ENTREVISTA DE COACHING

Semana 4
OBJETIVO:

- Analizar el proceso de entrevista.

- Identificar los elementos involucrados en el
manejo de la entrevista.
- Fomentar una adecuada comunicación con el
cliente.

Open class
Mtra. Leticia Vázquez
 ENTREVISTA

• Interacción dinámica
• lenguaje
• entre dos personas (entrevistador / entrevistado)
• intercambio de información (opiniones /
sentimientos)
• objeto definido.
TIPOS DE ENTREVISTA

• Selección. • Evaluación. • Acogida.

Finalidad • Estudio de actitudes. • De consulta
o consejo • Despedida. Clínicas.
•Información. • Motivación.

Planteamiento • Planificadas. • De tanteo.

• No directivas. • Directivas.
• ¿Por qué una entrevista es no directiva?
FASES DE LA ENTREVISTA
- Preparación o planteamiento
- Introducción o comienzo
- Desarrollo o cuerpo
- Cierre
EL ENTREVISTADOR
Debe:
Prevenirse de sus prejuicios
Crear confianza
Sentir sincero interés
Escuchar
Reducir nerviosismo del entrevistado
Mantener actitud tranquila
Dedicar tiempo necesario
Mantener control de la entrevista
EL ENTREVISTADOR
No debe:
Adoptar tono de superioridad
Mostrar sagacidad
Dar consejos o polemizar
Hacer que el cliente se ponga a la defensiva
Tener o mostrar prisa
Manifestar contrariedad
Hacer interpretaciones anticipadas
Hacer entrevista con cansancio
Características del entrevistador

• Hacer que el cliente se enfrente con el tema

voluntariamente
• No ser directivo en intervenciones, actitud o
situación del problema
• Dejar que el cliente encuentre soluciones,
descubriendo posibilidades, limitaciones,
valores y motivaciones.
Características del entrevistador

• Tener una imagen adecuada

• Mostrar interés
• Estar dispuesto
• Expresar afinidades con el cliente
RAPPORT

• Coincidir sensiblemente y de forma sutil con la

otra persona para que se sienta cómoda.

• Herramienta de comunicación para crear con

otras personas.
• ¿Qué acciones debes tomar para crear
Rapport?
Aspectos

• En la comunicación no verbal

• Usando la voz

• Usando el silencio
En la comunicación no verbal

• Lenguaje corporal
• Relación de iguales
• Espacio personal
• Postura
Usando la voz
• Crear confianza (ritmo, tono, volumen)
• Estado de ánimo

Usando el silencio
• Silencio
• Pausas
• Regla de tres segundos
MODALIDADES
• ¿Qué modalidad eres?