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  • Balance Scorecard

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    El documento describe el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard), una metodología para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización mediante el uso de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El Balanced Scorecard ayuda a alinear todas las áreas de una organización en función de sus objetivos estratégicos y produce mejoras en los procesos, comunicación y visibilidad de la estrategia.

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    BALANCE SCORECARD

    CUADRO DE MANDO INTEGRAL


    • Es una metodología para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización.
    • Herramienta para la planeación estratégica.
    PROPOSITO DEL BALANCED
    SCORECARD
    • Describir y comunicar la estrategia de una organización.
    • Medir la estrategia.
    • Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar los resultados
    LAS 4 PERSPECTIVAS DEL
    BALANCED SCORECARD
    • Perspectiva financiera.
    • Perspectiva del cliente
    • Perspectiva de procesos internos
    • Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
    PERSPECTIVA FINANCIERA
    • Objetivos relacionados con:
    Saludos financiera
    Rentabilidad
    Ingresos y ganancias
    • Otros objetivos financieros:
    Generar ahorro de costos y eficiencia
    Mejorar el margen de rentabilidad
    Aumentar las fuetes de ingresos
    PERSPECTIVA DEL CLIENTE
    Se centra en los objetivos estratégicos que están relacionados con los clientes y el mercado
    Servicio al cliente y satisfacción
    Participación en el mercado
    Reconocimiento de marca
    PERSPECTIVA DE PROCESOS
    INTERNOS
    • ¿Que procesos se deben implantar para cumplir los objetivos estratégicos, financieros y
    relacionados con los clientes?
    • Establecer metas y objetivos operacionales internos o en otras palabras, definir que procesos
    requiere la organización.
    • Algunos ejemplos de objetivos de la perspectiva de procesos internos son:
    • Mejora en los procesos
    • Optimización de la calidad
    • Aumentar la utilización de la capacidad instalada.
    PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
    CRECIMIENTO
    • Considera lo intangible, pero permite analizar la infraestructura de la organización y así
    crear valor futuro
    • Esta perspectiva a menudo se divide en los siguientes componentes:
    • Capital humano: habilidades, talento y conocimiento
    • Capital de información: base de datos, sistemas de información, redes e infraestructura
    tecnológicas.
    • Capital organizacional: cultura, liderazgo, alineación de empleados, trabajo en equipo y
    gestión del conocimiento.
    BENEFICIOS DEL BALANCED
    SCORECARD
    • Ayuda a alinear todas las áreas en función de los objetivos estratégicos.
    • Produce una mejora en los procesos.
    • Mejora la comunicación interna.
    • Mantiene la estrategia visible.
    • Ayuda a dar una estructura lógica a la estrategia.

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