Reyesvera Oscarjesús

TESIS UNITRU Biblioteca Digital.
Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
Marketing digital y nivel de posicionamiento de la

cadena de Tiendas Reyes Imports en la ciudad de
Huamachuco – 2020
TESIS
Para obtener el Título Profesional de:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
Reyes Vera, Oscar Jesús

Bachiller en Ciencias Económicas
Asesor: Ms. De La Cruz Ruiz, Nelly Victoria
Huamachuco – Perú
2020
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
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DEDICATORIA
A Dios:
Por darme la vida, las fuerzas,

habilidades y cualidades; y así poder
ser el guía para conseguir las metas
que me he propuesto en la vida.
A mis padres y hermanos:
Por su apoyo, esfuerzo y sus sabios

consejos brindados durante toda mi
etapa académica para llegar a
convertirme en un excelente
profesional con valores y principios.
A mi hijo Bastian:
Por ser mi fuente de motivación e

inspiración para poder superarme
cada día más y así poder luchar para
que la vida nos depare un futuro mejor.
i
AGRADECIMIENTO
Agradezco en primer lugar a Dios, que

me da la fuerza y animo necesario
para no desfallecer en mis estudios,
en mi hogar y en la sociedad.
A los profesores de la escuela de

Administración en especial a mi
Asesora Ms. Nelly Victoria De La
Cruz Ruiz, por haber tenido la
paciencia y dedicación para
inculcarme todos los conocimientos
necesarios a lo largo de mi
formación profesional.
A mi familia en especial a mis padres

por haberme forjado como la persona
que soy en la actualidad, muchos de
mis logros se los debo a ustedes entre
los que se incluye este. Me formaron
con reglas y algunas libertades, pero al
final de cuentas me motivaron
constantemente para alcanzar mis
anhelos.
ii
PRESENTACIÓN
Señores miembros del Jurado evaluador:
Dando cumplimiento a las normas vigentes estipuladas en el Reglamento de

Grados y Títulos de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional
de Trujillo, presento a vuestra consideración el trabajo de investigación intitulada:
“Marketing Digital y Nivel de Posicionamiento de la Cadena de Tiendas Reyes

Imports en la Ciudad de Huamachuco – 2020”, como requisito para obtener el
Título Profesional de Licenciado en Administración.
Cabe mencionar que, para el desarrollo del presente trabajo de investigación, se

ha considerado información proporcionada por la empresa, aplicando la
metodología y el esquema para la elaboración de tesis, que proporcionó la Escuela
Profesional de Administración, y aplicando los conocimientos asimilados a través
de mi formación profesional en las aulas universitarias, y con el valioso apoyo de
mi asesora.
Aprovecho la oportunidad para expresar mis más sinceras consideraciones, respeto

y reconocimiento a toda la plana docente de la Escuela Profesional de
Administración, quienes con sus enseñanzas han enriquecido y dado forma a mi
formación profesional.
Trujillo, agosto 2021
OSCAR JESÚS REYES VERA

Bachiller en Ciencias Económicas
iii
iv
v
INDICE
DEDICATORIA ......................................................................................................... i
AGRADECIMIENTO ................................................................................................ ii
PRESENTACIÓN ................................................................................................... iii
RESOLUCION DE DECANATO DE PLAN DE TESIS Y ASESOR ........................ iv
RESOLUCION DE DECANATO DE JURADO EXAMINADOR ............................... v
INDICE ................................................................................................................... vi
INDICE DE TABLAS............................................................................................. viii
INDICE DE FIGURAS ............................................................................................ xi
RESUMEN ........................................................................................................... xiv
ABSTRACT ........................................................................................................... xv
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN ............................................................................... 1
Realidad problemática: ....................................................................................... 2
Antecedentes ...................................................................................................... 4
Justificación de la Investigación .......................................................................... 7
Formulación del problema ................................................................................... 8
Marco Teórico ..................................................................................................... 8
1.5.1. Marketing tradicional ........................................................................... 8
1.5.2. Marketing e internet ............................................................................ 9
1.5.3. Marketing digital – definición............................................................. 10
1.5.4. Importancia del marketing digital ...................................................... 11
1.5.5. Estrategias del Marketing digital ....................................................... 12
1.5.6. Posicionamiento – definición ............................................................ 14
1.5.7. Tipos de Posicionamiento ................................................................. 16
1.5.8. Estrategias de posicionamiento ........................................................ 17
1.5.9. Posicionamiento y branding para pequeñas empresas .................... 19
1.5.10. Estrategia de diferenciación.............................................................. 20
1.5.11. Dimensiones del posicionamiento .................................................... 21
Hipótesis ........................................................................................................... 21
Objetivos de la Investigación............................................................................. 22
1.7.1. Objetivo General: .............................................................................. 22
1.7.2. Objetivos Específicos: ...................................................................... 22
vi
CAPÍTULO II MATERIAL Y MÉTODOS ............................................................... 23

MATERIAL DE ESTUDIO ................................................................................. 24
2.1.1. Población: ......................................................................................... 24
2.1.2. Muestra: ............................................................................................ 24
2.1.3. Unidad de análisis ............................................................................ 25
2.1.4. Técnicas e Instrumentos de recolección de datos: ........................... 25
DISEÑO DE CONTRASTACIÓN ...................................................................... 26
MÉTODOS ........................................................................................................ 27
Métodos ............................................................................................................ 27
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS: .................................................. 27
CAPÍTULO III RESULTADOS .............................................................................. 30
Análisis de las Variables ................................................................................... 31
3.1.1. Variable Independiente: Marketing Digital………………………….….31
3.1.2. Variable Dependiente: Posicionamiento ........................................... 43
3.1.3. Nivel de la variable independiente: Marketing Digital ....................... 55
3.1.4. Nivel de la variable dependiente: Posicionamiento ........................... 63
Prueba de Hipótesis .......................................................................................... 71
Relación entre las dimensiones con las variables ............................................. 72
CAPÍTULO IV DISCUSIÓN .................................................................................. 74
CONCLUSIONES ................................................................................................. 79
RECOMENDACIONES ........................................................................................ 81
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 83
ANEXOS .............................................................................................................. 87
Anexo Nº 01: Cuestionario para la variable Gestión Administrativa .................. 88
Anexo Nº 02: Muestra Piloto – ambas variables ............................................... 91
Anexo Nº 03: Alpha de Cronbach para medir confiabilidad de instrumentos .... 92
Anexo Nº 04: Data de Resultados – Variable indpendiente .............................. 95
Anexo Nº 05: Validación por Expertos .............................................................101
Anexo Nº 06: Matriz de Operacionalización de Variables ................................113
vii
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: La señal de internet me permite navegar sin problemas ........................31

Tabla 2: La señal de internet en mi zona me permite ingresar a las ofertas por
internet ..................................................................................................................32
Tabla 3: Puedo acceder desde cualquier equipo (PC, Celular, Tablet) a las ofertas
en las redes sociales .............................................................................................33
Tabla 4: Frecuentemente utilizo las redes sociales antes de realizar alguna
compra ..................................................................................................................34
Tabla 5: Considero que las redes sociales son un excelente medio para
comprar .................................................................................................................35
Tabla 6: Considero que Tiendas Reyes Imports tiene presencia en las redes
sociales que siempre utilizo...................................................................................36
Tabla 7: Considero que es importante el desarrollo de una página web para la
cadena de Tiendas Reyes Imports ........................................................................37
Tabla 8: Me interesa que la Cadena de Tiendas Reyes Imports, ofrezca sus
productos a través de una página web ..................................................................38
Tabla 9: Siempre utilizo internet para realizar compras ........................................39
Tabla 10: Me siento satisfecho con la conectividad a internet en mi zona............40
Tabla 11: Me siento satisfecho con la facilidad para realizar compras por internet,
en la Cadena de Tiendas Reyes Imports ..............................................................41
Tabla 12: Me siento satisfecho con la seguridad para realizar transacciones con la
Cadena de Tiendas Reyes Imports .......................................................................42
Tabla 13: Considero que los productos que ofrece la Cadena de Tiendas Reyes
Imports son de buena calidad ...............................................................................43
Tabla 14: Considero que los precios de los productos que ofrece la Cadena de
Tiendas Reyes Imports son razonables ................................................................44
Tabla 15: Te encuentras satisfecho con la calidad y precio de los productos de la
Tabla 16: Los productos que te ofrece la Cadena de Tiendas Reyes Imports te
ofrecen garantías posteriores a la compra ............................................................46
Tabla 17: Consideras que los productos de la Cadena de Tienda Reyes Imports
están de acuerdo a tus expectativas .....................................................................47
viii
Tabla 18: Consideras que los productos que ofrece la Cadena de Tiendas Reyes
Imports no los encuentras en la competencia .......................................................48
Tabla 19: Considero que existe mucha competencia en este sector ....................49
Tabla 20: Los productos que ofrece la competencia son muy similares a los que
ofrece la Cadena de Tiendas Reyes Imports ........................................................50
Tabla 21: Considero que la cadena de Tiendas Reyes Imports ofrece productos
de mejor calidad que la competencia ....................................................................51
Tabla 22: Consideras que los productos que ofrece la Cadena de Tiendas Reyes
Imports son exclusivos o diferentes a los de la competencia ................................52
Tabla 23: En la cadena de Tiendas Reyes Imports consideras que para comprar
tienes muchas opciones para escoger, que la competencia no lo tiene ................53
Tabla 24: Consideras que el nivel de atención en la venta de la Cadena de
Tiendas Reyes Imports, es bueno y muy diferentes a la competencia..................54
Tabla 25: Nivel de Marketing digital de la Cadena de Tiendas Reyes Imports en
la ciudad de Huamachuco – 2020 .........................................................................55
Tabla 26: Nivel de Conectividad en los clientes de la Cadena de Tiendas Reyes
Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020 .......................................................56
Tabla 27: Nivel de las Redes sociales en los clientes de la Cadena de Tiendas
Reyes Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020 ............................................57
Tabla 28: Nivel de las Plataforma Web en los clientes de la Cadena de Tiendas
Tabla 29: Nivel de la Satisfacción con Entorno de la Cadena de Tiendas Reyes
Tabla 30: Dimensiones de Nivel de Marketing Digital de la Cadena de Tiendas
Tabla 31: Dimensiones de Marketing Digital de las Tiendas Reyes Imports ........62
Tabla 32: Nivel del Posicionamiento de la Cadena de Tiendas Reyes Imports en
Tabla 33: Nivel de Calidad/ Precio de las Cadena de Tiendas Reyes Imports en la
ciudad de Huamachuco – 2020 .............................................................................64
Tabla 34: Nivel de Beneficios del Producto de las Cadena de Tiendas Reyes
Tabla 35: Nivel de Análisis de la Competencia de las Cadena de Tiendas Reyes
ix
Tabla 36: Nivel de Diferenciación de las Cadena de Tiendas Reyes Imports en la

Tabla 37: Dimensiones de Nivel de Posicionamiento de la Cadena de Tiendas
Tabla 38: Dimensiones de Nivel de Posicionamiento ...........................................70
Tabla 39: Relación entre las variables Marketing digital y Nivel de
posicionamiento de la Cadena de Tiendas Reyes Imports en la ciudad de
Huamachuco – 2020 .............................................................................................71
Tabla 40: Relación entre las dimensiones de Marketing digital y la variable Nivel
de posicionamiento de la Cadena de Tiendas Reyes Imports en la ciudad de
Huamachuco – 2020 .............................................................................................72
Tabla 41: Relación entre las dimensiones de Nivel de posicionamiento y la
variable Marketing digital de la Cadena de Tiendas Reyes Imports en la ciudad de
Huamachuco – 2020 .............................................................................................73
x
INDICE DE FIGURAS
Figura 1: La señal de internet me permite navegar sin problemas .......................31

Figura 2: La señal de internet en mi zona me permite ingresar a las ofertas por
internet ..................................................................................................................32
Figura 3: Puedo acceder desde cualquier equipo (PC, Celular, Tablet) a las
ofertas en las redes sociales .................................................................................33
Figura 4: Frecuentemente utilizo las redes sociales antes de realizar alguna
compra ..................................................................................................................34
Figura 5: Considero que las redes sociales son un excelente medio para
comprar .................................................................................................................35
Figura 6: Considero que Tiendas Reyes Imports tiene presencia en las redes
sociales que siempre utilizo...................................................................................36
Figura 7: Considero que es importante el desarrollo de una página web para la
cadena de Tiendas Reyes Imports ........................................................................37
Figura 8: Me interesa que la Cadena de Tiendas Reyes Imports, ofrezca sus
productos a través de una página web ..................................................................38
Figura 9: Siempre utilizo internet para realizar compras ......................................39
Figura 10: Me siento satisfecho con la conectividad a internet en mi zona ..........40
Figura 11: Me siento satisfecho con la facilidad para realizar compras por
internet, en la Cadena de Tiendas Reyes Imports ................................................41
Figura 12: Me siento satisfecho con la seguridad para realizar transacciones con
la Cadena de Tiendas Reyes Imports ...................................................................42
Figura 13: Considero que los productos que ofrece la Cadena de Tiendas Reyes
Imports son de buena calidad ...............................................................................43
Figura 14: Considero que los precios de los productos que ofrece la Cadena de
Tiendas Reyes Imports son razonables ................................................................44
Figura 15: Te encuentras satisfecho con la calidad y precio de los productos de la
Figura 16: Los productos que te ofrece la Cadena de Tiendas Reyes Imports te
ofrecen garantías posteriores a la compra ............................................................46
Figura 17: Consideras que los productos de la Cadena de Tienda Reyes Imports
están de acuerdo a tus expectativas .....................................................................47
xi
Figura 18: Consideras que los productos que ofrece la Cadena de Tiendas Reyes
Imports no los encuentras en la competencia .......................................................48
Figura 19: Considero que existe mucha competencia en este sector ..................49
Figura 20: Los productos que ofrece la competencia son muy similares a los que
ofrece la Cadena de Tiendas Reyes Imports ........................................................50
Figura 21: Considero que la cadena de Tiendas Reyes Imports ofrece productos
de mejor calidad que la competencia ....................................................................51
Figura 22: Consideras que los productos que ofrece la Cadena de Tiendas Reyes
Imports son exclusivos o diferentes a los de la competencia ................................52
Figura 23: En la cadena de Tiendas Reyes Imports consideras que para comprar
tienes muchas opciones para escoger, que la competencia no lo tiene ................53
Figura 24: Consideras que el nivel de atención en la venta de la Cadena de
Tiendas Reyes, es bueno y muy diferentes a la competencia ...............................54
Figura 25: Nivel de Marketing digital de la Cadena de Tiendas Reyes Imports en
Figura 26: Nivel de Conectividad en los clientes de la Cadena de Tiendas Reyes
Figura 27: Nivel de las Redes sociales en los clientes de la Cadena de Tiendas
Figura 28: Nivel de las Plataforma Web en los clientes de la Cadena de Tiendas
Figura 29: Nivel de la Satisfacción con Entorno de la Cadena de Tiendas Reyes
Figura 30: Dimensiones de Nivel de Marketing Digital de la Cadena de Tiendas
Figura 31: Nivel del Posicionamiento de la Cadena de Tiendas Reyes Imports en
Figura 32: Nivel de Calidad/ Precio de las Cadena de Tiendas Reyes Imports en
Figura 33: Nivel de Beneficios del Producto de las Cadena de Tiendas Reyes
Figura 34: Nivel de Análisis de la Competencia de las Cadena de Tiendas Reyes
xii
Figura 35: Nivel de Diferenciación de las Cadena de Tiendas Reyes Imports en la

Figura 36: Dimensiones de Nivel de Posicionamiento de la Cadena de Tiendas
xiii
RESUMEN
El presente trabajo de investigación se realizó teniendo como entidad de estudio a

la empresa Cadena de Tiendas Reyes Imports en el distrito de Huamachuco,
Departamento de La Libertad, Provincia de Sánchez Carrión, y como finalidad
determinar la relación entre el marketing digital con el nivel de posicionamiento de
la Cadena de Tiendas Reyes Imports, la investigación realizada de acuerdo a su
alcance es de tipo descriptiva, no experimental, se utilizó el Método Inductivo–
Deductivo, Método Hipotético–Deductivo, se utilizó la recopilación de datos y la
encuesta como técnica de investigación, para validar la confiabilidad de los
instrumentos de recolección, se aplicó el método Alpha de Cronbach, obteniéndose
un índice igual a 0.720 para la variable marketing digital y 0.735 para la variable
posicionamiento, y en cuanto a la encuesta total se encontró un índice igual a 0.817
que evidenció la confiabilidad de dichos instrumentos, asimismo se validó los
instrumentos a través del método Juicio de expertos, obteniéndose resultado
óptimo de dicha validación; la población estuvo conformada por 145 clientes o
potenciales clientes, y se trabajó con una muestra representativa igual a 105
clientes, a dicha población se le aplicó el instrumento de recolección de datos, y
con la información obtenida se pudo cumplir con los objetivos de la investigación,
contrastar la hipótesis de investigación, y determinar como resultado principal que
las variables de estudio se encuentran relacionadas positivamente, con un
coeficiente igual a 0.424, resultado producto de aplicar la prueba estadística Rho
de Spearman.
Palabra Clave: Marketing Digital, Nivel de Posicionamiento, clientes.
xiv
ABSTRACT
The present research work was carried out having as a study entity the company
Cadena de Tiendas Reyes Import in the district of Huamachuco, Department of La
Libertad, Province of Sánchez Carrión, and as a purpose to determine the
relationship between digital marketing and the level of positioning of the Reyes
Import Store Chain, the research carried out according to its scope is descriptive,
not experimental, the Inductive-Deductive Method, Hypothetical-Deductive Method
was used, data collection and the survey were used as a technique of In order to
validate the reliability of the collection instruments, the Cronbach's Alpha method
was applied, obtaining an index equal to 0.720 for the digital marketing variable and
0.735 for the positioning variable, and when the total survey was found an equal
index to 0.817 that evidenced the reliability of these instruments, the instruments
were also validated through the Judgment method of experts, obtaining optimal
result of said validation; The population was made up of 145 clients or potential
clients, and a representative sample equal to 105 clients was used, the data
collection instrument was applied to said population, and with the information
obtained it was possible to meet the objectives of the research , contrast the
research hypothesis, and determine as the main result that the study variables are
positively related, with a coefficient equal to 0.424, a result of applying the
Spearman Rho statistical test.
Keyword: Digital Marketing, Positioning Level, customers.
xv
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN
1
1.1. Realidad problemática:
En las actuales circunstancias, que han provocado el cierre de

muchas empresas no solo en nuestro país, que ha sido provocado
por la crisis sanitaria COVID-19, las empresas y sobre todo las
MYPES, tienen que enfrentar una nueva normalidad caracterizada
por el distanciamiento social y por medidas sanitarias estrictas, no
cabe duda que la forma de hacer negocios también tiene que tener
una nueva orientación, que permita mitigar esta nueva normalidad, en
este nuevo escenario, en la cual la internet forma parte esencial en la
vida de las personas, y se convierte en una de las mejores alternativas
para hacer negocios, la empresas tienen que orientar sus estrategias
de ventas y mercadológicas a un entorno digital necesariamente.
Antes de la crisis sanitaria la empresa Tiendas Reyes Imports, venía

creciendo en el mercado Huamachuquino sosteniblemente, siendo
las ventas por internet una de sus principales formas de
comercialización, en ese sentido, debido a la crisis sanitaria ha visto
disminuir sus ventas, tal como ha sucedido con muchas empresas en
la ciudad de Huamachuco; considerando estos nuevos escenarios en
donde las ventas ordinarias con presencia de clientes se ha visto
disminuida considerablemente, se hace necesario que se fortalezca
las ventas online, y por lo mismo, Tiendas Reyes Imports debe
orientar sus estrategias mercadológicas al ámbito virtual, siendo el
marketing digital una alternativa viable para potenciar su empresa,
dándola a conocer en primer término a su ámbito geográfico en el cual
se desarrolla, para posteriormente expandir su mercado objetivo.
Para poder desarrollarse Tiendas Reyes Imports tiene que conocer

en qué posición competitiva se encuentra con respecto a sus cliente
y potenciales clientes, en ese sentido el posicionamiento en el que se
encuentra es la clave para determinarlo, de acuerdo con lo que
menciona Caurin (2017) “Posicionamiento en el mercado de una
empresa, se entiende como la posición que ocupa en la mente de un
2
consumidor frente a la competencia que también actúa en el mismo

terreno de juego, ya sea con los mismos productos o con productos
sustitutos”, en ese sentido, corresponde realizar un exhaustivo
análisis del posicionamiento de Tiendas Reyes Imports para
determinar este aspecto, y a la vez contar con información primaria
que sea la base para elaborar estrategias de marketing digital, y lograr
un mejor posicionamiento inicialmente, para luego fidelizar a los
clientes y/o potenciales clientes de Tiendas Reyes Imports.
Es importante mencionar lo que Vivar y Torres (2 020), mencionan en

un artículo del diario Gestión:
“… existen distintas maneras en las que el Estado peruano
podría apoyar a las MYPE en este contexto, particularmente
en su proceso de digitalización. Debería ser la oportunidad
para impulsar la hoja de ruta sobre economía digital, anunciada
el año pasado por el Ministerio de la Producción. El Kit Digital
2.0, plataforma que brinda servicio de asesoría a MYPE,
también sería un recurso útil. Países como España también
fomentan este tipo de programas. Su plan AceleraPyme
establece medidas para impulsar procesos de digitación y hoy
sus acciones están enfocadas en atenuar el efecto negativo del
COVID-19 brindando soluciones tecnológicas y acceso a
financiamiento a las empresas. Como en muchos sectores, la
coyuntura actual exige generar soluciones intensivas en el uso
de plataformas digitales. Esto de la mano de protocolos
sanitarios claros que permitan resguardar la salud del personal
y de los usuarios …”. (párr. 7-9)
Existe una clara tendencia que es irreversible, el uso de la tecnología

para hacer negocios, siendo el marketing digital la alternativa viable
para lograr un mejor posicionamiento de la empresa, para lograr ser
una empresa competitiva en una industria que cuenta con muchos
competidores, es una tarea que requiere de mucho trabajo, por lo que
el presente trabajo analiza el marketing digital como una alternativa
3
para mejorar la comercialización de los productos de Tiendas Reyes

Imports, a través de conocer su nivel de posicionamiento en el
mercado en el cual desarrolla sus operaciones, y teniendo como
escenario un escenario para las ventas restringido, producto de las
crisis sanitaria del COVID-19.
1.2. Antecedentes
1.2.1. Antecedentes locales:

Miranda (2 020), en su tesis “Herramientas del Marketing digital
y su relación con el posicionamiento del consultorio
odontológico Smile Dental Care del Distrito de Trujillo-La
Libertad 2019”, concluyó:
Los resultados estadísticos permiten concluir que las
dos variables estudiadas que son herramientas del
Marketing Digital y el Posicionamiento del consultorio
odontológico Smile Dental Care de la ciudad de Trujillo
no tienen una relación, asimismo, el nivel de la variable
posicionamiento es regular, de acuerdo al valor
determinado luego del procesamiento de la información.
(p. 62)
Mendoza (2015), en su tesis “Propuesta de un Plan de

Marketing y su incidencia en el incremento del nivel de
ventas y posicionamiento de la Empresa La Casa del Arte –
Trujillo Perú, 2015”, Trujillo – Perú, concluyó:
Que, el diseño de modernas y adecuadas estrategias
de marketing mix para la empresa La Casa del Arte,
va a permitir incrementar el nivel de ventas y su
posicionamiento; y una de las estrategias claves para
la empresa, son el uso de redes sociales, siendo las
más atractivas para realizar las ventas: Facebook y
Twitter, así como la implementación de estrategias de
ventas; también concluye que los vendedores no
cuentan con uniformes institucionales que los
4
distingan de la competencia, mejorando la imagen

institucional y el posicionamiento. (p. 74).
1.2.2. Antecedentes nacionales:

Calero (2 020), en su tesis “Propuesta de marketing digital para
el posicionamiento de la empresa La espiga dorada, Huancayo
– 2 018”, concluyó:
Se determinó la relación que existe entre Marketing
Digital y Posicionamiento de la empresa “La Espiga
Dorada”, cuyo resultado fue una relación negativa, y la
razón encontrada se debe a que la empresa tiene poco
tiempo desarrollando sus actividades en este espacio
geográfico, y es poco lo que puede hacer para
posicionar su marca en el mercado de Huancayo. (p. 91)
Custodio B., L. y Salazar D., S. (2016), en su tesis “Plan de

marketing para el posicionamiento del arroz Doña Cleo Añejo
en los principales distritos de Chiclayo – Periodo 2015”.
Chiclayo – Perú, concluyó:
Que las estrategias competitivas que serían aplicadas
son posicionar la marca y que sea reconocida por los
clientes, logrando satisfacer las expectativas,
generando alianzas estratégicas con los principales
supermercados de Chiclayo y las escuelas
gastronómicas, dando a conocer el valor nutricional que
tiene el producto y lograr que la empresa tenga una
mayor participación en el mercado. (p. 76)
5
1.2.3. Antecedentes Internacionales:

Mejía y Paredes (2 018), en su tesis “Propuesta de plan
estratégico de marketing digital para la Empresa Animate”,
Guayaquil-Ecuador, concluyó:
De la investigación realizada en la empresa ANIMATE
se indica que no se realiza marketing digital, el gerente
se enfoca en publicidad tradicional debido a que no
mantienen contacto o formación en este campo. Se
realizaron entrevistas, grupo focal a expertos en el tema
de anime y encuestas a personas a las que les gusta o
tienen tendencia hacia esta industria, para conocer la
opinión de varias personas e indicaron varios puntos
referentes a la divulgación de anuncios en redes
sociales y el diseño de un sitio web llamativo para el
cliente; asimismo, se concluye que mediante la
implementación de estrategias de marketing digital, se
hará crecer la cuota de clientes, crear experiencias
positivas que conlleven a la fidelización y, por ende, al
posicionamiento de marca. (p. 80)
Ayala (2012), en su tesis de postgrado “Desarrollo de

estrategias de posicionamiento Caso: Producto Quinua”.
Cochabamba – Bolivia, concluyó:
Que se debe planificar la realización de investigaciones
de marketing para generar información actual y
constante sobre percepciones y expectativas del
consumidor hacia el producto. Esto permitiría tener
información actualizada de posibles cambios que se
puedan dar en el comportamiento del consumidor hacia
este producto, de tal forma que pueda proponerse
modificaciones o ajustes sobre las estrategias de
marketing y de comunicación para futuros eventos en
los que se quiera seguir incrementándose su producción
y comercialización en el medio y el exterior. (p. 105)
6
1.3. Justificación de la Investigación

La importancia estratégica en esta nueva normalidad provocada por
la pandemia del COVID-19, en donde el distanciamiento social y la
relativa presencia es una obligación para todos, obliga a las empresas
a buscar nuevas alternativas o mecanismos de operatividad, y las
operaciones en línea se convierten en esa alternativa, encontrándose
el marketing digital como una opción para mejorar los niveles de
ventas y posicionamiento, es que se justifica la realización de esta
investigación.
1.3.1. Justificación teórica:

Este proyecto es de suma importancia, ya que contribuye al
conocimiento respecto del impacto que tiene el marketing digital como
una alternativa para lograr el posicionamiento de una empresa, en un
mercado que tiene características muy peculiares dado la posición
geográfica en la que se encuentra y a la cultura de sus miembros.
Contribuyendo a otras investigaciones que se realicen respecto al tema
desarrollado.
1.3.2. Justificación social:

El desarrollo del proyecto de investigación, pretende realizar un análisis
de las estrategias del marketing digital como herramienta para lograr un
mejor posicionamiento de la empresa Tiendas Reyes Imports, con el
propósito de mejorar las ventas, y manteniéndolo en mejor posición
competitiva, que le facilite operar en nuevos mercados, lo que
beneficiará tanto al personal que labora en la empresa, como a los
clientes y/o potenciales clientes.
1.3.3. Justificación metodológica:

El desarrollo del presente proyecto de investigación tiene justificación
metodológica, ya que se encuentra sustentado por procedimientos que
le dan validez y confiabilidad a los resultados obtenidos, dichos
procedimientos han sido previamente utilizados en otros trabajos de
investigación.
7
1.3.4. Justificación practica:

Este proyecto de investigación brindará resultados que deben contribuir
a la solución de problemas generados por esta nueva normalidad
generada por el COVID–19, donde el distanciamiento social y el cuidado
de la salud son prioritarias, y el marketing digital con el posicionamiento
se convierten en herramientas para la solución de estos problemas.
1.4. Formulación del problema

¿De qué manera el marketing digital se relaciona con el nivel de
posicionamiento de la cadena de Tiendas Reyes Imports en la Ciudad de
Huamachuco – 2020?
1.5. Marco Teórico

 Marketing tradicional
A través de los años el marketing ha venido evolucionando,
debido principalmente a dos factores, la naturaleza compleja
de los clientes y la tecnología, que ha brindado a los clientes
una poderosa herramienta para tomar decisiones respecto a
las compras y el poder decidir entre muchas opciones como
satisfacer sus necesidades.
De acuerdo con lo que señala Lavinsky (2 013), precisa
respecto al marketing tradicional:
“Los métodos tradicionales de comercialización
generalmente incluyen publicidad a través de
periódicos, revistas, guías telefónicas, radio y televisión.
Estos anuncios generalmente se colocan por una tarifa
que corresponde al tamaño del anuncio, así como al
medio en que se publica”. (párr. 06).
En ese mismo sentido, Gutiérrez (2017) señala como un

método tradicional propuesto por Kotler, el marketing mix:
8
“Que, es una combinación de varios elementos para

capturar y promover la propuesta única de valor de las
marcas. La combinación de los elementos se debe
expresar de forma breve y concisa de manera que
cualquier persona entienda de qué va una marca y su
producto. Las 4ps están conformados por Producto
Precio Plaza Promoción”. (párr. 09)
Tradicionalmente el marketing se centraba en generar

expectativas de ventas a través de los canales o estrategias de
comercialización antes señaladas, la misma que se ha visto
ampliada, por el uso intensivo del internet como herramienta
para diseñar nuevas e importantes estrategias mercadológicas
que mejoran aspectos de difusión, ya que permite llegar a
escenarios más lejanos y a menores costos que los
tradicionales, en ese sentido, el marketing digital se convierte
en una poderosa herramienta de marketing.
 Marketing e internet
De acuerdo con Kotler (2 013), señala con respecto al
marketing e internet:
“Hoy, gran parte de los negocios del mundo se lleva a
cabo a través de las redes digitales que conectan a
personas y empresas. Internet, una gran red pública de
redes de computadoras, conecta a los usuarios de todos
los tipos de todo el mundo unos con otros y es un
repositorio de información increíblemente grande. Estos
días, las personas se conectan a Internet en casi
cualquier momento y desde casi cualquier lugar
mediante sus computadoras, teléfonos inteligentes,
tablets o incluso sus televisores. Internet ha cambiado
fundamentalmente las nociones de los clientes acerca
de comodidad, velocidad, precio, información de
producto y servicio. Como resultado, ha dado a los
9
mercadólogos una forma del todo nueva para crear

valor para los clientes y construir relaciones con ellos”.
(p. 433)
 Marketing digital – definición

Kotler y Armstrong (2012) señalan sobre marketing digital:
“… son esfuerzos por comercializar productos y servicios, y por
establecer relaciones con los clientes a través de Internet”
(p.509).
De acuerdo con Fleming (2000), define esta herramienta:

“Marketing digital viene a ser el marketing que hace uso de
recursos tecnológicos y medios digitales, que permiten una
comunicación directa y personalizada que provoca una
reacción en el receptor, se considera que en esta era entran
en juego nuevos factores, las 4fs (flujo, funcionalidad,
feedback, y fidelización) que aseguran que los usuarios se
encuentren a gusto al visitar nuestro sitio web, que nos
permitan conocerles mejor, retornen a visitarnos y nos
recomienden, con la tecnología y técnicas de oferta digital que
se ajuste a las necesidades y gustos del usuario. Asimismo,
lograr a través de las bases de datos de marketing y los medios
digitales, un ajuste en cada momento a los perfiles de nuestros
usuarios”. (pp. 129-131)
El marketing digital es también conocido como mercadotecnia

en línea, y viene a ser el uso de internet y las redes sociales
con la finalidad de promover la comercialización de
determinados servicios o productos. Se debe tener muy en
cuenta que el marketing digital viene a ser un complemento del
marketing tradicional, más no un sustituto. La definición de
marketing digital se inicia a mediados de los 90 y viene a la par
con la aparición de las primeras tiendas electrónicas como:
Amazon, Dell, otros. (Mejía, 2018)
10
Para Selman (2017), menciona sobre marketing digital: “… consiste

en todas las estrategias de mercadeo que realizamos en la web para
usuario de nuevo sitio y concrete su visita tomando una acción, el cual
se realice en diferentes formas de ventas” (p.32).
Vemos como diferentes autores tienen en claro que la característica

principal del marketing digital, es el uso de la plataforma de internet,
para realizar las estrategias de marketing en un entorno virtual.
 Importancia del marketing digital

De acuerdo con Mejía (2020) señala que el marketing digital es
importante por los siguientes motivos:
 Medición: Ya que cuando se desarrolla e implanta
una estrategia de marketing digital, esta puede ser
medida mucho más fácilmente que las estrategias de
marketing tradicional.
 Personalización: el marketing digital democratiza la
personalización, es decir permite personalizar el
tratamiento con el cliente a muy bajo costo, ya que
los consumidores modernos esperan un trato
completamente personalizado por parte de las
empresas.
 Visibilidad de la marca: Se dice que si una empresa
no está en Internet «no existe» ya que se ha probado
que la mayoría de las personas buscan en Internet
antes de comprar un producto o servicio.
 Captación y fidelización de clientes: el marketing
digital permite atraer y captar clientes potenciales y
fidelizar los clientes actuales.
 Aumento de las ventas: el marketing digital permite
aumentar de las ventas de manera significativa, ya
que los clientes y potenciales clientes de la mayoría
de las organizaciones están en el mundo digital.
11
 Crea comunidad: el marketing digital y en especial

el marketing en redes sociales permite crear una
comunidad que interactúa con la marca, creando un
enlace emocional entre esta y sus clientes.
 Experimentación: el marketing digital permite probar
tácticas y ajustar las estrategias en tiempo real para
optimizar los resultados.
 Bajo costo: las estrategias de marketing digital son
de costo más bajo que la mayoría de las estrategias
del marketing tradicional, lo que las vuelve
accesibles a pequeñas y medianas empresas.
(párr. 06)
 Estrategias del Marketing digital
Las estrategias que se aplican a través del marketing digital

vienen a ser las mismas estrategias de comercialización
tradicionales, solo que adaptadas para ser usadas en medio
on line, en esa dirección tenemos algunas técnicas que
coincidentemente, de acuerdo a investigaciones, son las que
mejores resultados han brindado al promocionar por internet.
De acuerdo con Mejía (2020), algunas estrategias de

marketing digital, son:
 El sitio web, El sitio web es el pilar básico del
marketing digital porque es donde la empresa
ofrece y vende sus productos y servicios. Es muy
importante establecer un sitio web profesional
que pueda generar suficiente confianza para
alentar a los clientes potenciales a establecer
relaciones comerciales con la empresa.
 El blog empresarial, Todas las empresas
deberían tener un blog ya que permite atraer la
audiencia de interés para la organización
mediante artículos útiles. El blog es el centro de
12
la estrategia de marketing de contenido y permite

a las compañías crear contenido fresco que tiene
un mejor posicionamiento en motores de
búsqueda.
 Posicionamiento en buscadores (SEO), El
posicionamiento en motores de búsqueda,
también llamado SEO (Search Engine
Optimization), tiene como objetivo que cuando
alguien busque en Google u otro motor de
búsqueda un producto o servicio que vende la
empresa, el sitio web quede en los primeros
resultados de búsqueda. El SEO es una de las
estrategias de marketing digital que más tráfico
llevan al sitio web.
 Redes Sociales, es necesario que las empresas
tengan una presencia profesional en las
principales redes sociales (Facebook, Instagram,
Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Snapchat,
etc.) cuyo objetivo principal no es la venta de
productos y servicios, sino crear una comunidad
de usuarios con un enlace emocional con la
marca. El objetivo de las redes sociales para las
marcas será: convertir a los extraños en amigos,
a los amigos en clientes y a los clientes en
evangelizadores de la marca.
 Publicidad Online, la publicidad en motores de
búsqueda (Adwords) y en redes sociales
(Facebook Ads, Instagram Ads, etc.) se han
convertido en una excelente opción para que las
empresas lleguen a su audiencia. De todas las
estrategias de marketing digital, esta es la única
que permite lograr resultados en forma
inmediata.
13
 Email Marketing, el uso del email como

estrategia de marketing suele ser muy efectiva,
siempre y cuando se realice siempre con la
autorización de la persona que recibe los emails.
Esta estrategia es especialmente útil para las
tiendas electrónicas ya que permite llevar
clientes potenciales al sitio web.
 Marketing de influencers: es el uso de
influenciadores para aumentar el alcance de la
marca.
 Contratar una agencia de Marketing Digital,
puede ser una excelente opción para las
empresas que quieran diseñar e implementar
una estrategia de Marketing Online.
 Posicionamiento – definición
Kotler y Armstrong (2 013), con respecto al posicionamiento de
un producto o servicio:
“Más allá de decidir sobre cuáles segmentos del
mercado se enfocará, la empresa debe decidir sobre
una propuesta de valor: cómo creará valor diferenciado
para los segmentos a los que se dirigirá y qué
posiciones desea ocupar en esos segmentos. Una
posición de producto es la forma en que un producto
está definido por los consumidores en atributos
importantes, el lugar que ocupa en la mente de los
consumidores respecto a los productos competidores.
Los productos son hechos en las fábricas, pero las
marcas se forman en la mente de los consumidores.
Asimismo, los consumidores están saturados con
información sobre productos y servicios; no pueden
revaluar los productos cada vez que realicen una
decisión de compra. Para simplificar el proceso de
compra, los consumidores organizan productos,
14
servicios y empresas en categorías y los posicionan en

sus mentes. La posición del producto es el complejo
conjunto de percepciones, impresiones y sentimientos
que los consumidores tienen sobre los productos en
comparación con los productos competidores”. (p. 182)
Para Kotler y Keller (2 012), respecto al posicionamiento de

marca, señalan:
“Todas las estrategias de marketing se basan en la
segmentación del mercado, la definición del mercado
meta y el posicionamiento en el mercado. Las empresas
identifican diversas necesidades y grupos en el
mercado, se dirigen a las necesidades o grupos que
puedan atender mejor, y a continuación, posicionan su
producto de modo que el mercado meta reconozca la
oferta y la imagen distintiva de la empresa”. (p. 310)
Por último, se define posicionamiento como:

“… el proceso de consolidación de la imagen
institucional de la organización, dentro de un contexto
socioeconómico, de tal manera, que la sociedad
reconoce a la empresa como una entidad que cumple a
cabalidad las funciones según su rubro, por ende, es
referente dentro de un entorno de bienes o servicios”.
(Aguillón, et al., 2015)
De acuerdo a las definiciones sobre Posicionamiento, vemos

la importancia estratégica para las empresas, lograr ser
reconocidas por el público en general, y muy importante será
conocer las particularidades de ese público, y convertirlo en
cliente, a través de conocer diversos aspectos relacionados
con sus gustos y preferencias, entre otros mecanismos que
son necesarios para conocer sus necesidades y aprovecharlos
en beneficio de la empresa.
15
 Tipos de Posicionamiento
Respecto a los tipos de posicionamiento:
“… desde la perspectiva del marketing el posicionamiento de
divide en dos tipos principales, el estratégico, que hace
referencia a la competitividad de la empresa frente a otras, y el
posicionamiento operacional, que corresponde a la preferencia
del producto o servicio por la oferta del producto”. (Robbins,
2012)
El posicionamiento estratégico, está referido a la

competitividad de la empresa, se valora a partir de los
estándares de calidad, de producción, la atención antes,
durante y post venta, que permite a la empresa u organización
ocupar un puesto representativo frente a otras organizaciones
que presentan las mismas prestaciones hacía los
consumidores (Uribe, 2014).
El posicionamiento operacional, Se hace referencia a las

ofertas y disposiciones adiciónales que la empresa entrega
sobre el producto o servicio ofrecido, lo cual permite que la
organización tome posiciones como un ente que brinda
accesibilidad para el consumo de aquello que brinda,
posicionándose por estas cualidades, sin embargo, debe
tenerse en cuenta que ello corresponde a características a
corto y mediano plazo, debido que frente a la ausencia de estas
ofertas o regalos, y la empresa no brinde otro valor agregado,
perderá posicionamiento, sobre otras organizaciones que sí
tuvieron en cuenta el proceso de posicionamiento estratégico
(Villaquirán y Ospina, 2016).
En resumen, se señala que:

“ … un posicionamiento estratégico permite la perpetuidad de
la organización, debido que, se prefiere con frecuencia la
atención al cliente, la calidad del producto, el cumplimiento de
estándares internacionales para el ambiente y seguridad,
16
sobre el costo del producto o servicio, caracterizando al

posicionamiento operacional como algo pasajero, que
compromete los ingresos y producción de la organización
cuando no se ofrece las ofertas pertinentes a las exigencias
que previamente se condiciono con el cliente externo”. (Santa
María, 2017)
Particularmente vemos que, de acuerdo a las características

de cada tipo de posicionamiento, el relacionado con el
posicionamiento estratégico, viene a ser de mayor provecho para las
organizaciones o empresas, dado la temporalidad con la que sirve
para los objetivos organizacionales.,
 Estrategias de posicionamiento
De acuerdo con Rodríguez (2020), señala que el
posicionamiento de marca se puede definir como:
“Viene a ser una estrategia de branding, que tiene como
objetivo alcanzar el primer lugar en la mente de los
consumidores. De esta manera, se desean transmitir
unas características y valores definidos que ayudan a
crear dicha imagen, haciendo que los clientes la
perciban de una determinada manera. Así, cuando una
persona vaya a comprar un producto determinado y
tenga varias opciones donde escoger, ¿cuál elegirá?
Aquel que tenga un mejor posicionamiento en su mente,
ya sea porque se identifique más con la marca, porque
sea más barato, porque sea de mayor calidad, etc. De
ahí surgen las distintas estrategias de posicionamiento
de marca que vamos a ver a continuación:
 Calidad del producto, Una estrategia de

posicionamiento de marca basada en la calidad
del producto trata de resaltar alguna de las
propiedades o características de los servicios o
productos que se ofrecen al mercado. Esta
17
estrategia es usada cuando se tienen productos

o servicios con características únicas,
diferenciadas por la calidad de los materiales o
del proceso de fabricación, por ejemplo, con
respecto a lo que ofrece la competencia en el
mercado.
 Beneficios, La estrategia de posicionamiento
por beneficios trata de posicionar la marca
resaltando los principales beneficios de los
servicios o productos que comercializa, es decir,
se centra en remarcar los beneficios que puede
aportar el consumir el producto de dicha marca.
 Competencia, Se trata de una estrategia de
posicionamiento que se enfoca frente a la
competencia. Es decir, consiste en diferenciar
qué tiene nuestra marca que no tenga el resto en
cuanto a valores y atributos.
 Estilo de vida, Es una estrategia muy
interesante en la actualidad, ya que consiste en
basarse en los intereses, la forma de vida, los
valores y el comportamiento de los
consumidores, para dirigirse a ellos y conseguir
que se identifiquen.
 Usuario, Las estrategias de posicionamiento de
marca por usuario buscan la asociación de un
producto como el más adecuado para un perfil de
usuario en concreto. Normalmente, en este tipo
de estrategias de posicionamiento se utilizan
personajes conocidos que puedan generar
simpatía o afinidad con el perfil de usuario al que
se quiere enfocar el posicionamiento de la
marca”.
18
 Posicionamiento y branding para pequeñas empresas

De acuerdo con Kotler y Keller (2012), “La creación de marcas
para pequeñas empresas es un reto, debido a que este tipo de
organizaciones tienen recursos y presupuestos limitados”. En
ese sentido el autor plantea estrategias que se pueden aplicar,
cuando se tienen recursos limitados, destacando también la
creatividad como un factor primordial en este escenario, entre
las más convenientes a nuestra realidad tenemos:
 “Realizar una investigación de marketing de bajo
costo. Existen diversos métodos de investigación de
marketing de bajo costo, que ayudan a las pequeñas
empresas a conectarse con los clientes y a analizar
a sus competidores. Uno de ellos consiste en el
desarrollo de proyectos de colaboración con
colegios y universidades locales, para aprovechar
los conocimientos tanto de los estudiantes como de
los profesores.
 Centrarse en la creación de una o dos marcas
fuertes a partir de una o dos asociaciones clave.
Muchas veces las pequeñas empresas sólo pueden
basarse en una o dos marcas y asociaciones clave
como puntos de diferencia para las marcas. Estas
asociaciones deben ser reforzadas de manera
constante a través del programa de marketing y a lo
largo del tiempo.
 Generar entusiasmo y crear una comunidad fiel
a la marca. Debido a que las pequeñas empresas a
menudo deben confiar en la recomendación verbal
para establecer su posicionamiento, las relaciones
públicas, las redes sociales y las promociones y
patrocinios de bajo costo pueden ser alternativas
baratas”. (pp. 292-293)
19
 Estrategia de diferenciación
De acuerdo con Riquelme (2018), menciona que:
“Son estrategias de comercialización usadas por las empresas
para resaltar un producto sobre ofertas similares en el
mercado. Esta estrategia busca proporcionarle a la empresa
una ventaja competitiva, es importante que esta estrategia se
dirija directamente a un segmento específico del mercado y
entregue un mensaje concreto y positivo acerca de lo distinto
del producto a los demás productos en un mercado. Esta
estrategia ofrece una oportunidad de supervivencia a
pequeñas empresas cuando compiten en un mercado
dominado por grandes compañías”.
 Factor diferencial en estrategias de

diferenciación
Producto: Hace referencia a las características de los
productos o servicios que se ofertan.
Servicio: Hace referencia a la manera en que se entrega
un bien o servicio.
Recursos humanos: se refiere a las capacidades del
personal que integra el equipo de trabajo, en este caso
la diferenciación de la marca radica en la alta
capacitación de recurso humano como una fuerza
especializada.
Imagen: Hace referencia a la forma en que es percibida
la marca.
Canal: Se refiere a la vía o vías que se utilizan para
distribuir el producto y/o servicio. En este sentido la
estrategia busca facilita la adquisición del producto por
parte del cliente.
Es importante mencionar que Philip Kotler señalo que, si

aumentan los beneficios no tangibles, como: los servicios
posventa, el soporte técnico y las garantías al
20
producto/servicio) se puede lograr diferenciación y

preferencia. En ese sentido, de acuerdo a lo señalado por el
autor, se concluye que las estrategias de diferenciación se
logran mediante la obtención de una ventaja competitiva, que
caracteriza a una organización o empresa que hace mejor las
cosas en relación con los competidores.
 Dimensiones del posicionamiento

De acuerdo con Kotler, Keller y Rivera (2 006) señalan que el
posicionamiento tiene cuatro puntos a tomar en cuenta:
 Posicionamiento según el atributo, según se
posicione en base a algún producto único frente al cual
los competidores no tienen opción, ya que no lo pueden
ofrecer.
 Posicionamiento según el competidor, en cuanto
este afirme ser la mejor competencia frente a los demás.
 Posicionamiento según su aplicación, ya que la
temporalidad lo convierte en un líder en su uso.
 Posicionamiento según la calidad o el precio, en
tanto, la organización se posiciona debido al precio o a
la calidad de sus productos en relación a la
competencia.
1.6. Hipótesis
 Hipótesis de Investigación (H1)

El Marketing digital se relaciona positivamente con el nivel de
posicionamiento de la cadena de Tiendas Reyes Imports en la
ciudad de Huamachuco – 2020.
21
 Hipótesis Alternativas (H0)

El Marketing digital NO se relaciona positivamente con el nivel
de posicionamiento de la cadena de Tiendas Reyes Imports en
la ciudad de Huamachuco – 2020.
1.7. Objetivos de la Investigación
 1.7.1. Objetivo General:

Determinar de qué manera se relaciona el marketing digital con el
nivel de posicionamiento de la Cadena de Tiendas Reyes Imports en
la Ciudad de Huamachuco – 2 020.
 1.7.2. Objetivos Específicos:
1. Establecer la percepción del marketing digital por parte de los

clientes de la Cadena de Tiendas Reyes Imports, en la ciudad de
Huamachuco.
2. Determinar la dimensión más relevante del marketing digital por
parte de los clientes de la cadena de –Tiendas Reyes Imports, en
la ciudad de Huamachuco.
3. Establecer el nivel de posicionamiento de la Cadena de Tiendas
Reyes Imports en la ciudad de Huamachuco.
4. Señalar la dimensión que más relevancia tiene en el nivel de
posicionamiento de la Cadena de Tiendas Reyes Imports en la
ciudad de Huamachuco.
22
CAPÍTULO II MATERIAL Y MÉTODOS
23
2.1. Material de Estudio
2.1.1. Población:
La población estuvo constituida por la cantidad promedio que acuden
a Tiendas Reyes Imports, los cuales ascienden a 145 clientes diarios.
Debido a que Reyes Imports cuenta con 3 tiendas físicas cada una en
diferente dirección, se seleccionó la población según los clientes que
acuden de forma diaria con el fin de obtener una mayor precisión y
así también obtener una muestra más representativa.
Fuente: Gerencia Tiendas Reyes Imports
2.1.2. Muestra:
Z 2 . p. q. N
n= 2
E (N − 1) + Z 2. p. q
(1.96)2 × 0.5 × 0.5 × 145

𝑛=
(0.082 )(145 − 1) + (1.962 ) × 0.5 × 0.5
Donde:
N: Tamaño de la población : 145

n: tamaño de la muestra : ¿?
p: probabilidad de ocurrencia : 0.5
q: probabilidad de no ocurrencia: 0.5
Z: nivel de confianza : 1.96
E: Error estimado : 5%
Se determina que la muestra de clientes, igual a 105.
24
2.1.3. Unidad de análisis

Se considerará a cada uno de los clientes o potenciales
clientes que visitan Tiendas Reyes Imports.
2.1.4. Técnicas e Instrumentos de recolección de datos:
Tabla Nº 01
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Técnica Instrumentos
1. Análisis Documental 1. Revisión documental
2. Encuestas 2. Cuestionario de encuesta.
Elaboración: El autor
 Análisis Documental:
Se realizó un análisis de las teorías, con el propósito de revisar
algunos antecedentes, teorías y hechos relacionados con las
variables de estudio.
 Encuestas:
Se utilizó esta técnica en un nivel de escala de Likert, con el fin de
determinar los objetivos de la investigación, a través de aplicar el
cuestionario respectivo, incidiendo en los factores determinantes de
cada variable estudiada.
 Confiablidad de los instrumentos

Para determinar el nivel de confiabilidad de los instrumentos de
recolección de datos, se utilizó el instrumento estadístico Alpha de
Cronbach, determinándose un resultado igual a 0.817 para la
encuesta con ambas variables, a nivel individual, para la variable
independiente se encontró un resultado igual a 0.720, y para la
variable dependiente el resultado fue de 0.735, resultados que
señalan que el cuestionario de encuesta tiene un nivel de confiabilidad
Muy bueno (ver anexo).
25
2.2. Diseño de Contrastación
No experimental; porque no hay manipulación de las variables de estudio, y

transversal porque se analizará las variables y su incidencia e interrelación
en un momento dado, y es correlacional porque se va a describir la relación
entre las variables
Esquema:
Donde:
M: Muestra
O1: Marketing digital
O2: Posicionamiento
r: Correlación entre variables
26
2.3. Métodos
2.3.1. Métodos
En la investigación se empleó los siguientes métodos:
 Método inductivo-deductivo: Razonamiento que parte de
casos particulares y se eleva a conocimientos generales, y
permite la formación de las hipótesis de investigación.
 Método hipotético-deductivo: corresponde a un método
científico que elabora conclusiones generales a partir de
enunciados particulares y parte de lo particular a lo general.
 Método análisis-síntesis: Permite hacer críticas analizando
la información recopilada para establecer los resultados por
medio de la separación de un todo en las diversas partes o
elementos que la constituyen, para estudiarlas de forma
individual.
2.3.2. Procesamiento y Análisis de Datos:
 Los resultados se tabularon con el software Excel y

procesaron con el software estadístico SPSS, la
presentación de los datos se hizo de acuerdo con los
objetivos de la investigación, a través de tablas de
frecuencias y gráficos que representen los resultados
obtenidos del análisis de cada variable de estudio.
 En cuanto a los instrumentos de recolección de datos se
analizaron a través del método del coeficiente de Cronbach,
a fin de verificar la confiabilidad de dichos instrumentos de
recolección de datos, obteniéndose un alpha igual a 0.817
para el cuestionario de encuesta de ambas variables (ver
en anexos), lo que nos indica que los instrumentos de
recolección de datos son confiables, cabe señalar que
dichos cuestionarios de encuestas han sido validados por
tres (03) expertos, quienes luego de verificar dichos
instrumentos, dan por aprobados y validados dichos
instrumentos (ver en anexos).
27
 Variable Independiente: Marketing digital

Para determinar la percepción al marketing digital por parte de
los clientes o potenciales clientes de Tiendas Reyes Imports
en la ciudad de Huamachuco, se aplicó un cuestionario de
encuesta a fin de determinar dicha percepción, se utilizó la
escala Likert, con alternativas de respuesta múltiple, que
consta de 12 ítems, cabe señalar que en la prueba de
confiabilidad a través del método Cronbach, se encontró un
valor igual a 0.720.
 Variable Dependiente: Posicionamiento

Para determinar el posicionamiento de la Cadena de Tiendas
Reyes Imports por parte de los clientes o potenciales clientes
en la ciudad de Huamachuco, se aplicó un cuestionario de
encuesta a fin de determinar dicha percepción, se utilizó la
escala Likert, con alternativas de respuesta múltiple, que
consta de 12 ítems, cabe señalar que en la prueba de
confiabilidad a través del método Cronbach, se encontró un
valor igual a 0.735.
 Los resultados se procesaron con el software estadístico

SPSS, la presentación se realizó de acuerdo con los
objetivos de la investigación, dicho resultado nos permitió
contrastar y demostrar la hipótesis, desarrollar los
objetivos planteados y elaborar conclusiones y
recomendaciones.
El procesamiento de la información a través del SPSS,

nos permitió determinar los siguientes resultados
estadísticos:
- Tablas de frecuencias y graficas
- Estadística descriptiva (media aritmética y
desviación estándar)
- Coeficiente de Correlación Rho de Spearman.
28
 Para la aplicación de las encuestas, se orientó a los

clientes explicándole individualmente a cada uno, la
forma de llenar dicho instrumento.
29
CAPÍTULO III RESULTADOS
30
3.1. Análisis de las Variables

3.1.1. Variable independiente: Marketing digital
Tabla 1:
La señal de internet me permite navegar sin problemas
FRECUENCIA PORCENTAJE
MUY EN DESACUERDO 15 14,3%
EN DESACUERDO 43 41,0%
NI DE ACUERDO, NI EN DESACUERDO 26 24,8%
DE ACUERDO 21 20,0%
TOTAL 105 100,0
Fuente: Elaboración propia – Encuestas
Figura 1:
La señal de internet me permite navegar sin problemas
Fuente: Elaboración propia - Encuestas

INTERPRETACIÓN
El 40,95% de los clientes encuestados de la Cadena de Tiendas Reyes

Imports en la ciudad de Huamachuco – 2 020, indican que están en
desacuerdo, respecto a la señal de internet le permite navegar sin
problemas; el 24,76% está ni de acuerdo, ni en desacuerdo; mientras que el
20% indico estar de acuerdo y el 14,29% de los encuestados señalo estar
muy en desacuerdo.
31
Tabla 2:
La señal de internet en mi zona me permite ingresar a las ofertas por
internet
DE ACUERDO 31 29,5%
TOTAL 105 100,0
Figura 2:
La señal de internet en mi zona me permite ingresar a las ofertas por
internet

INTERPRETACIÓN

Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020, indican que están en
desacuerdo, respecto a la señal de internet en su zona le permite ingresar a
las ofertas por internet; el 29,52% está de acuerdo; mientras que el 10,48%
señala estar ni de acuerdo, ni en desacuerdo y el 6,67% de los encuestados
está muy en desacuerdo.
32
Tabla 3:
Puedo acceder desde cualquier equipo (PC, Celular, Tablet) a las ofertas
en las redes sociales
DE ACUERDO 16 15,2%
MUY DE ACUERDO 1 1,0%
TOTAL 105 100,0
Figura 3:
Puedo acceder desde cualquier equipo (PC, Celular, Tablet) a las ofertas
en las redes sociales
INTERPRETACIÓN

Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020, indican que están en
desacuerdo que pueden ingresar desde cualquier equipo (PC, Celular,
Tablet) a las ofertas en las redes sociales; el 17,14% está muy de acuerdo;
el 15,24% de los clientes encuestados indicaron estar de acuerdo; mientras
que el 14,29% señala estar ni de acuerdo, ni en desacuerdo y el 0,95% de
los encuestados está muy de acuerdo.
33
Tabla 4:
Frecuentemente utilizo las redes sociales antes de realizar alguna compra
DE ACUERDO 22 21,0%
TOTAL 105 100,0
Figura 4:
Frecuentemente utilizo las redes sociales antes de realizar alguna compra
INTERPRETACIÓN

Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020, indican que están ni de
acuerdo, ni en desacuerdo respecto a que frecuentemente utilizan las redes
sociales antes de realizar alguna compra; el 33,33% está en desacuerdo; el
20,95% de los clientes encuestados indicaron estar de acuerdo; y el 3,81%
de los encuestados está muy de acuerdo.
34
Tabla 5:
Considero que las redes sociales son un excelente medio para comprar
DE ACUERDO 43 41,0%
TOTAL 105 100,0
Figura 5:
Considero que las redes sociales son un excelente medio para comprar
INTERPRETACIÓN

acuerdo, ni en desacuerdo respecto a que consideran que las redes sociales
son un excelente medio para comprar; el 40,95% señalo estar de acuerdo;
mientras que el 13,33% estar muy de acuerdo y el 2,86% de los clientes
encuestados indica estar en desacuerdo.
35
Tabla 6:
Considero que Tiendas Reyes Imports tiene presencia en las redes
sociales que siempre utilizo
DE ACUERDO 36 34,3%
TOTAL 105 100,0
Figura 6:
Considero que Tiendas Reyes Imports tiene presencia en las redes
sociales que siempre utilizo
INTERPRETACIÓN

acuerdo, ni en desacuerdo respecto a que consideran que tiendas Reyes
tiene presencia en las redes sociales que siempre utilizan; el 34,29% señalo
estar de acuerdo; mientras que el 9,52% está muy de acuerdo y el 8,57% de
los clientes encuestados indica estar en desacuerdo.
36
Tabla 7:
Considero que es importante el desarrollo de una página web para la
cadena de Tiendas Reyes Imports
DE ACUERDO 67 63,8%
TOTAL 105 100,0
Figura 7:
Considero que es importante el desarrollo de una página web para la
cadena de Tiendas Reyes Imports
INTERPRETACIÓN
El 63,81% de los clientes encuestados de la Cadena de Tiendas Reyes Imports en

la ciudad de Huamachuco – 2020, señala estar de acuerdo; el 26,67% indico estar
ni de acuerdo, ni en desacuerdo que consideran que es importante el desarrollo de
una página web para la cadena de Tiendas Reyes; mientras que el 7,62% está muy
de acuerdo; el estudio demuestra que el 0,95% de los clientes encuestados indica
estar en desacuerdo y con el mismo porcentaje (0,95%), es decir una persona
encuestada señala estar muy en desacuerdo.
37
Tabla 8:
Me interesa que la Cadena de Tiendas Reyes Imports, ofrezca sus
productos a través de una página web
DE ACUERDO 39 37,1%
TOTAL 105 100,0
Figura 8:
Me interesa que la Cadena de Tiendas Reyes Imports, ofrezca sus
productos a través de una página web
INTERPRETACIÓN

acuerdo, ni en desacuerdo que les interesa que la Cadena de Tiendas
Reyes, ofrezca sus productos a través de una página web; el 37,14% señalo
estar de acuerdo y el 8,57% de los clientes encuestados indica estar en
desacuerdo.
38
Tabla 9:
Siempre utilizo internet para realizar compras
DE ACUERDO 30 28,6%
TOTAL 105 100,0
Figura 9:
Siempre utilizo internet para realizar compras
INTERPRETACIÓN

acuerdo, ni en desacuerdo respecto a que siempre utilizan internet para
realizar compras; el 28,57% señalo estar de acuerdo y el 12,36% de los
clientes encuestados indica estar en desacuerdo.
39
Tabla 10:
Me siento satisfecho con la conectividad a internet en mi zona
DE ACUERDO 12 11,4%
TOTAL 105 100,0
Figura 10:
Me siento satisfecho con la conectividad a internet en mi zona
INTERPRETACIÓN

Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020, indican que estar en
desacuerdo respecto a la satisfacción con la conectividad a internet en su
zona; el 38,10% señala estar ni de acuerdo, ni en desacuerdo y el 11,43%
de los encuestados está de acuerdo.
40
Tabla 11:
Me siento satisfecho con la facilidad para realizar compras por internet, en
la Cadena de Tiendas Reyes Imports
DE ACUERDO 30 28,6%
TOTAL 105 100,0
Figura 11:
Me siento satisfecho con la facilidad para realizar compras por internet, en
la Cadena de Tiendas Reyes Imports
INTERPRETACIÓN

acuerdo, ni en desacuerdo respecto a que se sienten satisfechos con la
facilidad para realizar compras por internet, en la Cadena de Tiendas Reyes;
el 28,57% señala estar de acuerdo, el estudio demostró que con una
diferencia de 1,9%, el 26,67% de los encuestados está en desacuerdo.
41
Tabla 12:
Me siento satisfecho con la seguridad para realizar transacciones con la
Cadena de Tiendas Reyes Imports
DE ACUERDO 25 23,8%
TOTAL 105 100,0
Figura 12:
Me siento satisfecho con la seguridad para realizar transacciones con la
INTERPRETACIÓN

la ciudad de Huamachuco – 2020, indican que están ni de acuerdo, ni en
desacuerdo respecto a la satisfacción con la seguridad para realizar transacciones
con la Cadena de Tiendas Reyes; el 25,71% está en desacuerdo; mientras que el
23,81% señalaron estar de acuerdo; el 13,33% está muy en desacuerdo y el 0,95%
de los encuestados está muy de acuerdo.
42
3.1.2 Variable dependiente: Posicionamiento

Tabla 13:
Considero que los productos que ofrece la Cadena de Tiendas Reyes
Imports son de buena calidad
DE ACUERDO 53 50,5%
TOTAL 105 100,0
Figura 13:
Considero que los productos que ofrece la Cadena de Tiendas Reyes
Imports son de buena calidad
INTERPRETACIÓN

la ciudad de Huamachuco – 2020, indican de acuerdo que consideran que los
productos que ofrece la Cadena de Tiendas Reyes son de buena calidad; el 42,86%
señalo estar ni de acuerdo, ni en desacuerdo; mientras que el 5,71% está en
desacuerdo y el 0,95% de los clientes encuestados está muy de acuerdo.
43
Tabla 14:
Considero que los precios de los productos que ofrece la Cadena de
Tiendas Reyes Imports son razonables
DE ACUERDO 35 33,3%
TOTAL 105 100,0
Figura 14:
Considero que los precios de los productos que ofrece la Cadena de
Tiendas Reyes Imports son razonables
INTERPRETACIÓN
El 47,62% de los clientes encuestados de la Cadena de Tiendas Reyes Imports

en la ciudad de Huamachuco – 2020, indican que están ni de acuerdo, ni en
desacuerdo que consideran que los precios de los productos que ofrece la
Cadena de Tiendas Reyes son razonables; el 33,33% está de acuerdo; mientras
que el 17,14% señala estar en desacuerdo y el 1,90% de los clientes
encuestados está muy de acuerdo.
44
Tabla 15:
Te encuentras satisfecho con la calidad y precio de los productos de la
DE ACUERDO 28 26,7%
TOTAL 105 100,0
Figura 15:
Te encuentras satisfecho con la calidad y precio de los productos de la
INTERPRETACIÓN

acuerdo, ni en desacuerdo que se encuentran satisfechos con la calidad y
precio de los productos de la Cadena de Tiendas Reyes; el 26,67% señalo
estar de acuerdo; mientras que el 18,10% indico estar en desacuerdo y el
6,67% de los clientes encuestados está muy de acuerdo.
45
Tabla 16:
Los productos que te ofrece la Cadena de Tiendas Reyes Imports te
ofrecen garantías posteriores a la compra
DE ACUERDO 32 30,5%
TOTAL 105 100,0
Figura 16:
Los productos que te ofrece la Cadena de Tiendas Reyes Imports te
ofrecen garantías posteriores a la compra
INTERPRETACIÓN

acuerdo, ni en desacuerdo respecto a los productos que ofrece la Cadena
de Tiendas Reyes le ofrece garantías posteriores a la compra; el 30,48%
señalo estar de acuerdo; mientras que el 24,76% indico estar en desacuerdo
y el 2,86% de los clientes encuestados durante el estudio indico estar muy
de acuerdo.
46
Tabla 17:
Consideras que los productos de la Cadena de Tienda Reyes Imports
están de acuerdo a tus expectativas
DE ACUERDO 40 38,1%
TOTAL 105 100,0
Figura 17:
Consideras que los productos de la Cadena de Tienda Reyes Imports
están de acuerdo a tus expectativas
INTERPRETACIÓN

acuerdo, ni en desacuerdo respecto a que consideran que los productos de
la Cadena de Tiendas Reyes están de acuerdo a sus expectativas; el 30,10%
señalo estar de acuerdo; mientras que el 13,33% indico estar en desacuerdo
y el 1,90% de los clientes encuestados está muy de acuerdo.
47
Tabla 18:
Consideras que los productos que ofrece la Cadena de Tiendas Reyes
Imports no los encuentras en la competencia
DE ACUERDO 38 36,2%
TOTAL 105 100,0
Figura 18:
Imports no los encuentras en la competencia
INTERPRETACIÓN

acuerdo, ni en desacuerdo respecto a que consideran que los productos que
ofrece la Cadena de Tiendas Reyes no los encuentras en la competencia; el
36,19% señalo estar de acuerdo; mientras que el 9,52% indico estar en
desacuerdo y el 2,86% de los clientes encuestados está muy de acuerdo.
48
Tabla 19:
Considero que existe mucha competencia en este sector
DE ACUERDO 51 48,6%
TOTAL 105 100,0
Figura 19:
Considero que existe mucha competencia en este sector
INTERPRETACIÓN

Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020, indican que están de acuerdo
respecto a que consideran que existe mucha competencia en este sector;
mientras que el 42,86% señala estar ni de acuerdo, ni en desacuerdo y el
8,57% de los clientes encuestados está en desacuerdo.
49
Tabla 20:
Los productos que ofrece la competencia son muy similares a los que
ofrece la Cadena de Tiendas Reyes Imports
DE ACUERDO 20 19,0%
TOTAL 105 100,0
Figura 20:
Los productos que ofrece la competencia son muy similares a los que
ofrece la Cadena de Tiendas Reyes Imports
INTERPRETACIÓN

acuerdo, ni en desacuerdo respecto que los productos que ofrece la
competencia son muy similares a los que ofrece la Cadena de tiendas
Reyes; el 31,43% señalo estar en desacuerdo y el 19,05% de los clientes
encuestados indica estar de acuerdo.
50
Tabla 21:
Considero que la cadena de Tiendas Reyes Imports ofrece productos de
mejor calidad que la competencia
DE ACUERDO 58 55,2%
TOTAL 105 100,0
Figura 21:
Considero que la cadena de Tiendas Reyes Imports ofrece productos de
mejor calidad que la competencia
INTERPRETACIÓN

Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020, indican que estar de acuerdo
respecto a que consideran que la cadena de Tiendas Reyes ofrece
productos de mejor calidad que la competencia; el 35,24% señalo estar ni
de acuerdo, ni en desacuerdo y el 9,52% de los clientes encuestados indica
estar en desacuerdo.
51
Tabla 22:
Imports son exclusivos o diferentes a los de la competencia
DE ACUERDO 52 49,5%
MUY DE ACUERDO 6 5,7
TOTAL 105 100,0
Figura 22:
Imports son exclusivos o diferentes a los de la competencia
INTERPRETACIÓN

la ciudad de Huamachuco – 2020, indican que están de acuerdo respecto a que
consideran que los productos que ofrece la Cadena de Tiendas Reyes Imports son
exclusivos o diferentes a los de la competencia; el 37,14% señala estar ni de
acuerdo, ni en desacuerdo; mientras que el 6,67% está en desacuerdo; el 5,71%
de los encuestados está muy de acuerdo y el 0,95% de los clientes encuestados
indica estar muy en desacuerdo.
52
Tabla 23:
En la cadena de Tiendas Reyes Imports consideras que para comprar
tienes muchas opciones para escoger, que la competencia no lo tiene
DE ACUERDO 55 52,4%
TOTAL 105 100,0
Figura 23:
En la cadena de Tiendas Reyes Imports consideras que para comprar
tienes muchas opciones para escoger, que la competencia no lo tiene
INTERPRETACIÓN

Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020, indican estar de acuerdo
respecto que en la cadena de Tiendas Reyes consideran que para comprar
tienen muchas opciones para escoger, que la competencia no lo tiene; el
40% señala estar ni de acuerdo, ni en desacuerdo; mientras que el 4,76%
está muy de acuerdo y el 2,86% de los clientes encuestados está en
desacuerdo.
53
Tabla 24:
Consideras que el nivel de atención en la venta de la Cadena de Tiendas
Reyes Imports, es bueno y muy diferentes a la competencia
DE ACUERDO 25 23,8%
TOTAL 105 100,0
Figura 24:
Consideras que el nivel de atención en la venta de la Cadena de Tiendas
Reyes Imports, es bueno y muy diferentes a la competencia
INTERPRETACIÓN

acuerdo, ni en desacuerdo respecto que consideran que el nivel de atención
en la venta de la Cadena de Tiendas Reyes, es bueno y muy diferentes a la
competencia; el 23,81% está de acuerdo y el 14,29% de los clientes
encuestados señalo estar en desacuerdo.
54
3.1.3 Nivel de la variable independiente: Marketing Digital

Tabla 25:
Nivel de Marketing digital de la Cadena de Tiendas Reyes Imports en la
ciudad de Huamachuco – 2020
ESCALA FRECUENCIA PORCENTAJE
BAJO 29 – 34 23 21,9%
MEDIO 35 – 40 61 58,1%
ALTO 41 – 46 21 20,0%
TOTAL 105 100,0
Figura 25:
Nivel de Marketing digital de la Cadena de Tiendas Reyes Imports en la
INTERPRETACIÓN
Se observa que el 58,10% de los participantes encuestados de la Cadena

de Tiendas Reyes Imports, indican que el nivel de Marketing digital es medio;
el 21,90% tiene un nivel bajo, y el 20,0% de los encuestados señalan que
pertenecen al nivel alto. Se determina que el nivel Marketing digital de la
Cadena de Tiendas Reyes Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020, es
Medio (50,1%).
55
Tabla 26:
Nivel de Conectividad en los clientes de la Cadena de Tiendas Reyes
Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020

BAJO 3-5 31 29,5%
MEDIO 6–8 41 39,0%
ALTO 9 – 12 33 31,4%
TOTAL 105 100,0
Figura 26:
Nivel de Conectividad en los clientes de la Cadena de Tiendas Reyes
INTERPRETACIÓN

de Tiendas Reyes Imports, indican que el nivel de Conectividad en los
clientes de la Cadena de Tiendas Reyes Imports es medio; el 31,43% tiene
un nivel alto, y el 29,52% de los encuestados señalan que pertenecen al nivel
bajo. Se determina que el nivel Conectividad en los clientes de la Cadena de
Tiendas Reyes Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020, es Medio
(39,1%).
56
Tabla 27:
Nivel de las Redes sociales en los clientes de la Cadena de Tiendas Reyes

BAJO 7–9 14 13,3%
MEDIO 10 – 12 79 75,2%
ALTO 13 – 15 12 11,4%
TOTAL 105 100,0
Figura 27:
Nivel de las Redes sociales en los clientes de la Cadena de Tiendas Reyes
INTERPRETACIÓN

de Tiendas Reyes Imports, indican que el nivel de Redes Sociales en los
un nivel bajo, y el 11,43% de los encuestados señalan que pertenecen al
nivel alto. Se determina que el nivel de Redes sociales en los clientes de la
Medio (75,24%).
57
Tabla 28:
Nivel de las Plataforma Web en los clientes de la Cadena de Tiendas
Reyes Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020

BAJO 7–9 26 24,8%
MEDIO 10 – 12 65 61,9%
ALTO 13 – 15 14 13,3%
TOTAL 105 100,0
Figura 28:
Nivel de las Plataforma Web en los clientes de la Cadena de Tiendas
Reyes Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020
INTERPRETACIÓN

de Tiendas Reyes Imports, indican que el nivel de Plataforma Web en los
un nivel bajo, y el 13,33% de los encuestados señalan que pertenecen al
nivel alto. Se determina que el nivel Plataforma Web en los clientes de la
Medio (61,9%).
58
Tabla 29:
Nivel de la Satisfacción con Entorno de la Cadena de Tiendas Reyes
BAJO 5–7 41 39,0%
MEDIO 8 – 10 43 41,0%
ALTO 11 – 13 21 20,0%
TOTAL 105 100,0
Figura 29:
Nivel de la Satisfacción con Entorno de la Cadena de Tiendas Reyes
INTERPRETACIÓN

de Tiendas Reyes Imports, indican que el nivel de la Satisfacción con
Entorno de la Cadena de Tiendas Reyes Imports es medio; el 39,05% tiene
un nivel bajo, y el 20,0% de los encuestados señalan que pertenecen al nivel
alto. Se determina que el nivel de la Satisfacción con Entorno de la Cadena
de Tiendas Reyes Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020, es Medio
(41%).
59
Tabla 30:
Dimensiones de Nivel de Marketing Digital de la Cadena de Tiendas Reyes
MARKETING DIGITAL
CONECTIVIDAD N %
BAJO 31 29,5%
MEDIO 41 39,0%
ALTO 33 31,4%
TOTAL 105 100
REDES SOCIALES N %
BAJO 14 13,3%
MEDIO 79 75,2%
ALTO 12 11,4%
TOTAL 105 100
PLATAFORMA WEB N %
BAJO 26 24,8%
MEDIO 65 61,9%
ALTO 14 13,3%
TOTAL 105 100
SATISFACCIÓN CON ENTORNO N %
BAJO 41 39,0%
MEDIO 43 41,0%
ALTO 21 20,0%
TOTAL 105 100
60
Figura 30:
Dimensiones de Nivel de Marketing Digital de la Cadena de Tiendas Reyes
DIMENSIONES DE MARKETING DIGITAL

BAJO MEDIO ALTO
77.10%
68.60%
67.60%
41.00%
29.50%
29.50%
21.90%
17.10%
14.30%
13.30%
10.50%
9.50%
CALIDAD/ PRECIO BENEFICIOS DEL ANÁLISIS DE LA NIVEL DE
PRODUCTO COMPETENCIA DIFERENCIACIÓN
INTERPRETACIÓN
En la figura 30 se observa que la variable Marketing digital fue evaluada por

cuatro dimensiones: conectividad, redes sociales, plataforma web y
satisfacción con entorno. Mostrando su mayor porcentaje en el nivel medio,
los valores oscilan entre 39% y 75,20% respectivamente.
61
Tabla 31:
Dimensiones de Marketing Digital de las Tiendas Reyes Imports
DIMENSIONES DE MARKETING DIGITAL

DIMENSIÓN N MEDIA
CONECTIVIDAD 105 2,02
REDES SOCIALES 105 1,98
PLATAFORMA WEB 105 1,89
SATISFACCIÓN CON ENTORNO 105 1,81
VARIABLE MARKETING DIGITAL 105 1,98
INTERPRETACIÓN
Después de efectuar el análisis estadístico por cada dimensión de la variable

Marketing digital, se tiene que la dimensión “Conectividad” de las Cadenas
de Tiendas Reyes Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020, es el
aspecto que más resalta por los clientes encuestados, seguido de “Redes
Sociales”, “Plataforma Web” y “Satisfacción con entorno”. Se encontró que
los clientes encuestados de las Cadenas de Tiendas Reyes Imports en la
ciudad de Huamachuco, están satisfechos con la conectividad, la dimensión
que se debe mejorar es Satisfacción con entorno según el estudio.
62
3.1.4 Nivel de la variable dependiente: Posicionamiento

Tabla 32:
Nivel del Posicionamiento de la Cadena de Tiendas Reyes Imports en la

BAJO 31 – 36 24 22,86%
MEDIO 37 – 42 52 49,52%
ALTO 43 – 48 29 27,62%
TOTAL 105 100,0
Figura 31:
Nivel del Posicionamiento de la Cadena de Tiendas Reyes Imports en la
INTERPRETACIÓN
Se observa que el 49,52% de los participantes encuestados de la Cadena de

Tiendas Reyes Imports, indican que el nivel del Posicionamiento de la Cadena
de Tiendas Reyes Imports es medio; el 27,62% tiene un nivel alto, y el 22,86%
de los encuestados señalan que pertenecen al nivel bajo. Se determina que
el nivel del Posicionamiento de la Cadena de Tiendas Reyes Imports en la
ciudad de Huamachuco – 2020, es Medio (49,5%).
63
Tabla 33:
Nivel de Calidad/ Precio de las Cadena de Tiendas Reyes Imports en la
BAJO 7–9 18 17,1%
MEDIO 10 – 12 72 68,6%
ALTO 13 – 15 15 14,3%
TOTAL 105 100,0
Figura 32:
Nivel de Calidad/ Precio de las Cadena de Tiendas Reyes Imports en la
INTERPRETACIÓN

de Tiendas Reyes Imports, indican que el nivel de Calidad/ Precio de las
Cadenas de Tiendas Reyes Imports es medio; el 17,14% tiene un nivel bajo,
y el 14,29% de los encuestados señalan que pertenecen al nivel alto. Se
determina que el nivel de Calidad/ Precio de las Cadena de Tiendas Reyes
Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020, es Medio (68,6%).
64
Tabla 34:
Nivel de Beneficios del Producto de las Cadena de Tiendas Reyes Imports
en la ciudad de Huamachuco – 2020

BAJO 6–8 23 21,9%
MEDIO 9 – 11 71 67,6%
ALTO 12 – 14 11 10,5%
TOTAL 105 100,0
Figura 33:
Nivel de Beneficios del Producto de las Cadena de Tiendas Reyes Imports
en la ciudad de Huamachuco – 2020
INTERPRETACIÓN

de Tiendas Reyes Imports, indican que el nivel de Beneficios del Producto
de las Cadena de Tiendas Reyes Imports es medio; el 21,90% tiene un nivel
bajo, y el 10,48% de los encuestados señalan que pertenecen al nivel alto.
Se determina que el nivel de Beneficios del Producto de las Cadena de
Tiendas Reyes Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020, es Medio
(67,6%).
65
Tabla 35:
Nivel de Análisis de la Competencia de las Cadena de Tiendas Reyes

BAJO 6–8 31 29,5%
MEDIO 9 – 11 43 41,0%
ALTO 12 – 14 31 29,5%
TOTAL 105 100,0
Figura 34:
Nivel de Análisis de la Competencia de las Cadena de Tiendas Reyes
INTERPRETACIÓN

de Tiendas Reyes Imports, indican que el nivel de Análisis de la
Competencia de las Cadena de Tiendas Reyes Imports es medio; el 29,52%
tiene un nivel bajo, y el 29,52%, es decir 31 de los encuestados señalan que
pertenecen al nivel alto. Se determina que el nivel de Análisis de la
Competencia de las de Tiendas Reyes Imports en la ciudad de Huamachuco
– 2020, es Medio (41%).
66
Tabla 36:
Nivel de Diferenciación de las Cadena de Tiendas Reyes Imports en la

BAJO 7–9 10 9,5%
MEDIO 10 – 12 81 77,1%
ALTO 13 – 15 14 13,3%
TOTAL 105 100,0
Figura 35:
Nivel de Diferenciación de las Cadena de Tiendas Reyes Imports en la
INTERPRETACIÓN

de Tiendas Reyes Imports, indican que el nivel de Diferenciación de las
Cadena de Tiendas Reyes Imports es medio; el 13,33% tiene un nivel alto,
y el 9,52% de los encuestados señalan que pertenecen al nivel bajo. Se
determina que el nivel de Diferenciación de las de Tiendas Reyes Imports en
la ciudad de Huamachuco – 2020, es Medio (77,1%).
67
Tabla 37:
Dimensiones de Nivel de Posicionamiento de la Cadena de Tiendas Reyes
NIVEL DE POSICIONAMIENTO
CALIDAD/ PRECIO N %
BAJO 18 17,1%
MEDIO 72 68,6%
ALTO 15 14,3%
TOTAL 105 100
BENEFICIOS DEL PRODUCTO N %
BAJO 23 21,9%
MEDIO 71 67,6%
ALTO 11 10,5%
TOTAL 105 100
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA N %
BAJO 31 29,5%
MEDIO 43 41,0%
ALTO 31 29,5%
TOTAL 105 100
NIVEL DE DIFERENCIACIÓN N %
BAJO 10 9,5 %
MEDIO 81 77,1%
ALTO 14 13,3%
TOTAL 105 100
68
Figura 36:
Dimensiones de Nivel de Posicionamiento de la Cadena de Tiendas Reyes
DIMENSIONES DE NIVEL DE
POSICIONAMIENTO
BAJO MEDIO ALTO
77.10%
68.60%
67.60%
41.00%
29.50%
29.50%
21.90%
17.10%
14.30%
13.30%
10.50%
9.50%
CALIDAD/ PRECIO BENEFICIOS DEL ANÁLISIS DE LA NIVEL DE
PRODUCTO COMPETENCIA DIFERENCIACIÓN
INTERPRETACIÓN
En la figura 36 se observa que la variable Nivel de Posicionamiento fue

evaluada por cuatro dimensiones: calidad/ precio, beneficios del producto,
análisis de la competencia y nivel de diferenciación. Mostrando su mayor
porcentaje en el nivel medio, los valores oscilan entre 41% y 77,10%
respectivamente.
69
Tabla 38:
Dimensiones de Nivel de Posicionamiento
DIMENSIONES DE NIVEL DE POSICIONAMIENTO

DIMENSIÓN N MEDIA
CALIDAD/ PRECIO 105 1,97
BENEFICIOS DEL PRODUCTO 105 1,89
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 105 2,00
NIVEL DE DIFERENCIACIÓN 105 2,04
VARIABLE NIVEL DE POSICIONAMIENTO 105 2,05
INTERPRETACIÓN
Después de efectuar el análisis estadístico por cada dimensión de la variable

Nivel de Posicionamiento, se tiene que la dimensión “Nivel de Diferenciación”
de las Cadenas de Tiendas Reyes Imports en la ciudad de Huamachuco –
2020, es el aspecto que más resalta por los clientes encuestados, seguido
de “Análisis de la Competencia”, “Calidad/ Precio” y “Beneficios del
Producto”. Se encontró que los clientes encuestados de las Cadenas de
Tiendas Reyes Imports en la ciudad de Huamachuco, están satisfechos con
el nivel de diferenciación, la dimensión que se debe mejorar es beneficios
del producto según el estudio.
70
3.2 Prueba de Hipótesis
Tabla 39:
Relación entre las variables Marketing digital y Nivel de posicionamiento de
la Cadena de Tiendas Reyes Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020
MARKETING NIVEL DE
DIGITAL POSICIONAMEINTO
Coeficiente 1,000 ,424**

Rho de Spearman
de correlación
MARKETING DIGITAL
Sig. (bilateral) . ,000
N 105 105
Coeficiente ,424** 1,000
NIVEL DE de correlación
POSICIONAMEINTO Sig. (bilateral) ,000 .
N 105 105
INTERPRETACIÓN
En la tabla 39 se hizo uso de la prueba estadística Rho de Spearman donde

se puede observar ρ= 0,424 que nos indica que presenta una correlación
positiva moderada entre las variables marketing digital y nivel de
posicionamiento, con un p valor de 0,000 <0,05 lo que indica que se rechaza
la Ho, por lo tanto, se concluye que el Marketing digital se relaciona
positivamente con el nivel de posicionamiento de la cadena de Tiendas
Reyes Imports en la ciudad de Huamachuco – 2020.
71
3.3 Relación entre las dimensiones con las variables

Tabla 40:
Relación entre las dimensiones de Marketing digital y la variable Nivel de
Huamachuco – 2020
Rho de Spearman
Nivel de posicionamiento
Coeficiente de Sig.
N
correlación (bilateral)
Conectividad ,345** 0,000 105
Redes Sociales ,406** 0,000 105
Plataforma Web ,365** 0,000 105
Satisfacción con
,386** 0,000 105
Entorno
INTERPRETACIÓN
Observamos los resultados de la prueba estadística Rho de Spearman

donde se evidencia la correlación positiva entre las dimensiones de la
variable Marketing digital y la variable Nivel de posicionamiento, pudiendo
encontrar en la relación de la dimensión Conectividad con Nivel de
posicionamiento una correlación de 0,345 y un p valor menor a 0,05 (0,00);
la relación de la dimensión Redes sociales y Nivel de posicionamiento
presenta un ρ=0,406 con un p valor de 0,000 (<0,05); el estudio también nos
muestra el p valor la relación de la dimensión plataforma web y nivel de
posicionamiento, siendo este 0,365 y su p valor de 0,000; en la dimensión
satisfacción con entorno relacionado con nivel de posicionamiento se
observa un ρ=0,386 y un p valor de 0,000<0,05.
72
Tabla 41:
Relación entre las dimensiones de Nivel de posicionamiento y la variable
Marketing digital de la Cadena de Tiendas Reyes Imports en la ciudad de
Huamachuco – 2020
Rho de Spearman
Marketing Digital
Coeficiente de Sig.
N
correlación (bilateral)
Calidad/ Precio ,419** 0,000 105
Beneficios del
,351** 0,000 105
producto
Análisis de la
,378** 0,000 105
competencia
Nivel de diferenciación ,503** 0,000 105
INTERPRETACIÓN
Observamos los resultados de la prueba estadística Rho de Spearman

donde se evidencia la correlación positiva entre las dimensiones de la
variable Nivel de posicionamiento y la variable Marketing digital, pudiendo
encontrar en la relación de la dimensión Calidad/ Precio con Marketing digital
una correlación de 0,419 y un p valor menor a 0,05 (0,00); la relación de la
dimensión Beneficios del producto y Marketing digital presenta un ρ=0,351
con un p valor de 0,000 (<0,05); el estudio también nos muestra el p valor la
relación de la dimensión análisis de la competencia y Marketing digital,
siendo este 0,378 y su p valor de 0,000; en la dimensión nivel de
diferenciación relacionado con Marketing digital se observa un ρ=0,503 y un
p valor de 0,000<0,05.
73
CAPÍTULO IV DISCUSIÓN
74
Los resultados de la presente investigación deben tener presente, la naturaleza de

la zona de impacto del estudio, así como aspectos socio culturales de los clientes,
en donde se ha realizado el presente estudio, ya que debido a aspectos no
controlados por la entidad analizada, en nuestro caso Cadena de Tiendas Reyes
Imports, se ha tenido inconvenientes para poder aplicar en forma más oportuna los
instrumentos de recolección de datos, mismos que han sido debidamente validados
y medidos en su confiabilidad, en ese sentido podemos tener la certeza de que los
resultados son producto de instrumentos de recolección de datos confiables y
válidos.
Los resultados respecto a la relación entre las variables Marketing digital y

posicionamiento evidencian que existe una relación positiva entre dichas variables,
con un resultado igual a 0.424 que evidencia dicha relación, y que se plasmó en la
Tabla N° 39, lo que implica que se rechaza la hipótesis H o y se acepta la Hipótesis
de investigación que a la letra dice “El Marketing digital se relaciona positivamente
con el nivel de posicionamiento de la cadena de Tiendas Reyes Imports en la ciudad
de Huamachuco – 2 020”, asimismo dicho resultado da cumplimiento al objetivo
general, estableciendo como resultado que las variables se relacionan
positivamente; este resultado es contrario a lo encontrado por Calero (2020), quien
encontró en su investigación Propuesta de marketing digital para el posicionamiento
de la empresa La Espiga Dorada, Huancayo – 2 018, que la relación entre las
variables es negativa, y de acuerdo a sus resultados muestran que, la empresa
tiene poco tiempo desarrollando sus actividades en la ciudad donde realizó la
investigación, y se considera que el tiempo de permanencia en el mercado, es el
motivo de dicho resultado; asimismo coincidimos con Mejía (2018) al señalar
claramente que marketing digital también es conocido como mercadotécnica en
línea, y viene a ser el uso de internet y las redes sociales con la finalidad de
promover la comercialización de determinados servicios o productos; asimismo,
Kotler y Keller (2012), precisan que cuando se habla de Posicionamiento, se
refieren a que el posicionamiento se da, cuando determinado mercado, que ha sido
debidamente segmentado, reconoce la meta y la imagen distintiva que tiene la
empresa.
75
El primer objetivo específico estableció que la percepción de la variable Marketing

digital se encuentra en un nivel Medio, con el 58.1% de las encuestas que respaldan
este nivel y se evidencia en la Tabla N° 25 y se representa en la Figura N° 25, cabe
mencionar que dicho resultado es producto de la medición de las dimensiones que
componen dicha variable, y que se plasman en las Tablas N° 01 a la Tabla N° 12;
al respecto, Mejía y Paredes (2018), en su investigación encontraron que, el uso
del marketing digital es una necesidad para cualquier empresa, dado el avance de
la tecnología y el uso masivo en las redes sociales, dicho resultado evidencia que
la publicidad tradicional no tiene el impacto deseado, esto de acuerdo a los clientes
o potenciales clientes, por lo que señalaron que la empresa analizada debe divulgar
información a través de anuncios en redes sociales y el diseño de un sitio web
llamativo para el cliente; Kotler (2013), destaca la importancia del internet en los
negocios, menciona que “… gran parte de los negocios del mundo se lleva a cabo
a través de las redes digitales que conectan a personas y empresas. Internet, una
gran red pública de redes de computadoras, … Internet ha cambiado
fundamentalmente las nociones de los clientes acerca de comodidad, velocidad,
precio, información de producto y servicio”, lo que ocasiona que se debe incidir en
el uso de esta herramienta digital para ampliar, sostener y mejorar el
Huamachuco.
De acuerdo con el segundo objetivo específico, se determinó que la dimensión que

tiene un mayor impacto o relevancia en la variable marketing digital, es la dimensión
Redes sociales, con el 75.2% de los encuestados que así lo determinó, dicho
resultado se plasmó en la Tabla N° 30 y se muestra en la Figura N° 30; este
resultado marca una referencia interesante a tener en cuenta por la Cadena de
Tiendas Reyes, debido a la dirección que debería tomarse en el diseño de
estrategias de Marketing digital; el resultado encontrado es coincidente con la
investigación realizada por Mendoza (2015), que determino que para incrementar
el nivel de ventas y posicionamiento de la empresa La Casa del Arte, una estrategia
clave es el uso de las redes sociales, y consideró como las más atractivas para las
ventas: Facebook y Twitter, que son las redes sociales más usadas en la
plataformas con internet; coincidimos con Mejía (2020), al considerar las redes
sociales como necesario para las empresas, las mismas que deben tener una
76
presencia profesional en las principales redes sociales, como: Facebook,

Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Snapchat, etc, siendo el objetivo
de las redes sociales para las marcas: convertir a los extraños en amigos, a los
amigos en clientes y a los clientes en evangelizadores de la marca.
El tercer objetivo específico estableció que el nivel de Posicionamiento de la

Cadena de Tiendas Reyes Imports en la ciudad de Huamachuco, se encuentra en
un nivel Medio, con el 49.5% de las encuestas que respaldan este nivel y se
evidencia en la Tabla N° 32 y se representa en la Figura N° 31, cabe señalar que
dicho resultado es producto de la medición de las dimensiones que componen esta
variable, y que se plasman en las Tablas N° 13 a la Tabla N° 24; este resultado
evidencia una oportunidad para mejorar el resultado encontrado, a través del diseño
de estrategias de posicionamiento que incidan el uso del marketing digital,; este
resultado es tomado en cuenta por Ayala (2012), quien en su investigación señalo
que se debe planificar la realización de investigaciones de marketing que generen
información actual y constante sobre percepciones y expectativas del consumidor
hacia el producto de tal forma que pueda proponerse modificaciones o ajustes
sobre estrategias de marketing y comunicación para futuros eventos en los que se
quiera incrementar su producción y comercialización en el medio y el exterior;
De acuerdo con el cuarto objetivo específico, se determinó que la dimensión que

tiene una mayor relevancia en la variable Posicionamiento, es la dimensión Nivel
de diferenciación, con el 77.1% de los encuestados que así lo determinó, dicho
resultado se plasmó en la Tabla N° 37 y se muestra en la Figura N° 36; este
resultado marca una preferencia muy interesante a tener en cuenta por la Cadena
de Tiendas Reyes, debido a la dirección que debería tomarse en el diseño de
estrategias del nivel de Posicionamiento; este resultado, orienta el diseño de
estrategias de marketing que incidan en brindar a los clientes o potenciales clientes,
niveles de diferenciación novedosos con la oferta de productos y/o servicios, en
este sentido, coincidimos con Riquelme (2018), al precisar que las estrategias de
diferenciación, son usadas por las empresas para resaltar un producto sobre ofertas
similares en el mercado, dicha estrategia busca proporcionarle a la empresa una
ventaja competitiva, y debe dirigirse a un segmento específico del mercado,
entregando un mensaje concreto y positivo acerca de los distinto del producto
respecto a los demás productos del mercado.
77
Los resultados mostrados y los niveles encontrados en ambas variables, muestran

que existen oportunidades de mejora en cada una de las variables, los clientes
evidencian un nivel de uso del Marketing digital que aún está en proceso de
consolidarse, asimismo, el nivel de posicionamiento se encuentra en el mismo
sentido de la anterior variable, que evidencia oportunidad para mejorarlo a través
de estrategias de marketing de Posicionamiento, toda vez que se evidencia que
Tienda Reyes Imports obtiene aceptación dentro de su público objetivo, y de
acuerdo a los índices de atención al público, existen potenciales clientes que deben
en un corto plazo convertirse en clientes, el mantener la fidelidad de los clientes es
un reto para Tiendas Reyes Imports, y las herramientas de Marketing digital y
Posicionamiento son la oportunidad clave para lograrlo.
78
CONCLUSIONES
79
1) Se ha determinado que la variable Marketing digital se relaciona con la

variable Posicionamiento de manera positiva moderada de acuerdo con los
resultados de Tiendas Reyes Imports, con un coeficiente de correlación r =
0.424, que evidencia dicha relación positiva entre las variables.
2) Los resultados muestran que se ha establecido que el nivel de percepción de

la variable Marketing digital, se encuentra en un nivel Medio, con el 58.1 % de
los resultados que así lo determinan.
3) Se ha determinado al analizar las dimensiones de la variable Marketing digital,

que la dimensión conectividad es la dimensión más relevante para los clientes
y/o potenciales clientes de Tiendas Reyes Imports.
4) Los resultados de procesar las dimensiones muestran que se ha establecido

que el nivel de percepción de la variable Posicionamiento, se encuentra en un
nivel Medio, con el 49.5 % de los resultados que así lo determinan.
5) Se ha determinado al analizar las dimensiones de la variable Posicionamiento,

que la dimensión Nivel de diferenciación es la dimensión más relevante para
los clientes y/o potenciales clientes de Tiendas Reyes Imports.
80
RECOMENDACIONES
81
1) Se recomienda a la administración de Tiendas Reyes Imports de la Ciudad de

Huamachuco, realizar una mayor difusión respecto a la oferta de sus
productos, mostrando la plataforma digital y/o las redes sociales en la que
proyecta sus ofertas, y lo novedoso y diferente de los productos en relación
con la competencia.
2) Se recomienda a la administración de Tiendas Reyes Imports, realizar una

mayor difusión de los productos que ofrece, a través de los espacios que tiene
en internet, aprovechando las redes sociales como herramienta de mayor
difusión y aceptación, asimismo, se le recomienda el diseño e implantación de
una página web que personalice los productos y sea amigable para el uso de
los clientes.
3) Se recomienda a la administración de Tiendas Reyes Imports, el diseño de

estrategias que evidencien los productos que ofrecen, a través de tener una
presencia profesional y amigable en las principales redes sociales, como
Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y YouTube, consideradas como las
más vistas por los clientes y/o potenciales clientes.
4) Implementar estudios de mercado, en el sector en el que se desarrolla Tiendas

Reyes Imports, con el propósito de que generen información actualizada sobre
las percepciones y expectativas del cliente y/o potenciales clientes, para
realizar los ajustes necesarios en las estrategias de posicionamiento que se
puedan utilizar en ese sentido.
5) Articular estrategias a través de las redes sociales, que evidencien las

características que marcan la diferencia en los productos y/o servicios que
brindan en relación con la competencia, buscando darle la ventaja competitiva
necesaria para liderar el mercado en el que se desarrolla.
82
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
83
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antes-y-despues-del-covid-19.html/?ref=gesr
86
ANEXOS
87
Anexo Nº 01: Cuestionario para la variable Gestión Administrativa
ENCUESTA MARKETING DIGITAL Y POSICIONAMIENTO
El presente cuestionario analiza el Marketing Digital como herramienta utilizada para las
ventas por la Cadena de Tiendas Reyes, y a la vez se analiza el Posicionamiento de dicha
Tienda
La información es confidencial, y recuerde que la presente es para fines académicos.
Leyenda:
M.ED: Muy en Desacuerdo E.D: En Desacuerdo
NDA.NED: Ni De Acuerdo Ni En Desacuerdo
M.DA: Muy de Acuerdo D.A: De Acuerdo
Instrucciones: Marcar con una ( X ) o ( √ ), la opción que considere correcta
M.ED E.D NDA.NED D.A M.DA
ITEMS/ OPCIONES
1 2 3 4 5
Dimensión 01: Conectividad Variable Independiente
1. La señal de internet me permite

navegar sin problemas.
2. La Señal de internet en mi zona me
permite ingresar a las ofertas por
internet.
3. Puedo acceder desde cualquier equipo
(Pc, Celular, Tablet) a las ofertas en las
redes sociales.
Dimensión 02: Redes Sociales
4. Frecuentemente utilizo las redes
sociales antes de realizar alguna
compra.
5. Considero que las redes sociales son
un excelente medio para comprar.
6. Considero que Tiendas Reyes tiene
presencia en las redes sociales que
siempre utilizo.
Dimensión 03: Plataforma Web
88
7. Considero que es importante el

desarrollo de una página web para la
cadena de Tiendas Reyes.
8. Me interesa que la Cadena de Tiendas
Reyes, ofrezca sus productos a través
de una página de web.
9. Siempre utilizo internet para realizar
compras.
Dimensión 04: Satisfacción con
Entorno
10. Me siento satisfecho con la
conectividad a internet en mi zona.
11. Me siento satisfecho con la facilidad
para realizar comprar por internet, en
la Cadena de Tiendas Reyes.
12. Me siento satisfecho con la seguridad
para realizar transacciones con la
Cadena de Tiendas Reyes.
Dimensión 01: Calidad/Precio Variable dependiente
13. Considero que los productos que

ofrece la Cadena de Tiendas Reyes
son de buena calidad.
14. Considero que los precios de los
productos que ofrece la Cadena de
Tiendas Reyes son razonables.
15. Te encuentras satisfecho con la
calidad y precio de los productos de la
Cadena de Tiendas Reyes.
Dimensión 02: Beneficios del Producto
16. .Los productos que te ofrece la
Cadena de Tiendas Reyes te ofrecen
garantías posteriores a la compra.
17. Consideras que los productos de la
Cadena de Tiendas Reyes están de
acuerdo a tus expectativas.
89
18. Consideras que los productos que

no los encuentras en la competencia.
Dimensión 03: Análisis de la
Competencia
19. Considero que existe mucha
competencia en este sector.
20. Los productos que ofrece la
competencia son muy similares a los
que ofrece la Cadena de Tiendas
Reyes.
21. Considero que la Cadena de Tiendas
Reyes ofrece productos de mejor
calidad que la competencia.
Dimensión 04: Nivel de Diferenciación
22. Consideras que los productos que
son exclusivos o diferentes a los de la
competencia.
23. En la Cadena de Tiendas Reyes
consideras que para comprar tienes
muchas opciones para escoger, que
la competencia no lo tiene.
24. Consideras que el nivel de atención
en la venta de la Cadena de Tiendas
Reyes, es bueno y muy diferente a la
competencia.
¡GRACIAS POR SU COLABORACION!
90
Anexo Nº 02: Muestra Piloto – ambas variables
TABULACION NIVEL DE
TABULACION DE MARKETING DIGITAL - CADENA
POSICIONAMIENTO - CADENA DE
DE TIENDAS REYES - HUAMACHUCO
TIENDAS REYES - HUAMACHUCO
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10 I11 I12 I13 I14 I15 I16 I17 I18 I19 I20 I21 I22 I23 I24
1 2 1 2 4 2 3 3 4 2 3 1 3 2 2 4 2 2 2 4 3 4 3 4 3
2 1 2 1 3 5 3 1 4 3 3 1 2 4 3 3 2 4 3 4 2 4 4 4 3
3 3 3 2 5 5 3 4 3 3 2 2 3 4 5 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4
4 3 2 2 3 3 1 3 1 1 2 3 4 3 3 5 2 4 2 3 3 3 4 4 2
5 3 3 3 5 4 3 4 3 3 3 5 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3
6 2 2 3 3 1 3 4 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3
7 2 2 2 1 3 2 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 5 3 3
8 4 4 2 4 4 3 4 4 3 2 1 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4
9 2 4 5 3 3 4 5 4 1 3 2 4 2 4 3 4 4 4 3 2 4 4 3 3
10 3 3 4 4 4 3 4 5 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2
11 2 4 3 3 4 2 4 2 2 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3
12 2 5 5 3 5 4 3 4 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 5 3
13 3 4 4 4 4 3 5 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4
14 3 4 4 5 4 4 4 3 5 2 4 5 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 3
15 2 2 2 3 3 3 5 4 4 1 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4
17 2 2 2 2 4 4 4 4 3 2 2 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3
18 1 2 1 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 5 2 2 2 1 3 3
19 2 2 1 2 3 3 4 1 3 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
20 1 2 1 2 3 4 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3
21 4 4 2 5 4 5 4 4 3 2 4 5 4 4 3 5 4 4 3 3 4 4 3 4
22 3 3 2 3 5 3 4 3 3 2 5 4 4 4 5 4 4 3 4 2 4 4 3 4
23 3 4 4 3 3 4 1 4 4 2 3 3 4 3 3 3 2 3 4 2 2 4 4 3
24 1 2 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4
25 2 3 5 4 5 5 5 4 3 2 4 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4
91
Anexo Nº 03: Alpha de Cronbach para medir confiabilidad de

instrumentos
Alfa de Cronbach de la Encuesta - 24 Items
Resumen
N %
Casos Válido 25 100.0
Total 25 100.0
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach
Alfa de
basada en elementos N de elementos
Cronbach
estandarizados
0.817 0.817 24
Alfa de Cronbach:
MARKETING DIGITAL - CADENA DE TIENDAS REYES - HUAMACHUCO
Resumen
N %
Total 25 100.0
Alfa de Cronbach
Alfa de
Cronbach
estandarizados
0.720 0.710 12
92
Alfa de Cronbach:
NIVEL DE POSICIONAMIENTO - CADENA DE TIENDAS REYES -
HUAMACHUCO
Resumen
N %
Total 25 100.0
Alfa de Cronbach
Alfa de
Cronbach
estandarizados
0.735 0.731 12
CUADRO RESUMEN
VALORES OBTENIDOS DE ALFA DE CRONBACH

ALFA DE
ALFA DE CRONBACH CON NIVEL DE
CRONBACH DATOS CONFIABILIDAD
ESTANDARIZADOS
ENCUESTA TOTAL 0.817 0.817 MUY BUENO
MARKETING DIGITAL 0.720 0.710 BUENO
NIVEL DE
0.735 0.731 BUENO
POSICIONAMIENTO
Rangos de Alfa de Cronbach
Rango Nivel de Confiabiidad

[0.7 – 0.8[ Bueno
[0.8 – 0.9[ Muy bueno
[0.9 – 1.0[ Excelente
93
INTERPRETACIÓN:
Usando el software SPSS con el propósito de analizar y medir la fiabilidad del

instrumento, teniendo como muestra piloto de 25 colaboradores. Observamos que
el alfa de Cronbach del instrumento tiene un valor de 0,817 indicando que los 24
ítems están altamente correlacionados, presenta una muy buena confiabilidad del
instrumento. El valor del alfa de Cronbach para la variable independientes es de
0,720 mostrando que el nivel de confiabilidad es bueno y para la variable Nivel de
posicionamiento se obtuvo un valor de 0,735. Ambas variables tuvieron 12 ítems,
los valores encontrados nos indica que se encuentran en un rango de nivel de
confiabilidad bueno.
94
Anexo Nº 04: Data de Resultados – Variable indpendiente

MARKETING DIGITAL - CADENA DE TIENDAS REYES - HUAMACHUCO
MUESTRA D1 NIVELES D2 NIVELES D3 NIVELES D4 NIVELES TOTAL NIVELES

1 4 BAJO 8 BAJO 10 MEDIO 9 MEDIO 31 BAJO
2 5 MEDIO 9 MEDIO 9 BAJO 7 BAJO 30 MEDIO
3 4 BAJO 10 MEDIO 9 BAJO 7 MEDIO 30 ALTO
4 5 MEDIO 9 MEDIO 10 MEDIO 7 BAJO 31 ALTO
5 3 BAJO 9 MEDIO 10 MEDIO 7 BAJO 29 BAJO
6 6 BAJO 9 MEDIO 8 BAJO 7 MEDIO 30 MEDIO
7 4 MEDIO 11 MEDIO 8 BAJO 8 BAJO 31 BAJO
8 4 BAJO 11 MEDIO 8 BAJO 6 BAJO 29 MEDIO
9 4 MEDIO 12 ALTO 10 MEDIO 6 MEDIO 32 BAJO
10 10 ALTO 11 MEDIO 11 MEDIO 9 MEDIO 41 ALTO
11 10 ALTO 10 MEDIO 10 MEDIO 9 MEDIO 39 MEDIO
12 8 MEDIO 13 ALTO 9 BAJO 7 BAJO 37 MEDIO
13 8 MEDIO 13 ALTO 10 MEDIO 7 MEDIO 38 MEDIO
14 10 ALTO 10 MEDIO 8 BAJO 8 MEDIO 36 MEDIO
15 5 BAJO 11 MEDIO 10 MEDIO 5 MEDIO 31 MEDIO
16 10 ALTO 10 MEDIO 9 BAJO 5 BAJO 34 MEDIO
17 7 MEDIO 9 MEDIO 10 MEDIO 9 MEDIO 35 MEDIO
18 9 MEDIO 12 ALTO 10 MEDIO 7 BAJO 38 MEDIO
20 9 MEDIO 14 ALTO 10 MEDIO 10 ALTO 43 ALTO
22 9 MEDIO 15 ALTO 13 ALTO 9 MEDIO 46 ALTO
23 10 ALTO 12 ALTO 11 MEDIO 6 BAJO 39 MEDIO
25 10 ALTO 11 MEDIO 10 MEDIO 8 MEDIO 39 MEDIO
27 7 MEDIO 11 MEDIO 10 MEDIO 7 BAJO 35 MEDIO
28 6 BAJO 8 BAJO 8 BAJO 9 MEDIO 31 MEDIO
29 4 BAJO 9 MEDIO 9 BAJO 10 ALTO 32 BAJO
30 4 MEDIO 9 MEDIO 11 MEDIO 10 ALTO 34 MEDIO
31 10 ALTO 11 MEDIO 11 MEDIO 5 BAJO 37 MEDIO
33 6 BAJO 11 MEDIO 9 BAJO 8 BAJO 34 MEDIO
35 6 BAJO 9 MEDIO 9 BAJO 8 BAJO 32 BAJO
38 7 MEDIO 8 BAJO 10 MEDIO 9 MEDIO 34 MEDIO
40 6 BAJO 8 BAJO 8 BAJO 8 BAJO 30 BAJO
95
41 6 BAJO 11 MEDIO 12 ALTO 10 ALTO 39 MEDIO

46 11 ALTO 11 MEDIO 11 MEDIO 11 ALTO 44 ALTO
48 7 MEDIO 8 BAJO 12 ALTO 9 MEDIO 36 MEDIO
50 6 MEDIO 10 MEDIO 10 MEDIO 7 BAJO 33 BAJO
52 6 BAJO 9 MEDIO 13 ALTO 8 BAJO 36 MEDIO
53 6 MEDIO 8 BAJO 10 MEDIO 8 BAJO 32 BAJO
55 9 MEDIO 9 MEDIO 9 BAJO 11 ALTO 38 MEDIO
58 6 BAJO 10 MEDIO 11 MEDIO 7 BAJO 34 MEDIO
61 4 MEDIO 8 BAJO 10 MEDIO 10 ALTO 32 BAJO
62 5 BAJO 10 MEDIO 11 MEDIO 10 ALTO 36 MEDIO
67 4 MEDIO 9 MEDIO 11 MEDIO 9 MEDIO 33 BAJO
69 4 MEDIO 9 MEDIO 10 MEDIO 10 ALTO 33 BAJO
70 10 ALTO 12 ALTO 11 MEDIO 9 MEDIO 42 ALTO
76 11 ALTO 10 MEDIO 12 ALTO 8 BAJO 41 ALTO
80 11 ALTO 13 ALTO 12 ALTO 10 ALTO 46 ALTO
96

82 10 ALTO 13 ALTO 12 ALTO 8 BAJO 43 ALTO
83 11 ALTO 11 MEDIO 12 ALTO 9 MEDIO 43 ALTO
85 12 ALTO 11 MEDIO 11 MEDIO 8 BAJO 42 ALTO
86 10 ALTO 11 MEDIO 11 MEDIO 8 BAJO 40 ALTO
90 4 BAJO 10 MEDIO 10 MEDIO 9 MEDIO 33 BAJO
92 8 MEDIO 9 MEDIO 9 BAJO 9 MEDIO 35 MEDIO
93 6 BAJO 7 BAJO 12 ALTO 9 MEDIO 34 MEDIO
94 6 BAJO 8 BAJO 11 MEDIO 9 MEDIO 34 MEDIO
97 10 ALTO 10 MEDIO 9 BAJO 10 ALTO 39 MEDIO
98 7 MEDIO 7 BAJO 13 ALTO 9 MEDIO 36 MEDIO
100 6 ALTO 10 MEDIO 12 ALTO 8 BAJO 36 MEDIO
103 6 ALTO 9 MEDIO 9 BAJO 6 MEDIO 30 BAJO
104 6 ALTO 7 BAJO 9 BAJO 8 MEDIO 30 BAJO
97
Data de Resultados – Variable dependiente
TABULACION NIVEL DE POSICIONAMIENTO - CADENA DE TIENDAS REYES -
MUESTRA D1 NIVELES D2 NIVELES D3 NIVELES D4 NIVELES TOTAL NIVELES

2 8 BAJO 6 BAJO 11 ALTO 10 MEDIO 35 BAJO
7 9 MEDIO 8 BAJO 9 BAJO 7 BAJO 33 BAJO
11 11 MEDIO 13 ALTO 10 MEDIO 11 MEDIO 45 BAJO
13 13 ALTO 11 MEDIO 10 MEDIO 11 MEDIO 45 BAJO
15 8 BAJO 9 MEDIO 6 MEDIO 12 ALTO 35 BAJO
20 12 ALTO 13 ALTO 11 ALTO 10 MEDIO 46 BAJO
21 11 MEDIO 10 MEDIO 12 ALTO 11 MEDIO 44 ALTO
22 13 ALTO 11 MEDIO 9 BAJO 11 MEDIO 44 ALTO
23 11 MEDIO 12 ALTO 9 BAJO 9 MEDIO 41 MEDIO
25 7 BAJO 9 MEDIO 8 BAJO 9 MEDIO 33 BAJO
27 9 MEDIO 10 MEDIO 12 ALTO 10 MEDIO 41 MEDIO
29 8 BAJO 7 BAJO 9 BAJO 11 MEDIO 35 BAJO
32 9 MEDIO 8 BAJO 9 BAJO 8 BAJO 34 BAJO
34 9 MEDIO 12 ALTO 9 BAJO 10 MEDIO 40 MEDIO
36 11 MEDIO 11 MEDIO 11 ALTO 12 ALTO 45 ALTO
98

42 8 BAJO 9 MEDIO 11 ALTO 9 MEDIO 37 MEDIO
43 9 MEDIO 9 MEDIO 11 ALTO 12 ALTO 41 MEDIO
55 10 MEDIO 11 MEDIO 9 BAJO 12 ALTO 42 ALTO
56 12 ALTO 10 MEDIO 12 ALTO 10 MEDIO 44 BAJO
62 8 BAJO 8 BAJO 11 ALTO 8 BAJO 35 BAJO
66 7 BAJO 9 MEDIO 9 BAJO 10 MEDIO 35 BAJO
68 11 MEDIO 7 BAJO 8 BAJO 11 MEDIO 37 MEDIO
69 9 MEDIO 7 BAJO 9 BAJO 12 ALTO 37 MEDIO
70 11 MEDIO 13 ALTO 10 MEDIO 11 MEDIO 45 ALTO
72 10 MEDIO 13 ALTO 10 MEDIO 10 MEDIO 43 ALTO
74 12 ALTO 12 ALTO 11 ALTO 11 MEDIO 46 ALTO
79 8 BAJO 8 BAJO 9 BAJO 10 MEDIO 35 BAJO
99

82 11 MEDIO 11 MEDIO 10 MEDIO 12 ALTO 44 ALTO
83 10 MEDIO 12 ALTO 12 ALTO 12 ALTO 46 ALTO
86 9 MEDIO 7 BAJO 10 MEDIO 9 MEDIO 35 BAJO
89 9 MEDIO 8 BAJO 6 BAJO 9 MEDIO 32 BAJO
91 13 ALTO 11 MEDIO 12 ALTO 12 ALTO 48 ALTO
94 10 MEDIO 11 MEDIO 10 MEDIO 11 MEDIO 42 ALTO
96 11 MEDIO 13 ALTO 10 MEDIO 12 ALTO 46 ALTO
105 12 ALTO 11 MEDIO 9 BAJO 11 MEDIO 43 ALTO
100
Anexo Nº 05: Validación por Expertos
Validación Experto N° 01: Dr. MARCOS ANTONIO RUIZ VERGARA
101
102
103
104
Validación Experto N° 02: Mg. JUAN CARLOS CARRASCAL CABANILLAS
105
106
107
108
Validación Experto N° 03: Mg. CESAR RAUL PLASENCIA BRICEÑO
109
110
111
112
Anexo Nº 06: Matriz de Operacionalización de Variables
VARIABLES DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ESCALA DE

CONCEPTUAL OPERACIONAL MEDICIÒN
“El marketing digital es Para realizar un Conectividad  Señal internet
VARIABLE también conocido como estudio de esta  Problemas de
INDEPENDIENTE: mercadotecnia en línea, y variable conexión.
viene a ser el uso de independiente se Redes sociales  Preferencias
Marketing digital internet y las redes aplicará una  Frecuencia
sociales con la finalidad encuesta a los
de promover la clientes de la Sitio web  Aspectos visuales
comercialización de Cadena Tiendas  Nivel seguridad
determinados servicios o Reyes Imports.
 Satisfacción con Escala de Likert
productos. Se debe tener
página web
muy en cuenta que el
Niveles de  Conectividad
marketing digital viene a
Satisfacción con  Operatividad
ser un complemento del
entorno.  Seguridad
marketing tradicional, más
no un sustituto”. (Mejía,
2018)
VARIABLE “… el proceso de Para realizar un Calidad/Precio del  Nivel de calidad
DEPENDIENTE: consolidación de la estudio de esta / los producto(s).  Nivel de precio
imagen institucional de la variable dependiente
113
organización, dentro de un se aplicará una  Satisfacción con

Posicionamiento contexto socioeconómico, encuesta a los calidad/precio
Escala de Likert
de tal manera, que la clientes de la Beneficios del  Percepción de
sociedad reconoce a la Cadena Tiendas producto/servicio. beneficios.
empresa como una Reyes Imports.
entidad que cumple a Análisis de la  Nivel de competencia.
cabalidad las funciones competencia.
según su rubro, por ende,
es referente dentro de un Nivel de  Diferenciación por Escala de Likert
entorno de bienes o diferenciación. servicio
servicios”. (Aguillón, et al.,  Diferenciación por
2015) atención recibida.
 Diferenciación por
imagen.
Elaboración: El autor
114
115
116
117
118

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Tabla 36: Nivel de Diferenciación de las Cadena de Tiendas Reyes Imports en la

Figura 1: La señal de internet me permite navegar sin problemas .......................31

Figura 35: Nivel de Diferenciación de las Cadena de Tiendas Reyes Imports en la

El presente trabajo de investigación se realizó teniendo como entidad de estudio a

Palabra Clave: Marketing Digital, Nivel de Posicionamiento, clientes.

Keyword: Digital Marketing, Positioning Level, customers.

1.1. Realidad problemática:

En las actuales circunstancias, que han provocado el cierre de

Antes de la crisis sanitaria la empresa Tiendas Reyes Imports, venía

Para poder desarrollarse Tiendas Reyes Imports tiene que conocer

consumidor frente a la competencia que también actúa en el mismo

Es importante mencionar lo que Vivar y Torres (2 020), mencionan en

Existe una clara tendencia que es irreversible, el uso de la tecnología

para mejorar la comercialización de los productos de Tiendas Reyes

1.2.1. Antecedentes locales:

Mendoza (2015), en su tesis “Propuesta de un Plan de

distingan de la competencia, mejorando la imagen

1.2.2. Antecedentes nacionales:

Custodio B., L. y Salazar D., S. (2016), en su tesis “Plan de

1.2.3. Antecedentes Internacionales:

Ayala (2012), en su tesis de postgrado “Desarrollo de

1.3. Justificación de la Investigación

1.3.1. Justificación teórica:

1.3.2. Justificación social:

1.3.3. Justificación metodológica:

1.3.4. Justificación practica:

1.4. Formulación del problema

1.5. Marco Teórico

En ese mismo sentido, Gutiérrez (2017) señala como un

“Que, es una combinación de varios elementos para

Tradicionalmente el marketing se centraba en generar

mercadólogos una forma del todo nueva para crear

 Marketing digital – definición

De acuerdo con Fleming (2000), define esta herramienta:

El marketing digital es también conocido como mercadotecnia

Para Selman (2017), menciona sobre marketing digital: “… consiste

Vemos como diferentes autores tienen en claro que la característica

 Importancia del marketing digital

 Crea comunidad: el marketing digital y en especial

 Estrategias del Marketing digital

Las estrategias que se aplican a través del marketing digital