CALIDAD

TOTAL
INTEGRANTES:
LISETH NAVARRO CHICA
KIANA MEDINA RODRIGUEZ
CHRISTIAN OGOÑA CHICA
JARED MARCHAN TORRES
NEPTALY CRUCES PEREZ
FRANCK CHIROQUE PEÑA
 ¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?

La Calidad total es una filosofía que busca la mejora continua, la satisfacción del cliente y la
participación de todos los miembros de la organización en la gestión de la Calidad.
En origen, el concepto hacía referencia de forma exclusiva a lo que hoy conocemos como calidad
del producto. Poco a poco, se fue ampliando hacia otros focos como, por ejemplo, el de los
clientes. El concepto ha seguido ampliándose hasta llegar a un aspecto más global en la
actualidad, en la que ya han comenzado a tomar mayor protagonismo otros grupos de interés para
la organización, como son: los clientes, accionistas, profesionales de la plantilla, proveedores o la
sociedad en general.
 BENEFICIO DE
IMPLEMENTACION 2 Mayor satisfacción del cliente
1DEMejora
LA CALIDAD
en la eficiencia TOTAL Ofrece productos y servicios de alta
Optimiza los procesos y reduce el calidad.
desperdicio.
4 Lealtad del cliente
3 Participación del personal Genera confianza y fidelidad hacia la
Promueve un entorno de trabajo marca.
colaborativo.

5 Mejora la gestión de procesos 6 Ofrece reconocimiento internacional

Los directivos pueden aprender qué
Al implementar este sistema, tu negocio
mejoras son necesarias en un negocio a
parecerá digno de confianza.
través de un sistema de documentación
y análisis.
Control de Calidad
El control de calidad es el conjunto de los mecanismos, acciones
y herramientas realizadas para detectar la presencia de errores y
una forma de verificar el estándar de un producto o servicio
durante su proceso de elaboración y sirve para reducir la
probabilidad de insertar productos con fallas en el mercado.
 Inspección Rigurosa Normas y Procedimientos
Verificación exhaustiva de productos Establecimiento de estándares de
y servicios. calidad.

Mejora Continua
Identificación y corrección de defectos.
 Pasos para Lograr la Calidad Total

1
Compromiso de la Dirección
2
Formación del Personal

3 4
Implantación de Procesos
Medición y Mejora Continua
Factores Esenciales para Implantar la
Calidad Total
Liderazgo Enfoque en el Cliente

Rol determinante de la dirección en la Entender y satisfacer las necesidades del

implementación. cliente.

Participación del Personal Mejora Continua

Compromiso y colaboración de todos los Cultura organizacional enfocada en el

empleados. perfeccionamiento constante.
 Ejemplos de Empresas Exitosas en la
Implementación de la Calidad Total

Toyota General Electric Amazon

Pionera en la Enfoque obsesivo en la

Referente global en la
implementación eficaz de satisfacción del cliente.
gestión de la calidad.
la calidad total.
 Conclusiones y Recomendaciones

La calidad total es esencial para el éxito

empresarial.
Las organizaciones que priorizan la calidad
experimentan
ventajas significativas en términos de
eficiencia, competitividad y satisfacción del
cliente.
INFOGRAFIAS:

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/beneficios-de-implem
entar-un-sistema-de-gestion-de-calidad
https://economipedia.com/definiciones/control-de-calidad.htm
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