La Capacitación

USAM-Recursos Humanos
Prof. Roger Mora A.
Ivan Valverde Soto
 Introducción
En esta presentación pretendo desarrollar de una manera resumida y
visual para el lector la lectura de la capacitación del modulo 3, dando
énfasis a los conceptos principales desde mi perspectiva, orientando
de una forma guiada durante el proceso de revisión.
El objetivo busca brindar información útil a cualquier persona que
desee realizar una capacitación profesional con excelentes resultados.
 ¿QUE ES CAPACITACIÓN?
Definición; es una acción o conjunto de acciones que impulsa el desarrollo y el
mejoramiento de los empleados de todos los niveles, a través de un aprendizaje
continuo y sostenido para asegurar la calidad de servicios internos y externos de la
empresa.

• Dar recursos capacitados a la empresa.

Objetivos

• Desarrollar competitividad.
• Mejorar relaciones interpersonales.
• Brindar oportunidades de desarrollo.
• Crear buen clima.
Indicadores cuando se requiere una capacitación;

Cuando se es nuevo ingreso. Mejor clima laboral

Cuando el colaborador no desarrolla

adecuadamente las destrezas. Mejora en conducta

Cuando no hay mejora es aspectos ya

vistos con jefatura.
Mejor productividad

Mejores relaciones
Actitudes inadecuadas.
interpersonales
 BENEFICIOS DE LA
CAPACITACIÓN

Identificarse con
Mejora el Mejor relación Mejor imagen de
objetivos
conocimiento entre jerarquías la empresa
organizacionales

Menos
Promueve el Mayor calidad
resistencia al Mas motivación
desarrollo de trabajo
cambio

Mayor facilidad
Mas ingresos $$
de comprender Menos rotación
$
los procesos
 TIPOS DE CAPACITACIÓN

TIPOS DE
Formal Informal
CAPACITACIÓN

Inducción, Instrucciones de
Programadas;
Capacitación, operativa o
pueden durar
Cursos, realimentación
días o meses
Seminarios constructiva
 LA INDUCCIÓN

Objetivos Requisitos
• Proveer info; Historia, estructura, actividad de la
• Debe brindarse tan prontos sea posible
empresa
• Brinda toda la información necesaria
• Informar al nuevo colaborador derechos y deberes
• Debe ser dado por el experto de cada área
• Brindar información; actividades sociales, deportivas y
• Debe ser dinámica, con participación del personal
beneficios
• Informar de cambios en políticas o estructura nuevo
 MEDIOS DE CAPACITACIÓN

Manuales de
Conferencias capacitación
Videos

Video conferencias Simuladores Técnicas Grupales

• PROCESO DE CAPACITACIÓN
• Diagnóstico DNC
• Diseño del programa.
• Implementación del programa.
• Evaluación de resultados
DNC
Debe contener
• Un reporte de DNC debe
expresar en qué, a quién (es),
cuánto y cuándo capacitar.
• Fases; 1.Establecimiento de la
situación ideal
• 2.Descripción de la situación
real.
• Nombre de la organización o
empresa.
• Titulo, fecha, Responsable,
Introducción, antecedentes,
Justificación, Método de trabajo,
Características, Materiales,
procedimientos, Resultados etc.
Información personal
se obtiene de jefe
inmediato

• Diseño de Programas de
Capacitación
• Se realiza una vez determinadas
• Objetivos, participantes, requisitos
las necesidades
• Requiere apoyo ejecutivo
• Se deben definir acciones y los
participantes
Debe incluir
Se realiza mediante
conferencias y es
efectiva si; • Cambio de actitudes, reduce la
rotación, menos ausentismo,
aumenta eficiencia, habilidades,
de los participantes, estrategias de productividad, reducción de costos
enseñanza, el contenido temático, y accidentes.
la modalidad y la duración, el
cuerpo de expositores y la forma
de evaluación.
Todos los integrantes
deben participar
 DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
1. Lo referente a lograr que las personas desempeñen su
cargo actual correctamente.
2. Los requerimientos para que las personas optimicen y
mejoren permanentemente su trabajo diario.
3. El plan de carrera.
4.La visión, o sea, el punto donde la empresa espera estar
dentro del horizonte de planeación.
¿QUE ES?
Promover las habilidades y conocimientos
necesarios para el crecimiento económico, social,
cultural y político, y proporcionar los medios para
quienes desean participar en una sociedad mejor
para todos.

Debe considerarse desde dos

perspectivas;
1.Desde el punto de vista del colaborador,
crecimiento en conocimiento e ingresos.
Cuando hablamos de capacitación y
desarrollo profesional nos referimos a
2. Desde el punto de vista de la empresa,
la educación que recibe una persona
realizar mejor las funciones de sus
con el fin de estimular su efectividad
colaboradores y asignar mas
en la posición que desempeña dentro
responsabilidades.
de la compañía
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
DESARROLLO DE RECURSOS
HUMANOS
Estilos de
aprendizaje; definir
un modo activo

Complejidad
La planificación; organizacional;
Formal e informal exigencias cada vez
mas demandantes.
Adelantos
tecnológicos;
Nueva manera de
impartir
conocimientos ej.
cursos virtuales
Apoyo de niveles
directivos; son
necesarios para que
sea exitoso
 APRENDIZAJE DE LOS INDIVIDUOS EN EL
¿QUE ES?
TRABAJO
Es un proceso de cambio
relativamente permanente en el
comportamiento de una persona
generado por la experiencia.

Tres características básicas:

1. Permite ofrecer mejor Condiciones;

oferta formativa que se
adaptan a las necesidades • La coordinación entre el aprendizaje en el puesto de trabajo.
de la empresa. • Programas de formación complementaria dentro o fuera de la empresa
2. Permite el desarrollo en • El desarrollo de la competencia de autoaprendizaje como cualificación
todas sus vertientes. clave.
3. Situa al individuo en una
posición competitiva.
 GESTIÓN DE COMPETENCIAS
Definición
Las competencias laborales son el conjunto
de conocimientos, habilidades y actitudes
que aplicadas o demostradas en
situaciones del ámbito productivo, tanto en
un empleo como en una unidad para la
generación de ingreso por cuenta propia.
NORMALIZACIÓN DE LAS COMPETENCIAS
Se sigue para establecer, a partir de una
actividad de trabajo, las competencias que
se ponen en juego, con el fin de
desempeñarla satisfactoriamente
TIPOS DE COMPETENCIAS LABORALES
• Intelectuales; asociadas con la atención, la memoria, la concentración
• Generales; se caracterizan por no estar ligadas a una ocupación en
particular
• Personales; actúa adecuada y asertivamente en un espacio productivo
• Interpersonales; Capacidad de adaptación, trabajo en equipo,
resolución de conflictos, liderazgo y proactividad
• Organizacionales; Capacidad para gestionar recursos e información,
orien- tación al servicio y aprendizaje a través de la referencia- ción de
experiencias de otros
• Tecnológicas; Capacidad para transformar e innovar elementos tangibles del entorno.
• Empresariales; Capacidades que habilitan a un individuo para crear, liderar y sostener
unidades de negocio por cuenta propia
• Especificas; Estas competencias habilitan a las personas para desempeñar una ocupación o
un gru- po de ocupaciones