Servicio al cliente virtual
Buyer o persona ficticia
En la actualidad se utiliza demasiado
por la mayoría de los negocios, esta
herramienta es el primer contacto de la
empresa al consumidor, el cliente
puede ser dirigido por un servicio
especializado realizado por una
persona, de esta forma es más ágil y
asertivo.
Lo que
se busca
-Comodidad
-Facilidades de pagos
-Flexibilidad
-Servicios rápidos
Características
-Se puede tener más disponibilidad para
la atención
-Se puede dar conexión a otras
plataformas
-Soluciones rápidas a problemas
-Todo puede quedar establecidos y
especializados
Servicio al cliente en redes
sociales
Es la práctica de ofrecer soporte por
medio de canales por ejemplo Es una construcción ficticia del cliente
Facebook, Instagram etc. y con ese ideal para la empresa o negocio, esto
aspecto responder de forma ayuda a entender a tu posible cliente
personalizada a las preguntas del potencial acerca sobre sus necesidades
cliente. o preocupaciones y que se pueda
comprender.
Lo que se
busca Objetivos
-Aprender todo lo que se pueda de
-Determinar el tipo de contenido que se
la audiencia
necesita
-Crear un comprador ficticio
-Definir el tono y estilo del contenido
-Estructurar contenido
-Ayudar a desarrollar estrategias de
-Se analiza el entorno
marketing
-Entender dónde están los clientes
Audiencia potenciales
meta
Pasos
-Edad
-Nivel educativo
1-Definir las necesidades
-Ingreso
2-Recopilar información de los clientes
-Intereses
3-Concretar los puntos clave
4-Constrir el buyer persona
5-Compatir y no dejar de mejorar el
producto