Sistemas integrados de gestión

Ingeniería Ambiental
 Unidad 8. Certificaciones

 Proceso formal para la certificación de SG

 Significado y alcances de una certificación.
Proceso formal para certificarse
 Presentar una solicitud formal a la entidad de certificación.
 Completar formulario de dimensionamiento de la compañía.
 La entidad de certificación envía una propuesta con un contrato generalmente a 3
años.
 Se envía documentación básica sobre la empresa y principales documentos del
sistema de gestión.
 La entidad de certificación estudia la documentación recibida.
 Se genera una auditoria inicial o de diagnostico.
 Se establece un plan de acción sobre algunas situaciones a ajustar.
 Se genera una auditoria de certificación.
 Se emite el certificado.
Presentar una solicitud formal a la entidad de certificación.

https://www.bureau-veritas.com.ar/
http://www.iram.org.ar/

Es importante que estén

acreditados

https://www.dnvgl.com.ar/
Completar formulario de dimensionamiento de la compañía.
Completar formulario de dimensionamiento de la compañía.
Completar formulario de dimensionamiento de la compañía.
Completar formulario de dimensionamiento de la compañía.
Completar formulario de dimensionamiento de la compañía.
Completar formulario de dimensionamiento de la compañía.
La entidad de certificación envía una propuesta con un contrato
(generalmente a 3 años).

Repasar
contrato
ejemplo
Se envía documentación básica sobre la empresa y principales documentos
del sistema de gestión.

 Política de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.

 Manual del SIG (si existe).
 Programa de Auditorias internas.
 Ultima auditoria interna.
 Matriz de análisis de riesgos.
 Matriz de análisis de aspectos.
 Matriz de evaluación de requisitos legales.
La entidad de certificación estudia la documentación recibida.

Recibe Documentos Documentos Documentos

Concluye
Estudia
 Se genera una auditoria inicial o de diagnostico.

 La Auditoría Previa de Diagnostico es un

servicio dirigido a las empresas que desean
conocer el estado puntual de implantación y
eficacia de su sistema de Gestión.
 La misma no es vinculante con la obtención del
certificado pero es absolutamente
recomendable sobre todo si no se ha contratado
consultoría para la implementación del sistema.
Se establece un plan de acción sobre algunas situaciones a
ajustar.

 El plan de acción sirve para corregir los

desvíos detectados previo a la auditoria de
certificación.
 La idea es llegar al momento de la auditoria de
certificación con un sistema de gestión que
cumpla como mínimo con los principios
básicos de funcionamiento.
 Se genera una auditoria de certificación.
Programa de auditoria externa modelo (9001).

Reunión de apertura
Documentación del SC
Revisión de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad. Estructura organizacional. Revisión de
los hallazgos de las auditorías previas.
Procesos de la Dirección
Compromiso de la Dirección. Seguimiento, Medición, Análisis y Mejora. Indicadores y Objetivos. Revisión
por la Dirección. Eficacia del SGC. Responsabilidad y autoridad. comunicación interna. Enfoque al cliente.
Cambios en el negocio. Gestión y provisión de los recursos. Satisfacción del cliente.
Acc preventivas y de mejora. Gestión de reclamos.
Sistema de Gestión
Auditorías internas. Control del producto NC. Análisis de datos. Gestión de las acciones correctivas,
preventivas y de mejora. Gestión de reclamos.
 Programa de auditoria externa modelo (9001).
Sistema de Gestión
Satisfacción del cliente. Auditorías internas. Control del producto NC. Análisis de datos. Gestión de las acciones
correctivas, preventivas y de mejora. Gestión de reclamos.

Procesos relacionados con el cliente - Ventas

Proceso de Ventas. Determinación y revisión de los requisitos relacionados con el producto. Retroalimentación y
comunicación con el cliente. Asistencia Técnica. Objetivos de la calidad. Indicadores de gestión. Seguimiento de los
procesos.

Compras
Proceso de compras. Especificaciones técnicas de materiales. Evaluación de proveedores. Objetivos de la calidad.
Indicadores de gestión. Seguimiento de los procesos.

Desarrollo
Planificación de la realización del producto. Procesos de desarrollo de nuevos productos.
Cambios de diseño. Verificaciones y validaciones. Control de los documentos. Objetivos de la calidad. Indicadores
de gestión. Seguimiento de los procesos.
 Programa de auditoria externa modelo (9001).

Recursos Humanos
Gestión de los recursos humanos; competencias y formación. Planificación de la capacitación. Evaluación y
resultados de la capacitación. Objetivos de la calidad. Indicadores de gestión. Seguimiento de los procesos.
(Cláusulas 6.2, 6.3, 6.4, 8.2.3, 8.5)

Producción – Control de Calidad - Depósito de Productos Terminados - Depósito de MM.PP.

Recepción: Controles en aceptación. Seguimiento de los procesos
Planificación y control de la producción. Seguimiento y medición de los procesos y de los productos. Control
del producto no conforme. Control final del producto. Gestión y control de las actividades de calibración:
Verificación de los instrumentos y equipos de calibración. Manipulación, identificación y almacenamiento de
los equipos de medición. Mejora continua. Control de los documentos y registros.
Se establece un plan de acción sobre algunas situaciones a
ajustar.

 El plan de acción sirve para corregir los

desvíos detectados en la auditoria de
certificación.
 Hay diferentes tipos de NC, las NC mayores
pueden hacer que no se entregue el certificado
hasta que las mismas sean corregidas.
Se emite el certificado.
 Significado y alcances de una certificación.
 Una empresa puede tener un sistema de gestión implementado y funcionando
pero no estar certificada.
 Estar certificado significa que una tercera parte ha revisado el cumplimiento de
los requisitos de los estándares internacionales, por ejemplo ISO.
 Los certificados son una “carta de presentación” de la compañía. Es decir tenerlos
implica que los aspectos básicos de un sistema de gestión bajo los estándares ISO
están cumplidos.
 Los certificados mayormente sirven para 2 cosas:
 Presentación comercial de la empresa.
 Al momento de una auditoria del cliente ahorra muchos pasos, ya que por lo general
en lugar de presentar toda la documentación solo presentamos los certificados.