Curso : Legislación empresarial

Semana 8 Sesión 1: Medios alternativos de resolver conflictos

Jesús Martin trinidad López

Ingeniero industrial

Maestro en Comportamiento Organizacional y Recursos

Humanos
 Integrantes:

• Anderson Junior Huamani Garcia

• Jhampol Italo Hinostroza Cueva

• Fredi Guardia Munguia

• Carlo Francesco Herrera Cabanillas

• Alisson Nayeli Grijalva Jimenez

E l c onf l i c t o
Que es el Conflicto?
𝗘𝗹 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗹𝗶𝗰𝘁𝗼 𝗲𝘀 𝘂𝗻𝗮 𝘀𝗶𝘁𝘂𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗼𝗻𝗱𝗲 𝗱𝗼𝘀 𝗼 𝗺𝗮𝘀
𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝘀 𝘀𝗲 𝗲𝗻𝗳𝗿𝗲𝗻𝘁𝗮𝗻 𝗱𝗲𝗯𝗶𝗱𝗼 𝗮 𝗾𝘂𝗲 𝘀𝘂𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗲𝘀𝗲𝘀
𝗰𝗵𝗼𝗰𝗮𝗻 𝘆 𝘀𝗲 𝗽𝘂𝗲𝗱𝗲 𝗹𝗹𝗲𝗴𝗮𝗿 𝗮 𝗼𝗯𝘀𝗲𝗿𝘃𝗮𝗿 𝘂𝗻 𝗺𝗼𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗱𝗲
𝘁𝗲𝗻𝘀𝗶𝗼𝗻 , 𝗽𝗲𝗹𝗲𝗮 𝘂 𝗲𝗻𝗳𝗿𝗲𝗻𝘁𝗮𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼. 𝗘𝘀 𝗼𝗿𝗶𝗴𝗶𝗻𝗮𝗱𝗼 𝗽𝗼𝗿 𝘂𝗻
𝘁𝗲𝗺𝗮 𝗲𝗻 𝗱𝗲𝘀𝗰𝘂𝗲𝗿𝗱𝗼, 𝗱𝗶𝘀𝘁𝗶𝗻𝘁𝗼𝘀 𝗽𝘂𝗻𝘁𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝘃𝗶𝘀𝘁𝗮,
𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝗹, 𝗿𝗲𝗹𝗶𝗴𝗶𝗼𝘀𝗼 𝘆 𝗵𝗮𝘀𝘁𝗮 𝗽𝗼𝗿 𝗺𝗮𝗻𝗲𝗷𝗼 𝗱𝗲 𝗱𝗶𝗻𝗲𝗿𝗼.
 Tipos de
Hay mucha variedad o tipos de conflictos entre ellos tenemos los conflictos
Conflictos:
imaginarios, interpersonales y muchos mas, detallaremos algunos:

• Conflictos de Poder: Su propio nombre lo dice "poder",es cuando una persona tiene
mas poder o autoridad que el otro y intenta ejercer un dominio. Por ejemplo puede
ser el dueño de la empresa maltratando a sus trabajadores porque estan a su
disposicion y asi llega a llamarse "Maltrato laboral".
• Conflictos de Social: Es facil de explicar son conflictos entre vecinos u comunidades, puede
ser por problemas con el agua, terrenos o por construcciones de sus hogares.

• Conflictos Armados: Son conflictos entre 2 a mas paises, por territorio, por cultural
(simbolico), religion. Por ejemplo tenemos la guerra de Alemania Nazi contra el Imperio
Japones(1939 - 1945).

• Conflictos Intrapersonales: Son conflictos que se dan a nivel interno, "con nosotros
mismo" se originan con pensamientos de mas o sobrepensando un mismo tema. Por
ejemplo, que voy a comer , que voy a estudiar, etc..
• Conflictos Imaginarios: Se origina cuando ambas partes interpretan o se imaginan una
situacion erronea. Esto es un "pan de cada dia", suele pasar en el ambito del hogar,
laboral y mas en el ambito armonial (pareja, familia, amigos, etc..) . Por ejemplo tenemos
un conflicto muy comun, el cual ocurre con frecuencias con las parejas."Seguro no me
responde, porque le aburro", " Seguro me dice si por conveniencia"
Beneficios de la Resolucion de
Conflictos:
• Te ayuda a tener Autocontrol de tus emociones
• Aprendes de esas experiencias para no cometer los
mismos errores.
• Empiezas a pensar de forma mas tranquila u serena
y estrategica.
• Puedes mostrar madurez en tomar decisiones o
tomar el liderazgo en un proyecto de trabajo, en
una decision o en una accion.
• Te vuelves mas empatico en escuchar y en
enfoques del conflicto
Enfoque Adversarial:
Es cuando un tercero asume el cargo de decidir(juez) y es el fruto de una
decision de un agente(juez) imparcial.
En donde los involucrados estan en constante conflicto para que el juez vote a
su favor y su decision siempre no deja contento a las ambas partes. Y una
tiene que aceptar su decision a su estricto cumplimiento.
Enfoque Cooperativo:
Es cuando un grupo de personas, estan de acuerdo o conformes(consenso),
para poder poner fin al conflicto. Donde ambas partes estan sastifechas y
estan incluidas en el entorno de los involucrados.
elementos del conflicto

• Sujeto

• El Objeto

• El Interes
 Co nc e p t o s

SUJETO: OBJETO: INTERES

Son las personas que estan dentro del Es la cosa o el motivo del • Busca tener la razon ambas
conflicto. conflicto. partes
• Hay intereses juridicas ,
*Hay 2 partes: • Objeto Factico (materiales) economica, socialas, etc..

• Pretendiente • Objeto Juridico(tenencia de

hijos, etc.)
• Resistente.
 Consejos para resolver conflictos:
• Enfrentar el Problema
• Respeto y Educacion
• Actitud Cooperativa
• Comprension y Empatia
 Que son los MARC'S?

Los mecanismos alternativos de resolución de conflictos, más

conocidos como MARC’s, son aquellos medios o vías alternas que
sirven para resolver o componer determinados conflictos jurídicos.
Son mecanismos extrajudiciales, es decir, se puede resolver un
conflicto jurídico sin necesidad de recurrir al Poder Judicial.
Existen varios estilos para resolver conflictos. Algunos de los más
comunes son la negociación, la mediación, el arbitraje y la
conciliación. La adjudicación es usada en los tribunales estatales
de justicia de algunos países de Latinoamérica como Argentina,
Perú, Ecuador, Venezuela, entre otros.
 MECANISMOS
ALTERNATIVOS DE
RESOLVER CONFLICTOS
 La Negociación

Es una forma de resolver un conflicto mediante la que las partes intentan

llegar a una decisión conjunta en asuntos de interés mutuo y en
situaciones conflictivas donde tienen desacuerdos.

Si la negociación prospera, y se llega a un acuerdo, se habrá

producido una transacción
 Fases de la negociación

Fase exploratoria:

Se administra la informacion y las primeras exigencias y argumentos que dan

sentido a su posición. Se presenta el nivel de antagonismo de cada parte.

Fase de resolucion:

Culmina el proceso de negociación. Si los acuerdos son efectivos, puede

resolverse el conflicto y sentar bases positivas para futuras negociaciones.
 Tacticas sucias de negociación:
Engaño sobre el poder de decisión
Simular ignorancia:
Presión indebida para firmar un
acuerdo
Ambas partes estaban de acuerdo, hasta que
en último minuto una de las partes le
comunica a la otra que debe consultar con otra
persona los términos definitivos del acuerdo,
ya que ésta tiene la última palabra
Obstaculizar una negociación señalando
desconocimiento de conceptos claves o
términos de referencia que no comprende
una de las partes le hace ver a la otra que se
debe alcanzar un acuerdo con rapidez, puesto
que más tarde la negociación perdería su razón
de ser
 Formas de negociacion:

Encontrar una solucion para llegar a una

Integrativa Ganar-Ganar
conclusion que sea aceptable para todos

El objetivo es obtener las maximas ventajas a

Competitiva Ganar-Perder expensas de la otra parte, es decir se busca
ganar como sea

Consiste en plantearse que nuestras pérdidas van

Pasividad Perder-Perder a ser menores o iguales que las de la otra parte
Negociación entre Bukele y la MS-13, según
una acusación de EE.UU.
 MEDIACIÓN
La mediación es un Sistema Alternativo de
Resolución de Conflictos. Alternativo porque es
extra-judicial o diferente a los canales legales o
convencionales de resolución de disputas. La
mediación es un intento de trabajar con el otro y
no contra el otro, en busca de una vía pacífica y
equitativa para afrontar los conflictos, en un
entorno de crecimiento, de aceptación, de
aprendizaje y de respeto mutuo.
 Objetivos de la mediación
El objetivo de la mediación no es el acuerdo sino:
• Facilitar que se establezca una nueva relación entre
las partes en conflicto
• Aumentar el respeto y la confianza entre estas
• Corregir percepciones e informaciones falsas que se
puedan tener respecto al conflicto y/o entre los
implicados en este
• Crear un marco que facilite la comunicación entre
las partes y la transformación del conflicto
 Principios de Mediación

1. El poder lo ejercen las propias partes

2. Neutralidad del mediador
3. Confidencialidad que se puedan tener
4. Voluntariedad
 BENEFICIOS DE LOS
PROGRAMAS DE
MEDIACIÓN.

1. A nivel escolar
2. A nivel social
 FASES DE LA MEDIACIÓN
FORMAL

1. Presentación y aceptación del mediador.

2. Recogida de información sobre el conflicto y las
personas implicadas.
3. Aclarar el problema.
4. Proponer posibles soluciones.
5. Elaboración y aprobación del acuerdo
 La conciliación

Es el acto jurídico por medio del cual las partes buscan solucionar su
conflicto de intereses, con la ayuda de un tercero llamado conciliador.

Participa un tercero

Tercero no solo facilita la comunicación de las partes, sino

que tiene facultad propositiva.

Las partes pueden o no aceptar la

propuesta conciliatoria.
 Tipos de conciliación

Existen dos tipos de conciliación :

La conciliación judicial : Procedimiento dentro de la vía judicial

Es un medio alternativo a la resolución del conflicto mediante una sentencia;

en este sentido es una forma especial de conclusión del proceso judicial.

La conciliación prejudicial : Procedimiento llevado en un centro de conciliación

extrajudicial

Es un medio alternativo al proceso judicial, es decir, mediante ésta las partes

resuelven sus problemas sin tener que acudir a un juicio.
 ¿Que materias se puede conciliar?
Materias conciliables en lo Civil y Familia
Es una institución jurídica destinada al cuidado de
Tenencia de hijos los hijos por uno de los padres, cuando se produce
una separación de hecho.

Es el derecho de los hijos y de los padres que no

Régimen de visitas ejercen tenencia del menor a relacionarse y
comunicarse entre sí.

Es el derecho que tiene una persona que no puede

solventar sus propias necesidades, a pedir
Pensión de alimentos alimentos a otra, a la que la une parentesco o
vínculo matrimonial.

Es el acuerdo que estípula que el inquilino está

obligado a devolver casa o departamento al
Desalojos
arrendador, una vez vencido el plazo del contrato.
 Es la cantidad de dinero que debemos de
pagar a una persona o entidad, por alguna
Pago de deudas
contraprestación recibida.

Es un proceso abreviado que tiene la finalidad

División de de dividir un patrimonio entre las partes dando
participación de bienes fin a la copropiedad y se procede a la división
de manera equitativa.

Cuando hablamos de ruidos molestos, tenencia

responsable de mascotas, uso de estacionamiento,
Problemas vecinales problemas de copropiedad, olores molestos, actos
discriminatorios.

Se da cuando el propietario de un bien cede

Pago de arrendamiento temporalmente su uso y disfrute a otra persona a
cambio del pago de una renta.
 Viene a ser el derecho que le corresponde al heredero que no
Petición de herencia
posee los bienes, pero considera que le pertenecen.

Implica cambiar alguno de sus elementos, es decir, los pactos o

Modificación de estipulaciones de este sin que ese contrato quede extinguido ni deje
contratos de producir sus efectos esenciales entre las partes.

Cantidad de dinero o cosa que se entrega a alguien en concepto

de daños o perjuicios que le han ocasionado en su persona o en
Indemnización
sus bienes, o ambos a la vez.

Es la mediante la cual se termina, deshace o disuelve el contrato,

Resolución de bien por voluntad de las partes o por decisión judicial a instancias
contratos de una de las partes por incumplimiento.
 Importancia del acta
El Acta es el documento que expresa la manifestación de voluntad de las partes en la
conciliación, el acta necesariamente tiene que contener todos los requisitos establecidos en el art.
16 de la ley 26872 - "Ley de conciliación ", la omisión de algunos de ellos dará lugar a la nulidad
vía acción por sentencia emitida en proceso judicial.
 Principios de conciliación extrajudicial: (art. 2, Ley 26872)

• Equidad Debe ser justa y equitativa.

La información que brinda las personas a través de una

• Veracidad comunicación debe ser veraz y verdadera.

• Buena fe Lealtad y rectitud para evitar engaños.

Toda la información que se toca debe ser confidenciales

• Confidencialidad no se puede divulgar.

• Imparcialidad El conciliador no toma posiciones de favoritismo a favor

de una u otra parte.

• Neutralidad El conciliador no tiene vínculos con las partes.

Tiene un principio de legalidad porque esta reconocido por eso

• Legalidad indicamos que tiene el mismo carácter como si fuera una
sentencia judicial.

• Celeridad Debe ser ágil para la pronta solución del conflicto.

La conciliación como medio alternativo a la solución de

• Economía conflictos esta destina a reducir el tiempo y el costo que
llevaría un proceso judicial.
 Caso de conciliación:
Miraflores: propietaria denuncia que inquilino le debe 20 mil dólares de renta
Continuamos dando cuenta de casos de inquilinos morosos. Esta vez, se trata de un sujeto que desde hace 14 meses no paga
el alquiler de un lujoso departamento ubicado en la avenida Grau, en el distrito de Miraflores. La deuda asciende a 20 mil
dólares y afecta a los vecinos del condominio al no pagar el mantenimiento del edificio. No paga arbitrios , tampoco paga
agua y luz, también se niega a salir del departamento acreditando que el es el dueño del departamento, lo cual este caso
paso a una conciliación judicial que va tomar tiempo como también mucho dinero en abogados.

Propietaria
Inquilino
Dueña del
departamento
Pedro Ochoa
Ana Pula Pinheiro
martins
https://
www.youtube.com/watch?
v=PSHsY4AeFVg
Demanda de pago de alquiler y desalojo.
 Arbitraje
Es un método alternativo de solución de conflictos en el
que dos partes enfrentadas someten voluntariamente sus
controversias a la decisión de un tercero imparcial, para
una solución rápida.

Base legal: Decreto legislativo N° 1071

Ley de Relaciones Colectivas de trabajo
 ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DEL
ARBITRAJE?

1. Rapidez, cuando un procedimiento judicial resulta largo y tortuoso,

contra las sentencias dictadas por los jueces, por eso el arbitraje ofrece
un método rápido y flexible basado en la autonomía de la voluntad de las
partes, que deciden cómo y cuándo resolverlo.

2. Especialización, En particular, las complejidades que surgen en las

relaciones con clientes y proveedores a menudo requieren mediadores
calificados que conozcan la industria y sus problemas y estén bien
capacitados para resolver la disputa.

3. Confidencialidad, a diferencia de las resoluciones judiciales que son

públicas, las partes pueden pactar la confidencialidad de todo cuanto se
trate bajo el paraguas de un procedimiento arbitral.
 Cinco razones por las cuales optar por el arbitraje

·Consentimiento y control de las partes

·Los árbitros son seleccionados por las partes
·Rapidez en el proceso
·Costo económico
·Especialización de los árbitros
 Ejemplos de casos
Conflictos laborales: Las disputas laborales entre empleados y empleadores, como despidos injustificados, reclamaciones de
salarios y beneficios, y violaciones de los contratos de trabajo, pueden resolverse mediante arbitraje.

Disputas de inversión: Los inversores extranjeros y los Estados pueden recurrir al arbitraje para resolver conflictos
relacionados con inversiones extranjeras, violaciones de tratados de inversión, expropiaciones y otros asuntos relacionados con
la inversión internacional.

Controversias familiares: En algunos casos, las familias pueden optar por resolver disputas relacionadas con herencias,
divorcios, custodia de los hijos y otros temas familiares a través del arbitraje, en lugar de acudir a los tribunales.

Disputas deportivas: En el ámbito deportivo, el arbitraje se utiliza para resolver controversias entre atletas, clubes, federaciones
deportivas y organismos reguladores en asuntos como contratos, violaciones de reglas y disciplina deportiva.
https://www.larepublica.co/globoeconomia/scotiabank-demanda-a-peru-ante-el-ciadi-por-cobro-de-intereses-moratorios-3491869
 Conclusión:
• Los mecanismos alternativos de solución de controversias en materia penal tienen como finalidad propiciar,
a través del diálogo, la solución de las controversias que surjan entre miembros de la sociedad con motivo
de la denuncia o querella referidos a un hecho delictivo, mediante procedimientos basados en la oralidad.

• La negociación es una de las alternativas para una solución efectiva en donde las dos parte pueden ganar,
perder o simplemente llegar a un acuerdo neutro; todo ello con la intención de no llegar a un juicio o tema
fiscal.

• Surgen debido a la congestión e ineficacia de los sistemas ordinarios de justicia.

Muchas gracias