10

PASOS PARA COMUNICARSE

EN LENGUAJE CLARO
PÓNGASE EN LOS ZAPATOS DEL CIUDADANO

1 Antes de escribir, identifique quien es el otro, lo

que sabe y lo que necesita saber, y cual es el
resultado que usted, desea.
LAS FRASES DEBEN SER CORTAS

4
Cada frase debe tener máximo 20 palabras y cada
HAGA UNA LISTA DE LO QUE QUIERE TRANSMITIR párrafo máximo cinco líneas. Una idea por frase y un
Piense cual o cuales son los mensajes más tema por párrafo

2 importantes:
¿Qué quiere el ciudadano?, ¿Qué debe saber y
hacer?, ¿Cómo Y cuándo?, ¿A quién recurrir si quiere USE UN LENGUAJE CLARO
saber más?

ORGANICE EL TEXTO POR PASOS

5 Hable en primera persona, esto genera mayor
cercanía y confianza. Use ejemplos para explicar la
información compleja

3 El mensaje mas importante debe ir al inicio, así como

una aplicación concisa de la información que va a
encontrar el ciudadano.
 10
EVITE LOS LEGALISMOS

6 Use un lenguaje simple, directo y humano. Evite

palabras especializadas, las dobles negaciones y los
legalismos
PIENSE EN IMÁGENES

EVITE LA SOLEMNIDAD 9 Use recursos como fotos, tablas o diagramas para

facilitar la comprensión de la información más

7
El exceso de formalidad no es sinónimo de claridad relevantes.
a empatía. El lenguaje claro acerca el Estado al
ciudadano
REVÍSELO, REVÍSELO

10 Lea lo escrito y verifique el cumplimiento de los

pasos anteriores. Pida una segunda para validar

8
NO ABUSE DE LAS SIGLAS Y LOS SIGNOS DE electividad del mensaje.
PUNTUACIÓN
Ninguna sigla o palabra es obvia para el ciudadano.
Si no son necesarias, evítelas y si los son,
explíquelas.