Mag.

Casaverde Warthon, Zeyla

DOCENTE
 Unidad de aprendizaje 1:

Introducción y conocimientos básicos de marketing.

Semanas 1, 2, 3 y 4

Logro específico de aprendizaje:

Al finalizar la unidad, el estudiante comprende los conceptos básicos de
marketing. Así también, analiza los mercados y las características de los
consumidores.
 Semana 02

Temario
Mercados de consumo.
Mezcla de marketing.
  Es una realidad que viven diariamente cada una de las
personas que asisten a diferentes lugares con la finalidad de
satisfacer algunas de sus necesidades, la mayor necesidad
que el hombre común presenta es la de satisfacer su ansia de
alimentarse por ser esta su principal fuente de subsistencia, es
El mercado por ello que asiste frecuentemente los establecimientos de
de consumo comida (supermercados, y ventas de comida rápida).

 Debemos tener en cuenta que el mercado de consumo encierra

dentro de su contexto dos palabras fundamentales que definen
su composición como lo son: Mercado y Consumo.
  Está compuesto por grupo de compradores y
vendedores que están en un contacto lo
Mercado
suficientemente próximo para que las transacciones
entre cualquier de ellos afecte las condiciones de
compra o venta de los demás.

 Acción por la cual los diversos bienes y servicios son

usados o aplicados a los fines a que están destinados,
ya sea satisfaciendo las necesidades de los individuos
o sirviendo los propósitos de la producción.
Consumo
 El consumo puede ser tangible (consumo de bienes) o
intangible (consumo de servicios)
  Los mercados de consumo están integrados por los
individuos o familias que adquieren productos para
Mercado de su uso personal, para mantenimiento y adorno del
consumo hogar.

 Por lo tanto, aquí podemos englobar innumerables

productos de todo tipo.
  Es aquel en que las relaciones personales son
cara a cara con cierta frecuencia y aun nivel
íntimo y afectivo.
Grupo Primario
 En estos grupos se desarrollan normas y roles

 La Familia, los grupos de un Trabajo, los

amigos, son ejemplos de un grupo primario.
  Aquí se incluyen todos aquellos grupos que no son
primarios, tales como las agrupaciones políticas, las
Grupo asociaciones de ayuda, comisiones vecinales, etc.
Secundario
 En estos grupos el individuo no se interesa por los
demás en cuanto a las personas sino cómo
funcionarios que desempeñan un rol.
  Es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede
definirse como un grupo de personas que influyen en
Grupo de las actividades, valores, conductas y pueden influir en
Referencia la compra de un producto y/o en la elección de la
marca.

 Estos grupos también pueden clasificarse en grupos de

aspiraciones positivas y de aspiraciones negativas
(grupos disociadores).
 Los consumidores finales compran los bienes y servicios
para su uso personal o en el hogar.

 Los esfuerzos de muchos mercadólogos convergen en

estos clientes potenciales (o más probablemente en un
subconjunto de ellos).

 El mercado de consumo no sólo es grande, sino

dinámico.
 Por ejemplo: Considere que Estados Unidos es la nación, más industrializada de
más rápido crecimiento y que cada hora hay 459 nacimientos, 279 muertes, 268
matrimonios, 135 divorcios y 121 nuevos inmigrantes.

 Estas estadísticas se convierten en un cambio neto de más de medio millón de

personas al mes en la mezcla de consumidores.

 De tal manera, el primer reto consiste en entender cómo se ve este mercado y de

que manera está cambiando.
 Para hacer una apreciación del mercado de consumo dinámico
estudiaremos su distribución geográfica, varias dimensiones demográficas
y algunos comportamientos representativos.

DEMOGRAFIA DEL CONSUMIDOR

DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA
Edad
La población rural: gente que vive Ciclo de Vida familiar: las etapas del ciclo de
todavía en el campo. vida familiar (las diversas formas que las familias
La población urbana: Población que pueden tomar al paso del tiempo)
vive en grandes áreas urbanas. • Etapas de soltería
La población suburbana: Gente que • Casados jóvenes
• Hogar completo
vive en los suburbios, los suburbios se • Padres solteros
han expandido hacia fuera, creando • Divorciados y solos
comunidades suburbanas "de anillo • Casados de mediana edad
interior", centros urbanos que circundan • Hogar completo II
que a los suburbios acomodados. • Hogar vacío
• Soltero viejo.
 Para hacer una apreciación del mercado de consumo dinámico
estudiaremos su distribución geográfica, varias dimensiones demográficas
y algunos comportamientos representativos.

DEMOGRAFIA DEL CONSUMIDOR

DISTRIBUCIÓN
GEOGRÁFICA Edad
Ciclo de Vida familiar: las etapas del ciclo de vida familiar
La población rural: gente que vive (las diversas formas que las familias pueden tomar al paso
todavía en el campo. del tiempo)
La población urbana: Población que  Etapas de soltería Casados jóvenes
vive en grandes áreas urbanas.  Hogar completo Padres solteros
La población suburbana: Gente que  Divorciados y solos Casados de mediana edad
vive en los suburbios, los suburbios se  Hogar completo II Hogar vacío
han expandido hacia fuera, creando  Soltero viejo.
comunidades suburbanas "de anillo
interior", centros urbanos que Educación e ingresos: La educación tiene un efecto
circundan que a los suburbios significativo en los ingresos.
acomodados.  Raza y grupo étnico: Diferencias marcadas entre
las razas.
INICIADOR INFLUYENTE EL QUE
COMPRADOR USUARIO
DECIDE
Sugiere la Persona cuyos
idea de Persona que
puntos de vista
adquirir un Persona que consume o usa
pesan en Persona que
producto o determina la el producto o
cualquier determina la
servicio compra servicio
decisión compra
 “Conjunto de actividades que las personas desarrollan cuando
buscan, compran, evalúan, usan y disponen de los bienes, con el
objeto de satisfacer sus necesidades y deseos”

FACTORESEXTERNOS
FACTORES EXTERNOS PROCESODE
DEDECISIÓN
DECISIÓNDE
DE
PROCESO
Macroentorno COMPRA FACTORES
FACTORES
Macroentorno COMPRA
INTERNOS
INTERNOS
Demográfico,Económico
Demográfico, Económico
Tecnológico, Político-Legal Reconocimientodel
Reconocimiento delproblema
problema
Tecnológico, Político-Legal
Socio-Cultural
Socio-Cultural oonecesidad
necesidad Personalidad
Personalidad
Variablesde
Variables deMarketing
Marketing
Producto,Precio
Precio Búsquedade
Búsqueda deInformación
Información Motivación
Motivación
Producto,
Distribución,Comunicación
Distribución, Comunicación
Percepción
Percepción
Evaluaciónde
Evaluación delas
lasalternativas
alternativas
EntornoSocial
Entorno Social
CulturayySubculturas
Subculturas Aprendizaje
Aprendizaje
Cultura
Clase Social, Grupos,Familia
Clase Social, Grupos, Familia Decisiónde
decompra
compra
Decisión
Actitud
Actitud
FactoresSituacionales
Factores Situacionales
Entornofísico,
Entorno físico,Entorno
Entornosocial,
social, Evaluaciónpostcompra
Evaluación postcompra
Tiempo, Def. de la tarea,
Tiempo, Def. de la tarea,
Estadosantecedentes
Estados antecedentes
Tipos de decisiones de compra
 La mezcla de marketing (marketing mix) combina las Cuatro
P: producto, precio, plaza y promoción.

 Su correcta puesta a punto se constituye en sinónimo de éxito

para la empresa a través de la creación de valor para el cliente
y su satisfacción.
  El Producto es el bien o servicio que tu consumes,
es la Coca-Cola que tomas en la tarde, el CD que
compraste de tu grupo preferido, la carne que
venden en la plaza de tu barrio; así mismo, es la
EL PRODUCTO
atención que recibiste en el avión en tus pasadas
vacaciones, el esmero porque tu cita al odontólogo
fuera lo más grata posible y lo bien que te sentiste
al llegar y ser muy bien atendido en el hotel donde
te alojaste en tu viaje a la costa.
  El Precio es lo que pagas diariamente en tu
transporte, lo que diste para entrar al cine y lo
que tu papá pagó para comprar ese carro que
tanto le gusta.
EL PRECIO
 Así mismo, dentro de esta clasificación se
encuentran los posibles descuentos al comprar
algo o las facilidades de pago encontradas al
adquirir un producto de un valor alto.
  La Plaza es el centro comercial donde te
encontraste con tus amigos para comer un helado,
el concesionario donde compraste el repuesto
para el carro, la panadería donde conseguiste el
LA PLAZA pan para el desayuno.

 Para que la venta de un producto, esté acorde con

las políticas de determinada compañía, es muy
importante determinar la ubicación del punto de
venta, la cobertura que se vaya a tener, los
inventarios que se vayan a manejar y el
transporte que se necesite para el correcto tráfico
del producto a ofrecer, esto determinado por las
necesidades propias de cada compañía.
  Por último, se encuentra la Promoción, dentro de la
cual está el comercial que tanto te impactó en T.V., la
valla de aquella mujer hermosa ofreciendo una cerveza,
el anuncio que escuchaste en la radio promocionando
LA PLAZA una obra de teatro y el aviso de prensa de una página
para dar a conocer el auto último modelo.

 Dentro de lo anterior también tienen cabida los cupones

de descuento para comprar una pizza o la muestra que
llegó a tu casa del nuevo shampoo acondicionador.
 PRODUCTO
PRECIO
Variedad
Calidad Precio de lista
Diseño Descuentos
Características Bonificaciones
Nombre de marca La mezcla de marketing
Periodo de pago
Empaque (o cuatro P), consiste en
Planes de crédito
Servicios Clientes meta las herramientas de
marketing, tácticas
combinadas en un
Posicionamiento programa de marketing
buscado PLAZA integral que entrega en
PROMOCION
realidad el valor deseado
Canales a los clientes meta
Publicidad Cobertura
Ventas personales Ubicaciones
Promoción de ventas Inventario
Relaciones publicas Transporte
Logística