Bienes y

Servicios
Alumno: Stiveen Jean Pool Díaz Tirado
Profesor: Miguel Ángel Castillo Bazán
Cuadro comparativo de bienes y servicios:

Bienes Servicios
• Tangibles: Objetos, cosas • Intangibles: Actos, acciones,
materiales. estudios, funciones y esfuerzos.
• Se pueden almacenar • Perecederos
• Se pueden fabricar, almacenar y • Inseparables
distribuir, y consumir más tarde. • Variables
• Se pueden estandarizar: La
aplicación de tecnologías en
procesos de producción y el
control de calidad, permiten la
estandarización.
 Ejemplos de Bienes tangibles y servicios intangibles:

Bienes tangibles: Un lápiz, un auto, un celular, ropa, una mesa, una taza de
café, metales preciosos, una estufa, una refrigeradora y un televisor.

•Servicios intangibles: Un seguro médico, los derechos de crédito de la

empresa, licencias para el uso de servicios informáticos, las escrituras de un
vehículo, la inteligencia de un equipo de trabajo, aplicaciones móviles .
¿Cuál es la importancia de los bienes es nuestra
vida diaria?
• Los bienes y servicios son importantes porque son la manera de
cumplir con las necesidades humanas. En economía, los bienes y
servicios son el resultado de los esfuerzos humanos para satisfacer las
necesidades y deseos de las personas. Los bienes son objetos que
pueden ser vistos y tocados, tales como libros, plumas, sal, zapatos,
sombreros y carpetas. Los servicios son realizados por profesionales,
tales como doctores, jardineros, dentistas, peluqueros o camareros.
Características que debe tener los bienes y servicios para
ser considerados de calidad:
• Algunas características que deben tener los bienes para ser considerados de calidad son:
• Satisfacer las necesidades y expectativas del Cliente: Un producto es de calidad satisfactoria si satisface
a los consumidores o usuarios.
• Cumplimiento: Los productos terminados deben cumplir con todas las especificaciones de diseño del
producto
• Confiabilidad: Los productos deben ser confiables. No deben romperse fácilmente o volverse no
funcionales.
• Seguridad: El producto debe ser seguro cuando se usa y/o maneja. No debe dañar a los consumidores
de ninguna manera.
• Almacenamiento adecuado: El producto debe embalarse y almacenarse correctamente. Su calidad debe
mantenerse hasta su fecha de caducidad.
• En el caso de servicios, la calidad del servicio desempeña un papel fundamental en el éxito de cualquier
empresa. Brindar un servicio excepcional no solo satisface las necesidades y expectativas de los clientes,
sino que también fortalece su lealtad y confianza en la marca. Para determinarla se consideran
diferentes aspectos, como la fiabilidad, la capacidad de respuestas, la accesibilidad, la competencia del
personal, la empatía, la seguridad y la capacidad de personalización.