COMUNICACIÓN

ASERTIVA
¿CÓMO LA DEFINIMOS?
Construyamos el término en conjunto
 "Lo más importante
CITAS PARA en la comunicación es
REFLEXIONAR escuchar lo que no se
dice".

"El problema más

grande de la
comunicación es la
ilusión de que ha
tenido lugar."
 El estilo de comunicación de una
persona esta determinado por la
forma en que haga uso de los
distintos componentes de la misma.
Por eso es importante comprender
que las personas no tenemos un solo
estilo puro, sino uno predominante, a
la vez que a veces ese estilo tiene
asertiva matices.

Excesivamente preocupado/a por satisfacer a los demás y es

incapaz de pensar en la posibilidad de enfrentarse a alguien. Su
creencia básica es que lo que quieren u opinan los demás es
válido y lo de ellos/as no.

ESTILO PASIVO
●Expresión facial seria.
●Mirada huidiza.
●Sonrisa tímida o tensa.
●Volumen de voz bajo, tono monótono, poca claridad.
●Términos condicionales: quizas, supongo, tal vez…
●Formula pocas preguntas.

Excesiva preocupación por defender sus derechos y porque su

forma de defenderlos lleva, muchas veces, la falta de respeto
hacia los derechos de los demás. Implica agresión y necesidad de

ESTILO AGRESIVO
dominio hacia los demás. Practican comunicación unidireccional,
no bidireccional.

● Expresión facial seria, mirada directa y fija, pocas sonrisas.

Manos rígidas.

●Volumen de voz elevado, no hace pausas ni silencios.

●Contenido amenazador.
●Al expresarse enlaza muchas ideas a la vez.
●Usa frases como: harías mejor en, deberías, no sabes…
Es capaz de expresar sus sentimientos, ideas y opiniones, de una
forma que aún defendiendo sus derechos, se respetan los de los
demás. Al hacer esto, permite que los demás también se

ESTILO ASERTIVO
expresen. Se adapta a los contextos y facilita la resolución de
conflictos, evita nuevos. Al interactuar con una persona
asertiva, la comunicación se puede convertir en negociación,
donde ambas ganen.

●Su autoestima se eleva. Tiene buenas relaciones interpersonales.

●Expresión facial amistosa, contacto ocular directo, distancia adecuada.
●Volumen conversacional, fluidez y claridad adecuadas.
●Pausas y silencios adecuados.
●Contenido directo, presencia de halagos y refuerzo verbal.
● Responde preguntas de acuerdo a la formulación de las mismas
(abiertas/cerradas).
¿Te identificás con alguno
en particular?
CIRCUITOS DE
COMUNICACIÓN NEGATIVA
TIPOS DE COMUNICACIÓN

Oral Corporal Visual Escrita

 IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN NO
VERBAL

Claridad: Estado de ánimo:

Con un simple gesto o movimiento de podemos comunicar sin palabras
cabeza podemos expresar acuerdo o nuestro estado de ánimo o la
desacuerdo con la persona con la que sensación que nos gustaría
hablamos. transmitir.

Refuerza el mensaje: Reciprocidad:

transmitir exactamente lo que Los oyentes también nos transmiten a
queremos decir sin dar lugar a través de la comunicación no verbal
interpretaciones erróneas, y a que
pongan toda su atención en nosotros.
COMUNICACIÓN EN
TÉRMINOS DE
ESTRUCTURA
COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN

Emisor Receptor Código Canal

Mensaje Ruido Retroalimentación

BARRERAS MUY COMUNES

E S T RÉ S D IS C ORD AN C IAS F AL T A D E AT E N C IÓN

 ENTENDER TU INTENCIÓN

COMO SER UN BUEN SER CLARO Y PRECISO

COMUNICADOR CONOCER AL I NTERLOCUTOR

SABER ESCUCHAR Y OBSERV AR

TENER EMPATÍA
 E L E QUIP O

Los demás integrantes del

Elijamos a una persona equipo deben guíar al
dentro del grupo artista en su dibujo, sin
mencionar el elemento ni
hacer gestos

E L ART IS T A E L D E S ARROL L O

Debe dibujar un elemento, luego de 3 minutos, se

descripto por los demás, revelará el dibujo del
pero no puede verlo ni artista y se debate
hablar. acerca del proceso.

ACTIVIDAD - EL ARTISTA
 Sensaciones del artista Sensaciones del equipo

¿CÓMO SE SENTÍAN CUANDO DEBÍAN ¿CONSIDERAN QUE ERA FÁCIL DAR

DIBUJAR SIN PODER HACER LAS INSTRUCCIONES?
PREGUNTAR?

¿QUÉ DIFICULTADES PERCIBÍAN? ¿SENTÍA LA NECESIDAD DE

¿CUÁLES? CORROBORAR SI LO QUE
INFORMABAN SE ENTENDÍA?

ACTIVIDAD - EL ARTISTA
“En una reunión de trabajo, Carlos explicaba la nueva estrategia
de marketing que se implementaría a partir de los próximos meses,
hizo algunas comparaciones en relación a la estrategia anterior y
dijo que era necesario modificarla porque no estuvo bien pensada.
A oídos de Leticia, la responsable que había ideado la vieja
estrategia de marketing, le llegó el rumor de que Carlos comentó
en una reunión que ella no pensó bien la estrategia y que por ese
motivo se tuvo que modificar.
Leticia esperó que Carlos se quedara solo en su oficina y lo increpó,
le dijo que era un mal compañero y muy poco profesional si quería
demostrar que era un buen recurso denostandola a ella, que
actuando de esa manera no iba a llegar lejos y que tiene la culpa
de que ahora le hayan quitado la responsabilidad de trabajar
sobre la nueva estrategia. Entonces Carlos…”
 DE MANERA IND IVI DUAL
DEBERÁN ESCRIBIR COMO
ACTUARÍAN Y QUE
RESPONDERÍAN SI FUERAN
CARLOS.
ACTIVIDAD
ENTRE TODOS LAS VAMOS A
ORDENAR DOS GRUPOS, POR UN
LADO LAS RESPUESTAS QUE
DISMINUYEN LA TENSIÓN Y
PERMITEN UNA VÍ A PACÍFICA DE
RESOLUCIÓN, Y POR EL OTRO
LAS QUE PROVOCAN MAYOR
CONFLICTO.
CONVERSERMOS

¿POR QUÉ ES CONVENIENTE DISMINUIR LA TENSIÓN?

¿POSIBILITA QUE SE PUEDAN COMU NICAR DE MEJOR MANERA LAS

IDEAS? ¿CUÁL ES EL BENEFICIO DE RESOLVER O NO U NA S ITU ACIÓN
CONFLICTIVA?