COMUNICACIÓN

TEMA 2
2.1. Aprender a hablar y escribir correctamente

Comunicar
Es llegar a compartir algo de nosotros
mismos.
Es decir, es una cualidad racional y
emocional específica del hombre que
surge de la necesidad de ponerse en
contacto con los demás, cuando
intercambia ideas que adquieren
sentido o significación de acuerdo con
experiencias previas comunes.
 2.1. Aprender a hablar y escribir correctamente
Comunicación y expresión
 “Expresar” es simplemente “sacar”; es “manifestar los pensamientos y las impresiones de
nuestra realidad por medio de la palabra, gestos o actitudes”; “es la representación, a través de
símbolos e imágenes, de una manifestación de nuestra propia individualidad, y puede estar dirigida
o no a otro sujeto”. (E. Ander-Egg y J. Aguilar, 1985:17.)
 La diferencia básica entre expresión y comunicación es la siguiente:

Para expresar Para comunicar necesitamos tener la

basta con intención de compartir ese algo con
manifestar algo otros; enviar mensajes para provocar
de nosotros una respuesta que nos permita saber
mismos. que fuimos comprendidos por los
demás.
 Con base en las definiciones citadas, hay comunicación cuando en una expresión de un sujeto hay
intercambio de ideas con otro u otros; cuando existe la intención psicológica de unión; cuando dos
o más individuos logran pensar y sentir en tal forma que las ideas se hacen comunes.
 2.1. Aprender a hablar y escribir correctamente
Elementos:
-Código

Proceso de
-Contenido
Código -Tratamiento

comunicación Tipos:
-Psicológico
-Fisiológico
-Semántico
-Técnico
-Ambiental
Contexto
(Ambiente)

-Físico
-Social
-Psicológico
Capacidades para
decodificar el
mensaje:
-Habilidades
comunicativas
-Conocimientos
-Actitudes
-Sistema social
2.1. Aprender a hablar y escribir correctamente
Propósitos generales de la comunicación
Informar
Función representativa.
Intenta explicar algún suceso o término, describir relaciones entre
conceptos o bien instruir sobre algún proceso o conocimiento.
Entretener
Función expresiva.
Intenta lograr el encuentro y la comprensión entre hablante y oyente. Cumple el fin humano de
acercarse a otros.
Persuadir
Función apelativa.
Se intenta influir o hacer un llamado al pensamiento del oyente para formar alguna idea, provocar un
cambio de actitud o reforzar creencias y valores. Se dirige al convencimiento racional y emotivo de
las personas para que piensen de cierta manera.
Actuar
Función apelativa o directiva.
Intenta dirigir o llevar al oyente a un grado de motivación que lo impulse a realizar alguna acción.
Procura influir en las creencias o actitudes de las personas mediante argumentos bien estructurados.
 2.1. Aprender a hablar y escribir correctamente
Lenguaje ¡Muy
bien! 
 El medio por el que nos comunicamos los seres humanos se llama
lenguaje, el cual se puede definir como “un conjunto de signos
estructurados que dan a entender una cosa” (Morris, 1985:37).
 Es la “facultad propia del hombre para la expresión de sus ideas”
(Blake y Haroldsen, 1980:7) y se considera “el vehículo primario para
la comunicación” (Ferrer, 1994:25).
 Funciones del lenguaje
Función apelativa o de llamada.
Función representativa. Función expresiva.  Por medio de ésta se actúa sobre el
 Es aquella por la cual el lenguaje • Manifiesta el estado psíquico del hablante. oyente para dirigir o atraer su atención.
llega a transmitir un contenido. • En la comunicación del hombre dicha  Puede compararse con las señales de
 Requiere un sistema de signos función es notoria, sobre todo, en el tránsito de las grandes ciudades o, por
representativos de sucesos o cosas. lenguaje de los niños. ejemplo, con el ladrido del perro que
 Es propia solamente de las • Esta función también puede encontrarse en ahuyenta. El lenguaje es, en primer
personas, capaces de simbolizar con las expresiones de ciertos animales; por término, una llamada al oyente.
ideas su realidad. ejemplo, el canto de las aves.
2.1. Aprender a hablar y escribir correctamente
Comunicación oral y escrita
Escribir bien resulta de mucha
utilidad para ordenar ideas y
manejar con mayor precisión el
vocabulario en el momento de
hablar, porque los errores y las
deficiencias al escribir
generalmente se reflejan al hablar;
aunque las dos habilidades son
procesos comunicativos diferentes
en cuanto a conocimientos y
habilidades, ambas son producto
de un razonamiento verbal y son,
por lo tanto, complementarios,
aunque con diferencias .
 2.1. Aprender a hablar y escribir correctamente
Conductas de quien comunica
 Todo rol, cargo, posición social o estatus (profesor, madre, estudiante, etcétera) dentro de
una sociedad se rige por reglas o normas que indican cómo debe actuar el individuo en
esa posición.
 Por consiguiente, en todos los roles que desempeñamos en un sistema social, al
comunicarnos con los demás, cumplimos también el rol de comunicadores.
 Cada persona cumple varios roles, de los que cada rol exige una conducta y una forma de
comunicarnos que va de acuerdo con las normas establecidas para esa posición
específica dentro del grupo social en que vivimos.
Las personas llegan a actuar y hablar diferente,
pues valores, actitudes y habilidades personales
influyen en el seguimiento de las normas
esperadas, haciendo que éstas se modifiquen o
no se cumplan; surgen así dos tipos de
conductas: las que “deben ser” y las que
“pueden ser”.
 2.1. Aprender a hablar y escribir correctamente
Conductas de quien comunica
Conductas del “Deber ser”.
Son las establecidas formalmente por el grupo para
un rol; es lo que se espera que haga cada persona
para cumplir algún rol.
Siguiendo las características propias de la naturaleza social de la
comunicación, las conductas que se esperan del comunicador son dos:
Interactuar.
Es el deber ser del comunicador. Para
establecer comunicación oral debe
existir primero la intención de hablar,
sin olvidar el sentido bilateral o de
intercambio del proceso comunicativo;
reconocer los efectos que se van a
producir entre el emisor y el receptor,
quienes, adquieren el compromiso de
hablar, y de escuchar.
Conducta del “Poder ser”.
En el desempeño de cualquier rol, las personas pueden
decidir su comportamiento o forma de actuar.
Empatizar.
Es la conducta que puede ser, ya que un
comunicador puede colocarse en el lugar de
la otra persona para comprender mejor sus
ideas y sentimientos, y así lograr una
comunicación más efectiva.
el modo o estilo de comunicar influye
notablemente para empatizar. El comunicador
que pueda empatizar con otros tendrá más
efectividad en su interacción, ya que la
empatía promueve la confianza y el sentido de
unión, metas implícitas de la comunicación.
 2.1. Aprender a hablar y escribir correctamente
El contexto cultural
 Las conductas que exige el rol de comunicador son
todas aprendidas, así como los significados que de ellas
se derivan, pues las personas aprenden a expresarse e
interpretar significados de acuerdo con la situación y
con los lugares donde se encuentren en el momento de
la comunicación.
 El contexto cultural se puede definir como “el conjunto Conduct
de valores, creencias y comportamientos humanos que as
prevalecen en un sistema, y éste generalmente difiere de
una cultura a otra”. (Enciclopedia del lenguaje, 1994:48.)
 Delimita a forma en que los miembros de una cultura
efectúan la comunicación, pues los mensajes
generalmente se expresan con un tratamiento
predeterminado para cada rol.
 2.1. Aprender a hablar y escribir correctamente
El contexto cultural
 Ejerce influencia para promover o inhibir la comunicación. En ciertos roles se necesita
saber hablar y hablar todo el tiempo; en cambio, en otros roles no se permite
comunicarse o hablar por lapsos prolongados.
 El lenguaje se aprende también a través del contacto con nuestro grupo, en este sentido,
el comunicador puede aprender conductas, idiomas o palabras propias de diversos
contextos culturales para lograr una comunicación más efectiva cuando se encuentre en
ellos.
 Los significados no radican en las palabras, sino en las personas, que les dan
significación con base en información y experiencias previas comunes.
 Aprendemos lenguajes verbales y no verbales a los que atribuimos significados, pero el
lenguaje, como los significados, evoluciona; aprendemos nuevos términos y con ellos
significados, los cuales modificamos, desfiguramos y perdemos en los diversos
contextos en donde nos comunicamos.
 2.1. Aprender a hablar y escribir correctamente
Proceso de adaptación
 A pesar de las diferencias que se encontrasen en la significación del lenguaje, dos
personas de origen social o cultural distinto tratarán de comunicarse de algún modo, de
manera que se vaya haciendo cada vez más comprensible su mensaje, sea verbal o no
verbal, hasta llegar a establecer un significado para ambos; a este proceso se le conoce
como adaptación.
 Las adaptaciones por medio del lenguaje nos obligan a examinar los niveles del mismo
que usamos en las situaciones que vivimos a diario. En todos los casos, el cambio de un
rol a otro, de una actividad a otra, implica repercusiones y modificaciones en el lenguaje
o en las formas de hablar y actuar.
 Si queremos cumplir eficazmente el rol de comunicador, es esencial una buena
disposición para observar y aprender los hábitos y las costumbres peculiares del
contexto cultural en donde nos encontremos, para reconocer las diferencias que
muestran los patrones de comportamiento verbales y no verbales debidas a las
actividades y funciones que desempeñen las personas en su estructura social. Si
analizamos estos elementos lograremos entender mejor el significado de su
comunicación.
El siguiente cuadro nos
muestra tres niveles de
lenguaje diferentes, con
ejemplos de palabras que
se suelen utilizar en
contextos culturales
distintos, así como en
situaciones formales e
informales.
 2.1. Aprender a hablar y escribir correctamente
Persona que comunica
Elige cómo comunicarse de acuerdo al
mediante Al compartirse logra
Expresar Lenguaje Comunicación Rol que desempeña
“Sacar algo” “Signos que dan a “Compartir algo para
entender algo” provocar una respuesta”.
mediante Rol de comunicador
Conductas:
• Señales
• Gestos Funciones del Propósitos Proceso Tipos
• Imágenes lenguaje “Deber ser” “Poder ser”
• Informar 1. Emisor • Oral
• Palabras (Interactuar) (Empatizar)
• Representativa • Entretener 2. Receptor • Escrita
habladas • Expresiva • Persuadir 3. Canal
y/o • Apelativa • Actuar 4. Código Según el
escritas 5. Codificación
6. Decodificación Contexto cultural
7. Retroalimentación
8. Ruido (Valores, creencias,
9. Contexto. comportamientos comunes)
Dependiendo del Rol y del
Contexto, cambian los

Significados
(Académico, especializado, técnico / escrito) Culto
Produciéndose la
Estándar
(Coloquial, organizacional, familiar / hablado y escrito)
Clasificándose en Lenguaje Que también modifica el
(Común, vulgar obsceno / hablado) Popular oral y escrito Adaptación
 2.1. Aprender a hablar y escribir correctamente
Persona que comunica

mediante Al compartirse logra

Comunicación Adapta
Expresar Lenguaje
“Sacar algo” “Signos que dan a “Compartir algo para
entender algo” provocar una respuesta”. Lenguaje Significados
mediante
oral y escrito
• Señales
Funciones del Propósitos Proceso Tipos Dependiendo del
• Gestos
• Imágenes lenguaje
• Informar 1. Emisor • Oral Contexto cultural
• Palabras • Entretener • Escrita
• Representativa 2. Receptor (Valores, creencias,
habladas • Expresiva • Persuadir 3. Canal comportamientos comunes)
y/o • Apelativa • Actuar 4. Código
escritas 5. Codificación Y del
6. Decodificación
7. Retroalimentación Rol que desempeña
8. Ruido
9. Contexto.
Rol de comunicador
Conductas:

(Académico, especializado, técnico / escrito) Culto

“Deber ser” “Poder ser”
(Interactuar) (Empatizar)
(Coloquial, organizacional, familiar / hablado y escrito) Estándar
Clasificándose en
(Común, vulgar obsceno / hablado) Popular
 2.1. Aprender a hablar y escribir correctamente
Funciones del comunicador
 La utiliza el comunicador desde que genera ideas, las ordena con base en su contenido y elige el

Lingüística tratamiento y el nivel adecuados para los receptores. Un mensaje puede construirse con diversos
estilos de lenguaje: formal, informal, especializado, etc., según el deseo del comunicador y la
Comunicador

situación en la que se comunica. Ej.: escritores, conductores de televisión.

 Comunicación que utilizan las personas cuando representan diversos roles dentro

Social
de un sistema social. Permite al comunicador interactuar en formas apropiadas, de
acuerdo con las situaciones sociales de los diferentes estratos. Ej., petición de
matrimonio.

 Se utiliza para representar hechos, objetos o sentimientos por medio de símbolos,

Simbólica señales o signos. Se generan cargas emocionales que provocan efectos en los
participantes en el proceso comunicativo. Ej.: publicidad, señales de tránsito.

 Los individuos, al comunicarse, aprenden, transmiten y modifican hábitos,

Cultural
costumbres, valores y creencias que conforman su cultura. Con esta función de la
comunicación apreciamos las diferencias y similitudes de conductas en las diversas
culturas. Ej.: saludo (reverencia, inclinarse en señal de respeto, estrechar o agitar
manos).
 A través de la comunicación se ordena el conjunto de individuos por puestos,

Organizativa estratos y jerarquías; se generan normas, roles y funciones para construir una
empresa, organización o estructura social. Promueve la interdependencia y la
transmisión de información entre todas las partes que integran un sistema social.
 2.1. Cómo iniciar conversaciones, como
comunicarse ante una audiencia.
Comunicación interpersonal
 Comunicación oral interpersonal es el proceso que
ocurre entre una fuente-emisor y un receptor que están
enviando y recibiendo mensajes en una transacción
continua. Es el hecho de hablar cara a cara, en un nivel de
interacción persona a persona. Gerald R. Miller (citado en
Fernández Collado, 1986:30-31).
 Los mensajes verbales y no verbales son enviados y
recibidos de manera continua, en tanto que hay influencia
recíproca en la conducta de los participantes del proceso
comunicativo, de acuerdo con la interpretación que se haga
de los mensajes, y se intercambian constantemente los
papeles de hablante y escucha.
 2.1. Cómo iniciar conversaciones, como
comunicarse ante una audiencia.
Comunicación interpersonal
Características principales Espontánea
Surge naturalmente

Diádica La Variable
Interacción recíproca,
comunicación
Afectada constantemente
“persona a persona” oral por aspectos internos y
interpersonal es externos

Intercambio continuo Dinámica Única Irrepetible

2.1. Cómo iniciar conversaciones, como
comunicarse ante una audiencia.
Comunicación interpersonal / Niveles de interacción
 La interacción que se establece entre las personas en sus papeles de emisor-receptor
puede ser de dos tipos:

Simétrica Complementaria
Relación basada en la igualdad: Basada en las diferencias de
ocurre entre personas con los los participantes: generalmente
mismos rangos, grupo, condición uno es superior a otro. Las
física o intelectual, estatus y otras diferencias pueden ser de
características; los participantes cualquier índole; físicas,
se tratan como iguales, reflejando intelectuales, de estatus social o
abierta y mutuamente sus lingüístico, etcétera. Los
conductas. Implica abrirse, participantes se tratan con reserva
expresarse y compartir. Es estar y llegan incluso a jugar “juegos de
presente. distancia”.
2.1. Cómo iniciar conversaciones, como
comunicarse ante una audiencia.
Comunicación interpersonal / Niveles de interacción
 La finalidad sana de toda comunicación interpersonal debe ser la
satisfacción mutua de expectativas, para lo cual las personas tienen que
cumplir con cuatro requisitos:
1. Saber escuchar
2. Deber compartir
3. Querer comprometerse
4. Interactuar recíprocamente.
 2.1. Cómo iniciar conversaciones, como
comunicarse ante una audiencia.
Comunicación interpersonal / Niveles de interacción
 La interacción positiva requiere estar
presentes en la comunicación.  Interacción mínima, formal /
Modales.
 La presencia la consideramos en dos
formas: la intensidad del contacto o la  Contacto verbal conforme a
relación con uno mismo y la límites culturales.
intensidad del contacto o la relación  Conocimiento de la otra persona e
con otros. Esta intensidad resulta del influencia mutua.
conocimiento personal que tienen los  Interacción uno a uno, del pasado y
participantes en el proceso presente para explorar problemas,
compartir sentimientos, compartir
comunicativo; en tal sentido, vivencias.
encontramos cinco niveles de  Máximo entendimiento y
interacción o cinco formas de estar comprensión de ambas partes;
presentes en la comunicación con apertura, unidad y conexión.
otros:
 2.1. Cómo iniciar conversaciones, como
comunicarse ante una audiencia.
Comunicación interpersonal / Tipos de mensajes
 De acuerdo con el nivel de interacción, los mensajes que envían y reciben
las personas se pueden clasificar en:
1. Racionales: expresan ideas estructuradas; es el pensamiento lógico.
2. Emocionales: expresan los sentimientos del comunicador.
 2.1. Cómo iniciar conversaciones, como
comunicarse ante una audiencia.
Comunicación interpersonal / Propósitos
 La comunicación refleja la capacidad del hombre de simbolizar lo que ve y siente de su entorno, a través de
un lenguaje que propicia el acercamiento entre personas. Desde este punto de vista, el primer propósito de la
comunicación es un propósito social, que surge por la necesidad de comprendernos y entendernos como
sociedad.
 Por otro lado, cuando existe una intención de las personas para la comunicación, entonces nace un
propósito utilitario. Como su nombre lo indica, nos es útil para crear un efecto intencionalmente en la
comunicación interpersonal. La comunicación entre personas con un propósito utilitario tiene una meta bien
definida y es distinta por completo de la puramente social. Las preguntas “¿Qué deseo o espero al comunicar
el mensaje?” (intención) y “¿Cuál es la respuesta que deseo obtener?” (resultado) nos sirven para analizar los
propósitos de comunicación y especificarlos en términos de la utilidad que se quiere lograr.
 Definir el propósito utilitario llega a ser algo confuso o difícil (Berlo, 1980:10), pero podemos imaginar un
continuo en donde el extremo será un propósito terminal (el resultado esperado) y las posiciones dentro de
este continuo indicarán un propósito instrumental (lo que deseo hacer para lograr el objetivo).
 2.1. Cómo iniciar conversaciones, como
comunicarse ante una audiencia.
Comunicación interpersonal /
Propósitos
 Ejemplo:
 2.2. Cómo iniciar conversaciones, cómo
comunicarse ante una audiencia.

 Conversar es hablar una o varias personas

con otra u otras; es vivir, habitar en
compañía; es comunicar y tener amistad unas
personas con otras.
 Una conversación es una plática entre dos o
más, es un diálogo que se establece de
manera agradable.
 La conversación debe ser una comprensión
del diálogo y tomará una estructura adecuada
a cada receptor.
 2.2. Cómo iniciar conversaciones, cómo
comunicarse ante una audiencia.

 Consta de cuatro etapas:

1. Inicio: saludo, presentación personal, referencia sobre el
receptor y/o emisor o sobre el contexto físico o psicológico.
2. Orientación al tema o el propósito: hablar sobre el motivo de
la reunión o conversación y el propósito que persiguen.
3. Desarrollo verbal de ideas: contenido de las ideas. Sirve para
justificarlas, especificarlas o concretarlas. Sirve para dar cuerpo a
la estructura del mensaje.
 2.2. Cómo iniciar conversaciones, cómo
comunicarse ante una audiencia.

3. Desarrollo verbal de ideas:

4. Cierre: reflexionar el tema tratado y verificar si se cumplió el objetivo de la

conversación. Se puede hacer un resumen o recordar el punto esencial de la
plática. Generalmente hay una despedida.
 2.2. Cómo iniciar conversaciones, cómo
comunicarse ante una audiencia.
Habilidades de comunicación verbal

 Creer en lo que vamos a decir para

convencer a los demás de nuestras ideas.

 Conocer con claridad distintos asuntos o problemas. Sirve

para comprender lo que decimos y responder a
cuestionamientos o inquietudes.

 Adquirir información e interpretarla y

enriquecer lo que se quiere transmitir.

 Compartir el contenido de un tema con la

seguridad de estar hablando con la verdad.
 2.2. Cómo iniciar conversaciones, cómo
comunicarse ante una audiencia.
Fórmula V-V-V de elementos visuales, vocales y verbales.
Los estudios de Albert Mehrabian, señalan que para lograr la efectividad de la comunicación
es importante la unión de tres tipos de elementos que se relacionan en un mensaje cada vez
que hablamos, que son:

Visuales / 55% Vocales / 38% Verbales / 7%

Gestos Tono Ideas
Postura Volumen Contenido
Ademanes Velocidad Lenguaje
Distancia Fuerza Secuencia
Accesorios Énfasis, etc. Temas
 2.2. Cómo iniciar conversaciones, cómo
comunicarse ante una audiencia.
El contacto visual.
 Los ojos son la única parte del organismo que tiene contacto directo
con el receptor mientras hablamos o escuchamos.
 Es una señal para el emisor de que mientras él habla el receptor procesa
el mensaje verbal, lo atiende y comprende.
 La mirada debe reflejar entusiasmo, naturalidad y convicción de ideas,
inspira confianza y hace que el público dé credibilidad al mensaje.
 2.2. Cómo iniciar conversaciones, cómo
comunicarse ante una audiencia.

El contacto visual / Errores que deben evitarse

 Dejar vagar la mirada.
 Parpadear lentamente.
 Mantener el contacto visual menos de 5 segundos.
 Ver a las cámaras y no a las personas.
 Concentrar el contacto visual en un solo sitio.
 2.2. Cómo iniciar conversaciones, cómo
comunicarse ante una audiencia.

Postura y movimientos / Recomendaciones

 Manténgase erguido con naturalidad.
 No descuide la parte inferior de su cuerpo.
 Muévase sin exageración.
 Use un estilo propio.
 Dé significado y congruencia a sus movimientos.
 Obsérvese.
 2.2. Cómo iniciar conversaciones, cómo
comunicarse ante una audiencia.

Gestos y expresión facial/ Recomendaciones

 Tenga vitalidad, refleje energía.
 Conozca sus gestos nerviosos.
 No exagere.
 Mantenga una expresión cordial y sonría.
 No sonría falsamente.
 2.2. Cómo iniciar conversaciones, cómo
comunicarse ante una audiencia.

Desplazamiento y distancias
 Distancia íntima (20 cm.)
 Distancia personal
 Distancia social
 Distancia pública
 Auditorios o lugares rectangulares,
no olvide los extremos.
 2.2. Cómo iniciar conversaciones, cómo
comunicarse ante una audiencia.

Desplazamiento y distancias
 En auditorios o lugares cuadrados, siga la regla de los
180°. Contacto visual en los grados 0, 90 y 180. También
puede detenerse en los 45°.

 El lugares o espacios circulares, siga la regla de los 360

grados.
 2.2. Cómo iniciar conversaciones, cómo
comunicarse ante una audiencia.

Paralingüística / Uso de la voz

 2.2. Cómo iniciar conversaciones, cómo
comunicarse ante una audiencia.

 Cómo comunicarse ante una audiencia.

Puntos que le permitirán hablar en público con mayor seguridad y confianza:
1. ¡Usted no es el único que ha sentido miedo a hablar en público!
2. Tener algo de miedo puede resultarle beneficioso.
3. Mucha gente tiene dificultades al hablar en público porque carecen de:
 Confianza en su habilidad para hablar en público.
 Confianza con el público.
 Experiencia en hacer presentaciones.
 Poco interés o poca motivación.
 Tienen una actitud negativa, del tipo “Yo no sirvo para esto”.
2.2. Cómo iniciar conversaciones, cómo
comunicarse ante una audiencia.

 Cómo comunicarse ante una audiencia.

Puntos que le permitirán hablar en público con mayor seguridad y confianza:
4. No existe un “don especial” requerido para expresarse bien en público.
5. Su éxito al hacer una presentación en público depende sobre todo de:
 Conocimiento de la materia.
 Confianza en su habilidad.
 Credibilidad.
 Naturalidad.
 Entusiasmo.
 Sinceridad.
 Experiencia.
2.2. Cómo iniciar conversaciones, cómo
comunicarse ante una audiencia.

 Cómo comunicarse ante una audiencia.

Puntos que le permitirán hablar en público con mayor seguridad y
confianza:
6. Su estilo al hablar en público deberá ser el mismo que cuando
interviene en una conversación normal.
7. No se necesita un vocabulario especial para llegar a presentar
eficazmente sus ideas en público.
8. Uno de los mayores defectos de los oradores es memorizar las
presentaciones.
9. No se requiere ningún talento o habilidad especial para mostrar
entusiasmo.
 2.2. …cómo comunicarse ante una audiencia.

Apoyos visuales.
 2.2. …cómo comunicarse ante una audiencia.

Funciones de los apoyos visuales.

 Reforzar el contenido del mensaje.
 Causar un efecto en el público.
 Provocar identificación con el público.
 Comprimir el tiempo de exposición de ideas complejas
o extensas.
 Recordar datos o información difícil.
 Provocar la participación del público.
 Desviar del comunicador la atención del público.
 2.2. …cómo comunicarse ante una audiencia.

Reglas para la presentación de apoyos visuales.

 Hacerlos visibles a todo el público.
 Usarlos solo cuando se necesite.
 Hablar siempre a la gente y no al apoyo visual.
 No exagerar (en número, tamaño, colores, signos, etcétera).
 Pasarlos al público corriendo el riesgo de perder tiempo, atención, etc.
 Utilizarlos correctamente, en el momento preciso y con precaución.
 Practicar el manejo de los aparatos electrónicos o de proyección.
 Considerar el tiempo dedicado a la utilización del apoyo como parte del
discurso.
 2.2. …cómo comunicarse ante una audiencia.

Normas generales para la elaboración de diapositivas

 El mensaje debe ser fácil de entender. Hay que limitarse a lo esencial.
 No debe incluirse más de un punto en cada diapositiva.
 Si el texto no cabe en una diapositiva puede repartirse en varias según sea
necesario.
 Antes que presentar diapositivas rellenas de textos y esquemas es mejor proyectar
dibujos, fotos o diagramas.
 Debe procurarse que el motivo ocupe toda la diapositiva y que no se vea un gran
espacio vacío.
 Considerar el tamaño, color, uso del espacio y originalidad.
2.3. Conocer a la gente por su lenguaje
corporal.
2.3. Conocer a la gente por su lenguaje
corporal.
2.3. Conocer a la gente por su lenguaje
corporal.
2.3. Conocer a la gente por su lenguaje
corporal.
2.3. Conocer a la gente por su lenguaje
corporal.
 2.4. Guiones, discursos y frases para
decir en una presentación.
La Real Academia Española define discurso como:
 Razonamiento o exposición de cierta amplitud sobre algún
tema, que se lee o pronuncia en público,
 Serie de las palabras y frases empleadas para manifestar
lo que se piensa o se siente.

Por otro lado, un guion es:

 Escrito en que breve y ordenadamente se han apuntado
algunas ideas o cosas con objeto
de que sirva de guía para determinado fin.
 2.4. Guiones, discursos y frases para
decir en una presentación.
El proceso general para
elaborar la estrategia
para cualquier situación
en la que se requiera
hablar de manera
estructurada es la
siguiente:
2.4. Guiones, discursos y frases para
decir en una presentación.
 2.4. Guiones, discursos y frases para
decir en una presentación.
El principio y final de un discurso
 El orador debe hacer ajustes y adaptarse a
las expectativas de la audiencia para
ganar credibilidad y prestigio.
 Tanto las introducciones como las
conclusiones llegan a aumentar la
credibilidad del comunicador, o bien,
disminuirla o eliminarla, razones muy
válidas para que sean preparadas con
cuidado y bien presentadas.
 2.4. Guiones, discursos y frases para
decir en una presentación.
La introducción
 El reto principal del orador al iniciar su discurso es
llamar la atención del público para que lo
escuche.
 Las funciones de la introducción están dirigidas a:
1. Captar la atención del público,
2. Justificar o presentar el tema del que se va a
hablar y
3. Lograr la credibilidad del mensaje y del
comunicador.
 2.4. Guiones, discursos y frases para
decir en una presentación.
La introducción
 Para lograr captar la atención del público y
mantener su interés en el mensaje, se sugiere lo
siguiente al elaborar introducciones:
 Dedicar tiempo suficiente para preparar y
presentar la introducción.
 Iniciar con confianza y mantener la
seguridad.
 Ofrecer información relevante.
 Tratar de mantener siempre la atención de
los oyentes.
 2.4. Guiones, discursos y frases para
decir en una presentación.
La introducción
 Entre las introducciones que el orador puede emplear para captar la atención
del público, de acuerdo con las que citan Ehninger, Monroe y Gronbeck
(1978:189-195), están:

• Referencias al tema o problema • Contar un hecho o la opinión

• Referencia a la ocasión o el • Anécdotas reales, hipotéticas y
evento humorísticas
• Referencia personal • Ilustración
• Pregunta retórica • Combinaciones de métodos
• Citas o testimonios
 2.4. Guiones, discursos y frases para
decir en una presentación.
La introducción
 Ejemplo:
 2.4. Guiones, discursos y frases para
decir en una presentación.
La preparación del mensaje

Especificar
con
2propósito
Fijar el Unir el
propósito
Utilizar los 3
componentes
del mensaje:
exactitud general y específico
la idea el con la idea 4 contenido
El código,
1 central. específico.
3 central. y
tratamiento.
1. Tema: Innovaciones en los automóviles compactos.
2. Propósito general: Informar.
3. Propósito específico y declaración de la idea central: Que el público
conozca las últimas innovaciones tecnológicas en los automóviles
compactos, para el aumento de seguridad de sus pasajeros.
 2.4. Guiones, discursos y frases para
decir en una presentación.
La elaboración del mensaje
Tener Tener
Lograr
secuencia 1 Contar con
un formato 2 paralelismo
en la 3 equilibrio en
el contenido
4
lógica redacción

• Cantidad de
• E. de oración • Las ideas siguen un • Coherencia en
formato información que cada
Completa. la redacción.
alfanumérico que idea presenta cuando
• E. de frase.
indica la jerarquía las comparamos entre
de ideas principales sí.
y subordinadas. • Sirve para asegurar
• Para cada idea que el tiempo de
debe haber 2 exposición será
subdivisiones.
equitativo.
 2.4. Guiones, discursos y frases para
decir en una presentación.
La elaboración del mensaje
Secuencia de ideas
Ordenar las ideas es importante para verificar que entre ellas exista un
seguimiento, un orden o una secuencia. Entre las formas más comunes están:
1. Tiempo,
2. Espacio,
3. Problema y solución,
4. Causa y efecto,
5. División del tema,
6. General a específica y específica a general.
 2.4. Guiones, discursos y frases para
decir en una presentación.
La elaboración del mensaje
Desarrollo verbal de ideas
Una vez preparado el mensaje, lo siguiente será elaborar las ideas subordinadas
con su respectivo desarrollo verbal, para que extiendan y concreten el mensaje.
Entre los tipos de material verbal que más usamos como apoyo al hablar
tenemos:  Explicación  Caso específico

 Descripción  Testimonio
 Definición  Cita
 Analogía  Estadística
 Ilustración  Repetición
 2.4. Guiones, discursos y frases para
decir en una presentación.
La conclusión
 La misión principal de la conclusión, es fijar la
atención del auditorio en el tema central y el
propósito específico de la charla.
 Otra función es la de poner al auditorio en un
estado de ánimo determinado (tranquilidad
para reflexionar, entusiasmo para actuar,
calidez para obtener simpatía, etcétera).
 Una buena conclusión es la que produce la
impresión de que el mensaje ha terminado
completamente.
 2.4. Guiones, discursos y frases para
decir en una presentación.
La conclusión
 Entre los tipos más empleados de conclusiones para cerrar un discurso que
nos señalan Ehninger, Monroe y Gronbeck (1978:197) encontramos:

Para discurso persuasivo Para discurso de Para discurso informativo

entretenimiento
Pregunta oportuna o de Pregunta oportuna o Recordatorio del objetivo
reflexión de reflexión
Intención personal de hacer Resumen de puntos o
algo ideas
Ilustración
Recordatorio de la idea central
 2.4. Guiones, discursos y frases para
decir en una presentación.
La conclusión
 Los principales errores al concluir son:
 Finalizar las ideas del discurso con una
nueva idea que no se alcanza a desarrollar;
 Cortar abruptamente, sin haber creado la
impresión de terminar. El público advierte
que ha concluido el discurso sólo porque el
comunicador se ha callado.