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Universidad Autónoma de santo Domingo

(UASD)
Nombre:

Anabel

Apellidos:

Peña Ortega

Sección:

B01

Matricula:

100248030

Materia:

Psicología Industrial

Maestra:

Patricia Bautista Camara

Tema:

Actitudes Del Empleado y sus Efectos


INTRODUCCION

En el siguiente trabajo estaré tratando el tema: Actitudes del empleado y sus


efectos…
Es claro que las actitudes de los empleados es algo que influye grandemente
en el desarrollo de las organizaciones y en el buen funcionamiento de la
misma…Se pueden definir las actitudes; como aquellos sentimientos y
creencias que definirán la manera de actuar y percibir el entorno. Estas pueden
ser positivas o negativas.
A través de las actitudes podemos transmitir nuestras emociones a los demás.
Este trabajo tiene como objetivo: fijar su atención en las actitudes de los
empleados hacia su trabajo, las consecuencias de las actitudes de los
empleados hacia su trabajo, las formas de obtener información de ellas y como
aprovecharlas para supervisar y mejorar la satisfacción del empleado.
Mediante el desarrollo de este tema, también podrás conocer sobre los
siguientes puntos: la naturaleza de las actitudes y la satisfacción en el trabajo,
la relación entre desempeño y satisfacción, el involucramiento con el puesto y
compromiso organizacional, algunos efectos positivos y negativos de las
actitudes del empleado, las conductas de ciudadanía organizacional, los
beneficios de estudiar las actitudes del empleado, y el diseño y uso de los
estudios de satisfacción en el trabajo. Estos puntos les permitirán conocer aún
más sobre como conocer, entender y manejar las actitudes de los empleados
en las organizaciones.
Es muy importante que los administradores conozcan sobre las actitudes de los
empleados, ya que esto les permitirá identificar aquellas actitudes positivas, las
cuales favorecen a la organización y aquellas actitudes negativas, las cuales no
favorecen a dicha organización.
Obtener conocimiento sobre este tema, les permitirá a los administradores
conocer sobre la naturaleza de las diferentes actitudes de los empleados y a la
vez, poder predecir las conductas de los empleados, y por ende saber que
esperar de ellos.
INTERPRETACION

Actitudes de los Empleados y sus Efectos.

Después de leer y analizar el tema sobre: las ¨actitudes de los empleados y


sus efectos¨. Mi interpretación sobre el mismo es la siguiente…
Y pudo iniciar diciendo: que las personas suelen ser contratadas por sus
aptitudes (conjunto de habilidades y destrezas) y podrían ser despedidas por
sus actitudes (forma de comportarse ante diversas situaciones, la forma en que
percibimos la realidad y reaccionamos ante ella).
Las actitudes (positiva o negativa) que poseen los empleados, influyen de
manera directa en la organización. Ya que, si los empleados poseen una
actitud positiva, esto va a contribuir al buen desarrollo y mayor productividad de
la empresa, debido a que el empleado estará: motivado, tendrá un buen trato
hacia sus compañeros por lo que mantendrá un buen clima laboral, ofrecerá
excelentes servicios a los clientes, procurará cumplir con los objetivos y metas
organizacionales…entre otros beneficios. Mientras que, si el empleado posee
una actitud negativa, esto también se vera reflejado en la organización, pero de
manera negativa mediante una mala relación con sus compañeros, baja
motivación, bajo desempeño y productividad, mayor ausentismo, todo esto se
traduce en bajo desempeño para la organización y una mayor rotación de
empleados lo cual genera diversos costos al tener que liquidar al empleado
despedido, dimitente o saliente, entrenar al nuevo empleado interno y/o externo
que ocupara el puesto o puestos...
Por todo lo ya mencionado, sería de gran ayuda para los administradores
conocer todo lo relevante al tema de las actitudes.

 Naturaleza de las actitudes


Puedo decir que la naturaleza de las actitudes proviene de las creencias y
sentimientos del individuo, su percepción, idiosincrasia; y son estas las que
afectaran la forma en que los empleados percibirán su realidad y los guiara
para actuar de una forma u otra en un entorno X.
Es muy importante que los administradores muestren interés en comprender de
donde provienen las actitudes de los empleados, pues esto les permitirá
entender el porqué de un comportamiento X, y de ahí determinar el grado de
satisfacción o insatisfacción que posea dicho empleado.
¿Entonces qué es la satisfacción? No es más que el estado de bienestar de los
empleados en su lugar de trabajo; está determinada por los sentimientos y las
emociones de los mismos (empleados), y puede ser favorable o desfavorable.
Pues son favorables: cuando contribuyen al buen funcionamiento de la
organización y desfavorable cuando afecta de manera negativa al desarrollo y
clima laboral de la misma.
Por lo que los administradores deben evaluar de manera cuidadosa la falta de
satisfacción de los empleados, debido a que no siempre se debe a factores
relacionados con su ambiente o clima laboral; sino que también, puede deberse
a factores externos a la empresa como: la vida del empleado fuera de la
empresa, la familia, religión, la política, amistades…entre otros factores.
La vida personal de los empleados se verá reflejada a través de sus actitudes
en la empresa.
Además de la satisfacción de los empleados, a los administradores también les
interesa conocer, saber el grado de involucramiento, de compromiso con el
puesto…
¿Qué se entiende con involucramiento? Se entiende como la entrega,
relación, compromisos por parte del empleado en el cumplimiento de su rol
como trabajador.
Cuando el empleado se siente involucrado con su trabajo tendera a dar todo de
sí para realizar su labor con excelencia, procurando cumplir e incluso superar
las metas y objetivos organizacionales.
Aparte del nivel de involucramiento que poseen algunos empleados, también
está el compromiso que estos asuman con la organización.
Cuando los empleados asumen un nivel de compromiso con la organización,
este muestra un alto grado de colaboración, decide permanecer en ésta y
contribuir con sus habilidades y destrezas al desarrollo de ésta. Sabemos que
los empleados asumen tres tipos de compromisos, estos son: compromiso
afectivo (los empleados deciden permanecer en la empresa debido al afecto
que sienten hacia la misma), el compromiso normativo (el empleado
permanece en la empresa debido a ciertas normas culturales) y por ultimo el
compromiso de continuación (estos deciden quedarse porque sienten que han
hecho una gran inversión de su tiempo y esfuerzo en la organización).
Es fundamental que los administradores puedan identificar cada uno de estos
niveles de compromisos de los empleados, y a la vez fortalecer cada uno,
siempre y cuando estos empleados sean eficientes.
Los empleados comprometidos suelen tener un alto desempeño, están más
dispuestos a contribuir en el cumplimiento de la misión y las metas
organizacionales.
También están los estados de ánimo de los trabajadores; los estados de
ánimos de los empleados se pueden percibir en la forma de actuar de estos, y
puede cambiar de positivo a negativo.
Cuando los empleados poseen estados de ánimos positivos, se ve reflejado en
su comportamiento, estos lucen más enérgicos, muestran pasión en su labor,
un mayor entusiasmo. Es muy importante que los administradores posean
estados de animos positivos; esto le facilitara el cumplimiento de su rol, a la
hora de realizar algún elogio, al comunicarse con sus empleados y a todo lo
relacionado con el mejoramiento del ambiente organizacional.
Es muy conveniente que empleados y administradores posean estados de
animos positivos ya que estos afectan de manera directa el trato que tendrán
con su equipo de trabajo y aún más a los clientes.
Cuando los empleados se sienten satisfechos, involucrados con la
organización, comprometidos, y poseen estados de ánimos positivos, esto les
garantizará el cumplimiento de las metas organizacionales.

 Efectos de las actitudes del empleado

Puedo decir explícitamente que las actitudes nos brindan excelente información
para predecir las conductas futuras... Y como ya había mencionado antes, las
actitudes pueden ser positivas o negativas: las actitudes positivas, nos dan
indicios de aquellas conductas que contribuyen al buen funcionamiento de la
empresa, y las actitudes negativas, producirán aquellas conductas
desfavorables para la organización.
Cuando los empleados se sienten insatisfechos pueden caer en un abandono
psicológico (un desempeño mínimo en la empresa) y un retiro físico (llegar
tarde y salir mas temprano de la empresa). También, los empleados pueden
reaccionar de manera constructivas o destructivas; algunas de las respuestas
de los empleados es salir de la empresa por su propia decisión, realizar críticas
constructivas o destructivas sobre políticas que no les agradan, permanecer en
la organización, sin realizar ningún tipo manifestación sobre los problemas, y
descuidar por completo su rol en la organización.
Para que los empleados tengan un mejor desempeño, deben recibir
recompensas justas y equitativas, lo cual aumenta su nivel de satisfacción, esto
trae como consecuencia un mayor esfuerzo por parte del empleado y por ende
genera un mayor compromiso.
Por otro lado, cuando el nivel de desempeño es bajo, y los empleados no
obtienen el nivel de recompensa esperado, esto les genera insatisfacción y
suelen presentar varias conductas negativas, como abandono, ausentismo,
retrasos injustificados, robos, violencia entre otras.
 Rotación de personal: sucede cuando los empleados renuncian a sus
puestos de trabajo para buscar otro. Cuando los empleados se sienten
satisfechos se reduce la rotación del personal. Los empleados con una
satisfacción más baja tienen una tasa de rotación mas alta.
Los administradores deben prestar atención a las señales de abandono de los
empleados, sobre todo de aquellos que son valiosos para la organización, y así
evitar la rotación de personal que tantos costos le generan a la empresa.
Por ejemplo, algunos costos son los siguientes:
 Perdida de un empleado valioso
 Capacitación de nuevos empleados
 Pago de tiempo extra de algunos empleados
 Ubicación de los nuevos empleados
 Empleados desanimados por la perdida de un compañero de trabajo.
 Entre otras…

 Ausentismo y retrasos: los empleados suelen ausentarse por razones


de salud, pero según estudios se ha comprobado que aquellos
empleados con una baja satisfacción laboral suelen ausentarse con más
frecuencia.

Curiosamente algunas empresas han tomado medidas para reducir el


ausentismo, una de estas medidas es ofrecer incentivos, premiar al empleado
del mes, etc.
Otra forma de los empleados demostrar su descontento con la organización, es
a través de los retrasos, este empleado se presenta después de la hora
designada, estos son ausentismos de corta duración que van desde un par de
minutos hasta varias horas después. Estos tipos de retrasos pueden retrasar
las actividades asignadas a este empleado.
Otro fenómeno que afecta a la organización es el presentismo, se da cuando
los administradores insisten en controlar el ausentismo. En este caso los
empleados no faltan a la empresa a pesar de su condición de salud,
provocando que estos asistan y no sean tan productivos debido a su situación
de salud, o problemas emocionales que le puedan estar afectando.
El robo, este tipo de acción es una muestra clara de insatisfacción, los
empleados roban a la organización y lo justifican con diversas razones; dicen
sentirse explotados por la gran cantidad de trabajo, y que no recibe lo que
merecen por ello, también dicen no recibir un buen trato por parte de la
organización.
Por otra parte, uno de los resultados mas extremos de la falta de la satisfacción
es la violencia o formas de agresión física o verbal en el trabajo.
Los administradores deben estar atentos ante cualquier señal de violencia, que
puedan convertirse en daños físicos o verbal y tomar medidas al respecto.
Otros efectos
Ciudadanía organizacional: es cuando los empleados exhiben conductas que
van más allá de la que le exige el deber, estas acciones son muy útiles para la
organización, y promueven a su desarrollo, se caracteriza por su naturaleza
voluntaria y sencillez al ayudar a otros.

 Estudio de la satisfacción en el trabajo


Aquí se muestran algunos estudios realizados de satisfacción y los beneficios
que la organización puede obtener, un método de uso común es la llamada
encuesta de estado de ánimo.
Una encuesta de satisfacción en el trabajo es un procedimiento mediante el
cual los empleados reportan sus opiniones respecto de sus empleos y el
ambiente laboral. Luego se combinan y analizan las respuestas individuales.
Cuando los estudios de satisfacción se aplican de la manera correcta traen
como consecuencia múltiples beneficios para la organización.
 Les permite observar los niveles actitud de los empleados, las áreas
específicas que producen satisfacción e insatisfacción. Las encuestas
representan un instrumento por excelencia para evaluar los problemas
del empleado.
 Otro beneficio es que la comunicación se hace más efectiva, a través de
las encuestas los empleados liberan sus emociones, pues les permite
expresarse libremente y definir las necesidades de capacitación.
 Condiciones ideales de una encuesta
Algunas condiciones para llevar a cabo las encuestas de manera exitosa son
las siguientes:
 Recibe apoyo de los niveles superiores de la organización.
 Los empleados cooperan para su ejecución.
 Obtuvieron buenos resultados de encuestas anteriores.
 Tiene un objetivo determinado.
 Los estudios están diseñados bajo una metodología confiable.
 Es de fácil manejo para los empleados.
 La administración debe contar con la capacidad y disposición de concluir
con los resultados, y
 Tanto el plan de acción como los resultados se deben comunicar a los
empleados.
 Uso de la información existente sobre satisfacción en el
trabajo
Otras metas para los administradores es obtener información sobre los
sentimientos de los empleados esto es posible mediante el contacto diario y los
datos existentes. La administración obtiene información sobre la satisfacción
laboral mediante el contacto diario y de la comunicación personal.
Diseño y seguimiento de la encuesta
Dentro de las pautas a seguir por los administradores para darle seguimiento a
la encuesta están: identificar un objetivo para evaluar las actitudes, obtener el
apoyo de la administración superior y del empleado, y luego elaborar el
instrumento de medición, seguido de la aplicación de la encuesta y luego el
análisis de los resultados. Y, por último, se debe realimentar a los empleados
con los resultados.
Tipos de preguntas de encuesta
Aquí se analizan las diferentes tipos de preguntas y la naturaleza de las
respuestas.
En primer lugar, están las preguntas de respuesta cerrada: estas presentan
opciones de respuesta, de modo que los empleados sólo seleccionan y marcan
las que mejor representan sus opiniones. El empleado marcara en una escala
numérica su grado de acuerdo y desacuerdo.
Este tipo de encuesta es de fácil tabulación, para los empleados es fácil de
responder, su principal desventaja es que la respuesta ya está diseñada.
También están las preguntas de respuesta abierta en esta se obtienen
respuestas de los empleados de sus propias palabras, por lo que permite que
el empleado se exprese, sus opiniones y pensamientos.
Existen dos puntos importantes en la aplicación de las encuestas de
satisfacción que son: la validez y la confiabilidad de este método, esto
garantizara el éxito de estos estudios.
La información obtenida a través de las encuestas se debe compartir a todos
los administradores, para que estos se preparen para aplicarlas y tomar
medidas al respecto.
 Información comparativa: realizar comparaciones entre las
informaciones obtenida de los diferentes departamentos.
 Seguimiento por un comité de trabajo: creación de grupos de trabajo
con el fin de que estos revisen los datos de las encuestas y preparen
planes de corrección.
 Y, por último, la realimentación a los empleados: la información
obtenida se debe compartir con los empleados lo mas breve posible,
esta realimentación les hace sentir a los empleados que su opinión
importa y que será tomada en cuenta para el mejoramiento de la
organización.
 El uso de la Intranet de la empresa
Muchas organizaciones consideran que sirven para comunicaciones internas,
para transmitir documentos de forma segura y para facilitar la colaboración
entre personas y equipos con intereses mutuos, y también, es una herramienta
útil para transmitir encuestas de actitud y sus resultados, pues su visibilidad
interna generalizada ofrece un poderoso incentivo para que los administradores
ejecuten los cambios con rapidez.

 actitudes cambiantes del empleado


para cambiar las actitudes de los empleados por otras mas acogedora utilizan
algunas pautas conductuales que son las siguientes:
 asociar el sistema de recompensa al desempeño individual o en equipo,
 Plantear metas que los empleados puedan alcanzar,
 Definir lo que se espera obtener,
 Evitar atacar las actitudes de los empleados,
 Brindar realimentación a los empleados, sobre su desempeño,
 Mostrar interés por las opiniones de los empleados,
 Facultar a los empleados para la toma de decisiones, y
 Refuerce las actitudes positivas,

CONCLUSION

En conclusión, las actitudes influyen en la percepción de la realidad,


estas pueden ser positivas y negativas e intervienen de manera
directa en la organización.
Es muy importante que los administradores observen y entiendan
las actitudes de los empleados, ya que ésta les brinda
informaciones sobre las conductas futuras de los empleados, y si
éstas serán productivas o no para la empresa.
Los administradores muestran un mayor interés en el
involucramiento, en el nivel de compromiso, en la satisfacción
laboral, el nivel de compromiso y en el estado de ánimo de los
empleados, ya que estos afectan su desenvolvimiento en la
empresa.
Los empleados con niveles de satisfacción alto reducen la rotación
de personal, reducen el ausentismo, aumentan la motivación, un
mayor involucramiento, se sienten más comprometidos, y por ende,
estos tienden a ser mas productivos para la organización.
Por otro lado, los niveles de insatisfacción bajo, pueden conducir a
un creciente ausentismo, rotación de personal y entre otras
conductas desfavorables para la organización.
Mientras que, las conductas de ciudadanía organizacional
promueven a crear un ambiente laboral agradable y productivo para
todos los miembros de la organización.
Y algo más a mencionar es que los cuestionarios y las encuestas
proporcionan información valiosa sobre las actitudes de los
empleados, los resultados se deben compartir con los empleados.
Estos métodos aportan excelentes resultados cuando se aplican de
manera correcta.

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