DEVOLUCIONES

CUANDO SE RECIBA UNA LLAMADA RESPECTO AL TRAMITE DE

DEVOLUCIONES SE DEBE:

 REALIZAR PREGUNTAS FILTRO

 BRINDAR MICROSITIO

 NORMATIVIDAD

 INDICAR AL CONTRIBUYENTE ASPECTOS A TENER EN CUENTA

 PREGUNTAS FILTRO

1. ¿LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN Y/O COMPENSACIÓN DEL SALDO A FAVOR ES

A NOMBRE DE PERSONA NATURAL O JURÍDICA?

2. ¿EN QUÉ FECHA PRESENTÓ LA DECLARACIÓN QUE GENERÓ EL SALDO A

FAVOR?

3. ¿CUÁL ES EL CONCEPTO DE LA DEVOLUCIÓN, O EN QUE DECLARACIÓN SE

ESTA REFLEJANDO EL SALDO A FAVOR?

4. ¿USTED POSEE INSTRUMENTO DE FIRMA ELECTRÓNICA (IFE)?

5. ¿A QUÉ PERIODO Y AÑO CORRESPONDE EL SALDO A FAVOR. SI LA DEVOLUCIÓN ES
DE AÑOS ANTERIORES PREGUNTAR SI HA VENIDO ARRASTRANDO ESE SALDO A
FAVOR ?

6. ¿LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN Y/O COMPENSACIÓN SE PRESENTA CON O SIN

GARANTÍA O AUTOMATICA?

7. ¿LA DECLARACIÓN U OBLIGACIÓN QUE VA A COMPENSAR, YA SE ENCUENTRA

PRESENTADA?

8. ¿LA DEUDA U OBLIGACIÓN YA SE ENCUENTRA REFLEJADA EN EL SISTEMA?

BRINDAR MICROSITIO

INDICAR EL ENLACE DEL MICROSITIO DIAN/ TRAMITES Y

SERVICIOS/TRAMITES TRIBUTARIOS/ DEVOLUCIONES

PREGUNTAR AL CONTRIBUYENTE SI: CONOCE LOS FORMULARIOS,

INSTRUCTIVOS, CARTILLAS O VIDEOS RESPECTO A SU CONSULTA O DESEA
QUE SE LOS MENCIONE?

BRINDAR NORMATIVIDAD
 PARA TENER EN CUENTA

DESDE EL DÍA 01 DE ABRIL DE 2014 LAS PERSONAS NATURALES Y JURÍDICAS QUE POSEEN FIRMA
DIGITAL DEBEN SOLICITAR SUS DEVOLUCIONES POR CONCEPTO DE RENTA E IVA DE MANERA
VIRTUAL USANDO LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS ELECTRÓNICOS DE LA DIAN. DE ACUERDO A LA
RESOLUCIÓN 000057 DEL AÑO 2014

CUANDO SE TRATE DE UNA DEVOLUCIÓN DE PAGO EN EXCESO PREGUNTAR ¿CUÁL ES LA DIRECCIÓN

SECCIONAL QUE APARECE EN LA CASILLA 12 DEL RUT?, YA QUE ES ANTE ESTA SECCIONAL QUE
DEBERÁ REALIZAR LA RESPECTIVA SOLICITUD
CUANDO SE TRATA DE UNA DEVOLUCIÓN DE PAGO DE LO NO DEBIDO PREGUNTAR ¿CUÁL ES LA
CIUDAD EN DONDE REALIZÓ EL PAGO?

ES IMPORTANTE RECORDAR QUE AMBAS SOLICITUDES DEBEN HACERSE MEDIANTE AGENDAMIENTO

DE CITA, TODA VEZ QUE EL SISTEMA NO SE ENCUENTRA PARAMETRIZADO PARA REALIZAR ESTA
SOLICITUD DE MANERA VIRTUAL AUNQUE EL CONTRIBUYENTE CUENTE CON IFE
 CORRECCION DE INCONSISTENCIAS
• ¿Fecha de presentación?
• ¿Fecha de vencimiento?
• ¿Fecha de pago?
• ¿Valor pagado?
• ¿En que seccionar está inscrito?
• ¿De que año y periodo es el impuesto?
• ¿Quien realizará el trámite?
• Indicar el enlace del micro sitio DIAN/ Tramites y Servicios/Tramites Tributarios,
correcciones de errores e inconsistencias en declaraciones y recibos de pago