INDICADORES DE GESTIÓN

INDICADORES DE GESTIÓN

Es la expresión cuantitativa del comportamiento y

desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser
comparada con algún nivel de referencia, puede estar
señalando una desviación sobre la cual se toman
acciones correctivas o preventivas según el caso.
 QUE ES UN INDICADOR DE
GESTIÓN?

• Son un grupo de procedimientos que tienen el objetivo de medir los

distintos procesos realizados en una empresa o institución, para poder
encontrar los puntos neurales o esenciales, que pueden ayudar a
mejorar los procesos de producción o mejorar los servicios que se
quieren prestar.
• La aplicación de estos procedimientos, da por resultado la visión clara
de los defectos que evitan una mayor producción o la apreciación clara
de las causas por las cuales unos departamentos aumentan su ritmo de
trabajo. Al tener claros los puntos a corregir el administrador tienen que
mostrar los datos recabados, en forma clara a los encargados
correspondientes.
• Es muy variada la información que se puede presentar, y depende tanto
del tipo de institución o empresa, como el tipo de producto. Pueden
existir: Cambios en el método de producción, Cambios realizados en el
diseño del producto, Tipos de material, Maquinaria utilizada etc.
 QUE ES UN INDICADOR DE
GESTIÓN?
• Se conoce como indicador de gestión a aquel dato que refleja cuáles fueron las
consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una
organización. La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones
a tomar en el presente y en el futuro. Identificando las deficiencias del pasado o
los errores actuales, que ralentizan la culminación del proyecto que se desea
(sea este un producto fabricado, o un servicio), para su corrección, y así hacer
más eficiente el proceso, de fabricación o del servicio prestado.

• Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o

una organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los
objetivos. El líder de la organización es quien suele establecer los indicadores
de gestión, que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y
resultados.
 BENEFICIOS
 · Satisfacción del
cliente
 Monitoreo del
proceso
 · Benchmarking
 · Gerencia del cambio

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

La identificación de las prioridades para una empresa
marca la pauta del rendimiento.
En la medida en que la satisfacción del cliente sea una
prioridad para la empresa, así lo comunicará a su personal
y enlazará las estrategias con los indicadores de gestión,
de manera que el personal se dirija en dicho sentido y sean
logrados los resultados deseados.
MONITOREO DEL PROCESO

• El mejoramiento continuo sólo es posible si se hace un

seguimiento exhaustivo a cada eslabón de la cadena que
conforma el proceso. Las mediciones son las herramientas
básicas no sólo para detectar las oportunidades de mejora, sino
además para implementar las acciones.

BENCHMARKING

• El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o

benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de
trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien
las mejores practicas sobre el área de interés, con el propósito
de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su
aplicación.

GERENCIA DEL CAMBIO

• Un adecuado sistema de medición les permite a las personas

conocer su aporte en las metas organizacionales y cuáles son
los resultados que soportan la afirmación de que lo está
realizando bien.
 CARACTERÍSTICAS DE LOS
INDICADORES DE GESTIÓN
 Pertinencia
 Funcionalidad
 Disponibilidad
 Interpretabilidad
 Utilidad
 Confiabilidad
 Simplicidad
 Participación de los usuarios
 Oportunidad
 CARACTERÍSTICAS DE LOS
INDICADORES DE GESTIÓN

FUNCIONALIDAD DISPONIBILIDAD
PERTINENCIA
Verifica que el indicador Los indicadores deber INTERPRETABILI
Busca que el sea Medible, ser construidos a partir
indicador permita DAD
Operacional y Sensible de variables sobre las
describir la a los cambios cuales existan Se espera que
situación o registrados en la registros estadísticos sean fáciles de
fenómeno situación inicial. de tal manera que entender por los
determinado, puedan ser interesados, aun
objeto de la consultados cuando cuando no sean
acción. sea necesario. especialistas.
 CARACTERÍSTICAS DE LOS
INDICADORES DE GESTIÓN

PARTICIPACIÓN OPORTUNIDAD
DE LOS Entendida como la
USUARIOS capacidad para
Es la habilidad que los datos sean
UTILIDAD CONFIABILID SIMPLICIDAD para estar recolectados a
Que los AD involucrados desde tiempo. Igualmente
Puede
resultados Los datos definirse como el diseño, y debe requiere que la
y análisis deben ser la capacidad proporcionárseles información sea
permitan medidos para definir el los recursos y analizada
tomar siempre bajo evento que se formación oportunamente
decisiones. ciertos pretende necesarios para su para poder actuar.
estándares de medir, de ejecución. Este es
confiabilidad y manera poco quizás el
la información costosa en ingrediente
requerida debe tiempo y fundamental para
poseer recurso. que el personal se
atributos de motive en torno al
calidad cumplimiento de
estadística. los indicadores.
 CLASIFICACIÓN DE LOS
INDICADORES DE GESTIÓN SEGÚN SU
VIGENCIA
• Temporales: tienen un lapso finito, se asocian regularmente al cumplimiento
de un objetivo en la ejecución de un proyecto.
• Permanentes: son los indicadores que se manejan de manera constante,
para medir las diferentes variables o factores presentes siempre en las
organizaciones.

INDICADORES SEGÚN GENERACIÓN/ USO

Estratégicos: están vinculados en la dirección, tienen incidencia
corporativa y a largo plazo.

Tácticos: se encarga del manejo de funciones y coordinación.

Operacionales: pertinentes a las tareas o actividades, manejan

la ejecución y control.
 INDICADORES SEGÚN LO
QUE MIDEN
Cumplimiento: hacen referencia al cumplimiento o a la conclusión de una actividad
ellos se relacionan con el grado de consecución de las actividades, que están se
cumplan y se desarrollen en un tiempo justo.
Evaluación: estos tienen que ver con el rendimiento que se obtiene al momento de
realizar una actividad, estos se relaciona con la identificación de las fortalezas,
debilidades o oportunidades de mejora que se pueden presentar en la ejecución de
un proceso.
Eficiencia: hace referencia a el manejo correcto de los recursos, la actitud y la
capacidad que se tiene para llevar a cabo una actividad o tarea con el mínimo
recurso.
Eficacia: hacen referencia al resultado, indican la capacidad de acierto en la
consecución de tarea y en el logro de objetivos.
 SEGÚN SU PROCESO
PRODUCTIVO
• Indicadores del producto: generan el índice de
productividad es un recurso de control de los gerentes de
línea.
• Procesos: estos son utilizados para evaluar aquello que
se relaciona con las actividades.
• Resultados: su finalidad que calculan la eficiencia, estos
reúnen los indicadores mencionados con anterioridad, son
utilizados comúnmente en política publicas.
 PARA QUE ME SIRVEN LOS
INDICADORES DE GESTIÓN?
• Los indicadores de gestión, sirven para que los empresarios y administradores se
encuentren consientes de los procesos que se realizan en cada uno de los
departamentos de las instituciones. El orden correcto y la disciplina, que cada uno
haga lo que le corresponde de esta forma, si en un departamento existe un
retraso en la producción, es posible realizar las gestiones correspondientes para
que se acomode a los departamentos que se encuentran al corriente.
• Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en que
medida se están logrando los objetivos estratégicos.
• Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño
de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los
grupos de referencia.
• Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la
organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.
• Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.
• EL análisis de los indicadores conlleva a generar Alertas Sobre La Acción, no
perder la dirección, bajo el supuesto de que la organización está perfectamente
alineada con el plan.
 EJEMPLO
Los indicadores de Gestión verifican aquellos aspectos
que son necesarios mantener bajo control para lograr el
éxito de la gestión, el proceso o labor que se pretende
adelantar.
• Concepción
• Monitoreo
• Evaluación final de la gestión
Por ejemplo:
• Este indicador mide el grado en el cual las personas
captaron y aprehendieron los conceptos teóricos y las
metodologías impartidas en la capacitación.
Nivel de aprobación de pruebas= Total personas que aprobaron
Total personas capacitadas
• Ejemplo de un indicador es la accidentabilidad laboral en
una empresa constructora (número de accidentes / mes).
Para este indicador, como es lógico, la meta es 0 (cero)
accidentes en todos los períodos.
GRACIAS