Deyci Mercedes Santos Cárdenas

Experto en contenido

Leonor Cruz Zubieta

Asesor Temático

Albenis Cortés
Asesora Pedagógica

Héctor Jair Neira

Diseñador Gráfico

Juan Carlos Velásquez

Editor y Corrector de Estilo

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Programa Académico
Tecnología en Gestión Comercial y Publicitaria
Asignatura
Fundamentos de Mercadeo

CLASIFICACIÓN DE LOS MERCADOS

Desde el punto de vista legal y/o formal:

Mercado ambulante: está formado por aquellas personas físicas que en su mayoría se
dedican a comercializar productos sin estar establecidos.

Mercado negro: conformado por personas físicas y en algunas ocasiones personas morales,
que se dedican a vender productos de dudosa procedencia.

Desde el punto de vista geográfico:

Mercado Internacional: es aquel que se encuentra en uno o más países en el extranjero.

Mercado Nacional: es aquel que abarca todo el territorio nacional para el intercambio de
bienes y servicios.

Mercado Regional: es una zona geográfica determinada libremente, que no coincide de

manera necesaria con los límites políticos.

Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: es aquel que se desarrolla en áreas

donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad.

Mercado Metropolitano: se trata de un área dentro y alrededor de una ciudad relativamente

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grande.

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Mercado Local: es la que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos centros
comerciales dentro de un área metropolitana.

Desde el punto del consumidor:

Mercado del Consumidor: en este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos
para un uso personal, las personas compran cantidades pequeñas de productos.

Mercado del Productor o Industrial: está formado por individuos, empresas u

organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la producción de
otros bienes y servicios.

Mercado del Gobierno: está formado por las instituciones del gobierno o del sector público
que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones.

Desde el punto de vista de la competencia: http://www.youtube.com/watch?v=hDS3mtX9IYw

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y TARGET GROUP

El siguiente video resalta la importancia de la segmentación: http://www.youtube.com/watch?

v=_c41WACBnHs

Beneficios, requisitos y clases de la segmentación del mercado: http://www.youtube.com/wat

ch?v=WL7N3WUuXJ8&feature=related

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE CONSUMO

Hay varios criterios para llevar a cabo la segmentación del mercado:

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Segmentación demográfica. Consiste en dividir el mercado consumidor en grupos

homogéneos con base en variables tales como:

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  Edad: conforme a la edad del consumidor es el tipo de productos y servicios que va
adquiriendo.
 Género: el consumo de muchos productos está relacionado con dicha variable; por
ejemplo, un champú para cabello teñido es probable que sólo lo compren algunas
mujeres.
 Nivel de educación: esta variable se refiere a investigar el grado máximo de estudios
que ha alcanzado el consumidor; conforme las personas avanzan peldaños en su
educación, los productos y servicios que van adquiriendo se vuelven más sofisticados
y de mayor tecnología.
 Ciclo de vida familiar: son las diversas etapas por las que transcurre la vida de las
personas; está dado por una combinación de edad, estado civil y la presencia o
ausencia de hijos; y las etapas y algunas características de su comportamiento con
respecto a las compras de productos o servicios en el nivel socioeconómico alto.
 Nivel socioeconómico: una variable de mucha importancia, pues permite identificar
cuál es el poder adquisitivo del consumidor.
 Estado civil: determina el tipo de producto que se puede comprar, según si se está
casado o soltero.
 Religión: una variable muy significativa, porque a menudo los aspectos de creencias
religiosas determinan qué tipo de producto se debe consumir.
 Raza: determina en muchas ocasiones los bienes adquiridos; por ejemplo, la ropa
para los anglosajones es una talla, los afroamericanos otra, los asiáticos pueden ser
de tallas más reducidas.
 Ocupación: bajo esta variable de segmentación, su empleo generalmente identifica los
mejores prospectos, pues de la mano de la ocupación está el ingreso.
 Ingreso: una variable medible que nos ayuda a determinar el poder adquisitivo del
cliente o consumidor y establecer estrategias de precio y de promoción.

Segmentación psicográfica: “como consumidores, el comportamiento de compra y los

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estilos de vida reciben gran influencia de fuerzas sociológicas y psicológicas. Entre las

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primeras se encuentra la cultura, la clase social y grupos de referencias, mientras que las
características psicológicas incluyen las experiencias de aprendizaje, personalidad, actitudes
y creencias. Actualmente se utiliza el término psicografía como una clasificación colectiva
para estas fuerzas”.1

Estilos de vida: se relacionan con las actividades, intereses y opiniones. http://www.youtub

e.com/watch?v=1elKvpKWNPA

Clase social: http://www.youtube.com/watch?v=O_UN9f_mFmI

Personalidad: refleja los rasgos, las actitudes y los hábitos que tiene una persona; cada ser
humano posee una personalidad muy diferente, por eso se habla de persona, personal,
personalidad, estas características son únicas. http://www.youtube.com/watch?v=4bldGbcKe
94&feature=endscreen&NR=1

Percepción: http://www.youtube.com/watch?v=YBXESyE72ts

Motivos de compra: cada individuo tiene sus propios motivos que lo impulsan a realizar una
compra; se pueden fincar en la calidad, la confiabilidad y los atributos del producto.
http://www.youtube.com/watch?v=paXXeJiGRmk&feature=related

Grupos de referencia: es el conjunto de personas que ejercen o tienen cierta influencia en

la conducta, los hábitos y los valores de una persona. A tales grupos los encontramos
principalmente en la familia, en los amigos, los compañeros de trabajo o de escuela, así
como los amigos y compañeros de deportes y de la religión. http://www.youtube.com/w
atch?v=aYYJxb_n2_o
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La segmentación psicográfica es aquella que permite dividir el mercado consumidor en grupos con base en la
personalidad, los motivos de compra, los estilos de vida y los grupos de referencia de los consumidores.

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Segmentación geográfica

Distribución regional de la población: es importante para los comercializadores porque las

personas dentro de una región determinada, por lo general, comparten los mismos valores,
actitudes y preferencias de estilo. Sin embargo, sí existen diferencias importantes entre las
regiones debido a diferencias en clima, costumbres sociales y otros factores.

Distribución urbana, suburbana y rural: muchas organizaciones segmentan sus mercados

sobre la base del tamaño de la ciudad, o la distribución urbana-suburbana-rural.
Adicionalmente se encuentran las áreas metropolitanas, es decir, los municipios que por
cuestiones de urbanismos han quedado forma contigua a la gran ciudad.

Segmentación de mercado industrial

El mercado de los productos que están destinados a la industria, en sus diferentes sectores,
como son el primario o de materias primas, el secundario o de la manufactura, el terciario o
de servicios, y el cuaternario o de comercio electrónico, también requiere del uso de una
segmentación, utilizando diferentes criterios, como son. http://www.youtube.com/watch?v=G2
FbGX5wmUk

EL PRODUCTO

Características básicas de un producto

Los productos pueden describirse en términos de sus características y beneficios. Las

características de un producto son sus rasgos; los beneficios son las necesidades del cliente
satisfechas por tales rasgos. Algunos ejemplos de esos rasgos son: tamaño, color, potencia,
funcionalidad, diseño, horas de servicio y contenido estructural. Los beneficios son menos
tangibles, pero siempre responden a la pregunta del cliente: ¿En qué me beneficia? Mientras
que normalmente los rasgos del producto son fácilmente definibles, hacer lo mismo con sus
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beneficios puede ser más delicado, ya que existen en la mente del consumidor o cliente.

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Philip Kotler se refiere a tres clases de productos: formal, esencial y aumentado.

1. Producto formal. Es el objeto físico o servicio que se ofrece en el mercado, es el que

se reconoce fácilmente como oferta. Los productos formales tienen cinco valores que
los caracterizan:

 Grado de calidad. Todo los productos cuentan con su propio grado de calidad,
unos más y otros menos, pero todos lo tienen.
 Cualidades. Los productos tienen sus propias cualidades, ya sean naturales o
adquiridas; dicho de otra manera, las cualidades físicas o químicas por las que se
distinguen unos artículos de otros por su color, aroma, sabor, etcétera.
 Estilo. Son los usos, la prácticas, las costumbres o las modas que cada producto
tiene; también puede decirse que es la especial manera en que está hecho y por
lo cual se exterioriza.
 Nombre de marca. Es la denominación por la cual se conoce el producto.
 Envase. Es la protección dada al producto, aunque muchos no tienen un envase
como tal.

2. Producto esencial. Es el beneficio o utilidad que se le ofrece al comprador o que éste

busca. Por ejemplo, una mujer compra un perfume, no es un conjunto de atributos
físicos; lo que está adquiriendo es belleza, sentirse bien.
3. Producto aumentado o ampliado. Es el total de los beneficios que recibe o
experimenta el comprador al obtener el producto formal. Ejemplo: en las
computadoras IBM, los productos ampliados son los programas, los servicios de
instrucción, las garantías, el mantenimiento o las reparaciones.

Clasificación de los productos

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1. Tipos de Productos. Clasificación General: http://www.youtube.com/watch?v=qhjX

4cF QNSc&feature=related

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 2. Tipos de Productos. Clasificación Específica: http://www.youtube.com/watch?v=CJ
a9 yQ6cmck&feature=related

Clasificación de los productos según su durabilidad y tangibilidad

Se dividen en tres tipos de productos, de acuerdo a la cantidad de veces que pueden ser
usados, el tiempo que duran y su tangibilidad.

Bienes de consumo no duraderos: son aquellos que, siendo tangibles, suelen consumirse
rápidamente: cerveza o jabón.

Bienes de consumo duraderos: son tangibles y generalmente pueden usarse muchas

veces: frigoríficos, herramientas mecánicas y ropa.

Servicios: son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En consecuencia, suelen

exigir un mayor control de calidad, credibilidad por parte del proveedor y adaptación a las
preferencias de los consumidores. Dos ejemplos: Un corte de cabello o un servicio de
reparación del automóvil.

Otros tipos de productos

Otras clasificaciones de productos trascendentes en la formulación de estrategias son las

siguientes:

 Productos de consumo popular: son productos fabricados y destinados a

consumidores finales sin la necesidad de un proceso industrial adicional. Se
encuentran en lugares accesibles al público en general y se compran regularmente
para satisfacer una necesidad; son productos destinados al mercado masivo.
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  Productos gancho: estos productos no reditúan una ganancia considerable a la
empresa, pero sirven para vender otros o para dar una imagen al consumidor de que
la empresa cuenta con todo lo necesario.
 Productos de impulso: sirven de base para dar a conocer otros productos de
reciente creación y características similares; en ocasiones se hacen modificaciones a
su diseño antes de su decadencia.
 Productos de alta rotación: son los que se producen en gran cantidad, rápidamente
y para una temporada corta (por ejemplo: esferas navideñas, trajes de baño, tiendas
de campaña, impermeables, etcétera).
 Productos de media y baja rotación: éstos no tienen una producción masiva. La
producción es baja o intermedia de acuerdo con el pedido de cada una de las
empresas. Entre otros, pueden citarse mosaicos, materiales eléctricos, estambres y
tornillos.
 Productos de temporada: son aquellos que se producen como respuesta a la
demanda en las diferentes épocas del año (por ejemplo, juguetes, útiles escolares,
etcétera).
 Productos importados: son productos elaborados en el extranjero, cuyo precio a
veces es muy alto.

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