Unidad 2.

Los previos de la entrevista

Índice
1. Preparación de la entrevista .................................................................................................................... 1
1.1. Contacto previo .................................................................................................................................... 1
1.2. Primer contacto con la persona entrevistada ...................................................................................... 2
2. El espacio físico en la entrevista ............................................................................................................... 3
2.1. La habitación y la sala de espera .......................................................................................................... 3
2.2. El mobiliario.......................................................................................................................................... 3
2.3. El espacio personal ............................................................................................................................... 4
2.4. El espacio virtual................................................................................................................................... 4
3. El registro de la información .................................................................................................................... 5
3.1. Tomar notas escritas ............................................................................................................................ 6
3.2. Grabaciones audiovisuales ................................................................................................................... 7
3.3. Ordenador, tablet, dispositivos móviles ............................................................................................... 7
4. Administración del tiempo ....................................................................................................................... 8
4.1. Duración de la entrevista ..................................................................................................................... 8
4.2. Técnicas del manejo del tiempo ........................................................................................................... 8
5. Actitudes y características básicas del entrevistador ............................................................................... 9
5.1. Ética profesional ................................................................................................................................... 9
5.2. Características de una entrevista eficaz ............................................................................................. 10

1. Preparación de la entrevista

1.1. Contacto previo

La persona que acude a consulta suele haber contactado previamente por teléfono, e-mail u otro tipo
medio. Este contacto previo permite obtener información para preparar la primera entrevista. Se deben
recoger datos mínimos. En caso que contacte con nosotros una tercera persona, agencia o servicio se
sigue el mismo procedimiento.

Datos a recoger previos a la primera entrevista

• Nombre
• Edad
• Datos de contacto (N.º teléfono, email, etc.)
• Motivo de consulta: interesante anotar textualmente.
• Especialista que deriva

¿Quién es la persona entrevistada?

• Revisar la documentación previa disponible de la persona a entrevistar: nombre, edad, ocupación,
situación familiar…
• Informarse y revisar literatura específica sobre aspectos relevantes para el tipo de
persona/entrevista.
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 • Averiguar si la persona ha sido derivada o ha venido por iniciativa propia.
¿Cuál es el objetivo de la entrevista?
• En función del motivo de consulta, establecer el tipo de entrevista (motivadora, terapéutica, etc.).
• En función las características de la persona entrevistada y de su proceso de evaluación-intervención,
elegir el grado de estructuración y de dirección y la secuencia temporal de la entrevista
correspondiente.
• Dependiendo del tipo de información que se recoge en la 1º entrevista, utilizar un método de
registro u otro.
¿Cómo se llevará a cabo la entrevista?
• Estimar los puntos a tratar y la duración que dedicaremos a cada uno de ellos.
• Escoger y tener preparados instrumentos de evaluación que se vayan a necesitar y otra información
que sea importante tener dispuesta.
• Comprobar que los sistemas de registro, sobre todo si son electrónicos, funcionan adecuadamente.
• Revisar el espacio y el horario establecido para evitar distracciones y evitar interrupciones.

1.2. Primer contacto con la persona entrevistada

Cuando recibimos por primera vez al entrevistado debemos prestar atención a su acogida, su comodidad y
sensación de respeto y cooperación.

¿Cómo saludar?
• Saludar de manera respetuosa/formal (frase amable + un gesto con la mano que invite a entrar).
• Si el cliente nos da la mano o nos pega dos besos hay que responder igual. Es importante empezar
creando un clima de confianza desde el primer contacto.
• Recibir a la persona en la puerta e invitarle a entrar, así como acompañarle de nuevo hasta la
puerta en el momento de despedida.

¿Cómo presentarse?
• Se puede empezar presentándose, o dirigirse al cliente por su nombre y después dar a conocer el
nuestro.
• Es inapropiado dirigirse inicialmente a la mayoría de clientes por su nombre de pila, excepto con
niños o adolescentes.
• El trato inicial a la persona debe ser respetuoso, utilizar la forma de cortesía usted. Si el cliente nos
lo indica podríamos tutearle.

¿Cómo crear un ambiente de confianza?

• El establecimiento de un buen rapport es una labor que se debe ocupar el entrevistador. Es bueno
iniciar la entrevista con una charla trivial para reducir tensiones.
• Cuidar el lenguaje y los modales, ayuda a crear un ambiente de confianza y respeto.
• Lenguaje cercano, sin excesiva cordialidad.

¿Cómo vestir?
• La manera de vestir debe ser correcta y estar adaptada al nivel de las personas recibidas y al
contexto de evaluación
• No existe un protocolo, pero se recomienda neutra y cómoda. En algunas instituciones se requiere
la utilización de vestimenta reglamentaria.

¿Cómo organizar el espacio?

• La elección del asiento. Si la persona está expectante o insegura ante la situación novedosa de la
entrevista, ofrecerle asiento puede ayudar a calmar sus inquietudes iniciales.

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 • En otros casos nos puede interesar observar la conducta del entrevistado y dejar que sea él quien
decida dónde sentarse.
• Quienes buscan más intimidad se sentarán lo más cerca posible del entrevistador; quienes tengan
una actitud oposicionista o competitiva se sentarán lejos y con frecuencia directamente enfrente
del clínico.

2. El espacio físico en la entrevista

2.1. La habitación y la sala de espera

Espacio que elimine toda fuente de distracción externa o interna.
• Habitación tranquila, cómoda y aislada del ruido exterior, con iluminación agradable pero no excesiva,
para que ambas personas puedan verse con claridad.
• Espacio moderadamente activador para que los entrevistados se sientan lo bastante relajados para
expresar sus pensamientos, sentimientos y problemas.
o un entorno excesivamente cómodo inhibe los deseos de trabajar en la entrevista y un entorno excesivamente
activador proporcionará demasiados elementos distractores y competirá por captar la atención del entrevistado
frente a las demandas del entrevistador.
• Los elementos decorativos trasmiten un mensaje acerca del entrevistador; positivo y acogedor (cojines,
luz cálida, ambientadores) o negativo y amenazante (falta de luz, desorden mal olor).
• Cuadros que no distraigan la atención, se recomienda dejar la pared de enfrente del entrevistado lisa.
• Mejor no tener teléfonos fijos en consulta, y los móviles siempre apagados.
• Lo mismo se aplica se aplica en la sala de espera, se recomienda que su ubicación no permita el encuentro entre
entrevistados, para así mantener la discreción.

2.2. El mobiliario
En función de nuestros intereses para la entrevista que queramos realizar debemos tener en cuenta
también esta información y conocer cómo está influyendo en nuestro trabajo.
• Entrevista de selección de personal à escritorio con sillas a cada lado.
• Entrevista terapéutica de un psicólogo gestálticoà sillas sin mesa.
• Entrevista de un psicoanalista ortodoxo à diván.

La utilización de la mesa

• La utilización de una mesa entre el entrevistador y el cliente acentúa la distancia y recalca el rol
asimétrico (del entrevistador como profesional y experto y del cliente como sujeto pasivo).
También puede emplearse como "escudo" protector que dificulte la apertura.
• Entrevistas que es adecuado la utilización de una de mesa: entrevistas de selección, entrevistas de
evaluación que requieren el uso de cuestionarios. En otros tipos puede suponer una distancia que
convendrá contrarrestar con una mayor actitud de proximidad personal: entrevistas
motivacionales.
• Si contamos con una mesa, lo ideal es que ambos estén en el mismo lugar, mirándose y no uno a
cada lado de la mesa, manteniendo la distancia personal mínima necesaria.

La distribución de las sillas

• Sillas cómodas y similares en cuanto a tamaño, altura y diseño para evitar la sensación de
desigualdad.

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 • Los asientos deben estar situados en ángulo, y no uno frente al otro y la distancia debe ser lo
suficiente para que se puedan mover con facilidad.
• Es aconsejable evitar sillas con ruedas para el entrevistado. (útil en entrevistas de pareja o de
familia)
• Si la entrevista se realizara en un sofá, tendría que ser lo suficientemente ancho para que ambas
personas pudieran estar cómodas en su espacio personal, dejando espacio suficiente entre ambas y
con una disposición corporal oblicua que permita el contacto visual.

Consideraciones sobre el mobiliario para ámbitos específicos

• En entrevistas realizadas a menores requieren un mobiliario acorde con su edad y mayores espacios
libre que permiten desarrollar sus juegos, en adultos debemos procurar mayor movilidad.
• En las entrevistas realizadas en terapias familiares donde las proxemias familiares cobran especial
sentido ya que obedecen a la relación entre los roles familiares y nos ofrecen información valiosa.
• En entrevistas realizadas a personas peligrosas, es conveniente incorporar rutinas de seguridad
como hacer la entrevista en lugares donde haya personas cerca, disponer de un sistema de alerta,
sentarse cerca de la puerta...

2.3. El espacio personal

El uso del espacio personal se llama proxémica à las personas tenemos distintas zonas territoriales que
marcan las relaciones de distancia con otras personas en función de distintos grados de intimidad.

• La distancia entre el entrevistado y el entrevistador debe estar cerca de la zona social, entre 1 y 3
metros.
• Una cercanía forzada indica una confianza e intimidad que no siempre es compartida, lo que genera
mayor rechazo y ansiedad.
• Es importante estar atentos a la variabilidad de la distancia a lo largo de las entrevistas dado que suele
indicar cambios de tema, finalización de un asunto o su evitación.
• El contacto físico puede ser percibido por el cliente como positivo o negativo dependiendo del tipo de
contacto (expresión de atención frente a gesto íntimo) y del contexto o situación (apoyo frente a
evaluación).

Consideraciones para ámbitos específicos

Por fortuna, la eficacia de la entrevista no está́ relacionada con la elegancia del despacho: lo más
importante es la preocupación del entrevistador por la comodidad del paciente y de su privacidad. En
algunas ocasiones incluso nuestro trabajo se desarrollará en entornos en que no haya ni siquiera un
despacho o una sala, como las intervenciones en desastres, en cuyo caso el entrevistador también ha de
preocuparse por generar con su actitud ese «espacio» privado de intimidad y confianza, aun sin contar con
los medios adecuados.

2.4. El espacio virtual

La comunicación a través de un medio virtual supone una distancia que convendrá con conductas
compensatorias:

• Hacer más deliberada, explícita y exagerada la comunicación no verbal (por ejemplo, contacto con
la mirada hacia la cámara, expresiones faciales repetidas, inclinarse hacia adelante).
• Reflejar la conducta no verbal para clarificar (por ejemplo, cuando una persona está moviendo
constantemente una pierna, reflejamos esta conducta para clarificarla).
4
 • Mantenerse consciente y atender los silencios en la conversación, así como con el cable de red
Utilizar auriculares como en los tiempos que tarda la persona en responder.
• Frente a problemas de conexión o pérdidas de comunicación por dificultades técnicas, hacer una
llamada telefónica.
• Algún tipo de contacto cara a cara para facilitar el proceso de alianza.

Las condiciones físicas en las entrevistas virtuales suponen un reto adicional, porque en su funcionamiento
influye tanto el espacio físico del entrevistador como el de la persona entrevistada, lo que aumenta el
riesgo de distracciones e interrupciones. Además, la herramienta tecnológica (por ejemplo, Zoom, Skype,
Temes, PsyPocket) que se utiliza para crear el espacio en línea también puede determinar la calidad de la
entrevista, sobre todo si alguna de las personas no está familiarizada con su uso o se siente limitada por las
posibilidades de interacción que ofrece. Por ello, es importante facilitarle a la persona entrevistada unas
instrucciones y recomendaciones previas sobre la elección del lugar, el momento de la entrevista, así como
proporcionaros detalles sobre el uso de la herramienta tecnológica para garantizar un buen procedimiento
durante la entrevista (Luxton et al., 2014) (tabla 2.3). Finalmente, es conveniente informarse previamente
sobre las condiciones de confidencialidad y privacidad de la plataforma seleccionada.

Recomendaciones para la entrevista virtual

¿Cómo preparar el espacio físico?
• Elegir un lugar cómodo y privado, con buena iluminación y sin ruido de fondo.
• En caso de hacer la entrevista desde casa, asegúrese de que no puedan entrar otras personas o
incluso mascotas en la habitación (por ejemplo, cerrar la a través de una serie de puerta con
llave).
• Apagar el móvil, teléfono fijo, televisión o radio, y eliminar otros ruidos de casa que puedan
molestar durante la entrevista.
• Buscar un fondo neutral; no hace falta una pared blanca, pero cuantas menos distracciones
mejor (también se puede difuminar el fondo o utilizar un fondo automático).
• No coloque el ordenador delante de una ventana, para evitar el contraluz.

¿Cómo preparar el encuentro online?

• Comprobar que haya buena conexión de internet al sitio (mejor conectaros con el cable de red
que por wifi).
• Utilizar auriculares y una cámara web con buena resolución.
• Realizar una prueba de vídeo y audio antes del comienzo de la entrevista.
• Descargar y/o registrarse la herramienta tecnológica con antelación.
• Ofrecer un encuentro previo si la persona a entrevistar lo desea, para resolver dudas sobre el uso
de la herramienta técnica y hacer una prueba de forma conjunta.

3. El registro de la información
Las entrevistas deben ser registradas para poder interpretar con posterioridad los datos obtenidos. El
entrevistador debe registrar el mensaje implícito no sólo el explícito, además de observar el
comportamiento y las reacciones del cliente, así como las propias respuestas del entrevistador al mismo.

La cuestión es elegir el método de registro que mejor se ajuste a nuestros objetivos. La elección de un
método de registro u otro estará en función del tipo de entrevista y de las predilecciones del entrevistador,
que debe conocer las ventajas, inconvenientes y los efectos de cada sistema.

Independientemente del método, hay que advertir al entrevistado que se va a registrar su

comportamiento, justificándolo por la mejora de la exactitud de la información recogida y la garantía de su
confidencialidad.
5
 3.1. Tomar notas escritas
Principal ventaja: Inmediatez del registro por parte del entrevistador.
• Las notas son un complemento de la entrevista, por lo tanto, deben evitarse las situaciones en las
que el entrevistador haga repetir la respuesta al cliente para poder anotarla.
• Sólo hay que tomar nota de lo más esencial, sin perder el contacto visual con el entrevistado,
especialmente en los momentos emocionales.

Desventajas:
• Impacto negativo, el entrevistador puede sentir que no se le está escuchando en ese momento.
• Distracción, desatención al cliente.

El efecto sobre la relación (rapport)

• Puede interrumpir el ritmo de una sesión, distracción del entrevistador.

• Perdida de contacto visual.
• Estudios recientes indican que no influye en la eficacia de la entrevista.
• Durante una entrevista clínica la relación es muy importante, por lo que el entrevistador debe ser
consciente de las limitaciones de la toma de notas.

Memoria y toma de notas

• Esfuerzo cognitivo.
• También puede aliviar la carga cognitiva, puesto que promueve el procesamiento del material
relevante facilitando la comprensión y las conexiones entre ideas, lo cual se envía a MLP à Efecto
de codificación de la toma de notas

Fiabilidad y precisión de las notas

• Los registros manuales pueden ser poco precisos y contener omisión y comisión.
• El objetivo de la toma de notas podría ser registrar las palabras claves para formular preguntas à
facilita

Estrategias para una toma de notas eficaz

• Utilizar un estilo visual específico de toma de notas es tan importante como el contenido que se
registra. La información debe estar muy organizada y ser de fácil acceso.
o Estilo visual lineal: alternancia de líneas para las preguntas y las respuestas, el uso de
sangrías para identificar las preguntas y las respuestas. Usar abreviaturas.
o estilo visual diagramático: organizar los términos y temas clave, no transcripción literal
(mapa conceptual).
• Utilizar un esquema prexistente alivia la carga cognitiva y ayuda a organizar las notas. En el
contexto clínico es la técnica SOAP (Subjetivo, Objetivo, Evaluación y Plan).

La técnica SOAP según Sando et al. (2017)

Subjetivo. Esta parte se centra en la persona entrevistada. ¿Cuáles son sus principales cuestiones,
problemas o quejas? También se puede anotar información adicional que sea relevante para los
problemas de la persona mencionada. También citar textualmente algún comentario.
Objetivo. Esta sección contiene datos sobre la persona entrevistada, incluyendo orientación, estado de
ánimo, comportamiento y su aspecto.. También se pueden incluir los síntomas, los signos vitales y el
diagnóstico.
6
 Evaluación. Esta sección se centra en las impresiones y observaciones del entrevistador. A partir de la
información subjetiva y objetiva, ¿qué se deduce? ¿Cuál es la hipótesis de trabajo sobre el problema que
trae la persona entrevistada?
Plan. Esta sección contiene el plan de intervención. ¿Cuáles son los próximos pasos que se llevarán a
cabo con la persona entrevistada? ¿Cuáles son los objetivos específicos y el plan de acción para
alcanzarlos?. Se puede indicar la duración y la frecuencia del plan de la intervención

Como proceder con la persona entrevistada si pregunta por las notas

Muestra suspicacias respecto a la finalidad de las notas o las grabaciones. Es importante explorar las
preocupaciones de este tipo de clientes y asegurarles la máxima confidencialidad. Así como, limitar o
aplazar el registro de notas al final.

Si muestra tentación de leer nuestras notas o si tenemos que sentar un momento de la sala, lo aconsejable
es registrar exclusivamente aquella información que pueda leer. Cuando se trata de información reservada
esperar a que acabe la entrevista para tomar notas.

Consideración de que el registro de notas es un indicio de la importancia de lo dicho y pregunta al respecto

o pide explicaciones à No responder directamente a la pregunta, hay que pedir al entrevistado que
cuente sus inquietudes o preocupaciones sobre las notas (de esta manera se aplaza el centro de atención
de las notas a la propia ansiedad del paciente).

3.2. Grabaciones audiovisuales

Audio + Video:
• Es la manera más fácil de no perturbar la interacción y nos aseguramos de que estamos registrando
toda la información relevante.
• Útil para registrar el comportamiento no verbal y verbal del entrevistado y del entrevistador.
• Ayuda a reducir el estrés cuando se trata de un acontecimiento traumático que no se quiere repetir
varias veces.
• Se recomienda grabar en salas diseñas para este fin.

Audio à Genera menos interferencia que el video.

Es necesario que el cliente conozca de antemano que se va a grabar la entrevista y, como consecuencia,
dar su consentimiento expreso y por escrito para ello. A todos los clientes se les debe explicar con
antelación el procedimiento y pedirles permiso. Sólo se debe poner en marcha el equipo cuando el cliente
conoce de su existencia, ha dado su autorización y sabe quién tendrá acceso al material y con qué
finalidad. En el escrito de consentimiento debe figurar, además, el uso que el entrevistador va a dar a la
entrevista (quién más va a observarla y por qué o para qué, si se va a utilizar algún medio para ocultar la
identidad del cliente en el visionado posterior, etc.). Y, como es lógico, el entrevistador debe asegurarse de
que la custodia de las grabaciones cumple con la normativa legal al respecto.

3.3. Ordenador, tablet, dispositivos móviles

Ventajas:
• Favorecen la organización de las anotaciones del entrevistador y su posterior utilización.
• Se puede realizar parte de la evaluación a través de una encuesta digital antes de la entrevista, lo
que permitiría profundizar más en los aspectos destacadas de dicha evaluación.
• Existen softwares que transcriben las grabaciones, lo que aumenta la productividad.
• Gran variedad de apps para organizar la información.
7
Desventajas:
• Reduce el contacto visual, por lo que puede generar distanciamiento de comunicación.
• Se necesita una infraestructura que puede generar desconfianza y ser una fuente de distracciones.

McGrath, Arar y Pught (2007), concluyen que cuando se utilizan estos recursos, al hacer cortes de atención
entre escribir y escuchar al paciente mirándolo, minimiza el impacto negativo.

4. Administración del tiempo

4.1. Duración de la entrevista

La duración varia en función del tipo de entrevista de los objetivos a alcanzar, de la persona a entrevistar,
de la edad del entrevistado, del momento en el que se realiza o de la presión asistencial, por citar algunos
factores.

En el contexto clínico entre 45 y 50 min, también las hay de 30 min y de 1h 30min.

Es importante que el entrevistado haya fijado una duración determinada con antelación que comunicará al
entrevistado para que ambos puedan ajustar sus expectativas.

4.2. Técnicas del manejo del tiempo

Doorknob statements o declaraciones de pomo de puerta à ocurre cuando la persona entrevistada está a
punto de irse y de repente empieza a hablar de un tema muy importante, por ejemplo, una experiencia de
abuso o impulsos suicidas.

• Este tipo de comportamiento y de manejo del tiempo es revelador, porque se trata de una
manifestación de resistencia consistente en dejar para el último momento cuestiones importantes
que no hay que obviar y que hay que analizar en ese momento o en algún momento futuro. Si hay
tiempo suficiente, se puede iniciar el tema en ese momento y continuar en la siguiente entrevista o
bien sugerir al cliente que aborde el tema en el inicio de la próxima sesión.

Estrategias que se pueden utilizar para terminar la entrevista en el tiempo establecido incluyen colocar un
reloj a la altura de los ojos de la persona y de la persona entrevistada para poder seguir el tiempo en el
entrevistador que transcurre.

Independientemente de la percepción de la persona entrevistada, la persona entrevistadora debe estar

preparada para comenzar la entrevista puntual y respetar el horario prefijado (Cormier y Cormier, 2000;
Osborn et al., 2016):
• Llegar demasiado pronto puede revelar un carácter ansioso.
• Llegar demasiado tarde puede revelar una tendencia a procrastinar.
o En algunas personas, este retraso es una forma manifiesta de resistencia, por lo que el
entrevistador debe abordar directamente el tema y explorar la situación, si la persona se halla
preparada para hacerlo.
o Una situación más complicada la plantea aquel cliente que llega tarde a varias entrevistas y
nunca parece ser consciente de que ello está provocado por él mismo. El entrevistador podría
sugerirle si dichos retrasos, aunque los justifique alegando que están provocados por factores
ajenos a él, estarían relacionados con las emociones que experimenta al acudir a la cita; o bien
puede explorar las reacciones del cliente a la tardanza. Lo más importante es que el
entrevistador manifieste su interés por el significado de la conducta y no reaccione con críticas
o con enfado.
8
 o El incumplimiento continuado por parte del entrevistador podría indicar un problema de
contratransferencia à en estos casos es conveniente acudir a supervisión o derivar.

5. Actitudes y características básicas del entrevistador

5.1. Ética profesional

El entrevistador debe regirse por los principios éticos que aseguran un ejercicio profesional adecuado y
que favorezcan y protejan al cliente.

Un comportamiento no ético puede tener consecuencias legales y profesionales. Pero la peor

consecuencia es la que tiene sobre el cliente, que incluso puede generar efectos iatrogénicos.

El entrevistador informará de manera explícita que trabaja bajo estos supuestos éticos y que el
consentimiento informado, la confidencialidad y la protección de la información están garantizados.

Aspectos éticos, basado en Cormier y Cormier (2000) y Osborn et. Al (2016)

Formación continuada. Haber recibido una buena formación teórica y práctica, y confiar en su propia
habilidad profesional no es suficiente. Se considera esencial seguir dentándose en los avances en
investigación, evaluación y tratamientos psicológicos.
Bienestar de la persona entrevistada. Proteger el bienestar de la persona entrevistada significa no
intentar obtener beneficios personales y no anteponer las propias satisfacciones a las suyas. Esto implica
estar intelectual y emocionalmente disponible para dar lo mejor de sí misma, o ver que la persona
entrevistada tiene una posibilidad alternativa si su atención no es la más adecuada.
Confidencialidad. Para garantizar la confidencialidad, los registros escritos y unos él electrónicos de las
entrevistas serán conservados durante todo el tiempo bajo la responsabilidad del entrevistador en
condiciones de seguridad y secreto que impidan que personas ajenas puedan tener acceso a ellos. La
persona que hace la entrevista debe informar y solicitar el consentimiento firmado de la persona
entrevistada de forma previa a la entrevista.
Relaciones duales. Se consideran relaciones duales aquellas en las que la para que realiza la entrevista
mantiene una relación profesional y de otro tipo (por ejemplo, administrativa, instructiva, de
supervisión, social, familiar, etc.) con la persona entrevistada. Son problemáticas porque reducen la
objetividad, confunden el objetivo y el contenido de la entrevista y colocan a la persona entrevistada en
una posición de consentimiento forzado.
Derivaciones. Derivar a un paciente o cliente a otra persona profesional puede ser necesario cuando,
por una razón u otra, no se puede proporcionar a la persona entrevistada el servicio o cuidado que
necesita. La persona entrevistada debería poder escoger a una persona que sea competente y
capacitada para atender sus necesidades. Además, quien deriva debe hacer un seguimiento del caso
para comprobar que ha habido un contacto apropiado.
Autoconocimiento y autorregulación. La persona que realiza la entrevista debe responsabilizarse de que
el equilibrio y la salud mental, actitudinal, emocional y comportamental sean los adecuados para prestar
sus servicios. Cuando tengáis conocimiento de que hay problemas personales que puedan interferir con
la realización adecuada de vuestro trabajo, tenéis que tomar medidas adecuadas (por ejemplo, terapia
personal, baja temporal, etc.)

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 5.2. Características de una entrevista eficaz
Características de una entrevista eficaz basado en Gordon y Fleisher (2016), Miller y Moyers (2021) y
Parsons y Zhang (2014)
Competencia intelectual. Para hacer una entrevista es necesario que se disponga de un conocimiento
global y adecuado de diversas áreas. Los entrevistadores deben conocer y también querer saber, es
decir, deben ser suficientemente curiosas para comprobar y conocer qué pasa a sus clientes.
Energía y persistencia. Las personas que realizan la entrevista reciben multitud de demandas cada día, y
probablemente finalizarán la jornada, sino antes, emocional y físicamente fatigados, por lo que se
requiere una buena dosis de energía. Por otro lado, el logro profesional requiere tiempo, por lo que es
necesaria ciencia y persistencia.
Flexibilidad. Las personas que realizan la entrevista flexible prestan el método a cada persona
entrevistada en lugar de forzarlos a ajustarse a una estrategia u orientación metodológica particular.
Apoyo. El apoyo tiene una serie de funciones en la relación profesional, como engendrar esperanza,
reducir la ansiedad de la persona entrevistada y proporcionar seguridad emocional. La relación entre
persona entrevistadora y persona entrevistada se experimenta como un apoyo, pero de ninguna manera
como una protección incondicional.
Sentido del humor. Las personas con sentido del humor reaccionan mejor ante situaciones estresantes y
manejan más eficazmente sentimientos como la tristeza, malestar e ira. El sentido del humor, empleado
con mesura y adaptado a la situación y a la persona entrevistada, facilita el afrontamiento y mejora el
trabajo de la persona que hace la entrevista.
Regulación emocional. El proceso de la entrevista suele implicar una fuerte intensidad emocional,
especialmente en aquellas vinculadas a un contexto clínico, terapéutico o de counselling, tanto para la
persona entrevistadora como para la persona entrevistada. Una regulación emocional adecuada es
necesaria para ajustarse a los objetivos de la entrevista y establecer una relación de confianza e
intimidad.
Valores. En las interacciones interpersonales es imposible «estar libre de valores». Un problema con los
valores es la influencia de los valores estereotipado, ya que se pueden generar cuando la persona que
realiza la entrevista proyecta sus sesgos sobre la persona entrevistada o aplica características culturales
o sociológicas de un grupo en particular (por ejemplo, aspectos sexuales, étnicos, discapacidad, tipo de
trastorno, etc.).

Para concluir este apartado, nos gustaría destacar que las actitudes y las destrezas de la persona que
realiza la entrevista son importantes determinantes de la calidad de la relación de la entrevista, ya que
cuando no se cumplen surgen una serie de errores. La persona que hace la entrevista de manera eficaz se
caracteriza por ser capaz de integrar y alcanzar un equilibrio entre sus competencias interpersonales y
técnicas. Más adelante se tratarán en profundidad las habilidades técnicas específicas para la entrevista,
como establecer una relación de confianza adecuada, mostrar empatía, la escucha activa o las técnicas
verbales y no verbales. Nos hemos centrado en las actitudes fundamentales previas incluso en el mismo
momento de la entrevista, pero que sienten las bases para un trabajo posterior de calidad.

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