PROYECTO INTEGRADOR

índice

Tema: Metodología para el Desarrollo del

Proyecto

Identificación de la oportunidad
LOGRO DEL TEMA

Al finalizar el tema, el estudiante

estará en la capacidad de identificar
las oportunidades de un producto,
así como también conocer
herramientas de ingeniería que le
ayuden a conocer mejor las
necesidades de los clientes.
TEMARIO

1 Introducción:
Oportunidad

2 Mapa de empatía

3 Jerarquía de necesidades

4 Customer Journey

5 Customer Persona

6
Conclusiones

7 Referencias
Introducción: Herramientas para identificar oportunidades

Las herramientas nos

permiten: Analizar,
descubrir y evaluar
oportunidades de mejora
en el desarrollo de
productos.
 Mapa de empatía

Permite a los
equipos de diseño
ponerse en la
posición de los
usuarios y ver el
mundo desde su
perspectiva

Prim, A. (2013, agosto 13). Mapa de empatía. La Herramienta Perfecta para Conocer a
tu Cliente. Innokabi. https://innokabi.com/mapa-de-empatia-zoom-en-tu-segmento-
de-cliente/
 Mapa de empatía
PASO 1 Definición de la idea de negocio en el mapa
de empatía.

PASO 2 Definición del segmento de cliente

PASO 3 ¿Qué piensa y siente Silvia?

PASO 4 ¿Qué ve?

PASO 5 ¿Qué oye?

PASO 6 ¿Qué dice y hace?

PASO 7 ¿Qué esfuerzos, miedos, frustraciones y

obstáculos encuentra Silvia?

PASO 8 Qué le motiva. Deseos, necesidades, medida

del éxito, obstáculos superados.

Prim, A. (2013, agosto 13). Mapa de empatía. La Herramienta Perfecta para Conocer a tu Cliente. Innokabi. https://innokabi.com/mapa-de-empatia-zoom-en-tu-
segmento-de-cliente/
 Tabla de Jerarquía de Necesidades

organizar y priorizar
las necesidades del cliente

La jerarquía de necesidades se basa

en la identificación y el
entendimiento de las necesidades
de los clientes y la descomposición
de estas necesidades en
subnecesidades
 Tabla de Jerarquía de Necesidades
La tabla de jerarquía de necesidades permite a
los equipos de diseño:
1. Entender las necesidades de los clientes de
manera más profunda y estructurada.
2. Identificar las necesidades principales y
secundarias de los clientes.
3. Establecer prioridades entre las diferentes
necesidades de los clientes.
4. Facilitar la comunicación y el consenso
dentro del equipo de diseño sobre las
necesidades del cliente.
 Tabla de jerarquía de necesidades para un
teléfono inteligente
Nivel Necesidades principales Subnecesidades
1 Comunicación
2 - Llamadas telefónicas - Calidad de voz
- Conexión confiable
- Facilidad para marcar números
2 - Mensajes de texto y multimedia - Facilidad para escribir mensajes
- Envío y recepción rápida de
mensajes
Nivel Necesidades principales Subnecesidades
1 Conectividad a Internet
2 - Navegación web - Velocidad de carga de páginas
- Facilidad de uso del navegador
- Soporte para aplicaciones populares
2 - Acceso a redes sociales y correo - Integración de cuentas de redes sociales
- Notificaciones de mensajes y
actualizaciones
- Acceso a correo electrónico

- Compartir imágenes y videos

1 Funcionalidades multimedia
2 - Reproducción de música y video - Calidad de sonido
- Compatibilidad con formatos
populares

- Capacidad de almacenamiento

2 - Cámara fotográfica y de video - Calidad de imagen

- Facilidad de uso
- Opciones de edición y
almacenamiento
 Customer Journey

El objetivo del Customer Journey es

comprender y mejorar la experiencia del
cliente en cada punto de contacto y en
cada etapa del proceso, lo que permite a
las empresas diseñar productos y
servicios que satisfagan y superen las
expectativas de los clientes.
 Customer Journey
PASOS

1. Descubrimiento (Awareness) 2. Consideración (Consideration)

3. Compra (Purchase) 4. Servicio (Service)

5. Retención (Retention) 6. Recomendación (Advocacy)

Customer Journey. Cómo dibujarlo sencillo 【 Guía completa 】 . (2019, septiembre 29). El viaje del cliente.
https://elviajedelcliente.com/academia/customer-journey/
 Customer Journey
Ejemplo: Restaurante

Customer Journey. Cómo dibujarlo sencillo 【 Guía completa 】 . (2019, septiembre 29). El viaje del cliente.
https://elviajedelcliente.com/academia/customer-journey/
 Customer Persona
• El Buyer Persona o
Customer Persona es
una representación
semi-ficticia del cliente
ideal de una empresa,
basada en datos de
mercado e información
demográfica,
psicográfica y
conductual del
consumidor.
https://edit.org/
Ejemplo:
Customer Persona
• En la ingeniería del producto se utilizan para:
a) Orientar el diseño hacia las personas
b) Tomar decisiones informadas
c) Facilitar la comunicación entre el equipo de diseño
d) Identificar oportunidades de mejora
4. Conclusiones

El Mapa de empatía: Permite a los equipos de diseño

ponerse en la posición de los usuarios y ver el mundo
desde su perspectiva
La jerarquía de necesidades se basa en la identificación
y el entendimiento de las necesidades de los clientes y
la descomposición de estas necesidades en
subnecesidades.

El objetivo del Customer Journey es comprender y

mejorar la experiencia del cliente en cada punto de
contacto y en cada etapa del proceso, lo que permite a
las empresas diseñar productos y servicios que
satisfagan y superen las expectativas de los clientes

El Buyer Persona o Customer Persona es una

representación semi-ficticia del cliente ideal de una
empresa, basada en datos de mercado e
información demográfica, psicográfica y conductual
del consumidor.
5. Referencias

Ulrich, K. T., & Eppinger, S. D. (2012). Diseño y desarrollo

de productos (5ta ed.). McGraw Hill.

Gray, D., Brown, S., & Macanufo, J. (2010).

Gamestorming: A playbook for innovators, rulebreakers,
and changemakers. O'Reilly Media.

Customer Journey. Cómo dibujarlo sencillo 【 Guía

completa 】 . (2019, septiembre 29). El viaje del cliente.
https://elviajedelcliente.com/academia/customer-
journey/