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  • Balance Score Card

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    rossio lopez
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    La tarjeta de puntuación equilibrada (balance score card) es una herramienta de planificación estratégica que define y da seguimiento a la estrategia de una organización a través de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Mide el rendimiento desde diferentes ángulos para comunicar y mejorar la estrategia de una empresa.

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    BALANCE SCORE CARD

    BALANCE SCORE CARD


    Definición
    • Llamado también cuadro de mando integral es una herramienta para
    la planeación estratégica, es una metodología para definir y hacer
    seguimiento a la estrategia de una organización.
    • Propósitos
    • Describir y comunicar la estrategia de una organización.
    • Medir la estrategia y hacer seguimiento de las acciones que se están
    llevando a cabo para mejorar los resultados
    BALANCE SCORE CARD
    • Perspectivas
    BALANCE SCORE CARD
    • Perspectiva Financiera
    • Rentabilidad
    • Mejorar los Ingresos y Ganancias.
    • Generar Ahorros de Costos.
    • Mejorar la eficiencia.
    • Mejorar el Margen de Rentabilidad.
    • Aumentar las cuotas de Ingresos.
    BALANCE SCORE CARD
    • Perspectiva del Cliente
    • Servicio al cliente y Satisfacción.
    • Participación en el mercado
    • Reconocimiento de marca
    BALANCE SCORE CARD
    Perspectiva de Procesos Internos
    • Definir que procesos requiere la organización
    y que debe hacer para mejorar los procesos internos.
    • Optimizacion de la calidad.
    • Aumentar la utilización de la capacidad instalada.
    BALANCE SCORE CARD
    • Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
    Componentes:
    • Capital Humano: Habilidades, Talento, Conocimiento.
    • Capital Informatico y Base de Datos: Sistemas de
    informacion, Redes e Infraestructura Tecnológica.
    • Capital Organizacional:Liderazgo, Cultura Organizacional
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