TIPOS DE

CLIENTES
Danna Sanabria
 Casos

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 01

Caso 1
 Cliente Impaciente
● Caso: Un cliente que llama al servicio de atención
al cliente exigiendo una solución inmediata para
un problema.

● Abordaje: Escuchar atentamente al cliente, mostrar

empatía y explicarle el proceso de resolución del
problema de manera clara y concisa. Ofrecer
soluciones rápidas si es posible.

● No se debe hacer: No perder la calma ni responder

de manera brusca. Evitar prometer soluciones
inmediatas que no se puedan cumplir.
 02

Caso 2
Cliente Indeciso
● Caso: Un cliente que visita una tienda y tiene dificultades
para decidir qué producto comprar.

● Abordaje: Brindar información detallada sobre las

opciones disponibles, ayudar al cliente a comparar
productos y ofrecer recomendaciones basadas en sus
necesidades. Darle tiempo para decidir sin presionar.

● No se debe hacer: No forzar al cliente a tomar una decisión

rápida. Evitar ser insistente o agresivo en la venta.
 03

Caso 3
• Caso: Un cliente que realiza una compra y
Cliente Exigente
luego solicita múltiples cambios en el producto
o servicio.

• Abordaje: Escuchar las solicitudes del cliente

de manera respetuosa, explicar las limitaciones
y costos adicionales de los cambios solicitados.
Ofrecer alternativas que puedan satisfacer sus
necesidades.

• No se debe hacer: No ceder a todas las

demandas del cliente sin evaluar su viabilidad.
Evitar discutir o mostrarse frustrado ante las
peticiones del cliente.
 04

Caso 4
• Caso: Un cliente que llama para realizar una
consulta sobre un producto o servicio pero
tiene poco conocimiento sobre el tema.

• Abordaje: Explicar de forma sencilla y clara

la información solicitada, responder a todas
las preguntas del cliente y ofrecer ejemplos
o casos prácticos para facilitar su
comprensión.

• No se debe hacer: No utilizar tecnicismos o

términos complicados que puedan confundir
al cliente. Evitar dar respuestas vagas o
incompletas

Cliente Desinformado
 05

Caso 5
Cliente Insatisfecho
● Caso: Un cliente que ha tenido una mala experiencia con la
empresa y expresa su descontento de forma enérgica.
● Abordaje: Mostrar empatía hacia la situación del cliente,
pedir disculpas por la mala experiencia, investigar a fondo
el motivo de su insatisfacción y ofrecer una solución
adecuada para compensar el error.
● No se debe hacer: No ignorar las quejas del cliente ni
minimizar su malestar. Evitar confrontaciones o excusas
sin fundamento.
Gracias por
ver