TEMA: UNO

ESCUELAS Y TEORIAS DE LAS

RELACIONES HUMANAS

MSc. LIC. SHIRLEY CANDY MACHACA ZARATE

DR. EDGAR ESLAVA
4
ARNAO
 ETIMOLOGÍA

ADMINISTRACIÓN

proviene

latín

Ad minister

Hacia, Subordinación u
dirección obediencia
 ESCUELA CLASICA

Frederick Winslow Taylor Henry Fayol

(1856 – 1915) (1841 – 1925)
A comienzos del siglo XX , dos
ingenieros desarrollaron trabajos
pioneros sobre administración,
uno, el estadounidense
Frederick Winslow Taylor,
inició la llamada administración
científica, que busca aumentar
la eficiencia de la empresa
mediante la racionalización del
trabajo del obrero.
El otro, el europeo Henry Fayol,
desarrolló la llamada teoría
clásica, que se ocupa del
aumento de la eficiencia de la
empresa mediante la
organización y aplicación de
principios científicos generales
de administración.
Aunque los dos autores no se
comunicaron entre sí y partieron de
puntos de vista diferentes, e incluso
opuestos, sus ideas constituyen las
bases del llamado enfoque clásico de la
administración, cuyos postulados
dominaron el panorama administrativo de
las organizaciones durante las cuatro
primeras décadas del siglo XX.
 LA NECESIDAD DE AUMENTAR LA
EFICIENCIA Y LA COMPETENCIA

Las organizaciones aumentaban la

eficiencia y la competencia para
obtener el mejor rendimiento posible
de sus recursos y obtener
competitividad. Estas necesidades
dieron origen a la producción en masa,
lo cual originó el aumento del número
de obreros en las industrias, evitando
el desperdicio y economizando mano
de obra.
Se inició así la división del trabajo
entre quienes piensan (gerentes)
y quienes ejecutan (trabaja-
dores). Los primeros fijan
estándares de producción,
describen los cargos, establecen
funciones, estudian los métodos
de administración y los segundos
ejecutan las tareas, supervisan
evitando el desperdicio de tiempo
y movimientos innecesarios.
 LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA

Es la corriente administrativa que

inició Taylor y que enfatiza la
administración de las tareas, es
decir, que se enfoca en la
racionalización del trabajo
operativo, en la estandarización y el
intento del uso de métodos de la
ciencia a los problemas de la
administración para alcanzar
elevada eficiencia industrial.
 Taylor fundamentó su filosofía en
cuatro principios básicos:

1. El objetivo de la administración es
pagar salarios altos y tener bajos
costos unitarios de producción.
Para lograr ese objetivo, la
administración debe aplicar
métodos científicos de observación
y medición y establecer procesos
estandarizados que permitan el
control de las operaciones de
producción.
2.Los empleados deben
ser seleccionados
científicamente y
llevados a puestos de
trabajo donde las
condiciones laborales
sean adecuadas y sean
responsables de tareas
para las cuales tengan
más aptitudes.
3. Los empleados deben ser
entrenados científicamente en la
ejecución de cada tarea hasta
llegar al perfeccionamiento,
además de capacitarlos para el
buen desempeño laboral, de
modo que cumplan con la
producción normal, eliminando el
desperdicio y los movimientos
innecesarios para permitir el
tiempo necesario para realizar
determinado trabajo.
4. La cooperación estrecha
y amistosa entre obreros y
patrones estableciendo una
atmósfera de íntima y
cordial relación laboral ,
para garantizar la
continuidad de un buen
ambiente psicológico.
Para remediar estos estos
males, Taylor ideó la
administración científica y la
organización racional del
trabajo, la cual debe
implantarse en forma
gradual en un periodo de
cuatro a cinco años,
evitando alteraciones
bruscas que causen
descontento en empleados y
patronos.
2. Estudio de la fatiga humana

El estudio se los movimientos humanos tiene

una triple finalidad:
1.Evitar los movimientos inútiles en la ejecución de
una tarea.
2.Ejecutarlos con la mayor economía posible,
desde el punto de vista fisiológico.
3.Dar la secuencia apropiada a los movimientos,
mediante los principios de economía de
movimientos.
3. División del trabajo y especialización del
operario

El análisis del trabajo y el estudio de

tiempos y movimientos condujeron a la
reestructuración de las operaciones
empresariales, eliminando los
movimientos innecesarios y
economizando energía y tiempo. Una de
las consecuencias del estudio de
tiempos y movimientos fue la división
del trabajo y la especialización del
operario con el fin de elevar su
productividad.
4. Diseño de cargos y tareas

Taylor fue el pionero en el intento

de definir y establecer
racionalmente los cargos y las
tareas.
Tarea es la actividad ejecutada por
alguien en el desarrollo de su
trabajo y es la menor unidad posible
de la división del trabajo en una
organización.
4. Diseño de cargos y tareas

Cargo es el conjunto de tareas

ejecutadas de manera cíclica o
repetitiva. Entonces diseñar un
cargo es especificar su
contenido, los métodos a
emplearse y las relaciones con
los demás cargos.
5.Incentivos salariales y premios por
producción

Una vez analizado el trabajo,

racionalizadas las tareas,
estandarizado el tiempo de
ejecución, seleccionado
científicamente el operario y
entrenado de acuerdo con el método
preestablecido, sólo resta que
colabore con la empresa y trabaje
dentro de los estándares de tiempo
previstos.
 Los principios más importantes son:

1. Principio de planeación: sustituir el

criterio individual, la improvisación, el
empirismo del operario en el trabajo por
los métodos basados en procedimientos
científicos.
2. Principio de preparación: seleccionar
científicamente a los trabajadores de
acuerdo con sus aptitudes y prepararlos
y entrenarlos para producir más y mejor,
en concordancia con el método
planeado.
 Los principios más importantes son:

3. Principio de control: controlar el

trabajo para asegurarse de que está
ejecutándose de acuerdo con las
normas establecidas y según el plan
previsto.
4. Principio de ejecución: asignar
atribuciones y responsabilidades
para que el trabajo se realice con
disciplina.
 LA TEORÍA CLÁSICA DE LA
ADMINISTRACIÓN

Mientras en Estados Unidos, Taylor y otros

ingenieros estadounidenses desarrollaron la
administración científica, en 1916 surgió en Francia
la Teoría clásica de la administración, que se
difundió con rapidez por Europa.
DIVISIÓN DEL ENFOQUE CLÁSICO

Administración Énfasis en
Taylo
científica las tareas
r

Enfoque
clásico de la
administración

Fayol Énfasis en la
Teoría clásica
estructura
 LA OBRA DE FAYOL

Henry Fayol (1841-1925), creador

de la Teoría clásica nació en
Constantinopla y falleció en París.
Vivió las consecuencias de la
Revolución Industrial y, más tarde la
Primera Guerra Mundial. Se graduó
en ingeniería de minas e ingresó a
una empresa metalúrgica y
carbonífera, donde desarrolló toda
su carrera.
 HENRY FAYOL

Fayol expuso su Teoría de la

administración en su famoso libro
“Administración Industrial y General”,
publicado en 1916. Fayol resumió el
resultado de sus investigaciones en
una serie de principios que toda
empresa debía aplicar: la división del
trabajo, la disciplina, la autoridad, la
unidad y jerarquía del mando.
 FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPESA
SEGÚN FAYOL

Funciones
administrativas
Funciones Funciones
técnicas contables

Funciones
Funciones
de
comerciales
Funciones seguridad
financieras
FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR SEGÚN
FAYOL

PLANEACIÓN Más altos

ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN
COORDINACIÓN Niveles
CONTROL jerárquicos

OTRAS
FUNCIONES NO
ADMINISTRATIVAS Más
bajos
 Funciones del administrador: conceptos

1. Planeación: adelantarse al futuro y

trazar el programa de acción.
2. Organización: construir las
estructuras material y social de la
empresa.
3. Dirección: guiar y orientar al personal.
4. Coordinación: enlazar, unir y
armonizar todos los actos y esfuerzos
colectivos.
5. Control: verificar que todo suceda de
acuerdo con las reglas establecidas.
 Conceptos y diferencias entre
administración y organización

Fayol define al acto de administrar

como planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar. Según él, la
administración constituye un todo,
del cual la organización es una de
las partes. La organización se refiere
sólo a la definición de la estructura y
la forma; en consecuencia es
estática y limitada.
 Los 14 principios generales de la
administración según Fayol
1. División de trabajo: especialización
de las tareas y personas para
aumentar la eficiencia.
2. Autoridad y responsabilidad:
autoridad es el derecho a dar
órdenes y obtener obediencia; la
responsabilidad es una consecuencia
de la autoridad e implica el deber de
rendir cuentas.
3. Disciplina: obediencia y respeto a
las normas establecidas.
4. Unidad de mando: cada empleado
debe recibir órdenes de un solo
superior.

5. Unidad de dirección: asignación

de un jefe y un plan de actividades
con un determinado objetivo.

6. Subordinación de los intereses

individuales a los generales.
7. Remuneración del personal: un
pago justo y garantizado para los
empleados de la organización.

8. Centralización: concentración de
autoridad en la cúpula jerárquica de la
organización.

9. Cadena escalar: conocido como

principio de mando, es la línea de
autoridad desde el escalón más alto al
más bajo.
10.Orden: debe existir un lugar para cada
cosa y cada cosa en su lugar, es decir
orden material y humano.

11.Equidad: amabilidad y justicia para

conseguir la lealtad del personal.

12.Estabilidad del personal: evitar la

rotación de personal, cuanto más
tiempo permanezca una persona en el
cargo, tanto mejor para la empresa.
13.Iniciativa: capacidad para
visualizar un plan y asegurar su
éxito.

14.Espíritu de equipo: la armonía

y la unión entre las personas
constituyen una fortaleza para la
organización.
ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

ELTON MAYO KURT LEWIN

(1880 – 1949) (1890 – 1947)
 Elton Mayo
Elton Mayo (1880-1949) nació el
26 de diciembre de 1880 en
Adelaide, Australia y falleció el 7
de septiembre de 1949.Era un
Filósofo, enseñó en la
Universidad de Queensland,
acerca de temas sociales como el
contenido del trabajo. Es
conocido por su investigación
conocida como el experimento de
Hawthorne o "Hawthorne
Studies” sobre la lógica del
sentimiento de los trabajadores.
 ENFOQUE HUMANISTA DE LA
ADMINISTRACIÓN

Con el enfoque humanista, la Teoría

de la administración sufre una
revolución conceptual: la transición
del énfasis antes puesto en la
tareas por la administración
científica y el énfasis en la
estructura organizacional por la
Teoría clásica, al énfasis en las
personas que trabajan en las
organizaciones.
Enfoque Humanista de la Administración.

Administración Científica Tarea

Teoría Clásica de la Adm.

Estructura

Enfoque Humanista Personas

Aspectos sicológicos y sociológicos

 Orígenes del Enfoque
Humanista

El Enfoque Humanista aparece

con el surgimiento de la Teoría de
las Relaciones Humanas en
Estados Unidos, a partir de 1930.
Esta Teoría surgió gracias al
desarrollo de las ciencias
sociales, especialmente de la
psicología y; en particular, de la
psicología del trabajo o psicología
industrial.
 ENFOQUE
HUMANISTA
La deshu- surge El someti-
manización miento a los
del trabajo trabajadores

Los métodos Los postu-

científicos lados de los
rigurosos clásicos

Mecanicismo Formalismo
de Taylor de Fayol
 ELTON MAYO

Modificó el modelo
mecánico de ver
de las
organizaciones

Sentimientos Motivaciones
y actitudes y relaciones
humanas
 LA PSICOLOGÍA DEL TRABAJO

Se divide en dos etapas

La adaptación del La adaptación del

trabajador al trabajo trabajo al trabajador

Aspecto productivo Aspecto individual y

Selección científica de los social
trabajadores Estudio de la
Requisitos para cada personalidad del trabajador
cargo Motivación e incentivos
 TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Humanización de las
organizaciones

Como consecuencia
Surgió en Estados
del Experimento de
Unidos
Hawthorne

Dio origen a un
movimiento de
reacción y oposición a
la Teoría Clásica
 ORÍGENES DE LA TEORÍA DE LAS
RELACIONES HUMANAS

1.La necesidad de humanizar y

democratizar la administración.
2.El desarrollo de las ciencias humanas.
3.Las ideas de la filosofía pragmática.
4.Las conclusiones del experimento de
Hawthorne.
 EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE

El experimento de Hawthorne se inicia

en 1927 en la fábrica Hawthorne de la
Western Electric Company , ubicada
en Chicago para evaluar la relación
entre iluminación y eficiencia de los
operarios, medida a través de la
producción.
Elton Mayo coordinó el experimento y
se amplió al estudio de la fatiga, los
accidentes de trabajo, la rotación de
personal y las condiciones de trabajo.
Fases del Experimento de Hawthorne

PRIMERA FASE
 Primera Fase del Experimento de
Hawthorne

Se seleccionaron dos grupos de

obreras que ejecutaban la misma
operación en las mismas
condiciones.

GRUPO DE
OBSERVACION: Trabajó GRUPO DE CONTROL:
bajo intensidad variable Trabajó bajo intensidad de
de luz. luz constante.
 Segunda Fase del Experimento de
Hawthorne

Esta se realizó en la sala de prueba

de montaje de relés que se
encontraba separada del resto del
departamento. Se creó un grupo
experimental y se seleccionaron
seis operarias, de las cuales cinco
de ellas montaban relés, y una
suministraba las piezas para
mantener un trabajo continuo.
 Se observó que:
1. A las empleadas les gustaba trabajar
en la sala de pruebas por que era
divertido y no había una supervisión
rígida.
2. Satisfacción en el trabajo por que se
permitía la conversación.
3. No había temor al supervisor, por que
este era un orientador
4. Hubo un desarrollo social del grupo
experimental.
5. El grupo desarrolló objetivos comunes.
 Tercera Fase del Experimento de
Hawthorne

Programa de
entrevistas no
dirigidas

Permite que el
empleado hable Se forma la
libremente Organización
Informal
•Vínculos de lealtad
•Liderazgo informal
•Relaciones humanas
Recompensas y sanciones
sociales, donde el comportamiento
de los trabajadores está
condicionado por normas y patrones
sociales.
El concepto del hombre social,
para la Teoría de las Relaciones
Humanas la motivación económica
es secundaria, según esta teoría lo
que motiva a las personas es la
necesidad de reconocimiento,
aceptación social, a esto se le
conoce como “el hombre social”.
Kurt Lewin
 ADM. CIENTÍFICA TEORÍA DE LAS
TEORÍA CLÁSICA R.HUMANAS

DISCIPLINAS INGENIEROS PSICOLOGOS

TÉCNICOS SOCIOLOGOS
MÉTODO MECANIZACIÓN DINÁMICA DE
ESPECIALIZACIÓN GRUPOS
CONCEPTO HOMBRE HOMBRE SOCIAL
ECONÓMICO
ÉNFASIS TAREAS LAS PERSONAS
ESTRUCTURA
 RESURGIMIENTO DE LA TEORÍA DE LAS
RELACIONES HUMANAS

NUEVOS
CONCEPTOS

ORGANIZACIÓN
MOTIVACIÓN INFORMAL

DINÁMICA DE
LIDERAZGO GRUPO
 LA MOTIVACION

La motivación es un proceso interno y

propio de cada persona, que consiste
en la ejecución de conductas hacia
un propósito que el individuo
considera necesario y deseable.
Podemos llegar a concluir que la
motivación es el ímpetu que hace que
un individuo se centralice en alcanzar
un objetivo o una meta por necesidad
o satisfacción.
INFLUENCIA DE LA MOTIVACIÓN HUMANA

LA ADM. HOMBRE MOTIVADO POR

CIENTÍFICA ECONÓMICO EL DINERO

EXPERIMENTO EL SALARIO NO ES
DE DEMOSTRÓ LO ÚNICO
QUE
HAWTHORNE IMPORTANTE

MOTIVACIÓN Y RECOMPENSAS
SOCIALES Y SIMBÓLICAS
a)Necesidades fisiológicas,
conocidas como necesidades
primarias, vitales, como la
alimentación, el sueño y protección.
b)Necesidades psicológicas, son
necesidades secundarias y
exclusivas del hombre como
necesidad de seguridad personal, de
participación, de formar parte de un
grupo, etc.
c)Necesidades de autorrealización,
son las necesidades más elevadas,
producto de la educación y cultura.
 CICLO MOTIVACIONAL
EQUILIBRIO

ESTÍMULO O
SATISFACCIÓN INCENTIVO

COMPORTAMIENTO NECESIDAD

TENSIÓN
 CICLO MOTIVACIONAL
EQUILIBRIO

ESTÍMULO O
BARRERA INCENTIVO

COMPORTAMIENTO NECESIDAD

TENSIÓN
 EVALUACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DE LAS
RELACIONES HUMANAS

A finales de la década de 1950 la

Teoría de las relaciones humanas
entró en decadencia y fue
intensamente criticada, a tal punto
que sus concepciones fueron
revisadas y modificadas. Entre las
críticas a esta teoría , podemos
destacar las siguientes:
1. OPOSICIÓN CERRADA A LA
TEORÍA CLÁSICA

La Teoría de las relaciones

humanas se opuso diametralmente
a la administración científica, por
que los factores considerados
decisivos y cruciales para una
escuela no eran enfocados por la
otra.
 CONCLUSIONES

A pesar de las críticas, la escuela de las relaciones

humanas abrió nuevos espacios a la teoría
administrativa en dos orientaciones bien definidas.
La primera es la ecuación humana: el éxito de las
empresas depende directamente de las personas y
la segunda que todo administrador debe saber
comunicar, liderar, motivar y conducir a las personas,
y debe dejar de ser el gerente autocrático e
impositivo para ganar la aceptación de las personas
y su compromiso con la organización.