2- Brevemente explicar ¿cuál piensa qué es el problema que presenta la

empresa en cuanto a servicio al cliente?

Escuche al cliente.
El primer paso es simplemente escuchar al cliente. Sin importar el medio por cual
el cliente se comunicó,
Evaluar la situación.
El Preventista o vendedor debe repetir los puntos principales, pidiendo
aclaraciones cuando sea necesario y si hay alguna otra información importante
que el cliente desea compartir.
Pregunta por las necesidades y preferencias del cliente.
Un cliente no puede saber necesariamente la mejor solución para el problema,
pero muchos clientes tienen una idea de lo que necesitan e incluso puede llevar
su preocupación un paso más y solicitar algún tipo de compensación por su
incomodidad.
Ofrecer una solución
Cuando los clientes tienen problemas difíciles de resolver, pueden sentir que
hicieron una mala decisión al confiar en nuestra empresa de freskaleche
Haga un seguimiento con el cliente.
Es muy importante hacer un seguimiento con el cliente para ver cómo se sienten
acerca de la resolución y para asegurarse de que el problema fue resuelto
Dirige el dilema dentro de la empresa.
Casos de atención al cliente nunca se deben considerar los problemas de solo
una vez para arreglarlos y olvidar.