DESARROLLO TECNOLOGICO Y SERVICIOS DTS, C.A.

RIF: J-31409649-4

ERRORES TÍPICOS DE LA COMUNICACIÓN Y TIPS DE "UN MILLÓN DE DÓLARES"

PARA RESOLVERLOS

"ES QUE YO CREÍA, ES QUE YO PENSABA, ES QUE YO ME IMAGINABA, ES QUE YO

SUPUSE, ES QUE YO ASUMÍ..." "ASUMPTIONS ARE THE MOTHER OF ALL FUCK UPS"

Comunicación efectiva es que mi intención comunicacional, sea igual a mi impacto

comunicacional, en otras palabras, que lo que quiero que el otro entienda, sea lo que el otro
entienda. Y si no es así, tengo que chequear si el otro a comprendido lo que yo intento decir. Y
el otro tiene que chequear si lo que ha comprendido es lo que yo he intentado decir ¡Sin
suponer y dar por hecho que es así!

Las suposiciones van en la comunicación al mismo sitio donde van los supositorios...

En la comunicación es mejor pasar por humilde que por soberbio, creer que uno sabe lo que
piensa el otro, o que el otro crea que sabe lo que uno piensa, siente o necesita, eso es lo peor.
A buen entendedor pocas palabras es el error más grave de la comunicación. A buen
entendedor muchas preguntas.

A veces las personas me dicen ¿Y tú como psicólogo lees la mente? Yo respondo: No, pero
hago muchas preguntas... ¿Para qué? Para saber si he entendido lo que el otro intenta decir.
Para saber que le pasa al otro. Para conocer como piensa la otra persona. Para comprender
como se siente el otro. Y sobre todo para chequear si lo que yo supongo es verdad o no. Y
sabes que... muchas veces estoy equivocado, muchas veces entendí mal, pero haber
preguntado me permite aclararme y le permite al otro saber que estoy haciendo un esfuerzo por
comprenderlo... y que tarde o temprano voy a lograr comprenderlo... porque quiero hacerlo.

"EL PROBLEMA ES QUE NO NOS ESTAMOS COMUNICANDO"

Lo siento amigos... hagan lo que hagan se están comunicando. Si hablas te comunicas. Si no

hablas también estás mandando un mensaje. Si miras la computadora mientras yo te hablo me
estás enviando un mensaje... ¿Cuál será? Que no te importa lo que estoy diciendo, que no te
importo yo. Es una descalificación. Y si me escuchas me dices: te valoro, me importas, te
aprecio. El silencio comunica. El no devolver la llamada comunica. El no responder el e-mail
comunica. Tu cuerpo comunica. Tu mirada comunica. Tu tono de voz dice algo. Y tus acciones
gritan más fuerte que tus palabras.

"LA SINCERIDAD TOTAL ES LA CLAVE DE LA COMUNICACIÓN"

Comunicarse bien no es decir todo lo que te viene a la cabeza. Comunicarse efectivamente es

expresar y comprender todo aquello que mejora la relación y permite alcanzar mejor los
objetivos compartidos. Comunicarse bien es decir aquello que agrega valor a la relación. Habrá
cosas que no vale la pena decir. Cosas con las cuales no vas a ganar nada, ni tú ni la persona
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con la que te comunicas. Peor aún, habrán cosas que dañarán la relación si las
comunicas y que responsablemente tendrás que pensar en las consecuencias
antes de expresarlas. Toda comunicación genera consecuencias en los demás. Nosotros
afectamos a los demás con nuestra comunicación y de eso tenemos que hacernos cargo. Esa
es la responsabilidad comunicacional. No hay palabras inocentes. Todas las personas son
responsables de lo que sienten, piensan, dicen o hacen y del efecto que esto tiene sobre los
demás. Y si el efecto que estoy produciendo no es el que quiero, tengo que revisar con detalle
como me estoy comunicando.

"¡YA TE OÍ!"

Oír no es escuchar. Oír es la sensación de un sonido, sea tu voz o un martillo que se cayó en la
habitación de al lado. Escuchar es interpretar y darle significado a lo que oigo. Es percibir, darle
sentido, entender y comprender el mensaje. ¿Cuál es la diferencia? Enorme. Puedo oírte sin
escucharte. Puedo repetir tus palabras como un loro y no entender su significado. Diálogo de
sordos. Diálogo significa un significado entre dos, un significado compartido.

Si no te escucho no hay diálogo. Si no te escucho no hay entendimiento. Sin entendimiento no

hay comunicación efectiva. Sin comunicación efectiva no hay relación de calidad. Y sin
relaciones de calidad no se puede tener éxito ni en la familia ni en el trabajo.

“¡LA CULPA DE QUE TÚ Y YO NO NOS ENTENDAMOS ES TUYA Y SÓLO TUYA!”

La responsabilidad de la comunicación efectiva es de ambas personas. Quizás yo no me estoy

expresando bien, quizás yo no estoy chequeando que estás entendiendo tú, quizás yo no estoy
utilizando las palabras correctas de acuerdo a tu cultura, quizás con la boca digo algo y con mis
gestos, mi cuerpo o mis acciones digo otra cosa muy diferente o incluso contraria a mis
palabras. O quizás tú no estás escuchando adecuadamente, quizás no me dejas terminar de
hablar, quizás no estás parafraseando lo que digo, es decir, no estás repitiendo en tus propias
palabras lo que estás entendiendo para verificar si estás en lo correcto. Quizás no te estás
poniendo en mi lugar, no estás tratando de entender mi posición, lo que estoy experimentando
o lo que estoy sintiendo. La responsabilidad de la comunicación efectiva es de ambas personas
y eso es muy bueno si queremos mejorarla, pues entre los dos podemos hacerlo si
identificamos que estamos haciendo mal y lo corregimos y si identificamos lo que estamos
haciendo bien y lo fortalecemos y mantenemos.

¿QUÉ POR QUÉ NO TE ESCUCHO? ¡PORQUE SI TE ESCUCHO ME CONVENCES!

Escuchar no es estar de acuerdo. El buen escucha no juzga lo que escucha, trata más bien de
entenderlo y comprenderlo detalladamente. El buen escucha está explorando, buscando y
tomando información. No criticando y juzgando al otro. Si lo que escuchas no te gusta puedes
decidir que hacer con eso. No tienes que matar al otro por expresar sus malestares. Las
palabras no matan. Las palabras nos fortalecen. Si hay un problema es mejor saberlo para
buscarle solución. Lo que daña en las relaciones no son los malestares sino la manera de
manejarlos y si las personas no nos están comunicando algo puede ser por temor a las
consecuencias, a las represalias, a la rabia resultante. ¿De donde viene esa rabia? De la
sensación de amenaza.
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De creer que la persona que nos dice algo que no nos gusta, algo que debemos mejorar de
nosotros mismos, la que piensa distinto a nosotros, es nuestro enemigo. Y en realidad es
nuestro maestro. Nos está enseñando algo de lo que no estamos conscientes. Nos está
ampliando nuestro punto de vista. Y si la vemos como oportunidad podemos construir una
verdad más amplia, más útil para todos. Ya no tendremos miedo y no generaremos miedos que
a los demás que le impidan o limiten su comunicación con nosotros. Podremos aprender a
comunicarnos mejor. Y estoy seguro que eso nos permitirá vivir mejor en todos los planos de la
vida. En el trabajo, en la casa y con nosotros mismos.