Hctor Daz Domnguez

1. Qu es Derecho de consumidor?
Conjunto de normas que regulan los derechos y oblaciones que tienden recprocamente el
consumidor y el proveedor
2. Quin es el consumidor?
LFPC. ARTCULO 2.- Para los efectos de esta ley, se entiende por:
I. Consumidor: la persona fsica o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final
bienes, productos o servicios. Se entiende tambin por consumidor a la persona fsica o moral
que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en
procesos de produccin, transformacin, comercializacin o prestacin de servicios a
terceros, nicamente para los casos a que se refieren los artculos 99 y 117 de esta ley.
3. En qu art. Del CFPC trata sobre Proteccin jurdica del consumidor?
ARTCULO 1.-El objeto de esta ley es promover y proteger los derechos y cultura del
consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurdica en las relaciones entre
proveedores y consumidores
4. Cules son sus principios bsicos?
Son principios bsicos en las relaciones de consumo:
I. La proteccin de la vida, salud y seguridad del consumidor
II. La educacin y divulgacin que garanticen la libertad para escoger y la equidad en las
contrataciones;
III. La informacin adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios,
IV. La efectiva prevencin y reparacin de daos patrimoniales y morales, individuales o
colectivos;
V. El acceso a los rganos administrativos con vistas a la prevencin de daos patrimoniales y
morales, individuales o colectivos, garantizando la proteccin jurdica, econmica,
administrativa y tcnica a los consumidores;
VI. El otorgamiento de informacin y de facilidades a los consumidores para la defensa de sus
derechos;
VII. La proteccin contra la publicidad engaosa y abusiva, mtodos comerciales coercitivos y
desleales, as como contra prcticas y clusulas abusivas o impuestas en el abastecimiento
de productos y servicios.
VIII. La real y efectiva proteccin al consumidor en las transacciones efectuadas a travs del
uso de medios convencionales, electrnicos, pticos o de cualquier otra tecnologa y la
adecuada utilizacin de los datos aportados;

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IX. El respeto a los derechos y obligaciones derivados de las relaciones de consumo y las
medidas que garanticen su efectividad y cumplimiento;
X. La proteccin de los derechos de la infancia, adultos mayores, personas con discapacidad
e indgenas,
XI. La libertad de constituir grupos u otras organizaciones de consumidores que, sin
contravenir las disposiciones de esta ley, sean garantes de los derechos del consumidor.
Fraccin
5. Qu es organizacin de los consumidores?
Grupo u organizaciones de consumidores, exponen sus opiniones respecto a la regulacin y
polticas en materias de consumo.
6. Cmo se organizan los consumidores?
Por el Sistema de comercializacin
7. En qu consistente en la integracin de grupos de consumidores?
ARTCULO 63 Que aportan peridicamente sumas de dinero para ser administradas por un
tercero,
8. Cmo podr operar?
nicamente podrn operar para efectos de adquisicin de bienes determinados o
determinables, sean muebles nuevos o inmuebles destinados a la habitacin o a su uso como
locales comerciales, en los trminos que seale el reglamento respectivo, y slo podrn
ponerse en prctica previa autorizacin de la Secretara.
9. Cundo no podr operar?
Tratndose de esta autorizacin, no operar la afirmativa ficta.
10. De cunto es el plazo de operacin de los sistemas de comercializacin?
No mayor de cinco aos para bienes muebles y de quince aos para bienes inmuebles.
11. Las sociedades que administren los sistemas de comercializacin a que se refiere el
artculo 63, qu carcter tendr?
De proveedores en trminos de lo dispuesto por el artculo 2 de esta ley.
12. De qu ser responsable el proveedor?

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Ser responsable de que el consumidor reciba el bien contratado en el plazo y conforme a las
condiciones establecidas en el contrato de adhesin respectivo, debiendo responder del
incumplimiento de cualquier clusula contractual.
13. El proveedor podr cobrar penalizacin al consumidor?
No podr cobrar al consumidor penalizacin alguna si ste se retira del grupo por cualquier
incumplimiento imputable a aqul.
14. Para qu debe ser educado el consumidor?
Para que cumpla y respete las normas y principios de la ley
15. Fundamento Constitucional de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor?
Artculo 28. En los Estados Unidos Mexicanos quedan prohibidos los monopolios, las
prcticas monoplicas, los estancos y las exenciones de impuestos en los trminos y
condiciones que fijan las leyes. El mismo tratamiento se dar a las prohibiciones a ttulo de
proteccin a la industria LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR
16. Quin es el consumidor?
ARTCULO 2.- Para los efectos de esta ley, se entiende por: I. Consumidor: la persona fsica o
moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se
entiende tambin por consumidor a la persona fsica o moral que adquiera, almacene, utilice o
consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de produccin,
transformacin, comercializacin o prestacin de servicios a terceros, nicamente para los
casos a que se refieren los artculos 99 y 117 de esta ley.
17. Quin es el proveedor?
Proveedor: la persona fsica o moral en trminos del Cdigo Civil Federal, que habitual o
peridicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes,
productos y servicios; Fraccin reformada DOF 04-02-2004, 19-08-2010 III. Secretara: la
Secretara de Economa, y IV. Procuradura: la Procuradura Federal del Consumidor.
18. En qu tiempo prescribe el derecho y obligaciones establecidas?
ARTCULO 14.- El plazo de prescripcin de los derechos y obligaciones establecidos en la
ley ser de un ao, salvo otros trminos previstos por esta ley. En caso de afectaciones a los
derechos de las nias, nios y adolescentes, el trmino de prescripcin ser de diez aos.
19. Quines concurrirn en el financiamiento de la educacin pblica y de los servicios
educativos?
El Ejecutivo Federal y el gobierno de cada entidad federativa
20. n donde publicara el gobierno de cada entidad federativa, los recursos que la
Federacin le transfiera para tal efecto, en forma desagregada por nivel, programa
educativo y establecimiento escolar?

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Publicar en su respectivo diario oficial.

21. Quines deben fomentar las actividades productivas para promover la generacin de
empleos e ingresos de personas, familias, grupos y organizaciones productivas?
Los municipios, los gobiernos de las entidades federativas y el Gobierno Federal

22. De qu forma los municipios, los gobiernos de las entidades federativas y el Gobierno
Federal estimularn la organizacin de personas, familias y grupos sociales?
Destinando recursos pblicos para promover proyectos productivos; identificar oportunidades
de inversin, y brindar capacitacin, asistencia tcnica y asesora para la organizacin y el
diseo de proyectos y apoyo legal para la realizacin de estas actividades.
23. Quines podrn aportar recursos como capital de riesgo para dar viabilidad a las
empresas sociales?
El Gobierno Federal y los gobiernos de las entidades federativas
24. Qu es la Comisin Nacional de Desarrollo Social?
La Comisin Nacional es un instrumento de coordinacin de los programas, acciones e
inversiones que para el cumplimiento de los objetivos, estrategias y prioridades de la Poltica
Nacional de Desarrollo Social lleven a cabo, en el mbito de sus competencias, las
dependencias y entidades federales, ya sea de manera directa o en concurrencia con
gobiernos de las entidades federativas y de los municipios o en concertacin con los sectores
social y privado
25. Para qu est facultada?
La Comisin Nacional estar facultada para atender la solicitud de colaboracin de los
sectores social y privado cuando se traten asuntos de su inters o competencia.
26. Qu garantiza la ley general de desarrollo social?
Garantizar el pleno ejercicio de los derechos sociales consagrados en la Constitucin Poltica
de los Estados Unidos Mexicanos, asegurando el acceso de toda la poblacin al desarrollo
social
27. De qu obligaciones trata y de quienes?
Obligaciones del Gobierno, establecer las instituciones responsables del desarrollo social y
definir los principios y lineamientos generales a los que debe sujetarse la Poltica Nacional de
Desarrollo Social
28. A qu principios se sujeta?

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Libertad, Justicia distributiva, solidaridad, Integridad, Participacin social, sustentabilidad,

respeto a la diversidad, transparencia, Perspectiva de gnero.
29. Qu es libertad?
Capacidad de las personas para elegir los medios para su desarrollo personal as como para
participar en el desarrollo social
30. Qu es Justicia distributiva?
Garantiza que toda persona reciba de manera equitativa los beneficios del desarrollo
conforme a sus mritos, sus necesidades, sus posibilidades y las de las dems personas;
31. Qu es Solidaridad?
Colaboracin entre personas, grupos sociales y rdenes de gobierno, de manera
corresponsable para el mejoramiento de la calidad de vida de la sociedad
32. Qu es Integralidad?
Articulacin y complementariedad de programas y acciones que conjunten los diferentes
beneficios sociales, en el marco de la Poltica Nacional de Desarrollo Social;
33. Qu es Participacin social?
Derecho de las personas y organizaciones a intervenir e integrarse, individual o
colectivamente en la formulacin, ejecucin y evaluacin de las polticas, programas y
acciones del desarrollo social
34. Qu es Sustentabilidad?
Preservacin del equilibrio ecolgico, proteccin del ambiente y aprovechamiento de recursos
naturales, para mejorar la calidad de vida y la productividad de las personas, sin comprometer
la satisfaccin de las necesidades de las generaciones futuras
35. Qu es Respeto a la diversidad?
Reconocimiento en trminos de origen tnico, gnero, edad, capacidades diferentes,
condicin social, condiciones de salud, religin, las opiniones, preferencias, estado civil o
cualquier otra, para superar toda condicin de discriminacin y promover un desarrollo con
equidad y respeto a las diferencias
36. Qu es Transparencia?
La informacin relativa al desarrollo social es pblica en los trminos de las leyes en la
materia. Las autoridades del pas garantizarn que la informacin gubernamental sea objetiva,
oportuna, sistemtica y veraz
37. Qu es Perspectiva de gnero?

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una visin cientfica, analtica y poltica sobre las mujeres y los hombres que se propone
eliminar las causas de la opresin de gnero, como la desigualdad, la injusticia y la
jerarquizacin de las personas basada en el gnero; que se plantea la equidad de gnero en
el diseo y ejecucin de las polticas pblicas de desarrollo socia
38. Cules son los derechos para el desarrollo social?
la educacin, la salud, la alimentacin, la vivienda, el disfrute de un medio ambiente sano, el
trabajo y la seguridad social y los relativos a la no discriminacin en los trminos de la
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos
39. Quines pueden participar en los programas de desarrollo social?
Toda persona tiene derecho a participar y a beneficiarse de los programas de desarrollo
social, de acuerdo con los principios rectores de la Poltica de Desarrollo Social, en los
trminos que establezca la normatividad de cada programa.
40. Qu es prioritario y de inters pblico?
Los programas de educacin obligatoria; II. Las campaas de prevencin y control de
enfermedades transmisibles y los programas de atencin mdica; III. Los programas dirigidos
a las personas en condiciones de pobreza, marginacin o en situacin de vulnerabilidad; IV.
Los programas dirigidos a zonas de atencin prioritaria