Tipos de servicio al cliente

: S E TNARE TN I

SERVICIO AL CLIENTE
NOLASBA E SOJ ZURC ANOJ RA

I L E CYRAM A I DAN ZURC BOC

OG I RDOR NA I RDA ODARAVLA S E TNEUF

ES

• INTEGRANTES:
• ARJONA CRUZ JOSE ABSALON
• COB CRUZ NADIA MARYCELI
• FUENTES ALVARADO ADRIAN RODRIGO

DOCENTE: ALBERTO ORLANDO PÉREZ MARTÍN

Agregar un pie de página TREY 1

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Servicio al cliente
presencial
Se proporciona atención y asistencia directamente
en el lugar físico del establecimiento.

Características:
Interacción cara a cara con el cliente, posibilidad
de proporcionar asistencia inmediata,
oportunidad de mostrar cortesía y empatía a
través del lenguaje corporal y expresiones
faciales

TREY 2
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Servicio al cliente
telefónico
Se ofrece atención y soporte a través de llamadas
telefónicas.

Características:
Comunicación verbal, habilidades de escucha
activa, capacidad para resolver problemas a
distancia, tono de voz amable y profesional.

TREY 3
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Servicio al cliente por correo
electrónico

Se brinda asistencia y respuesta a consultas

a través del correo electrónico.

Características:
Escritura clara y concisa, atención a los
detalles, respuesta oportuna, capacidad
para transmitir información de manera
efectiva por escrito.

TREY 4
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 Servicio al cliente en
línea (chat en vivo)

Se proporciona soporte y asistencia en tiempo

real a través de chats en línea en el sitio web de la
empresa

Características:
Interacción rápida, capacidad para manejar
múltiples conversaciones
simultáneamente, habilidades para
resolver problemas de manera eficiente y
precisa.

TREY 5
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Servicio al cliente a través de redes
sociales

Se ofrece atención y respuesta a consultas a través

de plataformas de redes sociales como Facebook,
Twitter o Instagram

Características:
Habilidades para comunicarse de manera efectiva en un
entorno digital, capacidad para manejar quejas o
comentarios negativos públicos, respuesta rápida y
proactiva

TREY 6
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Servicio al cliente automatizado

Se utilizan sistemas automatizados, como

chatbots o respuestas automáticas por
correo electrónico, para brindar asistencia
básica al cliente.

Características:

Respuestas predefinidas, capacidades

limitadas para resolver problemas
complejos, disponibilidad las 24 horas del
día

7
Servicio al cliente en el
punto de venta (POS)
Se brinda atención y asesoramiento
durante el proceso de compra en el punto
de venta.

Características:
Interacción directa con el cliente en el momento
de la compra, capacidad para ofrecer
recomendaciones de productos
complementarios, habilidades de venta cruzada.

Agregar un pie de página TREY 8

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Servicio al cliente a domicilio
Se ofrece entrega de productos o servicios
directamente en el domicilio del cliente.

Características:
Puntualidad en la entrega, atención personalizada,
capacidad para resolver problemas o quejas de
manera efectiva en el lugar de entrega.

Agregar un pie de página TREY 9

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