TEMA: FILÓSOFOS DE LA CALIDAD

Profesor: M. en S.H.O. Edgar Saucedo Leyva

Administración
de la calidad GRUPO: PIM41
EQUIPO

7
PRESENTAN

• Diaz Gonzalez Evelyn Maribel

• Gil Pliego Diana Paola
• Sedano Damian Maria Guadalupe
Filósofo de la calidad:
• (Armand V. Feigenbaum; 6 April 1922, 10
FOTOGRAFÍA DEL AUTOR
Armand V. Feigenbaum
Biografía
November 2014) fue un experto en calidad,
empresario y filántropo Americano que
introdujo el concepto de Control de Calidad
Total, lo que finalmente llevó a la gestión de
calidad total. Además ha escrito el conocido
libro Control de la Calidad Total: Principios
Prácticos y de Administración, un libro que
integra el desarrollo de la calidad de una
organización con las prácticas comerciales
existentes para producir una satisfacción del
cliente cuantificable. El libro está traducido a
más de 20 idiomas y cubre las ideas de
Armand Feigenbaum que se derivan de sus
artículos anteriores. También fue coautor del
Poder Capital Gerencial, un libro que marcó
una nueva dirección para la innovación en la
administración en el siglo veinte.
Referencia bibliográfica

• Feigenbaum, A. (). Control Total de

la Calidad. (3ª ed.). México:
CECSA.

Citas del autor

Cómo Armand Feigenbaum describía…
[01] …“La calidad es en esencia una forma de
administrar la organización” (Feigenbaum, 2007;
p.2).

[02] …“Administrar para hacer del hombre de

negocios, del científico y del ingeniero una suma en
lugar de una diferencia” (Feigenbaum, 2007; p. 4).

[03] …“ La calidad esta basada en la experiencia

real del cliente con el producto o servicio, medida
contra sus re1uisitos y siempre representa un
objetivo móvil en el mercado competitivo”
(Feigenbaum, 2007;p. 7).
Cómo Armand Feigenbaum describía…
[04] …“El propósito de la mayor parte de las
medidas de calidad es determinar y evaluar el grado
o nivel al que el producto o servicio se acerca a su
resultante total” (Feigenbaum, 2007; p. 7).

[05] …“El producto debe tener un aspecto que

agrade al consumidor, debe ser atractivo”
(Feigenbaum, 2007; pag. 7).

[06] …“El producto debe desempeñar sus funciones

tantas veces como se requiera durante su ciclo de
vida bajo las condiciones estipuladas, tanto
ambientales como de servicio; en otras palabras,
debe mostrar confiabilidad ” (Feigenbaum, 2007;
pag. 7).
Cómo Armand Feigenbaum describía…

[07] …“La calidad la determina el cliente, no el ingeniero ni la

mercadotecnia ni la gerencia general”. (Feigenbaum 2007; p.
7).

[08] …“La palabra calidad no tiene significado

popular, de “mejor” en sentido adstrato.
Industrialmente quiere decir “mejor dentro de
ciertas condiciones” (Feigenbaum 2007; pag. 9).

[09] …“ El control total de la calidad guía las

acciones coordinadas de las personas, maquinas e
información para lograr este objetivo” (Feigenbaum
2007; pag. 11).
Cómo Armand Feigenbaum describía…

[10] …“La determinación de la calidad y de sus

costos ocurre en realidad durante todo el ciclo
industrial” (Feigenbaum 2007; pag. 11 ).

[11]… “El control de calidad debe producir la

certificación de la calidad a un costo óptimo de
calidad” (Feigenbaum 2007; pag. 13).

[12] …“ Se acentúa la importancia de la prevención

de defectos, de tal suerte, que la rutina de
inspección no constituya una necesidad ineludible”
(Feigenbaum 2007; pag. 13).
Cómo Armand Feigenbaum describía…

[13] …“La verificación de la calidad no pesa sobre la

inspección sino sobre quienes producen las piezas”
(Feigenbaum 2007; pag. 13).

[14]… “El trabajo del control total de la calidad

requiere formas efectivas para integrar los esfuerzos
de un gran número de personas con un gran
número de máquinas y enormes cantidades de
información ” (Feigenbaum 2007; pag. 15).

[15] …“ La primera etapa en el crecimiento en el

campo de la calidad, operador de control de calidad,
era parte inherente de la fabricación, hasta el final
del siglo XIX” (Feigenbaum 2007; pag. 16).
Cómo Armand Feigenbaum describía…

[16] …“La administración de sistemas es el proceso

administrativo de asegurar operación efectiva del
sistema de calidad (2007;pagina 91 ).

[17]La administración de sistemas llegara a ser

probablemente una guia administrativa ” (2007;
pag. 47).

[18] …“ La calidad debe diseñarse y construirse

dentro de un product; no puede ser puesta ahí por
convencimiento o inspección” (2007; pag. 84).
Cómo Armand Feigenbaum describía…

[19] …“La administración de sistemas es el proceso

administrativo de asegurar operación efectiva del
sistema de calidad (2007;pagina 91 ).

[20]La administración de sistemas llegara a ser

probablemente una guia administrativa ” (2007;
pag. 47).

[21] …“ La calidad debe diseñarse y construirse

dentro de un product; no puede ser puesta ahí por
convencimiento o inspección” (2007; pag. 84).
Cómo Armand Feigenbaum describía…

[22] …“La administración de sistemas es el proceso

administrativo de asegurar operación efectiva del
sistema de calidad (2007;pagina 91 ).

[23]La administración de sistemas llegara a ser

probablemente una guia administrativa ” (2007;
pag. 47).

[24] …“ La calidad debe diseñarse y construirse

dentro de un product; no puede ser puesta ahí por
convencimiento o inspección” (2007; pag. 84).