gestor de colecciones
• Puntuación, Reclamaciones, Informes

Agente de cobros
• Revisar historial y contactar al cliente

Estrategias adicionales
• Marketing y autoservicio

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Flujo de Proceso de la Solución Oracle:

Puntuación de Cobranza de Cliente Moroso

Clientes
Crear Construir Generar
Componente Motor de Puntuación
de Puntuación Puntuación del Cliente

Dunning Plans Enviar Carta

de Reclamo

Crear Plan Ejecutar

Crear Carta Plan de
de Reclamo de Reclamo
Reclamo
• Tareas
Crear Tarea
• Cubo de Envejecimiento UWQ • Devolución
• Rango de Puntuación de de Llamadas
Cobranza
Actualizar Asignar
• Carta de Reclamo Proceso de Agente
Pago
• Método de Cumplimiento
Definir
• Devolución de Territorios
Llamadas ?/ Días

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 Proceso Automatizado de Cobranzas

Crear morosos.
Puntuación clientes.
Morosidad por edad.
Seguimiento de las promesas de pago.
Ejecutar planes de reclamación.
Procesar pagos.
Crear devoluciones de llamada (promesas rotas,
reclamación).
Crear actividades de seguimiento.
Campañas disparadas.

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Cobranza de Clientes
Centro
eBusiness

Org, Persona,
Inicio Sesión Dirección,
Relación
cobrador/ A/R
Navegación Morosos / Ventas y
Pagos / Servicios
Estado de Pago Disputas
Tabla de
Universal
Cobros Cobradores
Work
Queue
Capturar
Orden

Función de Cobros

Perfil Pago a Pagar

Historias Notas Tareas
Cobradores Cuenta Factura

iPayment
Reportes Autorización

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Definir Estrategias Adicionales
Puntuación
de Clientes Descubrir
Autoservicio
Minería de
en Cobros Datos 9i

Definir Generar Enviar Carta

Campaña de
Campañas Listas de Ejecutar Recolección de de
en OMO Objetivos Campañas E-mails Reclamación

Team Queues Campañas de iReceivables

Geography, Product Salida Avanzada

Industry Autorizar Tarjeta

de Crédito
Asignar
Cobrador para Ver / Pagar /
Campaña iPayment Disputar
Facturas
Asignar Universal
Resultados de Work Queue
Campañas

A/R Actualizar
Balances
• Pantalla CTI
• Marcación Progresiva Cobradores

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Cliente Factura al Cobro
Morosidad al Pago
Puntualizar los ítems morosos y Asignar ítems de trabajo
IEX100
IEX100 IEX200
IEX200 IEX300
IEX300
Puntualizar
Puntualizar los
los ítems
ítems Aplicar
Aplicar Estrategia
Estrategia Asignar
Asignar ítem
ítem estrategias
estrategias
morosos
morosos para
para ítems
ítems de
de de
de trabajo
trabajo para
para
Morosos
Morosos ítems
ítems dede morosos
morosos
Programa Concurrente Programa Concurrente Programa Concurrente
Posibles Niveles: Posibles Niveles: • Trabajo manual de
• Morosidad • Morosidad ítems (Llamadas, etc.)
• Ubicación de • Ubicación de • Trabajo automático de
Facturación Facturación ítems (Carta de
• Cuenta • Cuenta Reclamación, etc.)
• Cliente • Cliente

Cobranzas

Administrar Cobros Administrar Pagos Administrar Cobros

IEX400
IEX400 IEX500
IEX500 IEX600
IEX600 IEX999
IEX999
Revisar
Revisar morosidad
morosidad Interacción
Interacción con
con el
el Conciliar
Conciliar Promesas
Promesas yy Iniciar
Iniciar la
la acción
acción dede
de
de Cliente
Cliente Cliente
Cliente Pagos
Pagos morosos
morosos de de la
la etapa
etapa
Registrados
Registrados posterior
posterior
• Elementos delictivos • Registro de interacción. Programa Concurrente • Reestado de Etapa
(varios niveles). • Promesa de registro de • Crea una Promesa Rota Posterior
• (Promesas rotas. pago o pago. en UWQ si la Promesa Delincuencia de
• Interacciones, • Disputo de registro, ajuste. no se cumplió. Clientes.
envejecimiento, • Registro de tareas, nota. • Las facturas ya no se • Asignar a Gerente /
disputas, ajustes, • Enviar copia de factura, etiquetan como morosas Especialista
tareas, notas, pagos, enviar copia reclamación. si se pagaron en su
recibos en riesgo, etc. • Enviar declaración. totalidad.

Cobranzas, Cuentas por Cobrar Cobranzas Cobranzas

Agente de Cobranza
Factura del cliente
Administrador Pantalla de
No esta en el alcance Cobranza a efectivo.
Aprobación de
Empleado Cuentas por Cobrar crédito al cliente

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 Balance de Cliente

Cliente : Cliente : CDS Inc – Saldo adeudado 332198.81

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 Puntuación
Criterios de Puntuación Peso Rango Bajo Rango Alto Valor de
Puntuación

Vencimiento /Total 0.2 0 0 100

Pendiente 0.01 10 50
10.01 20 20
20.01 100 0

Cantidad Vencida 0.3 -99999 0 100

0.01 10 90
100.01 1000 50
1000.01 5000 30
5000.01 999999 0

Código Arriesgado 0.1 0 1.5 100

1.51 2.5 50
2.51 3.5 0

Últimos Días de la Última 0.4 -99999 0 100

Factura 0.01 10 90
10.01 50 50
50.01 100 20
100.01 999999 0

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 Análisis de Puntuación
Criterios de Puntuación Peso Valor de Valor de
Cliente Puntuación

Vencimiento / Total 0.2 100 0

Pendiente
Cantidad Vencida 0.3 332 198.81 0

Código Arriesgado 0.1 Low 100

Últimos Días de la Última 0.4 08-2006 0

Factura

Calculo :
(0.2*0)+(0.3*0)+(0.1*100)+(0.4*0)=10

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 Estrategia

Tipo de Estrategia Nota

ADS Estrategia de Cobranzas Blandas de 80 to 100

Clientes

ADS Estrategia de Cobranzas Moderadas de 50 to 81

clientes

ADS Estrategia de Cobranzas Difíciles de 1 to 49

clientes

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 Universal Work Queue

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 Pantalla Collection

« Cliente Standard » Botón

Para revisar o actualizar Cliente

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 Pantalla Collection

18 Copyright © 2006, Oracle. All rights reserved.

 Pantalla Collection

19 Copyright © 2006, Oracle. All rights reserved.

 Pantalla Collection

20 Copyright © 2006, Oracle. All rights reserved.

 Pantalla Collection

« Cliente Standard » Botón

Para revisar o actualizar Cliente

«Detalle» Botón
Para revisar o actualizar Cliente

21 Copyright © 2006, Oracle. All rights reserved.

 Pantalla Collection

22 Copyright © 2006, Oracle. All rights reserved.

 Pantalla Collection

« Transacción » Botón
Para revisar detalles de
factura, entrar a promesa o
pago, enviar una copia

« Procesando Ajuste » Botón

Para ingresar un ajuste

23 Copyright © 2006, Oracle. All rights reserved.

 Pantalla Collection
« Procesando Pago » Botón
Para ingresar promesa o Pago

« Pantalla Completa » Botón

24 Copyright © 2006, Oracle. All rights reserved.

 Pantalla Collection

« Ciclo de Vida » Tab

Declarar en quiebra o litigio a un
cliente.

25 Copyright © 2006, Oracle. All rights reserved.

 Pantalla Collection

26 Copyright © 2006, Oracle. All rights reserved.

 Pantalla Collection

« Notas » Tab
Para crear una nota

27 Copyright © 2006, Oracle. All rights reserved.

 Pantalla Collection

« Tareas » Tab
Para crear tareas adicionales tuyas
o la de tu compañero de trabajo

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