Evaluación del desempeño y gestión de

calidad
Dra. Mirtha Quiroz Avilés

Sistema de gestión de calidad

 Es un registro de medición de funciones
y procesos.

Está considerado dentro de las normas

internacionales de medición de la
calidad

Gestionar la calidad es aplicar herramientas

para medir el logro de objetivos y acciones
estratégicas y evitar errores en la ejecución
de los procesos organizacionales

La institución debe asumir la evaluación

Evaluación del como un sistema necesario para identificar
desempeño con necesidades por resolver como parte del
proceso de mejora permanente
calidad
 Establecer un sistema de gestión de calidad es parte
de la planeación estratégica inicial de la empresa y
debe estar considerada en los documentos de
gestión como el Plan estratégico institucional y el
Plan operativo. Lo cual traerá beneficios en
 La satisfacción del cliente

Gestión de calidad
 Los procesos
 Toma de decisiones
 Relaciones saludables
Principios de la gestión
de calidad
Ciclo PHVA o de mejora
Enfoque a procesos continua
• Se basa en las Normas ISO
• Difundido por Edward Deming
• Su propósito es mejorar la
eficacia y efectividad de la calidad • Planificar
en la empresa
• Es una búsqueda constante de • Hacer
satisfacer las necesidades del
cliente • Verificar
• Enfocarse en la mejora de los
procesos implica definir • Actuar
concretamente que resultados se
pretenden alcanzar teniendo en
cuenta lo planificado
Monitoreo y
evaluación
del
desempeño
 Objetivos

Evaluación del
desempeño y la tarea Detectar las necesidades de los
de Recursos Humanos trabajadores dirigida a su capacitación

Debe ser continuo y sistemático

seguido de un acompañamiento

Facilitar que el jefe conozca de manera

El proceso debe estar en torno al integral al colaborador

seguimiento histórico y progresivo de la

persona evaluada.
Fomentar la identificación de las
 Visión de sus comienzos debilidades de los trabajadores y
compartir un sistema de acompañamiento
 Visión prospectiva y mejora continua

 Desarrollo de habilidades en el proceso

 Tips para gestión de
sistemas de calidad
Aspectos más importantes

 Identificar objetivos, tener en claro las metas que se desea

lograr

 Tener presente el Recurso Humano como columna vertebral de

la empresa

 Tener en cuenta también las necesidades del cliente en cuanto

al producto o servicio que recibe de la empresa

 Sistemas organizados de control y evaluación dirigidos a

establecer el desarrollo de habilidades y el mejoramiento
continuo