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Qu es la ACODECO?

LA AUTORIDAD DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Es una entidad pblica descentralizada del Estado, con personera jurdica propia, autonoma en su rgimen interno e independencia en el ejercicio de sus funciones, y adscrita al Ministerio de Comercio e Industrias. La Autoridad est sujeta a la fiscalizacin de la Contralora General de la Repblica, de acuerdo a la Constitucin y las leyes. El objetivo fundamental es proteger y asegurar los el Consumidor y el proceso de libre competencia econmica y la libre concurrencia, erradicando las prcticas monopolsticas y otras restricciones en el funcionamiento eficiente de los mercados de bienes y servicios para preservar el inters supremo del consumidor. La mstica institucional es el estar comprometida con el bienestar de los panameos como consumidores y como productores a travs de la insercin competitiva del pas a la economa global, lo que nos impulsa a estar en un estado proactivo de transformacin y cambios en la organizacin institucional para hacer ms eficiente su gestin. Dentro de este marco de concepto y realizaciones, la Autoridad de Proteccin al Consumidor y Defensa de la Competencia, se organiza, fundamentalmente en dos Direcciones Nacionales: Direccin Nacional de Libre Competencia y Direccin Nacional de Proteccin al Consumidor, contando adems con el apoyo de otras unidades administrativas que hacen posible al logro de los objetivos institucionales.

Objetivo de la ACODECO?

Que comprende la Ley ?


Gran admiracin caus la Ley 45 que protege a los consumidores en Panam, en el taller de la Red Internacional de Agencias de Proteccin al Consumidor (ICPEN por sus siglas en ingls), que se celebr en Sydney, Australia, recientemente. En este contexto, un nmero plural de delegaciones de pases europeos, en particular, dieron a conocer que la ACODECO se haba ganado un sitial de reconocimiento a nivel de agencias homlogas del resto del mundo. En la foto, de izquierda a derecha se aprecian: Pablo Zylberglait, Asesor de Asuntos Internacional del (FTC) Federal Trade Comission; Ramn Ferndez (ACODECO); William E. Kovacic, Comisionado de la Federal Trade Comission y Pedro Meiln Nez, Administrador de ACODECO durante el cierre del evento. CUIDA TU BOLSILLO, primer programa educativo en la televisin panamea y del Continente Americano, fue expuesto en Australia por el titular de ACODECO, Pedro Meiln Nez, quien gracias a una invitacin del ICPEN, pudo llevar al otro lado del mundo, la experiencia educativa de Panam. El Administrador de ACODECO dijo que la legislacin panamea, en materia de proteccin al consumidor, es del primer mundo. Al comparar nuestra poltica en cuanto a proteger los intereses de los consumidores con las de los pases participantes, nos sentimos orgullosos de que ACODECO le resuelve al consumidor individualmente; decide en los casos en que los montos no superen los B/.2,500.00 y si supera esta cuanta, le brindamos un abogado gratuito al consumidor, en otros pases ms desarrollados que Panam, no se ve eso. ACODECO pas a ser miembro del ICPEN desde el pasado 10 de julio de 2009, luego de un largo proceso de seleccin en el que tuvo que cumplir varios requisitos y enviar gran cantidad de informacin. Para ingresar al ICPEN, ACODECO fue nominado por cinco pases miembros del organismo. Pasado el primer mes, luego de la nominacin, sin que ninguno de los 38 miembros presentara oposicin a la solicitud de ACODECO.

Funciones de acodeco
1. Procurar la solucin de controversias entre proveedores y consumidores por medio de la conciliacin 2. Iniciar, de oficio o a peticin de partes, investigaciones administrativas por razn de posibles actos que vulneren los derechos del pblico consumidor y aplicar las sanciones correspondientes; 3. Conocer y decidir, a prevencin con los tribunales de justicia competentes, y hasta la suma de dos mil quinientos balboas (B/. 2,500.00), los procesos de decisin de quejas que presenten los consumidores, en forma individual o colectiva, en contra de los proveedores de bienes y servicios en relacin con las infracciones a las normas de proteccin al consumidor consagradas en esta ley, y aplicar las sanciones correspondientes, de conformidad con lo establecido en la presente Ley. El Director Nacional podr, entre otras, pero no limitado, ordenar el reemplazo del bien o servicio, su reparacin o la devolucin de las sumas pagadas por el consumidor. 4. Iniciar, de oficio o a peticin de parte, acciones individuales o colectivas, ante los tribunales competentes, por razn de posibles actos que vulneren los derechos del pblico consumidor. 5. Establecer y coordinar, con entidades gubernamentales, asociaciones o gremios, programas para difundir y capacitar a consumidores y proveedores. 6. Orientar, Informar y divulgar los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores, para lo cual deber, entre otras, implementar y ejecutar programas de publicidad y de educacin al consumidor y/o proveedor, previamente aprobados. 7. Brindar asesora gratuita, as como procurar y representar libre de costos, los intereses de los consumidores mediante el ejercicio de las acciones, recursos, trmites o gestiones que procedan. Para estos fines, se podr establecer una unidad encargada de realizar Defensora de Oficio. 8. Brindar servicios de asesora legal gratuita a los consumidores sobre sus deberes y derechos, y en general brindar orientacin a consumidores y proveedores. 9. Fomentar y promover las organizaciones de consumidores, facilitando su participacin en los procesos de decisin y reclamo, en torno a cuestiones que afecten sus intereses y proporcionndoles capacitacin y asesora. 10. Recopilar, elaborar, procesar, divulgar informacin y realizar estudios de mercado para orientar e informar al consumidor, sobre las condiciones, precios y caractersticas de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. 11. Ordenar y realizar inspecciones a establecimientos comerciales para la verificacin del cumplimiento de las obligaciones de los proveedores de bienes y servicios, segn se establece en la presente Ley y sus reglamentos o dems reglamentos tcnicos cuya fiscalizacin sea competencia de la autoridad. 12. Mantener registros actualizado de las reclamaciones fundamentadas en contra del proveedor de bienes y servicios y de las sanciones o medidas correctivas que se impongan a stos, pudiendo divulgar pblicamente dicha informacin cuando lo estime conveniente. La divulgacin indicar hechos objetivos y acreditados en los distintos trmites de su competencia. Cualquier persona tendr acceso a estas informaciones para fines de orientacin y consulta. 13. Denunciar, ante el Ministerio Pblico, los hechos que pueden ser constitutivos de delitos y que sean de su conocimiento; y ante las autoridades competentes, la venta o distribucin de los

artculos que representen un riesgo o peligro para la salud y dems actuaciones que afecten los intereses de los consumidores. 14. Divulgar y publicar los precios sugeridos, de referencia o de venta, que se utilicen para la importacin o comercializacin de bienes en el territorio nacional, de conformidad con la legislacin nacional, y monitorear el cumplimiento de los agentes econmicos o proveedores en esta materia, como por ejemplo, pero no limitado al anuncio de los precios de paridad de los hidrocarburos que se introduzcan al territorio nacional o el precio sugerido de comercializacin para las distintas regiones del pas y de conformidad con las determinaciones que realice la Direccin Nacional de Hidrocarburos y Energas Alternativas. 15. Las dems funciones atribuidas a l en virtud de esta ley, sus reglamentos y dems disposiciones que rijan la materia de su competencia. 16. Las que se le asigne el Administrador para el cumplimiento de los fines de la institucin.

A QUINES SE APLICA LA LEY?


A tenor de lo dispuesto en el artculo 1 de la Ley, lo que sta regula es la obligacin del vendedor de entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa, en los trminos previstos en la propia norma. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que son consumidores las personas fsicas o jurdicas que adquiere, utiliza o disfrutan como destinatarios finales de, en lo que aqu interesa, los bienes muebles, cualquiera que sea la naturaleza pblica o privada, individual o colectiva de quines los producen o suministran. Por el contrario, no tendrn la consideracin de consumidores quienes sin constituirse como destinatarios finales, adquieran, almacenen o consuman bienes con el fin de integrarlos en procesos de produccin, transformacin, comercializacin o prestacin a terceros. Luego, lo que determina que el adquirente de bienes y servicios sea o no consumidor, no es su carcter de persona fsica o jurdica, sino el destino de los bienes que adquiere; esto es, que los adquiera como destinatario final de los mismos o para integrarlos en un proceso productivo, en ste ltimo caso, la persona fsica o jurdica no sera consumidor.

Quejas a Prestamos Bancarios

Ley 18.010 para las operaciones de crdito de dinero

Siempre que quiero poner una queja llamo a ACODECO

Quejas a Prestamos Financieros


Ley Bancaria (Vigente a partir del 25 de agosto de 2008) (*Modificada por las Leyes 67 de 2011 y 12 de 2012) Decreto Ejecutivo 52-2008 (Que adopta el Texto nico del Decreto Ley 9 de 26 de febrero de 1998, modificado por el Decreto Ley 2 de 22 de febrero de 2008).

Siempre que quiero poner una queja llamo a ACODECO

Quejas a Servicios Publicos


a. Ley 142 de 1994 Uno de los principales aportes de esta ley es la desmonopolizacin en la prestacin de los servicios pblicos domiciliarios (art. 15). De esta forma la labor del Estado es velar porque estos servicios sean ofrecidos de una manera eficiente y acorde con el marco legal que este establece.

Quejas a Transporte Publico


LEY GENERAL DE TRANSPORTE Y TRANSITO LEY No. 27181 TITULO I DEFINICIONES Y AMBITO DE APLICACIN Art. 1.- Del mbito de Aplicacin 1.1 La presente Ley establece los lineamientos generales econmicos, organizacionales y reglamentarios del transporte y trnsito terrestre y rige en todo el territorio de La Repblica. 1.2 No se encuentra comprendido en el mbito de aplicacin de la presente Ley, el transporte por cable, por fajas transportadoras y por ductos.

Quejas a Seguros y Reaseguros

Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediacin de seguros y reaseguros

La Directiva 2002/92/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 9 de diciembre de 2002, sobre la mediacin en los seguros, establece las bases para la armonizacin de la actividad de mediacin de seguros en la Unin Europea. Esta Directiva responde a la necesidad de establecer un marco legal comunitario que permita a los mediadores de seguros ejercer libremente en toda la Unin, con la finalidad de contribuir al correcto funcionamiento del mercado nico de seguros, sin olvidar nunca la proteccin de los consumidores en este mbito. En relacin con el primero de los objetivos citados, la Directiva establece el principio de registro por la autoridad competente del Estado miembro de origen de todas las personas que accedan o ejerzan la actividad de mediacin de seguros y reaseguros, siempre y cuando cumplan unos requisitos profesionales mnimos que se refieren fundamentalmente a su competencia profesional, honorabilidad, a la existencia de un seguro de responsabilidad civil profesional y a su capacidad financiera. Respecto al otro aspecto fundamental, referido a la proteccin de la clientela que recurra a los servicios de los mediadores de seguros, se establecen obligaciones de informacin previa a la suscripcin del contrato de seguro que recaen sobre los intermediarios de seguros, as como la necesidad de establecer mecanismos extrajudiciales de resolucin de conflictos entre los intermediarios de seguros y su clientela, y se establece tambin la obligacin de sancionar las conductas contrarias a las normas que rigen esta actividad.

Quejas a Precios Altos