Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
participantes
difíciles
2
CONSIDERACIONES
GENERALES
• Transmita confianza
• Manténgase siempre atento
• No se ofenda
• No pierda la calma
• Respire profundamente y
no hable sin pensar
PARTICIPANTE INTERESADO / POSITIVO
Características
• Asimila, contribuye, está abierto a nuevas
ideas
¿Cómo actuar?
• No destacarlo demasiado
• Ponerlo en grupos débiles para apoyo,
pero hablar antes con él en particular
• Pregunte su opinión en caso de conflictos;
• No sobrecargarlo...
DOMINADOR y SABE LO TODO
Características
• Es un conversador;
• Desea conducir el grupo a su modo;
• Quiere que su opinión tenga prioridad;
• Intenta sofocar rápidamente la
discusión, dando la solución ideal;
• Usa normalmente términos científicos;
• Los otros integrantes se retiran, pueden
reaccionar con agresión
¿Cómo actuar?
• Pedir contribución del grupo al respecto;
• El moderador debe confirmarle, pero dar
oportunidad de opinión a todos
• A través de resumen, indicar que su
ponencia fue comprendida, pero dejar
claro que no todos comparten la misma
opinión y que existen otros puntos de
vista;
• Proporcionarle una tarea especial.
Ex.: La elaboración de su propuesta
para una presentación en plenario;
• Si el participante presenta su punto de vista
como el único correcto, elaborar un listado
complejo de ventajas y desventajas en el
rota folio.
• Verificar las causas
• Darle actividades durante la reunión
(escribir tarjetas, hacer síntesis)
• Usar otras técnicas (ex.: marcar el tiempo,
pasar la pelota)
• Usar analogías sobre ese tipo de actitud
PARTICIPANTE AGRESIVO
Características
• Confronta argumentos, procedimientos
y personas
• Habla con ironía o agresión cuando
está cuestionado
• Reacciona con sensibilidad a las críticas
• Se altera y se calma rápidamente
(habla sin pensar, ‘cabeza dura’)
¿Cómo actuar?
• Identificar la persona
• Conocer más sobre su vida
• Identificar las causas
• Identificar donde ocurre esa agresión
• Citar casos usando analogía teniendo cuidado
para no ofenderle
• No confrontarlo, tratarlo con respecto
•Transformar la reunión en algo atractivo y
motivador y no perder el enfoque en el agresivo
•Solicitar ayuda fuera de la reunión
•(reconozca emociones) “Estoy percibiendo que
usted está alterado...”
• (repetición, resumen) “Usted quiere decir...”
•(concretización) “Dé ejemplos...”
•(elogiar) “Que bueno que usted está abordando...”
•(interese) “Su argumento me parece...”
•(espejo de opiniones) “Qué piensan ustedes...”
PARTICIPANTE PAYASO
Características
SEQUA gGmbH
Consultor Núcleos
Alexanderstr. 10
D-53111 Bonn
Germany
Internet www.sequa.de
“ Este documento se ha realizado con la ayuda
financiera de la Comunidad Europea. El contenido
es responsabilidad exclusiva de CAINCO y SEQUA
gGmbH y en modo alguno debe considerarse que
refleja la posición de la UE.”