Armand V.

Feigenbaum

reevaluación. externas. calidad. Costos de fallas internas. Costos de prevención.INDICE    1. 3. Feigenbaum. internas. 2. Costos de fallas externas. Costos de reevaluación. prevención. . Costo de calidad.  Teoría del DR. Metodología de Feigenbaum para implantar la calidad. calidad. Armand Feigenbaum. teórica. Fundamentación teórica. 4.

administracionµ. En 1951 publica el libro ´Control de calidad: prinsipios. el consepto de aportes. de General System Company en Massachusetts y director fundador de la Academia Internacional de calidad donde participa la Organizacion Europea para el control de calidad el JUSE y la ASQC. La promocion internacional de la etica de la calidad y la clasificaciion de los costos de la calidad. administracionµ. . calidad. ´calidad totalµ que los japoneses recojieron como ´TQCµ. Feigenbaum Nacio en 1920. Se reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes. Fue Gerente de manufactura y control de calidad a nivel mundial de General Electric por mas de 10 años. practicas y calidad: prinsipios.Armand V. presidente años.

Las llaves genuinas de la búsqueda organización. los compradores perciben más claramente la calidad de los diversos productos que compiten en el mercado y compran de acuerdo a esto.Fundamentación teórica. decisión del cliente respecto a la adquisición de productos y servicios. por la reducción significativa de los costos y por un liderazgo competitivo más fuerte. La calidad es factor básico en la esto. La calidad ha llegado a ser la única fuerza de gran importancia que lleva el éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. Esto está internacionales. por mejoras importantes en la productividad total. La calidad en esencia es una forma de fuerte. demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado. mundo. En la actualidad. administrar a la organización. servicios. . se han convertido en un asunto de gran interés para la administración de todo el mundo. del éxito en la calidad.

calidad en una forma estructurada y administrada. no simplemente por casualidad . El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la Dr.Metodología de Feigenbaum para implantar la calidad. consumidor. . Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la organización para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superación de la calidad a fin de conseguir la satisfacción total del consumidor.

6. Fuerte orientación hacia el cliente. 12. además de motivación y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organización. Flujo definido y efectivo de información.Este sistema está formado por los siguientes puntos: 1. 8. Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad. así como el análisis de los resultados y comparación con los estándares presentes. Integración de las actividades de toda la empresa. Fuerte interés en la calidad. Efectividad real de las acciones correctivas. 11. 4. 13. incluyendo la prealimentación y retroalimentación de la información. 10. . Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos. procesamiento y control de calidad. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad. 2. Control continuo del sistema. 7. Identificación completa del equipo de calidad. 5. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la calidad. Auditoría periódica de las actividades sistemáticas. Actividad específica del control de proveedores. 3. 9.

Para así construir la calidad desde las etapas iniciales y lograrla. Mejorar los estándares de calidad. 4. Control de nuevos diseños. 2. . 3. 2. control. al igual que la palabra ´controlµ que representa una herramienta de la administración y tiene 4 pasos: pasos: 1. 4. Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos: 1. Estudios especiales de proceso. sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción. Feigenbaum. 3.Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad. no cuando ya esta todo hecho. Control del producto. Actuar cuando los estándares se exceden. en el que calidad. Establecer estándares. Sostiene que los métodos individuales son parte de un programa de control. afirma que el decir ´calidadµ no significa ´mejorµ sino el mejor servicio y precio para el cliente. sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. hecho. Definir las características de calidad que son importantes. exceden. Control de recepción de materiales.

reevaluación de inventarios. prevención. prevenir más costos. reevaluación. Costos de reevaluación. otros. De acuerdo con su origen se dividen en: en: Costos de prevención. Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad. producto. entrenamiento. Se consideran algunos conceptos como: inspección de producción. y los costos que estas puedan originar. como: materias primas. Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción. revisión de nuevos productos. inspección y pruebas del proceso y producto. reportes de calidad. entre otros. calidad. . Y se manejan conceptos como: costos de costos. inversiones en proyectos de mejora.Costo de calidad. Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas. como: planeación.

y perdidas por rendimientos. por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones. Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado. fallas de equipo. Costos de fallas externas.Costos de fallas interna. descuentos y cargos por garantía. pruebas. . retorno de productos. interna. reproceso. Son los generados durante la operación hasta antes de que el producto sea embarcado. por ejemplo: desperdicios.

Feigenbaum. La participación de los empleados en todos los niveles en estas actividades de la calidades propósito de mejorar continuamente. consumidor. ´Haz de manera que seas tú admirado y no lo que te pertenece. de calidad desde el punto de vista del consumidor. La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo de administración japonés. Al tomar sus decisiones de compra ocho de cada diez consumidores y compradores industriales estima que la calidad es tan importante o más que el precio. el involucramiento de todas las funciones fue una idea tomada directamente de Feigenbaum. Japón y alrededor del mundo. del contacto que las compañías Hitachi y Toshiba tuvieron con la General Electric. Armand Feigenbaum. precio. Durante ese mismo tiempo. Es presidente de la mundo. Feigenbaum. Control. Inc. los japoneses descubrieron la filosofía de la calidad en Armad Feigenbaum a través. Juvenal . japonés. la cual diseña e instala sistemas operacionales integrados para empresas. calidad. El Dr. internacionales también es presidente fundador de la Internacional Academy For Quality Control. Se considera que son cuatro los elementos principales : El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las actividades de calidad. Feigenbaum es el fundador de la teoría del Control Total de la Calidad Dr.µ pertenece. un enfoque para administrar el éxito de los negocios. esto es. la cual ha influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e internacionales en los Estados Unidos de Norteamérica. calidad. El primer elemento. General Systems Company.Y la atención cuidadosa de la definición continuamente.Teoría del DR. Armand V. en la que fue responsable de la calidad.

plazo. establecer metas y estrategias de mejoramiento. los japoneses lo aprendieron de las primeras conferencias de Deming.µ Lea Thompson . han desarrollado técnicas más complejas para hacer realidad esta orientación hacia el consumidor. El Dr. Su visita mejoramiento. masivos. mejoramiento que produce resultados incalculables a largo plazo. esto es. estadístico. El tercer elemento es la filosofía del mejoramiento continuo. sin embargo. ´La responsabilidad acrecienta el respeto que uno siente por si mismo. resulto sumamente provechosa. Dr.El Involucramiento de todos los empleados es una modalidad típicamente japonesa. ellos Deming. que se vincula con los círculos de control de calidad y con los esfuerzos hechos por JUSE para difundir los conceptos de control de calidad a través de una educación y entrenamiento masivos. la orientación hacia el consumidor. Ishikawa la considera como una provechosa. El cuarto elemento. inversión definitiva para que los ejecutivos japoneses comprendieran el nuevo sistema de administración que eran necesarios adoptar para poner en práctica el control estadístico.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful