TIVID

AD
EL PODER DE SER TRATADO Y TRATAR A LOS
DEMAS CON RESPETO Y HUMANIDAD
HABILIDADES
SOCIALES
 LA
COMUNICACIÓN
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACION
 VERBAL NO VERBAL
• Oral • Muecas
• Escrito • Signos
• Sonidos
• Señas
• Expresiones
• Miradas
• Colores
• Tono de Voz
¿Qué tipo de comunicación es mas relevante al
momento de comunicar?
Tipos de
comunicación
social
 PASIVO –
PASIVA AGRESIVA AGRESIVA ASERTIVA
EJERCICIOS
1. Odio tus estúpidos apuntes
2. Me hubiera gustado mucho ir al partido el sábado
3. ¿Podrías colocar la ropa sucia en el cesto después de bañarte?
4. ¿Es posible, sería posible, quiero decir, puedes darme una gaseosa
por favor?, Bien probablemente no quieras.
5. Cierra la boca
6. Necesito 20 soles para la salida de mañana
7. He trabajado mucho para hacer los deberes, pero bueno te dejaré
copiar.
EJERCICIOS
8. Quiero que me pagues lo que me debes de la semana pasada
9. Seguro, puedes tomar mi dinero de mi almuerzo, sin problemas.
10. Me supo mal que no me invitaras a tu fiesta.
11. Dejémoslo allí, ya no hay nada que hablar.
12. Para que le voy a decir como me siento si igual no me va a entender.
13. Puedes por favor no volver a hacerlo
14. Me tienes hasta la coronilla de como te comportas.
15. Es mejor quedarme callado.
RESUMIEND
O
 SER PASIVO
EVITAR DECIR LO QUE PIENSAS,
SIENTES, QUIERES Y OPINAS:
 Porquetienes miedo a arriesgarte a las
consecuencias
 Porqueno crees en tus propios derechos
personales
 Porque no sabes como manifestarlos
 Porquecrees que los derechos de los
demás son mas importantes que los tuyos.
SER
AGRESIVO
DECIR LO QUE
PIENSAS, SIENTES,
QUIERES Y OPINAS:
Sin respetar el derecho
de los demás a ser
tratados con respeto.
 SER
ASERTIVO
DECIR LO QUE PIENSAS,
SIENTES, QUIERES Y OPINAS:
 Sin
perjudicar el derecho de los
demás
 Demanera franca, honesta y no
amenazadora o critica
destructiva.
 Respetando tus propios derechos
personales.
LOS
DERECHOS
PERSONALE
S
 Elderecho a actuar de manera
que promuevas tu dignidad y
respeto por ti mismo siempre
que no sean violando los
derechos de los demás.
 Elderecho a ser tratado con
respeto
 Elderecho a decir “NO” y no
sentirte culpable
 El
derecho a experimentar y
expresar tus sentimientos
 Elderecho a tomarte tiempo
para parar, pensar, reflexionar
y decidir.
 El
derecho a cambiar de  El derecho a solicitar
opinión. información
 El
derecho a pedir lo que  El derecho a cometer
quieres. errores
 Elderecho a no hacer mas  El derecho a sentirse bien
de lo que humanamente eres consigo mismo.
capaz de hacer
 TIPOS DE
RESPUESTA ASERTIVA
1.ASERTIVIDAD POSITIVA
Decir un elogio, dar un cumplido, destacar algo positivo de la
otra persona y no darla por sentado.

Ejmp: Que bien te queda ese vestido/ropa. Es un gusto conocerte. Te sienta tu

nuevo peinado. Sabes valoro mucho lo que haces por mi. Estoy realmente
agradecido contigo
2. RESPUESTA ASERTIVA
ELEMENTAL
Expresar el malestar por ser tratado mal o agresivamente
para que la otra persona tenga la oportunidad de dejar
de hacerlo.

Ejmp: No he terminado de hablar y quiero hacerlo. ¿Me permite hablar un

momento?. No me grites, yo no lo estoy haciendo. Quiero que dejes de
insultarme, te estoy respetando
3. RESPUESTA ASERTIVA EMPATICA
Transmitir que entendemos la situación de la otra persona y que nos interesa como se siente
para luego invitarlo a que empatice con nuestra situación respetando nuestros derechos
Ejmp: Entiendo que estés molesto porque no pague la luz, también estaría enojado si estaría en tu lugar, pero
entiéndeme ahora a mi. Comprendo lo que me dices y concuerdo contigo, PERO, ponte en mi lugar e intenta
entenderme.

4. ASERTIVIDAD ESCALONADA
Elevación gradual de la firmeza de la respuesta asertiva ante los intentos repetidos de su
comportamiento (siendo consiente o no, de lo que hace) agresivo o que me genera
malestar.
Ejmp: Por favor no me interrumpas… te pedí hace un momento que no me interrumpieras. Mira ¿podrías dejar
de interrumpirme? ¡NO PUEDO HABLAR!. Es incomodo para mi pedirte nuevamente que me dejes hablar, ¿Me
vas a dejar hablar?... Etc.
5. ASERTIVIDAD SUBJETIVA
 Descripción sin condenar del comportamiento del otro
 Descripción objetiva del efecto del comportamiento del otro
 Descripción de mis sentimientos
 Expresión de lo que se quiere del otro
Ejmp:
 Cuando tu tomas mis cosas sin mi permiso
 El resultado es que yo no puedo encontrarlas donde las deje
 Entonces, yo me siento enojado por ello
 Preferiría que las dejas donde estaban, o me avises si las tienes.
6. RESPUESTA FRENTE A LA AGRESIVIDAD
 Consiste en mostrarle a la otra persona como se esta comportando y
mostrarle como podría comportarse asertivamente.
Ejmp: Estamos tratando de hablar y estas gritando, porque no te calmas un poco e
intentas escucharme. Asi no estamos llegando a ningún lado, que te parece si hablas tu y
yo te escucho o hablo yo luego yo sin interrumpirnos.
EJERCICIOS
PROPUESTO
S
EJERCICIOS
 SITUACION 1: ASERTIVIDAD POSITIVA
 ESTAS DE VISITA EN CASA DE TU TIA Y VES QUE TIENE UNA PINTURA MUY LINDA.
 SITUACION 2: ASERTIVIDAD ESCALONADA
 TU COMPAÑERO NO HA HECHO LA PARTE QUE LE CORRESPONDE EN EL TRABAJO
 SITUACION 3: ASERTIVIDAD ELEMENTAL
 TU MAMÁ TE HA GRITADO POR NO ORDENAR TU CUARTO
 SITUACION 4: RESPUESTA FRENTE A LA AGRESIVIDAD
 TU NOVIA/ENAMORADA Y TU ESTAS DISCUTIENDO Y CADA UNO ESTA
DEFENDIENDO SU POSICIÓN.
 SITUACION 5: RESPUESTA ASERTIVA EMPATICA
 TU PROFESOR TE HA LLAMADO LA ATENCIÓN FUERTEMENTE POR NO PRESENTAR
TU TRABAJO PARA HOY
 SITUACION 6: ASERTIVIDAD SUBJETIVA
 TU SOBRINO A TOMADO SIN TU PERMISO TU CELULAR Y LO HA BLOQUEADO.
EJERCICIOS P2
 SITUACION 1
 ME HAN LLAMADO IDIOTA EN EL COLEGIO, YO HE RESPONDIDO: ME ESTAS
FALTANDO EL RESPTO, POR FAVOR DEJA DE HACERLO, DEJA DE LLAMARME
ASI
 ¿QUE TIPO DE ASERTIVIDAD ES?
 SITUACION 2
 MI HERMANO ME JUGANDO DE MANOS Y ME ESTA HACIENDO MOLESTAR,
LE HE DICHO: HERMANO POR FAVOR NO ME HAGAS ESO. A LO QUE NO ME
HA ESCUCHADO Y SIGUE HACIENDOLO, NUEVAMENTE LE HE DICHO CON
VOZ MAS FIRME: ESTO QUE HACES ME MOLESTA POR FAVOR DEJA DE
HACERLO. EL CONTINUA MOLESTANDOME, A LO QUE NUEVAMENTE LE
DIGO PONIENDOME DEN PIE Y MI VOZ ES MAS FIRMA AUN: HERMANO,
PONME ATENCIÓN, LO QUE ESTAS HACIENDO REALMENTE ME DISGUSTA,
¡DEJA DE HACERLO POR FAVOR!.
 ¿QUE TIPO DE ASERTIVIDAD ES?
EJERCICIO

S ME ENCUENTRO CON UN AMIGO Y NOTO QUE TIENE UN PAR DE ZAPATILLAS BONITAS A LO QUE
SITUACION 3

DIGO: HOLA MARCOS, COMO ESTAS, DEJAME DECIRTE QUE TIENES UN ESAS ZAPATILLAS ESTAN
SUPER CHEVERES.
 ¿QUE TIPO DE ASERTIVIDAD ES?
 SITUACION 4
 UN JEFE PRESIONA A SU EMPLEADO PIDIENDOLE UN INFORME QUE NO LE CORRESPONDE HACER
PERO AUN ASI LO HACE, LUEGO EL EMPLEADO HABLA CON SU JEFE DICIENDOLE: BUENOS DIAS
JEFE, ESPERO QUE ESTE BIEN, PODRIA POR FAVOR DARME UNOS MINUTOS PARA HABLAR CON
USTED… (YA EN LA OFICINA) JEFE ,QUIERO RECONOCER SU LIDERAZGO Y ESFUERZO POR
CUMPLIR CON SUS METAS, LO ADMIRO MUCHO POR ELLO. AYER CUANDO USTED VINO A MI PARA
PEDIRME QUE REALICE UN INFORME QUE TENIA QUE HACER OTRO COLEGA, Y NO ME
CORRESPONDIA, HIZO QUE YO ME SOBRECARGUE DE TRABAJO Y RETRASE MIS INFORMES PARA CON
OTRAS AREAS ESO ME INCOMODO BASTANTE, PORQUE TAMBIEN TENGO TAREAS QUE ATENDER, ME
GUSTARIA QUE PUEDA PREGUNTARME SI ES QUE PUEDO HACERLO, PORQUE YO SI DESEO
HACERLO, AUNQUE NO SIEMPRE ESTOY CON TIEMPO PARA HACERLO. MUCHA GRACIAS POR
ESCUCHARME.
 ¿QUE TIPO DE ASERTIVIDAD ES?
EJERCICIO

S SITUACION 5

CREO QUE NO ESTAMOS LLEGANDO A NINGUN LADO EN ESTA CONVERSACIÓN TU ESTAS
REFUTANDO TODO LO QUE TE DIGO, Y YO ME ESTOY INCOMODANDO POR ESO, NO TE PIDO
QUE ESTES DE ACUERDO CONMIGO PERO QUE POR LO MENOS PUEDAS ESCUCHAR MIS
RAZONES, O QUIZA TU HABLA Y LUEGO DE ESCUCHARTE TE DIGO MIS ARGUMENTOS.
 ¿QUE TIPO DE ASERTIVIDAD ES?
 SITUACION 6
 ME PONGO EN TU LUGAR Y YO TAMBIEN ESTARIA ENOJADO, POR COMO LO DICES TIENES
RAZON, PERO NO ME GUSTARIA QUE PUEDAS VERLOS DESDE MI LADO, NO LLEGUE TARDE
PORQUE QUISE A PESAR DE QUE SALI DE CASA TEMPRANO, HUBO UN EMBOTELLAMIENTO EN
LA AVENIDA Y NO PUDE LLEGAR A TIEMPO.
 ¿QUE TIPO DE ASERTIVIDAD ES?
TECNICAS DE
ASERTIVIDAD
PARA
DISCUSIONES
 DISCO ROTO

TECNICA DE
BANCO DE
ACUERDO
NEBLINA
ASERTIVO

TECNICA DE
APLAZAMIENT
LA PREGUNTA
O ASERTIVO
ASERTIVA

TECNICA PARA
TECNICA DE
PROCESAR EL
IGNORAR
CAMBIO
DISCO ROTO
 Consiste en repetir el propio punto de vista una y otra vez,
con tranquilidad, sin entrar en discusiones

 Ejmp:
 Como te estaba diciendo. Volviendo a lo que te estaba diciendo.
Te repito. Nuevamente te quiero decir.
BANCO DE NIEBLA
 Dar la razón a la persona en lo que ella considera cierto, para
no seguir con la discusión.

 Ejmp:
 Tu tienes la culpa de que lleguemos tarde (B. N.) Si,es posible
que tengas razón. Como siempre, tienes cosas que haer antes de
quedar (BN) Pues si, casi siempre tengo otras cosas que hacer
antes.
APLAZAMIENTO ASERTIVO
 La utilizamos cuando no nos sentimos capaces de poder dar una
respuesta asertiva apropiada hasta otro momento en el cual si podamos
hacerlo

 Ejmp:
 Tu tienes la culpa de que llegáramos tarde como siempre(Ap Aser) Mira es
un tema muy polémico entre nosotros. Si te parece, lo dejamos por ahora y
lo hablamos con calma mañana.

 (si la persona insiste utiliza disco roto + aplazamiento asertivo)

TECNICA PARA PROCESAR EL
CAMBIO
 Se utiliza cuando la discusión se esta saliendo por otras aristas,
otros temas y no se centra en el punto concreto.

 Ejm:
 Mira nos estamos saliendo del tema. Nos vamos a salir del tema y
vamos a sacar trapos sucios. Quizá esta discusión no tiene tanta
relevancia como la estamos dando ¿no crees?. No nos desviemos del
tema porque nos vamos a herir.
TECNICA DE IGNORAR
 Mi interlocutor esta sulfurado o iracundo y se percibe que sus criticas
terminaran en insultos, sin yo tener la oportunidad de defenderme.

 Ejem:
 Me parece que estas muy ofuscad@ y es mejor hablar en otro momento. No
creo que sea buena idea hablar ahora mismo que te veo enojad@.

 (Es importante tomar en cuenta el tono de voz, que es mejor ser especialmente amable respetuoso
y firme con la otra persona)
TECNICA DE ACUERDO
ASERTIVO
 Esta técnica es parecida al BN, pero va mas allá. Se cede terreno sin mayores
comentarios, persona se deja en claro que una cosa es el erros cometido, y otra, el
hecho de ser una buena o mala persona
 Es útil en situaciones en las que se reconoce que la otra persona tiene razón al estar enojado, pero no se admite la
forma de expresarlo

 Ejm:
 Tu tienes la culpa de que llegáramos tarde, como siempre (A. ASERT.) Tienes razón soy
responsable de que llegáramos tarde, pero normalmente hemos llegado temprano a otros
lugares.
 Tienes razón en…. Pero eso no quiere decir que yo sea una mala persona (etc).
TECNICA DE LA PREGUNTA
ASERTIVA
 Se utiliza para poder ir al grano y para la critica para poder saber
exactamente que desea/piensa la otra persona. (el cambio depende de la
elección personal)

 Ejmp:
 ¿Qué es lo que me quieres decir con esto?, ¿Qué es lo que realmente te
molesta de mi comportamiento/dije?, ¿Qué sugieres?, ¿Qué te gustaría que
cambie en mi comportamieto?
EJERCICIOS
PROPUESTO
S
EJERCICIOS
 SITUACION 1: UTILIZA LAS TECNICAS QUE CREAS CONVENIENTE
 ERES EL JEFE DE UNA EMPRESA Y NECESITAS PEDIRLE A RICARDO QUE HAGA
UN INFORME URGENTE, ESTE INFORME NO LE CORRESPONDE HACERLO A
RICARDO PERO ES EL UNICO QUE PUEDE HACERLO PARA ATENEDER LA
EMERGENCIA,Y RICARDO NO QUIERE HACER EL INFORME.
 COMO JEFE CUAL SERIA TUS ARGUMENTOS
 COMO RICARDO COMO TE COMUNICARIAS, ELABORA UNA CONVERSACION
NEGANDOTE AL PEDIDO Y OTRA ACEPTANDO EL PEDIDO ASERTIVAMENTE.
 SITUACION 2: UTILIZA LAS TECNICAS QUE CREAS CONVENIENTE
 LA MADRE DE KAREN NO ACEPTA A SU NOVIO, ELLA LE DIJO QUE NO QUIERE
QUE FORME UNA PAREJA CON EL, Y ELLA ESTA DECICIDA A MANTENER LA
RELACIÓN.
 COMO KAREN, CUAL SERÍA LO QUE LE DIRIAS.
EJERCICIOS
 SITUACION 3: UTILIZA LAS TECNICAS QUE CREAS CONVENIENTE
 MARCO ESTA HABLANDO DE LA EUTANACIA CON SU SUEGRO; MARCO ESTA A
FAVOR DE ESE TEMA, PERO SU SUEGRO NO, Y LE HA DICHO QUE COMO PUEDE
ESTAR A FAVOR DE MATAR A LA GENTE, SU SUEGRO ESTA LEVANTANDO LA VOZ
Y LO ESTA TILDANDO DE SALVAJE Y MARCO LE SUENA OFENSIVO.
 COMO MARCO, ELABORA UNA RESPUESTA ASERTIVA
 SITUACION 4: UTILIZA LAS TECNICAS QUE CREAS CONVENIENTE
 JUAN Y SU HERMANO ESTAN DISCUTIENDO POR QUE JUAN OLVIDO COMPRAR
LOS LIBROS QUE NECESITABA, SU HERMANO LOS NECESITA CON URGENCIA, EL
LE REPITE A CADA MOMENTO QUE LOS NECESITA.
 COMO JUAN, QUE TECNICAS UTILIZARIAS EN ESTA DISCUSION.
 COMO EL HERMANO, COMO CONSEGUIRIAS QUE JUAN CONSIGA LOS LIBROS