CULTURA DE LA CALIDAD

Maria Fernanda Sierra Muñoz

Juan David Benítez Ramírez
 RAZONES DEL CAMBIO HACIA UNA
CULTURA DE CALIDAD

¿Qué es la cultura?

Patrones

Pertenencia

Movilidad

Dinamismo
 RAZONES DEL CAMBIO HACIA UNA
CULTURA DE CALIDAD

Cultura - empresa
Nuevo orden de las
Globalización Calidad Total
cosas

Turbulencia Cambios
Competencia
graduales e
irreversibles
 RAZONES DEL CAMBIO HACIA UNA
CULTURA DE CALIDAD

Elementos que fueron ventaja competitiva de empresas y

naciones (Lester Thurow - La guerra del Siglo XXI - 1992)

1. Disponibilidad de recursos 2. Reinversión de Capital

naturales
 RAZONES DEL CAMBIO HACIA UNA
CULTURA DE CALIDAD

Elementos que fueron ventaja competitiva de empresas y

naciones (Lester Thurow - La guerra del Siglo XXI - 1992)

3. Tecnología 4. Habilidades mano de obra

RETOS QUE ENFRENTAN LAS EMPRESAS ANTE
LA GLOBALIZACIÓN
AUMENTO DE LA
COMPETENCIA
1
(-) COSTO

No es solo crear productos (+) EFICIENCIA

donde no existían sino otorgar
ventajas diferenciadoras (+) PRODUCTIVIDAD

(+) CALIDAD

COMPETENCIAS
PROFESIONAES
2 (+) DISCIPLINA
No es solo tener una profesión
aplicada, es desarrollar (+) PUNTUALIDAD
habilidades (+) HONESTIDAD
permanentemente y estar
capacitados para interactuar (+) RESPONSABILIDAD
entre las áreas
RETOS QUE ENFRENTAN LAS EMPRESAS ANTE
LA GLOBALIZACIÓN
CAMBIOS EN LOS
ESQUEMAS DE
3
TRABAJO

Se tercerizan las funciones que sean más

económicas realizarlas externamente. El
colaborador debe agregar valor.

REDUCCIÓN DEL
MARGEN DE
4 UTILIDADES
Los costos internos se incrementaron,
mientras que
el precio de venta no puede elevarse,
los márgenes se reducen. La única
respuesta a esos cambios es el
incremento de la productividad.
 RETOS QUE ENFRENTAN LAS EMPRESAS ANTE
LA GLOBALIZACIÓN
NUEVOS MODELOS DE
ADMINISTRACIÓN Y
5 DIRECCIÓN
Los productos y servicios
ofrecidos son resultado de una
interacción de todos los procesos.
Las organizaciones modernas
deben entender y poner en
práctica este concepto.

CAMBIO EN EL
ENFOQUE
6 EMPRESARIAL
Los productos o servicios deben
agregar valor de acuerdo con las
CLIENTES necesidades y expectativas
actuales y futuras de los clientes.
 Cómo responder a estos retos

CULTURA DE
CALIDAD

Rechazar el cambio y culpar

OBSTÁCULO a un enemigo externo
 BIBLIOGRAFIA

Cantú Delgado, José Humberto. Desarrollo de

una cultura de calidad. Págs. 39, 40, 41
https://www.alibrate.com/libro/la-guerra-del-siglo-xxi/5afc99276c869e0d054f08ca

https://en.wikipedia.org/wiki/Lester_Thurow

https://www.getabstract.com/es/resumen/la-quinta-disciplina/33750

https://en.wikipedia.org/wiki/Peter_Senge
GRACIAS