Plantillas para crear buyer personas

Tabla de contenidos
Instrucciones
¿Qué son los buyer personas?
Plantillas de buyer personas
Instrucciones
El primer paso para crear un buyer persona con estas plantillas personalizables es recopilar la mayor
cantidad de información de tus clientes en activo. Presta atención a las características de tus
consumidores y analízalas de tal manera que puedas llevar un conteo de estos datos más fácilmente.

Una vez que tengas esta información puedes reunir más datos complementarios por medio de
cuestionarios o entrevistas. Finalmente, ha llegado la hora de utilizar esta plantilla; aprovecha los
distintos campos en cada formato para vaciar un nuevo perfil con base en los datos e información que
has compilado.

Como verás es una actividad que requiere tanto de creatividad como de análisis, por lo que las
siguientes plantillas te servirán como guías para complementar tu labor en esta tarea.
¿Qué son los buyer personas?
Los buyer personas son una de las herramientas usadas más frecuentemente por los profesionales de
marketing. Por definición, los buyer personas son creaciones semificticias que representan a los
consumidores finales de un producto o servicio determinado.

Su origen parte de datos estadísticos, entrevistas y otras fuentes de información, los cuales te ayudarán
a darle forma a cada uno de tus buyer personas. Ante todo, debes pensar en cada uno de ellos como un
cliente real, el cual debe poseer, entre otros atributos, un nombre que lo caracterice.

Es una tarea que requiere paciencia y dedicación. Como respuesta a esta problemática te presentamos
las siguientes plantillas para que puedas realizar la construcción de tus buyer personas con mayor
facilidad. Comencemos.
Plantilla general para crear buyer
personas
 Quién 1 Nombre del buyer persona

• Puesto de trabajo
Perfil general
2 • Antigüedad laboral
Trabajo, historia laboral, familia • Descripción de su entorno familiar

Características • Género
sociodemográficas • Edad
3 • Promedio de ingresos
Edad, salario, ubicación, sexo • Lugar de residencia

Descripción de la
personalidad • Tipo de personalidad (decisor, prescriptor, influenciador)
4 • Perfil dentro de la organización
Trato, personalidad, comunicación • Preferencia en su trato cotidiano
 Qué Nombre del buyer persona

Objetivos • Objetivo primario

5
• Objetivo secundario
Objetivos primarios y secundarios

Retos
6 • Retos primarios
• Retos secundarios
Retos primarios y secundarios

Planes de acción
• Plan de acción para superar los retos
7
• Plan de acción para el cumplimiento de objetivos
Para el cumplimiento de retos y
objetivos
 Por qué Nombre del buyer persona

Comentarios • Testimonio sobre retos

8
• Testimonio sobre objetivos
Testimonios sobre retos y objetivos

Áreas de
oportunidad
• Razones para no adquirir nuestro producto o servicio
9
• Razones para no adquirir nuestro producto o servicio
Argumentos para no mantener un
relación comercial con nosotros
 Cómo Nombre del buyer persona

Mensaje de marketing • Mensaje de marketing

10
Respuesta a la problemática del
cliente

Mensaje de ventas • Mensaje de ventas

11
Respuesta de ventas para llegar al
cliente
Ejemplo
 Quién 1 Luz María Córdoba

• Jefa de atención al cliente

Perfil general
2 • 5 años de experiencia en el puesto, 7 en la misma empresa
Trabajo, historia laboral, familia • Soltera con 3 hijos

Características • Mujer
sociodemográficas • 49 años
3 • Ingresos superiores a los 85.000 USD
Edad, salario, ubicación, sexo • Residencia en Bogotá, Colombia

Descripción de la
personalidad • Personalidad tipo decisor
4 • Jefa de área con responsabilidad
Trato, personalidad, comunicación • Prefiere mantener contacto por correo electrónico
 Qué Luz María Córdoba

Objetivos • Cumplir con las metas de área asignadas

5
• Mantener buenas relaciones con su equipo de trabajo
Objetivos primarios y secundarios

Retos
6 • Responder los tickets de consulta en menos de 24 horas
• Aumentar el índice de satisfacción del cliente
Retos primarios y secundarios

Planes de acción
• Proporcionar un software especializado para el manejo de clientes
7
• Integraciones digitales para crear un ecosistema digital
Para el cumplimiento de retos y
objetivos
 Por qué Luz María Córdoba

Comentarios • «Nuestro reto principal ha sido la implementación de herramientas digitales

8
que sean completas y fáciles de manejar.»
Testimonios sobre retos y objetivos
• «El objetivo que nos mueve es dar una mejor atención al cliente en el
menor tiempo de respuesta posible.»

Áreas de
oportunidad
• Los costos de integración a una plataforma son muy elevados.
9
• Para los miembros del equipo es muy difícil manejar herramientas digitales.
Argumentos para no mantener un
relación comercial con nosotros
 Cómo Luz María Córdoba

Mensaje de marketing • Gestiona una mejor relación con tus clientes con la mayor facilidad en un
10
solo lugar.
Respuesta a la problemática del
cliente

Mensaje de ventas • Te ofrecemos una base de datos intuitiva que se integra con tu software y
11
plataformas existentes, y capacitación ilimitada para ayudar a tus nuevos
Respuesta de ventas para llegar al empleados a ponerse al día rápidamente.
cliente
Plantillas para crear buyer personas
 Quién 1 Nombre del buyer persona

• Puesto de trabajo
Perfil general
2 • Antigüedad laboral
Trabajo, historia laboral, familia • Descripción de su entorno familiar

Características • Género
sociodemográficas • Edad
3 • Promedio de ingresos
Edad, salario, ubicación, sexo • Lugar de residencia

Descripción de la
personalidad • Tipo de personalidad (decisor, prescriptor, influenciador)
4 • Perfil dentro de la organización
Trato, personalidad, comunicación • Preferencia en su trato cotidiano
 Qué Nombre del buyer persona

Objetivos • Objetivo primario

5
• Objetivo secundario
Objetivos primarios y secundarios

Retos
6 • Retos primarios
• Retos secundarios
Retos primarios y secundarios

Planes de acción
• Plan de acción para superar los retos
7
• Plan de acción para el cumplimiento de objetivos
Para el cumplimiento de retos y
objetivos
 Por qué Nombre del buyer persona

Comentarios • Testimonio sobre retos

8
• Testimonio sobre objetivos
Testimonios sobre retos y objetivos

Áreas de
oportunidad
• Razones para no adquirir nuestro producto o servicio
9
• Razones para no adquirir nuestro producto o servicio
Argumentos para no mantener un
relación comercial con nosotros
 Cómo Nombre del buyer persona

Mensaje de marketing • Mensaje de marketing

10
Respuesta a la problemática del
cliente

Mensaje de ventas • Mensaje de ventas

11
Respuesta de ventas para llegar al
cliente
 Quién 1 Nombre del buyer persona

• Puesto de trabajo
Perfil general
2 • Antigüedad laboral
Trabajo, historia laboral, familia • Descripción de su entorno familiar

Características • Género
sociodemográficas • Edad
3 • Promedio de ingresos
Edad, salario, ubicación, sexo • Lugar de residencia

Descripción de la
personalidad • Tipo de personalidad (decisor, prescriptor, influenciador)
4 • Perfil dentro de la organización
Trato, personalidad, comunicación • Preferencia en su trato cotidiano
 Qué Nombre del buyer persona

Objetivos • Objetivo primario

5
• Objetivo secundario
Objetivos primarios y secundarios

Retos
6 • Retos primarios
• Retos secundarios
Retos primarios y secundarios

Planes de acción
• Plan de acción para superar los retos
7
• Plan de acción para el cumplimiento de objetivos
Para el cumplimiento de retos y
objetivos
 Por qué Nombre del buyer persona

Comentarios • Testimonio sobre retos

8
• Testimonio sobre objetivos
Testimonios sobre retos y objetivos

Áreas de
oportunidad
• Razones para no adquirir nuestro producto o servicio
9
• Razones para no adquirir nuestro producto o servicio
Argumentos para no mantener un
relación comercial con nosotros
 Cómo Nombre del buyer persona

Mensaje de marketing • Mensaje de marketing

10
Respuesta a la problemática del
cliente

Mensaje de ventas • Mensaje de ventas

11
Respuesta de ventas para llegar al
cliente
 Quién 1 Nombre del buyer persona

• Puesto de trabajo
Perfil general
2 • Antigüedad laboral
Trabajo, historia laboral, familia • Descripción de su entorno familiar

Características • Género
sociodemográficas • Edad
3 • Promedio de ingresos
Edad, salario, ubicación, sexo • Lugar de residencia

Descripción de la
personalidad • Tipo de personalidad (decisor, prescriptor, influenciador)
4 • Perfil dentro de la organización
Trato, personalidad, comunicación • Preferencia en su trato cotidiano
 Qué Nombre del buyer persona

Objetivos • Objetivo primario

5
• Objetivo secundario
Objetivos primarios y secundarios

Retos
6 • Retos primarios
• Retos secundarios
Retos primarios y secundarios

Planes de acción
• Plan de acción para superar los retos
7
• Plan de acción para el cumplimiento de objetivos
Para el cumplimiento de retos y
objetivos
 Por qué Nombre del buyer persona

Comentarios • Testimonio sobre retos

8
• Testimonio sobre objetivos
Testimonios sobre retos y objetivos

Áreas de
oportunidad
• Razones para no adquirir nuestro producto o servicio
9
• Razones para no adquirir nuestro producto o servicio
Argumentos para no mantener un
relación comercial con nosotros
 Cómo Nombre del buyer persona

Mensaje de marketing • Mensaje de marketing

10
Respuesta a la problemática del
cliente

Mensaje de ventas • Mensaje de ventas

11
Respuesta de ventas para llegar al
cliente
 Quién 1 Nombre del buyer persona

• Puesto de trabajo
Perfil general
2 • Antigüedad laboral
Trabajo, historia laboral, familia • Descripción de su entorno familiar

Características • Género
sociodemográficas • Edad
3 • Promedio de ingresos
Edad, salario, ubicación, sexo • Lugar de residencia

Descripción de la
personalidad • Tipo de personalidad (decisor, prescriptor, influenciador)
4 • Perfil dentro de la organización
Trato, personalidad, comunicación • Preferencia en su trato cotidiano
 Qué Nombre del buyer persona

Objetivos • Objetivo primario

5
• Objetivo secundario
Objetivos primarios y secundarios

Retos
6 • Retos primarios
• Retos secundarios
Retos primarios y secundarios

Planes de acción
• Plan de acción para superar los retos
7
• Plan de acción para el cumplimiento de objetivos
Para el cumplimiento de retos y
objetivos
 Por qué Nombre del buyer persona

Comentarios • Testimonio sobre retos

8
• Testimonio sobre objetivos
Testimonios sobre retos y objetivos

Áreas de
oportunidad
• Razones para no adquirir nuestro producto o servicio
9
• Razones para no adquirir nuestro producto o servicio
Argumentos para no mantener un
relación comercial con nosotros
 Cómo Nombre del buyer persona

Mensaje de marketing • Mensaje de marketing

10
Respuesta a la problemática del
cliente

Mensaje de ventas • Mensaje de ventas

11
Respuesta de ventas para llegar al
cliente