CIRCUITO DE

CONTROL DE
CALIDAD
SISTEMA DE
SUGERENCIA
CIRCUITOS DE
CONTROL DE CALIDAD
(CCC)Lo s C í rc u l o s d e C o n t ro l d e C a l i d a d
s o n fo rm a d o s p o r p e q u e ñ o s g ru p o s d e
c o l a b o ra d o re s y t i e n e n e l o b j e t i v o d e
p ro p o n e r cambios, m e j o ra s o
soluciones p a ra p ro b l e m a s
e n c o n t ra d o s e n l a p ro d u c c i ó n .
¿POR QUÉ IMPLANTAR LOS CÍRCULOS
DE CONTROL DE CALIDAD (CCC)?

• Los CCC´S son una forma enfocada y orientada

de pensar el trabajo y resolver problemas
puntuales del sistema de producción . De la
misma forma, también son una poderosa
herramienta de mejora continua. Esto sucede
porque, a través de las reuniones del círculo, es
posible implantar una rutina de análisis
consistente, orientada exclusivamente al
resultado del trabajo de las personas que
componen el círculo.
 SISTEMAS DE
SUGERENCIA
S
• L o s sistem as d e sug eren cias con stituy en o tro
m edio de h acer fluir tod o el po tencial de la
em presa. Se trata de in citar a las perso nas a
la ap ortació n d e id eas, qu e pu ed an su po ner
m ejoras en asp ectos co mo la calidad, la
pro du ctiv idad , la seg uridad o el b ienestar en
el en torn o d e trabajo. E xig en u na rig urosa
lab or d e estud io , análisis y respuesta po r
parte de m ando s y directivo s.
 ¿QUÉ TIPOS DE SISTEMAS DE
SUGERENCIAS EN UNA EMPRESA
EXISTEN?
1. SISTEMAS DE SUGER ENCIAS EN LÍNEA
Estos sistemas de sugerencias en una empresa suelen estar disponibles en una plataforma web. Permiten a los
empleados y client es presentar sus ideas y opiniones de manera anónima o con su nombre.
Estos sistemas pueden incluir un formulario en línea, un foro o una página de retroalimentación.
2. Box de sugerencias
Este es un tipo de sist em a fí sico que se encuentra en un lugar accesible en la empresa. Puede estar en la entrada o en
la recepción.
Los empleados y cl ientes pueden dejar sus sugerencias en un sobre. También puede haber un formulario impreso, que
luego se revisa y eval úa.
3. Encuestas y cuesti onari os
Las empresas pueden ut ili zar encuestas de clima laboral y cuestionarios en línea o en papel. Permiten recopilar
retroalimentación de sus em pleados y clientes. Estas encuestas pueden incluir preguntas abiertas y cerradas.
También pueden centrarse en una área específica, como el servicio al cliente o la calidad de los productos.
4. Reuniones de retroalimentación
Las empresas pueden organizar reuniones regulares con sus empleados y clientes. En ellas
se discuten sus preocupaciones y recibir retroalimentación en tiempo real.
Estas reuniones pueden ser presenciales o virtuales y pueden incluir un diálogo abierto o
una presentación formal.

5. Programas de incentivos
Algunas empresas ofrecen incentivos dentro de su sistema de sugerencias en una empresa,
como recompensas en efectivo o reconocimiento público.
Esto anima a los empleados o clientes que presenten ideas o sugerencias innovadoras y
viables. Puede fomentar la participación y la motivación de los empleados y clientes para
contribuir con ideas útiles.