Diga cuál es el aporte que desde su quehacer profesional podría dar el correcto

desarrollo de estos dos procesos:

EL PROCESO DE GARANTÍA DE CALIDAD EN SALUD: A través de mi quehacer

profesional podría aportar conocimientos acerca de las diferentes normativas en cuanto al

Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud, el cual es un conjunto de

instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos del

sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de servicios de salud del país. Si se

desarrolla el proceso de garantía de calidad en salud de manera eficiente, se lograrían

grandes aportes como altos niveles de excelencia profesional, uso eficiente de recursos,

minimización de riesgos para el paciente, altos grados de satisfacción del paciente, entre

otras que resultarían ser enriquecedoras para el sector salud.

LA ÉTICA PROFESIONAL: Si aplicamos como profesionales una adecuada practica de

la ética profesional, no percibiéndola como una exigencia, sino como bases morales para el

desarrollo de nuestra profesión, lograremos aportar a la sociedad servicios de salud de

calidad, con vocación hacia lo que hacemos, mejor rendimiento en las actividades

especializadas. No es difícil poner en practica los principios que la ética profesional de la

salud y en cambio si se logra un gran impacto positivo en la sociedad.

Explique los cinco atributos de la calidad, escribiendo dos ejemplos por cada atributo.

1. Accesibilidad: se refiere a que todos los usuarios puedan utilizar los servicios de

salud sin restricción alguna. Ej: Usuarios sin restricción tengan accesos a programas

de promoción y prevención de diferentes enfermedades. Cuando se presenta una

 pandemia como el COVID 19, todas las personas tengan acceso a la vacuna contra

la misma, sin restricciones.

2. Oportunidad: se refiere a que los usuarios de la salud puedan tener servicios de

salud sin retrasos que pongan en riesgo su vida o salud. Ej. Recibir medicamentos

para combatir alguna enfermedad a tiempo, sin excusas de desabastecimiento, sino

que se cuente siempre con stocks de medicinas, especialmente las que son para

enfermedades graves. Otro ejemplo sería que una mujer embarazada

independientemente de estar afiliada o no a la seguridad social, pueda asistir en la

fecha de su parto y ser atendida para que no peligre la vida de su bebé.

3. Seguridad: se refiere a los elementos en materia de estructura, procesos e

instrumentos que ayudan a minimizar el riesgo de sufrir adversidades en el

momento de la atención. Ej. Que los hospitales cuenten con seguridad adecuada en

cada zona para proteger a sus pacientes de posibles adversidades. Que los centros

médicos cuenten con una infraestructura adecuada y segura para prevenir posibles

accidentes dentro de los mismos.

4. Pertinencia: se refiere a la garantía de que los usuarios reciban los servicios que

necesitan. Ej. Que los usuarios que padecen enfermedades puedan recibir sus

intervenciones médicas cada vez que las necesiten. Que los usuarios puedan recibir

sus medicamentos en las dosis necesarias.

5. Continuidad: se refiere a la garantía que los usuarios reciban sus intervenciones

requeridas de manera secuencial, lógica y racional sin interrupciones innecesarias.

Ej. Que una mujer embarazada pueda asistir a sus controles prenatales de manera

secuencial si interrupciones que puedan afectar a su bebé. Que una persona que
 asiste a quimioterapias pueda recibirlas de manera continua, sin excusas

innecesarias que pondrían en riesgo al paciente.

Diga qué es un proceso en salud, cómo se elabora y presente dos procesos en salud

Proceso en salud: Es una categoría que permite comprender las actitudes individuales,

colectivas y sociales frente a un fenómeno dado, siendo de gran importancia su abordaje.

Cómo se elabora: Implica identificación, atención, adquisición, práctica, mantenimiento y

desarrollo. Debe verse y enfrentarse como un proceso y no como un estado absoluto. Se

debe aprender a identificar las variables de las cuales es función el estado saludable, los

factores de salud, seguridad y bienestar de manera cotidiana, practica constante, definición

de las áreas como objetivos constantes de vida continuados: Inmediatos, a mediano y a

largo plazo. Definiendo los factores de salud por sus cualidades, no por lo que no son o por

su contrario. Se imponen métodos, estrategias y disciplina estableciéndola como hábito: El

comportamiento de la salud debe enfocarse como proceso de un conjunto de diferentes

factores, momentos, contextos y situaciones. Referirse a los comportamientos saludables

específicos sobre que si hacer y no lo contrario. Hay que considerar que un proceso es una

secuencia de comportamientos que se van especializando. Finalmente considerarla y

mantenerla como un estilo de vida.

Ejemplos: Procesos en salud directos como actividades clínicas, quirúrgicas de diagnóstico

entre otros. Procesos en salud indirectos como actividades gestoras, de dirección, apoyo,

etc.
Explique el artículo 107 de la Ley 1438 de 2011:

Este articulo habla sobre la implementación de un plan nacional de mejoramiento de

calidad en los servicios de salud. Menciona que el plan debe contener la habilitación

exigible a direcciones territoriales de salud, prestadores de servicios de salud, entidades

promotoras de salud; establecimiento de incentivos al componente de acreditación y

fortalecimiento del sistema de información para la calidad por medio de indicadores de

desempeño y resultado que evalúen a los prestadores del servicio de salud.

Explique los niveles de atención en salud y de ejemplos cada nivel de atención en

salud:

 Nivel primario: es el nivel de mayor cobertura y menor complejidad, para lograr sus

objetivos debe proyectarse a la comunidad con sus recursos, coordinarse con sus

organizaciones a fin de lograr actitudes favorables para la salud y hacer que estas se

involucren y confíen en el Sistema. Ej. Estaciones médico-rurales y centros de salud

familiar.

 Nivel secundario: esta orientado a un segmento menor de la población, es decir

menor cobertura, en este se reciben pacientes que no pueden ser atendidos o

resueltos en el nivel primario. Ej. Servicios clínicos de los hospitales y consultorio

de especialidades.

 Nivel terciario: está representado por los establecimientos con condiciones para

realizar acciones bajo régimen de atención cerrada (hospitalización). Tiene un nivel

de cobertura menor y se centra en manejar solo los casos con patología, atención

institucional del 100% de los partos, aunque estos son habitualmente de baja

complejidad y sin patología.

Explique la auditoria de calidad y de ejemplos de la auditoria de calidad.

La auditoría de calidad en salud es aquella que se enfoca en evaluar la calidad de la

atención brindada a los usuarios, dentro de la cual se verifica el cumplimiento de las

condiciones de habilitación y cumplimiento de las características de oportunidad,

accesibilidad, seguridad, pertinencia y continuidad para la prestación de los Servicios de

Salud. Esta auditoria se enfoca además en la seguridad del paciente mediante el

seguimiento al cumplimiento de prácticas seguras, detección de acciones inseguras para así

tomar acciones preventivas o correctivas. Ej. Auditoria al control de aseguramiento de

afiliados y el acceso oportuno y de calidad al Plan de Beneficios, con un fin de mejora

continua para conseguir los objetivos del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Auditoria al proporciona miento de medicamentos al usuario de manera oportuna y de

calidad en los medicamentos.

Describa qué es el MECI y explique las etapas del MECI

El MECI es El Modelo Estándar de Control Interno (MECI) que se establece para las

entidades del Estado proporciona una estructura para el control a la estrategia, la gestión y

la evaluación en las entidades del Estado, cuyo propósito es orientarlas hacia el

cumplimiento de sus objetivos institucionales y la contribución de estos a los fines

esenciales del Estado.

Etapas:

1. Planeación del diseño e implementación del Sistema de Control Interno: en esta

etapa se establecen el compromiso por parte de la dirección, se detalla la

estructura
 del equipo de trabajo, se indican los niveles identificados en la implementación del

sistema ajustándolos a los requisitos y se define el plan de trabajo.

2. Diseño e implementación del sistema de control interno: para esta etapa re requiere

una previa evaluación para determinar si existe o se están implementando elementos

de control en la institución, se definen las actividades a realizar, así como el

responsable que seguirá los métodos y procedimientos.

3. Evaluación de la implantación del modelo: implica la necesidad de evaluar de

manera continua el proceso de Diseño, de Desarrollo y de Implementación del

MECI para garantizar que el Sistema de Control Interno de la Entidad mantiene

su efectividad.

4. Definición del Normograma del sistema de control interno: en esta etapa se define

el normograma a seguir con el objeto de asegurar un control de cumplimiento.

Elabore un diagrama de flujo, explicando el proceso de asignación de una cita.

Describa los principios de la calidad aclarando la diferencia entre eficacia, eficiencia y

efectividad, de dos ejemplos de cada uno

1. Efectividad: se refiere a los atributos de calidad como lo son el conocimiento y la

experiencia técnica de los profesionales que prestan servicios de salud, sus

habilidades para informar y relacionarse con los pacientes y colegas, el trato al

paciente, los protocolos de actuación que utilice, comunicación y tratamientos.

2. Oportunidad: Hace referencia a que el paciente reciba la atención optima en

el momento que lo necesite, sin importar cual sea su patología y tratamiento.

3. Seguridad: se refiere a que toda asistencia medica sea preventiva, diagnostica o

terapéutica debe realizarse sin causar lesiones adicionales que pueden ser evitadas,

es decir debe ejecutarse con medidas de prevención y seguridad para no causar

perjuicios.

4. Eficiencia: el paciente debe recibir la atención que precise en el momento que este

lo requiera y al menor costo posible utilizando de manera eficiente los recursos

disponibles. Debe tratarse de evitar malgastos evitables o exceso de uso de recursos,

energías suministros, etc.

5. Equidad: el paciente debe recibir el servicio de salud sin importar su sexo, raza,

creencia religiosa y demás, sin que exista alguna suposición de desigualdad en el

esfuerzo aplicado para solucionar o paliar la salud del mismo.

6. Atención centrada en el paciente: la atención al paciente debe ser de manera

respetuosa, teniendo en cuenta los pacientes preferentes, necesidades y valores de

cada usuario. Por encima de cualquier otra cosa debe estar el bienestar del

paciente.
Para su conocimiento explique cómo se evalúa la calidad en salud.

La calidad en salud se evalúa en primer lugar teniendo en cuenta los niveles de satisfacción

del cliente, la cobertura que se de en todos los niveles de atención. Se evalúa revisando si

toda la población tiene acceso al servicio de salud, sin restricción alguna, que haya

cobertura a toda la población sin importar si aporta o no monetariamente al sistema de

salud. Además, también se puede evaluar la calidad en los niveles de educación de los

profesionales prestadores de salud, que tengan especialidad y conocimiento amplio en salud

para poder brindad múltiples soluciones a los padecimientos de los usuarios. También se

evalúa en el abastecimiento de medicinas requeridas por los usuarios, que no se presenten

casos en que los pacientes de enfermedades graves se enfrenten ante desabastecimientos de

medicinas que pongan en riesgo su vida y ante todo que exista igualdad de atención para

yodos los usuarios.