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¿QUE ES?
La Calidad Total se centra en la mejora continua y la eficiencia en las organizaciones. Se enfoca en empoderar a los empleados,
fomentar la resolución de problemas en la fuente, mejorar la satisfacción del cliente y utilizar herramientas como lluvia de ideas,
análisis de datos y planificación para lograr estos objetivos. Además, se destaca la importancia de identificar y solucionar problemas,
eliminar desperdicios y retrabajos, y mantener una comunicación efectiva con los clientes.
A lo largo de sus 28 páginas, se exploran en detalle los siguientes aspectos clave: